1、街道为民效劳半年工作汇报 今年以来，在区委、区政府和街道党工委的坚强领导下，在区代理中心的业务指导下，我街道全程代理工作紧紧围绕“稳固提高年活动成果，即努力争先进位，又力求出类拔萃。1-6月份共代理办件743件，办结率99%，群众满意率20230%，为确保此项工作今年深入开展，我们主要采取了以下四个方面的措施，来促进全程代理工作。 一、创新思路，由过去群众跑腿变为“干部跑腿，真正架起一座干群之间的连心桥。 无论是节假日还是双休日期间我们要求代理室和各社区（村）代理接收点都要有人值班，以保证前来办事的群众能够及时办理，针对我们辖区内人口多，流动量大，外出经商的多，办理各类证件要求时间短，效率高的
2、实际，我们创新思路，转变工作方式，采取代理员上门效劳的方式，主动为群众办理各类事项，赢得了群众广泛赞誉。 二、大力宣传代理知识，全面提高群众知晓率 为扩大全程代理宣传，我们加大投入，印制便民效劳卡、致群众的一封信各20220份，分别下发到辖区群众手中，并设立咨询台，让群众更进一步了解全程代理知识，现场答复群众的各种疑难问题，全面提高群众的知晓率和办件率。 三、集中所有代理员进行爱岗敬业教育和业务知识培训 今年上半年我们分别利用每个月的例会时间采取以会带训的形式对所有代理员和受理员进行培训3次，进一步提高各位代理员的思想认识，熟练了业务技能，提高自身素质和效劳水平，让所有代理员真正安心、专心、热
3、心地干好本职工作。 四、严格坚持制度，坚持奖惩兑现不放松 为确保办件质量，办件数量，提高群众满意率，我们严格执行全程代理各项制度和工作纪律，认真落实奖惩考核方法，坚持奖惩兑现不放松，代理办件坚持每周一梳理，只要条件许可一周内能办结的卷，我们力争一周内办结，不能办结的及时催办，在规定的时间内必须全部办结，做到不超时，值班工作工作坚持每月查岗2次，每季度对各代理接收点，受理室进行考核评比，评比结果每季度一通报一奖惩，每季度评出4名优秀代理员，分别给予20230元的奖励。对每季度评比后两名的单位不但要通报，写出整改意见书，还要经济处分20230元和200元，通过奖惩到位，责任到人，有力地提高广阔代理
4、员的积极性，全面促进全程代理工作办件数量和办件质量的积极性，全面促进全程代理工作办件数量和办件质量稳步提升，4月2日XX省XX县区考察团、3月18日XX市考察团来我街道考察学习全程代理工作，我们的经验和做法受到高度评价。 我们在全程代理工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在许多缺乏的问题 1、各社区代理接收点，因代理员的文化水平，素质差异，仍存在开展不平衡问题，还存在办件热冷现象，局部代理员思想认识存在误区，工作不够主动。 2、基层代理员的效劳态度和效劳水平有待进一步提高。 3、各受理室、各部门之间仍存在互相推诿、扯皮现象，沟通、协调、部门配合仍需进一步加强。 4、我们代理的办件工程种类单一，与群众的要求有一定的差距 今后我们将认真总结经验，发扬成绩，克服缺乏，增强忧患意识，不断创新全程代理新思路，探索新方法，把全程代理工作同创先争优活动结合起来，为群众诚心诚意办实事，尽力竭力解难事，坚持不懈做好事，把我街道全程代理工作推向新高度。 第3页 共3页
