1、关于“零缺陷的体会 近日参加了公司组织的培训，感觉颇深，觉得有必要在这里和大家一起分享下关于这次培训的个人体会，觉得对的大家可以吸收采纳下，觉得不对的，大家也可直接略过。 公司的这次培训总的来讲，是针对质量的，具体来讲，就是“零缺陷了，这里的零缺陷，小的来讲，是客车的质量，但衍伸起来讲也可以是管理的质量，经营的质量，等等，这此 培训中，有讲到好几个比较重要的概念，非常想和大家分享下，其实平常大家对于质量天天都在讲，天天都在抓，对于质量那些知识，自然是耳熟能详的，但是培训中杨刚，菲利普，克劳 士比质量大师的弟子，所讲到的几个很清晰的概念，我想能给我们更加的点明思路，也让我们有一个更清晰的概念去认
2、知“质量。 杨刚讲到一个概念叫aql，也就是acceptablequalitylevel，翻译起来讲叫可接受的质量标准，也就是说，大家在产品的制造生产中，都有一个aql，认为，做什么事情，都是有 一个aql的，不可能做到百分百的完美，再进一步来讲，就是从思想根源上，就产生了一种认知，认为，产品的质量是不可能做的百分之百好的，肯定会有缺陷，会有误差，而后，质量与 数量便开始了他们的博弈，而最终实际来讲，胜利的往往是“数量，这也是中国大局部中小型企业，甚至局部大型企业的现状，杨刚提到一句话，他说如果你让它错，它就一定会错， 这句话，看似好似很简单，其实是真的非常有意味的，如果在事情还没做之前，就有
3、了一个aql，或者说去有意识，无意识的去纵容这些错误的话，那自然而然，员工也就不会把它当一回 事，错误也无可防止的会发生了。杨刚又讲到，“质量好比太阳，“数量好比月亮，阳光总是能照亮，照透一切，在阳光的照耀下，甚至了平常肉眼看不到的灰尘都一览无遗，而在 月光下，一切都是那么的朦胧，看似美好，朦胧美嘛，但实际上，朦胧下藏着的，确实看不见的阴影。联系我们公司实际来讲，在检车的时候，有的时候我观察到一种现象，就是老外在查车的时候，很多员工，喜欢和老外讲话，大家会很奇怪，一般员工都不是很擅长英语，他们会说什 么呢，其实就是三个字，“一点点这个其实听起来会有点幽默，员工们在说这个的时候，会用一种老外说汉
4、语式的腔调来说，说多了老外后面就能听懂这个意思了，“哦，原来就是差 不多的意思，但是老外听完这个，只能是无奈的叹气，其实这就是员工心里面存在的aql，就是对质量这个概念，理解的缺失，打个比方，就好比在往“数量走，背离太阳，往月亮方 面行进，追求所谓的“朦胧美，很多员工都认为，就不是一点点嘛，问题修的差不多了，就ok了，过掉算了，总在这里找麻烦，至于么，可大家却没有明白，为什么老外要去挑那些问 题。这其实也就是aql的不统一吧，就拿澳洲市场来讲，我们做澳洲已经好多年了，以前有澳洲代理有十几号质检员在这里卡着，质量也算不错没出什么大问题，但现在那么十几号的人都 不在了，主要也就靠我们大家了，而这个
5、时候，长期养成的被动式的质量模式弊端也就暴露出来。 质量与数量，实际是一个长期的博弈，营造出一个好的质量化的环境文化气氛，抛弃aql的概念，以把事情做好做完美的态度来做事情，那么才能到达质量与数量的完美结合，“太阳 与“月亮，才能日月齐辉。，才能在“日月的光辉下，开展壮大。 第二篇：零缺陷质量管理学习体会零缺陷质量管理学习体会 -黄孝武 4月21日，我被公司委派参加了零缺陷质量管理的课程，课程由克劳士比中国学院院长杨钢先生主讲，通过这次学习我受益匪浅，以下结合企业实际谈谈自已的一些学习体会。 杨钢先生首先介绍了创立“零缺陷管理思路的世界质量先生、大师菲利浦克劳士比先生，他的“质量管理哲学思想的
6、开展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。零缺陷是一套系统的经营哲学和管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们第一次把正确的事情做正确。零缺陷管理核心内容是：零缺陷是一种工作的执行标准，是从事工作者的标准，而不管他们的工作任务是什么。对于蓄势待发的“广起而言，零缺陷管理思路应该贯穿于企业的方方面面。从“质量是管理问题而不是技术问题的思路出发，通过我们把日常工作提到无缺陷质量管理的高度无疑是一次理念的升华和水平的提高，我们的任务就是要在企业内部推行这种管理思路，加大气力有效地创造一种企业文化。 在我们的日常管理工作当中，常有这样的疑问：“我们有了一定的技术、设备和
7、专门的人员，还通过了质量体系认证，可为什么有些事情仍不尽人意。我觉得，如果给质量下个定义，可能2023个人会有12个答案。长期以来，人们都认为质量就意味着好，它是无形的、难以衡量的东西，只能仁者见仁、智者见智。人们也因此认为确实存在一种“经济质量，即一分钱一分货；有的还认为，所有的质量问题都是由一线的职工造成的，质量部门必须要为质量问题负责。但是，通过这次学习，我本人认为：质量就是“符合要求。举个例子，有一家生产零部件的企业，有一次接到日本大阪一家大企业的一张很大的订单。这家企业老板拿到订单非常兴奋，产品做好后，发往日本，老板考虑到船要在海上航行许多天，湿气又大，为了让客户满意，决定额外自己掏
8、钱再订做一些密封包装。突然，有一天，对方打来 ，指责说：“你们看一看，谁让你们封起来的，查查合同，查查要求，我们有没有要求密封。知不知道我们的能效用秒来记。所有的损失你们赔。原来，这批货发到日本这家企业后，他们手头找不到剪刀，打不开包装带，耽误了许多时间。于是，这家企业的高层管理人员急急忙忙搭飞机，赶到日本，把集装箱的货全部翻开，给人家弄到工作案头。事后，他们才明白：质量是符合要求，符合客户。 我司在2023年通过了iso质量管理体系认证，但是真正领会到其中精髓并将其真正运用到实际管理工作当中去的并不多，其中一个很重要的原因就是忽略了iso质量管理体系的精髓：“顾客满意，而一味追求按时交货，在
9、不知不觉中因为各种问题增加了生产本钱，没有让iso质量管理体系成为企业经营管理直至获取利润的有效工具。“零缺陷管理的创始人克劳士比说：“质量是免费的。企业只要按已达成的要求去做，第一次就把事情做对，才是本钱的真谛。我觉得，要到达这个目标的关键就在于清楚地把规那么（要求）定好并且消除一切阻碍。在这方面，管理层要做好3项工作：一是制定好对员工的要求标准；二是提供员工必须的工具、资金、方法（工作程序）；三是尽全力去鼓励并帮助员工到达要求。 当然，目前对于企业甚至于整个起重机行业来讲，要做到“第一次就把事情做对是比较困难的。如果在吊机制造和安装现场，把工人扔掉的边角余料、焊条等进行一下统计，得出的数字
10、会让我们的心跳加快几倍。如果我们制订了详细的奖惩方法，给所有的管理人员和操作人员灌输了这方面的意识，并且在现场醒目的位置标明诸如“浪费可耻。浪费必究。之类的话语，这就是在不知不觉中教员工们了解浪费的代价，这也就是在为企业“数钱。“零缺陷不是说人不可以犯错误，而是不能犯同样的错误，即对待工作必须有一种坚决第一次就做对，符合所有要求的决心和态度。质量的改进是一个过程，只有通过员工的思想的转变，形成以预防为主而非事后把关的质量文化，才能从根本上消除产品和效劳不合要求的现象。一个企业如果大力表彰“救火式的英雄人物，就不会有人甘做默默无闻的“预防式的英雄，整个企业就会陷入救火和危机管理之中。而要走出困境
11、的唯一出路，就是预防在先，无火可救。 检验是一种既昂贵又不可靠的质管方式，检查、分类、评估都只是事后弥补。实际上我们现在做的大局部工作就是在做事后的补救，质管最需要的应该是预防，如果没有错误存在，就根本不会发生疏忽错误的事情了。 第三篇：零缺陷工作零缺陷工作学习心得专题会 六月二十五日下午，我公司在会议室召开了零缺陷工作学习心得专题会，下面就各位同事的心得与大家一同进行交流探讨。 会议上，经营部副总经理陈小南引用海尔执行官张瑞敏的话说到：想干与不想干，是有没有责任感的问题，是德的问题，会干与不会干，是才的问题，不会干不要紧，只要想干，就可以通过学习、钻研，到达会干；会干，但不想干，工作肯定做不
12、好。凡事要做好充分准备，工作不到位、那么无法做到精细化管理，要养成记东西的习惯，并不断地分析自己缺哪些、如何改正。 经营部王家东。零缺陷工作，从头到尾，是一种强制的企业文化管理，要求自己在第一次的时候就要做好，这需要在做工作前把各项准备工作做充分；同事过程中的关注也很重要，另外就是要学会总结，小总结小成功，大总结大成功，不总结那么无法成功。 设计部黄为坚。做门窗，要把细节做到位，如胶条，毛条，越容易忽略的地方越容易出错，把小事做好越不简单。 龙滚加工厂邢荣。加工厂要到达最好的水准，一是要精心，二是要细心，要实现零缺陷先从自己开始，才能带着大家一起去实现。 财务部何书兰。工作需态度认真，用心去干
13、，做好自己主管的那一局部工作，书中引用了光盘的故事，引发出的不是技术的问题，而是责任心的问题。 物资部仓管陈开壮：关键是三点，一是要有责任心，二是要关注标准细节，仓库的东西摆放一定要整洁有序，回货有序，摆放有序，防止因忙乱无序而无 效，三是要使用备忘录，仓管发货要登记要做备忘。 预算部符瑞芳：要想把本职工作做好，就要从细节做起，从每一件小事做好，大家可能认为事情很简单，越简单、平凡的事就越容易出错，第一次就需要做好，不然后面的麻烦就更大，我们虽做不到但要但要努力做到；其次是作为领导或员工，遇到问题要敢于承担并解决问题而不是推脱与逃避问题，做到零缺陷就要做到有责任心、细心才能做到最好，预算的时间
14、节点要求很严，需要紧绷的心态才能去完成， 财务部史丽敏。提标准、提要求是为了让大家进步，也为了公司整体的开展。对于一个企业来说，需要找的是能够胜任工作的人，“胜任所代表的不仅是能力，还有道德、责任感等职业素养，在工作中我们不需要多么高的职业技能，而是需要热情，谨慎，朝气蓬勃与尽职尽责。无论什么行业与岗位，根底工作都是反味枯燥的，所以觉得工作不适合自己的人，问题恰恰出在他们自己身上，由于他们不喜欢所做的工作而使工作变成一种苦役，工作中的喜悦，他们感受不到，假设你不幸陷入了这种苦境，你就必须设法摆脱，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，我们在做每件事情的时候要都能用认真的态度去完成，重复弥补的事情就不
15、会发生，这样就有更多的时间去完成更多的工作，能力就可以得到锻炼，自己的人生目标就可以完成得更多。在做工作中不能只顾自身的想法，应从客户的角度、领导的角度去考虑问题，理解客户、理解领导的想法，这样才能把工作做得更好。 海南派成铝业科技综合部 2023年6月25日 第四篇：零缺陷读后感“零缺陷学习体会 提到“零缺陷人们往往会想到产品没有任何质量问题，肯定会说：“零缺陷是不可能实现的。其实“零缺陷并不是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要。只有为顾客提供满意的产品或效劳，你的产品才没有缺陷，否那么，你的产品再完美顾客不满意也是有缺陷的。“零缺陷从提出之日起，就被认为是对原有观念和机制的挑战，传统的观念里，“零缺陷被认为是不可能实现的任务。因为“零缺陷在微观层面有各种不可控的因素影响，很难实现。但在宏观上是可行的，因为这挑战的不过是管理人员自身的方案和执行。其实，“零缺陷写的并不是什么深奥的管理方式或者工作技巧，而是简单指出了日常工作中的一些认识误区，提出了走出管理误区的一些常识。尽管是常识，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一种常态或者认知中的一种真理。通过对“零缺陷这篇文章的学习，我感到要实现“零缺陷
