1、CASE ANALYSISPRWORLD 公关世界 69 OBE 理念下高职文化基础课混合式教学改革探究与实践以商务写作与沟通为例文/张海涛摘要：商务写作与沟通课程是商科类高职院校重要的文化基础课。在对教材、学生、教师进行学情分析的基础上，以 OBE 理念为指导进行混合式教学可以有效解决学时不足、“教师为中心”、课程学习成果难以界定及测量的问题。在 OBE 理念指导下，通过基于成果导向，设定教学思路；根据职业需要，确定教学目标；面向专业需求，优化教学内容；借助多元空间，整合教学资源；以学生为中心，创新教学方法；健全质量管理，改革评价体系等六个方面进行了混合式教学改革尝试。关健词：OBE 教育理
2、念，高职，文化基础课，混合式教学，商务写作与沟通混合式教学，最早由美国学者库尼等人在针对学龄前儿童的教育研究中提出，是基于移动通信设备、网络学习环境与课堂讨论相结合的教学情境，通过借助现代教育技术等多种技术手段，对传统教学资源进行优化、整合、呈现和运用，并将传统课堂教学、实践实操教学与网络在线教学进行深度融合的一种教学形态1。近几年，由于种种原因混合式教学在很多高校的教育教学中也逐渐从被动接纳到主动参与。我们相信，作为教育信息化的重要内容和组织形式，混合式教学也将从一些特殊时期的权宜之计发展成为“互联网+”时代的新常态。OBE 理念倡导成果导向、以学生为中心，课程持续改进，近些年已成为教育教学
3、改革的一种主流理念。在此理念的指导下，笔者就高职文化基础课商务写作与沟通课程进行了混合式教学改革尝试，取得了不错的效果。一、学情分析商务写作与沟通课程是广西国际商务职业技术学院人文教育学院面向全校开设的公共必修课程，开设在第一或第二学期，共 32 个学时，2 学分。教材方面：内容丰富是该门课程的特点之一。商务写作与沟通课程融合了“商务写作”“职业口才”“商务沟通”三门课程的主要内容，具体内容包含商务沟通、商务口才、商务写作三大部分，每部分的内容都比较丰富。但是受学校课程学时的有限性影响，该门课程只有 32 课时，如果采取传统的课堂授课单一教学模式，很难完成既定教学任务。学生方面：高职学生沟通能
4、力普遍欠缺也是不可忽略的重要学情。高职生生源大多是农村家庭子女或进城务工人员子女，受困于家庭条件，从小在人文教育和沟通交流方面的培养就有所欠缺。因此，仅仅想通过 32 个课时的商务写作与沟通的学习实现学生口头沟通能力和书面沟通能力的大幅提升是不太现实的。教师方面：商务写作与沟通课程具有很强的工具性、实用性，这就要求任课教师要具备较为丰富的实践经验，才能胜任这门课程的教学。然而，在实际工作中，基本是由中文专业背景出身的研究生毕业生担任授课教师。他们多是从学校毕业就到高职院校任课，虽然沟通的基础理论比较扎实，但沟通的社会实践普遍欠缺。没有沟通实践的支撑，在商务写作与沟通实践教学时就显得有些力不从心
5、了。二、商务写作与沟通以 OBE 理念为指导进行混合式教学的必要性1.可以有效解决课程内容丰富而学时不足的问题前文说过，商务写作与沟通课程内容非常丰富，融合了“商务写作”“职业口才”“商务沟通”三门课程的主要内容，但在人才培养方案制定过程中，受学时有限的限制，只有 32 学时。实施混合式教学可以充分利用线上线下教学相结合的优势，将理论学习安排给学生进行线上自学，可以充分利用网络学习碎片化、自主化、便利化的特点进行反复学习。将疑难问题及实践教学安排在线下教学，可以充分利用线下教学直观化、实操化、互动化的特点，为学生答疑解惑、指导实操训练。以线上自学引领线下辅导，以线下实践带动线上自学，充分拓展课
6、程教学时间和空间，更有利于学生学习成果的达成。案 例 分 析70 公关世界 PRWORLD2.可以有效解决“教师为中心”的传统教学弊病问题传统的文化基础课通常以教师为中心，采取“填鸭式”“满堂灌”的教学模式，忽略了学生的中心地位。在OBE 理念以学生为中心的指导思想下，商务写作与沟通混合式教学，将学生放在中心位置，线上教学调动学生学习的自主性、主观能动性，线下教学教师引导学生结合所学内容进行练习、实践，着重引导学生进行自主探究式与个性化学习，使学生学习从被动信息接收向主动学习转变，实现学生“知识学到、技能习到、素质修到、情商悟到、胆商练到”的教育教学效果。3.可以有效解决课程学习成果难以界定及
7、测量的问题文化基础课学习成果难以界定及测量的问题一直困扰着任课教师，但通过混合式教学借助网络教学平台可以对学生的学习情况及学习成果进行较为规范的记录和评分。学生的课堂出勤、课堂互动、在线学习时长、观看视频、章节测验、讨论发帖、作业、测试等学习情况，教师在课程门户管理端都可以轻松查看，同时也可以根据课程实际情况对各项成绩所占比重进行权重设置，学习结束可以将相关统计数据一键导出，再加上平时线下学生的综合表现及实践练习情况，就可以比较客观的得出学生的课程成绩。三、OBE 理念下商务写作与沟通混合式教学改革探索1.基于成果导向，设定教学思路混合式教学既不是放任学生完全自主在线学习，也不是强迫教师把课堂
8、完全迁移到网上，而是传统课堂教学模式与 MOOC 教学模式实现优势互补的教学生态2。混合式教学既有传统的教师线下教学，又有时下流行的学生线上自主学习，因此跟传统的线下教学和单纯的在线学习是有所区别的，混合式教学将二者优势集中起来，呈现出集二者优势于一体的新鲜教学生态。在商务写作与沟通混合式教学中，我们将以下教学理念贯穿于课程教学之中：一是成果导向，实施课堂教学与扩展，贯穿能力培养为本；二是教师主导，学生主体，充分发挥学生的主观能动性；三是借助 MOOC 平台，灵活运用技术，体现混合式教学优势3；四是自我总结，不断完善，实现课程质量持续改进。2.根据职业需要，确定教学目标OBE 理念聚焦学习成果
9、，强调以学生预期能力获得为导向进行反向设计和正向实施教学4。因此在 OBE 理念下，教师应该对学生学完课程后应取得的学习成果做到“心中有数”，并以此为目标反向设计教学活动。因此，在制定商务写作与沟通课程教学目标时，不能简单化一刀切，要根据专业需要为学生设定适合其未来职业需求的个性化教学目标。在教学过程中要求在以下教学目标（含知识目标、能力目标、素质目标和课程思政育人目标）的基础上结合学生未来职业需要来呈现。（1）知识目标：掌握商务写作的基本理论知识；掌握商务沟通的基本理论知识；掌握职业口才的基本理论知识。（2）能力目标：培养良好的商务写作、商务沟通技能；培养职业口才应用能力，训练优秀的职场口才
10、表达；培养新时代的商务人才，提高职业竞争力与发展力。（3）素质目标：坚定文化自信，适应时代发展需求，培养商务职业道德；提升人文素养，营造良好人际关系，创造和谐工作氛围。（4）课程思政育人目标：塑造积极向上的人生观、价值观和世界观，提升文化自信及民族自豪感，提高创新思维和沟通能力，培育严谨务实、文明诚信、有礼有节“能说、会写、善沟通、懂礼仪”的新时代商务人才，实现立德树人目标。3.面向专业需求，优化教学内容不同专业学生培养目标和毕业要求具有差异性，因此，商务写作与沟通课程在教学内容上也要以学生未来的职业岗位能力为前提进行教学内容5的优化和整合。除了紧紧围绕提升学生表达能力、沟通交流能力外，不同专
11、业的学生在教学内容上还要有所侧重。如商务管理专业要将管理沟通、商务沟通、公务文书等作为重点教学内容；市场营销专业要将社交口才、推销口才、媒体文书等作为重点教学内容；现代文秘专业要将社交口才、公务文书、事务文书等作为重点教学内容；大数据与会计专业要将基础口才、社交口才、经济文书等作为重点教学内容；空中乘务专业要将商务沟通、社交口才、事务文书等作为重点教学内容等。4.借助多元空间，整合教学资源 混合式教学强调教学资源整合，将分散在不同空间、不同时间的优质教学资源整合到一起，实现优质教学资源的共享。在教学过程中，依据混合式教学的特点与需求建设符合要求的教学资源平台非常重要。在实施过程中，我们以成果为
12、导向，将整门课程内容分为课程导论、商务沟通思维、商务演讲口才、商务活动口才、职场沟通管理、商务谈判沟通、商务文书写作等七个部分，共 33 个知识点。结合课程目标任务，相应设计制作了 5-10 分钟时长、便于移动学习的 33 个微课视频。这些微课视频充分发挥教师的引导作用，依据典型工作任务，创设项目化教学模块，以点带面进行有关知识点的精讲，方便学生网上自主学习。同时辅以其他同类在线课程链接、授课多媒体课件、文献资料、学习拓展资料等教学材料，方便学生在线自主学习。CASE ANALYSISPRWORLD 公关世界 71 5.以学生为中心，创新教学方法OBE 理念倡导以学生为中心，课程要紧紧围绕学生
13、展开，教师好比是导演，学生才是主角。商务写作与沟通课程采用混合式教学模式，将线上线下两个教学空间进行有机融合，构建启发式、思辨式、情景式互动协同教学方法，充分调动学生的积极主动性，发挥学生的主体作用。一是课前做好预习。课前利用 QQ 群或“中国大学慕课平台”提前发布每次课的学习任务及预习要求，要学生做好课前预习工作。二是课中做好学和练。理论知识部分主要以学生在线自学为主，通过观看微课视频、查阅辅导资料进行学习，教师做好辅导工作；线下教学重点放在练习上，尤其是语言表达和写作的练习上，通过课前三分钟演讲、角色扮演、专业岗位情境模拟等教学方法让学生得到锻炼，形成以成果为导向的教、学、练一体化的实训链
14、。在教学方法的选择上，创设具体的职业工作情境，以完成工作项目、工作任务为导引组织教学内容，让学生在完成工作任务的过程中锻炼和提升沟通能力。三是课后做好巩固与反馈。课后反馈是基于 OBE 理念突出“成果导向”，巩固在线教学成果的强化剂6。通过布置课后作业、线上线下讨论等方式鼓励学生将课中学习进一步深化拓展，强化对所学所练内容的掌握。教师也根据学生的学习效果，进一步改进混合式教学的各个环节，使整个教学过程实现良性循环，最大化提高学生的学习效果。6.健全质量管理，改革评价体系文化基础课传统教学评价往往重教师轻学生、重结果轻过程、重横向轻纵向，评价机制相对比较单一，而 OBE理念倡导评价多元化。因此，
15、商务写作与沟通课程的评价应全方位、多维度进行。一是线上学习重过程性评价。线上学习情况要重点关注学生线上自主学习的积极性、主动性，学习完成度和学习效果等方面，如观看直播或视频情况、在线互动参与讨论情况、完成章节习题作业情况等，可以运用中国大学慕课平台后台数据，对学生的在线学习情况进行量化、立体、直观可视化的分析总结，进而得出评价结果，实现量化评价与质性评价的有机结合。二是线下学习重动态化评价。OBE 教学理念具有可比的特点，这种可比是基于学生已经拥有的技能和知识。因此，任课教师开课前先了解学生的学习状况，记录学生的平时表现及水平，在学习过程中注意记录学生每个阶段的学习成果，关注学生的学习态度、学
16、习积极性、进步幅度等方面的表现，动态了解其学习兴趣、学习方法、学习能力、学习价值观以及沟通能力等方面的变化，评价体现学生的学习过程和成长历程。四、结语随着社会进入新时代，再加上现代教育信息技术的不断发展，对传统的教学理念、教学模式进行优化升级已是必然趋势。OBE 理念给现代高等教育提供了新的思路，在OBE 理念指导下，紧跟教育信息化浪潮步伐，我们将高职文化基础课商务写作与沟通进行在线网络课程学习和线下课堂教学有机整合7，进行了混合式教学探索，并取得了初步成效。提高直播课堂学生参与度的探索与实践“商务写作与沟通”课程直播教学报告案例被学校作为典型案例进行推广，还被广西职业院校信息化教学专业委员会评为“广西职业院校线上教学优秀案例”3。通过近两个学期的教学实践证明，该课程的混合式教学可以有效解决课程学时不足、“教师为中心”、课程学习成果难以界定及测量等问题，同时能够激发学生学习的积极性、主动性和创新性，提高了课程教学质量，有助于新商科人才的培养。本文系 2020 年度广西职业教育教学改革研究项目“成果导向（OBE）的高职文化基础课教学改革探索与实践”（项目编号GXGZJG2020B047）
