1、市地税局纳税效劳工作总结 近三年来，xx市地税局党组坚持把优化纳税效劳工作摆上党组重要议事日程，全面实施纳税效劳一把手工程，将优化纳税效劳作为建设效劳型税务机关的第一要义，树立全员、全程、全方位大效劳理念，统筹谋划，整体推进，不断拓展效劳领域，提高效劳水平，以廉洁高效、饱含亲和力的地税形象，在维护纳税人合法权益、减轻纳税人办税负担、增强纳税效劳实际效果上实现了新突破。 一、创新效劳理念，力促效劳转型升级在优化纳税效劳的实际工作中，我们始终坚持理念先行，充分发挥教育的引导和载体的带动作用。 （一）思想引领。注重发挥党的群众路线、三严三实等主题教育载体功能，通过举办意识形态教育、税企座谈讨论、假设
2、我是纳税人演讲比赛等有形举措，净化思想、碰撞灵魂、洗礼精神，不断激发干部主动效劳创业创新和经济社会开展的自觉性和工作激情。 （二）心态教育。按季开展阳光心态、文明礼仪、职业道德等教育培训活动，教育引导干部职工牢固树立三个效劳、四个第一、五个零要求的效劳观念，即效劳经济社会开展、效劳纳税人、效劳基层；把纳税人的合理合法要求作为改进和创新纳税效劳的第一信号，把提高为纳税人效劳的质量和效率作为优化纳税效劳工作的第一目标，把纳税人的满意度作为衡量纳税效劳水平上下的第一标准，把营造一流的税收环境作为优化效劳助推经济开展的第一要务，实现办税效劳零距离、零过失、零投诉、零障碍、零收费。 （三）牢记宗旨。采取
3、阳光执法与普法教育相结合，教育引导干部牢记聚财为国、执法为民宗旨，组织开展百名税官大走访活动，广泛征求意见建议，正确处理热情效劳与严格执法、强化管理与提高效率的关系，牢固树立征纳双方法律地位平等的人文理念，公平、公开、公正和文明执法的办税理念，纳税人正当需求应予合理满足的效劳理念，把文明效劳的思想植入每位干部职工的大脑深处，加班加点、延时效劳、上门效劳已经成为我局一道靓丽的风景线，得到了xx市委政府和社会各界的广泛好评。 二、创新效劳举措，全力打造品牌效劳效能是效劳的生命。三年来，我们坚持软硬两手抓，不断亮化办税效劳厅窗口职能作用，推行特色化纳税效劳，丰富纳税效劳内涵，拓展纳税效劳形式。 （一
4、）打造品牌。大力推进一窗式管理、一户式查询、一站式办结等效劳措施，全面落实新疆地税系统导税效劳等2023项制度，全力打造品牌效劳：即实施预约效劳解决办税效劳厅纳税人排队问题；实施上门效劳为偏远纳税户、用票大户、特殊困难户办税；实施善意提醒效劳提醒、催促纳税人依法纳税；实施延时效劳解决纳税人因时间仓促往返地税机关的问题；实施节假日效劳为出现特殊情况的纳税人办税；实施短信群发效劳，向纳税人传递涉税信息；实施税收优惠政策全程督导效劳保证符合条件的纳税人及时享受到国家的税收优惠政策；实施同城办税方便纳税人就近办理各项涉税事宜等多种个性化、人性化效劳。 （二）修路通渠。建立以纳税人评议为主要内容的纳税效
5、劳评价机制，推进纳税人权益保障制度化；建立税库银网上办税平台，力求城乡办税便捷化；实行网上申报、pos机划转、银行网点代征申报、电子软盘申报等多元化申报方式，满足不同类型纳税人各种申报需求，极大地方便和减轻纳税人的报税负担，有效降低征纳本钱，在标准执法行为与拓宽效劳领域上实现无缝连接。 （三）交明白税。全面实施办税程序公开化，大力推行阳光办税、公开办税、文明办税，全面倡导政策零存库、工作零缺陷、效劳零距离的工作理念，利用媒体等媒介公开监督 、机关效劳热线和监督渠道，采取xx电视台公告、xx市政府网站通知、办税效劳厅公示、税企培训会告知等措施，将各类税收优惠政策予以公开，使纳税人切实享受税收政策
6、带来的优惠，三年来，共减免各类税款。万元，为企业盘活周转资金、助推企业开展提供强力政策支撑。 （四）以人为本。排队等候、多头跑一直是困扰窗口效劳行业的瓶颈问题，三年来，我们先后投资50余万元，严格按照总局办税效劳厅标准化建设标准，在硬件上增设了电子触摸屏、电子显示屏等自助办税设备，建立了办税小超市，配置了自动饮水机、电视机、休息长椅、老花镜、防暑丹药等人性化效劳设施设备，安装了叫号机、效劳质量评价器、监控探头等便民和效劳监督设备。在软件上，以纳税人需求为导向，全面推行前台流转，后台审理等多元化人性效劳，对重点、龙头企业、军人、残疾人开通了税收效劳直通车，在xx市率先建立全过程、全方位、全天候的
7、人性化效劳模式，效劳的时间和空间得到最大的延伸，在最大程度上方便了纳税人和创业者。2023年至2023年，分别组织入库税款。亿元、。亿元、。亿元，平均增速达。%，占据xx市财政收入的。%。2023年至今，贴心干部已经成为xx地税人的代名词，在缺乏500平方米的办税场所中，实现顶峰期日均接待纳税人500余人次，平均日接待纳税人200余人次的情况下，投诉率实现零的突破，创历史最好成绩。 三、创新工作形式，提升纳税效劳质量始终坚持把首问负责制、一次性告知制、限时办结制等根本效劳制度作为各岗位的根本效劳准那么。围绕高效率办税、高质量效劳做文章。 （一）制度创新。在实施首问负责制、效劳承诺制、预约效劳制
8、等根底上，严格落实大厅领导值班制度，协调解决纳税人涉税事项，及时掌握纳税人关注的热点及焦点问题。建立节假日值班制度，针对窗口工作性质和纳税人业务需求，合理安排值班人员，做到纳税人即来即办。建立全程效劳制度，在办税效劳厅设立双语导税效劳岗，受理纳税人涉税问题，解决民族同志办税难等问题。 （二）打造平台。加强国地税合作，融合办税效劳厅、网上办税两大效劳平台，特别在营改增期间，先行先试，探索建立国地税办税窗口合体办公，促进平台对接，全面实现宣传、咨询、办税与维权功能一体化，根本实现进一家门、办两家事。 （三）绩效牵引。从内部管理入手，推行星级化管理模式，将管理、效劳、质效、作风等要素全盘纳入绩效考评
9、，率先在xx市效劳窗口建立否认+否认（内部考核、纳税人评价）考评机制，实施定性、定量考核，有效激发了窗口人员干事创业的积极性和优质效劳的主动性。 （四）信息支撑。倾心搭建信息高速通道，利用税企qq效劳平台，三年来，为近2万人次纳税人答疑解惑、温情提醒、发布政策，在线解决2022余人次的涉税问题，利用网上办税终端，使纳税人办税效劳时间和空间得到最大延伸，办税效率得到空前提高，最大程度减轻了纳税人负担，为纳税人足不出户办税搭建起一个优质、高效、标准的纳税效劳平台，实现了税企双赢。金杯银杯，不如老百姓的口碑。三年来，我们共精简办税流程。项，实施免填单效劳。项，平均办税时间缩短一半以上，效劳满意率达99%以上，赢得了当地党委政府、广阔纳税人和社会各界三个满意，呈现出面貌新、风气正、人心齐、效劳好的喜人风貌。 四、下一步工作打算和建议 第6页 共6页
