1、物业公司质量、环境及职业健康平安管理职责 通过最高管理者的承诺、明确规定的职责及权限、有效的内部沟通及体系的筹划和评审，实现顾客满意及对重大环境因素和不可容许职业健康平安风险控制的目标。2.0适用范围适用于公司建立和改进质量、环境及职业健康平安管理体系的筹划活动的控制。3.0职责3.1总经理负责制定公司质量、环境及职业健康平安方针，对质量、环境及职业健康平安管理体系进行筹划，确定公司质量、环境及职业健康平安目标，确保提供质量、环境及职业健康平安管理体系所需资源，主持定期开展管理评审。3.2管理者代表确保质量、环境及职业健康平安管理体系得到建立、实施和保持。4.0管理程序概述4.1管理承诺公司总
2、经理通过以下的活动对其建立、实施和改进质量、环境及职业健康平安管理体系的承诺提供证据。4.1.1营建并保持满足顾客和法律、法规要求的重要性的意识，确保遵守法律法规。4.1.2负责组织制定和批准公司质量、环境及职业健康平安方针和目标，建立健全及持续改进质量、环境及职业健康平安管理体系。4.1.3按方案的时间间隔主持管理评审。4.1.4确保公司质量、环境及职业健康平安管理体系运作获得必要的资源。4.2以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并超越这些需求和期望。公司以实现顾客满意为目标，为此应做到：4.2.1确定顾客的需求和期望；4.2.2将顾客的需求和期
3、望转化为公司的要求；4.2.3使转化的要求得到满足。4.3质量、环境及职业健康平安方针4.3.1质量、环境及职业健康平安方针的制定和公布（1）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康平安方针的资料和信息，组织各部门讨论并拟制质量、环境及职业健康平安方针草案。质量方针应包含满足顾客要求，环境方针应适合组织的环境因素的特点，职业健康平安方针应适合组织的职业健康平安危险源及风险的性质和规模，方针应包括遵守现行职业健康平安法规和其他要求的承诺，包括持续改进体系及其有效性、绩效的承诺，为目标制定提供框架。（2）经总经理批准的质量、环境及职业健康平安方针，通过质量、环境及职业健康平安管
4、理手册在公司内进行公布，确保传到达全体员工，并付诸实施、予以保持；需要时向相关方提供。4.3.2质量、环境及职业健康平安方针经总经理批准公布后，应在方针的框架下，结合环境因素和危险源的性质和特点，建立各职能及各层次的质量、环境及职业健康平安目标，并通过质量、环境及职业健康平安管理体系的实施保证质量、环境及职业健康平安方针的实现。4.3.3总经理定期评审质量、环境及职业健康平安管理体系的适宜性、充分性及有效性，并提供必要资源。4.3.4当公司运作（产品、活动及效劳）及业务内容、环境因素和职业健康平安危险源及状况发生变化或法律法规发生变化，以及经管理评审、相关方要求改变时，按照持续改进的承诺，质量
5、、环境及职业健康平安方针应及时作相应修改或重新制定，并将有关变化通报全体员工及相关方，以确保适宜性及持续改进，具体见方针及目标指标控制程序。4.3.5公司的质量、环境及职业健康平安方针、目标见本手册2.1章节。4.4筹划4.4.1质量、环境及职业健康平安目标总经理确保在公司的相关职能和层次上建立与质量、环境及职业健康平安方针及持续改进的承诺相一致的质量、环境及职业健康平安目标。质量目标应包含满足顾客需求的内容，职业健康平安目标应结合存在的职业健康平安危险源的特点，考虑其风险、可选技术方案、法规要求及相关方意见。质量、环境及职业健康平安目标应是可测量的，对重大环境因素和不可接受职业健康平安危险源
6、应制定管理目标和实现职业健康平安目标的管理方案，确保目标的实现。目标的管理执行方针及目标指标控制程序。（1）品质督导部依据公司质量、环境及职业健康平安方针，提供制定质量、环境及职业健康平安目标的资料和信息。（2）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康平安目标的资料和信息，结合公司实际，组织讨论并拟制质量、环境及职业健康平安目标草案。（3）在建立和审查质量、环境及职业健康平安目标时，应考虑到法律法规与其它质量、环境及职业健康平安要求，公司自身的产品效劳特点、环境因素和职业健康平安危险源及风险特点，技术与财务因素，运行及业务等要求事项，以及利害相关方的观点。目标应符合质量、环
7、境及职业健康平安方针，并包括对持续改进的承诺。（4）质量、环境及职业健康平安目标经总经理审批后，各部门负责对本部门有关的质量、环境及职业健康平安目标进行分解、落实、控制。（5）当由于公司活动、产品、效劳等发生变化或法律法规发生变化时，管理者代表应及时组织公司相关人员讨论对目标的调整，定期对质量、环境及职业健康平安目标完成情况进行测算、审查，并将结果提交管理评审。4.4.2质量、环境及职业健康平安管理体系筹划公司总经理组织对质量、环境及职业健康平安管理体系进行筹划，以满足质量、环境及职业健康平安目标的要求，并通过管理评审确认筹划的结果。当对质量、环境及职业健康平安管理体系的更改进行筹划和实施时，
8、要保持质量、环境及职业健康平安管理体系的完整性。4.4.3环境和职业健康平安管理方案的制定（1）品质督导部组织相关部门/管理处根据公司/管理处重大环境因素及其控制目标、不可接受的职业健康平安风险及其控制目标，制定环境和职业健康平安管理方案并提交环境和平安管理小组讨论，管理者代表批准。（2）环境和职业健康平安管理方案应包括责任部门（人）及权责分工、完成时间、实施措施等根本内容，并形成文件。（3）环境和职业健康平安管理方案经总经理批准后发至相关部门实施，必要时，责任部门根据公司环境和职业健康平安管理方案制定部门管理方案并实施。（4）品质督导部对环境和职业健康平安管理方案实施情况进行检查，并将实施情
9、况报管理者代表提交管理评审。（5）环境和职业健康平安管理方案实施时发生目标修改、生产活动及产品效劳或运行条件变化、相关方要求、法律法规等变化，需对管理方案进行及时修订补充。（6）管理评审的结果可导致管理方案的修订。具体参见环境和职业健康管理方案控制程序。4.5职责权限与沟通4.5.1职责和权限公司组织架构的设置充分考虑了与质量、环境及职业健康平安管理体系运行相适应，组织架构及职责见本手册质量、环境和平安管理组织架构及职责。所有承担管理职责的人员，都应说明其对质量、环境及职业健康平安绩效持续改进的承诺。4.5.2管理者代表质量、环境及职业健康平安的最终责任由最高管理者承担。公司总经理任命一名管理
10、者代表，管理者代表确保质量、环境及职业健康平安管理体系得到建立、实施和保持，确保在全公司内提高满足顾客要求及平安生产的意识；向总经理报告质量、环境及职业健康平安管理体系的业绩和改进的需求；确保体系的持续改进。4.5.3协商和沟通公司建立沟通与交流程序，规定公司内部沟通及外部协商交流的渠道及方法，对质量、环境及职业健康平安管理体系有关信息进行沟通与交流，确保体系的顺利实施。（1）公司员工参与职业健康平安方针、目标和程序的制定或讨论评审，公司工会指定公司职业健康平安管理员工代表，代表员工参与改善工作场所健康平安状况的讨论；参与职业健康平安事务。员工在职业健康平安相关事务上有知情权，知道谁是管理者代
11、表，谁是员工代表。 （2）内部协商和沟通公司内部质量、环境及职业健康平安信息采用会议、文件、 等形式进行协商与沟通，信息协商与沟通结果应予以记录，确保员工及时了解质量、环境及职业健康平安方面的有关信息。（3）外部信息协商和沟通外部质量、环境及职业健康平安信息可采用文件、 、信函等形式，外部质量、环境及职业健康平安信息鼓励双向交流,其中包括公司的重大环境因素与危险源；质量、环境及职业健康平安有关的外部信息协商和沟通由相关部门做好接收、发布和登记、答复；外部信息的处理和决定，以文件形式给予记录，以便跟踪和查询，并传达至相关部门及人员，答复外部相关方。公司内、外协商和交流均执行沟通与交流程序。4.6
12、管理评审4.6.1管理评审以会议形式举行，每年至少一次，总经理主持会议。通过管理评审确保管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。管理者代表汇报质量、环境及职业健康平安管理体系运行情况、绩效及改进建议，各部门确保提供评审所需的真实的信息资料。4.6.2当公司组织架构或外部环境、相关方要求、第三方认证、产品、活动及效劳、法律法规或质量、环境及职业健康平安方针发生变化或调整时，由总经理根据需要决定临时增加质量、环境及职业健康平安管理评审。4.6.3评审输入内容（1）质量、环境及职业健康平安管理体系审核的结果；（2）相关方的反响；（3）过程的业绩及职业健康平安绩效；（4）客观环境及公司的业务的变化；（5
13、）纠正与预防措施的状况；（6）以往管理评审跟踪；（7）可能影响质量、环境及职业健康平安管理体系的变更需要；（8）质量、环境及职业健康平安管理体系改进的时机和建议。4.6.4评审应针对以下问题给出结论（1）质量、环境及职业健康平安管理体系及其过程有效性的改进决定和措施；（2）顾客要求有关的改进决定和措施；（3）资源需求的决定和措施；（4）质量、环境及职业健康平安方针和目标的适宜性。4.6.5管理者代表根据管理评审的记录及评审意见编制质量、环境及职业健康平安管理评审报告，经总经理批准后下发。4.6.6管理评审形成的决议工程，由品质督导部负责实施检查和记录，并在下一次管理评审会议上汇报其实施情况。4.6.7管理评审资料由品质督导部按相关要求归档保存，以便检查和查阅。5.0支持性文件5.1方针及目标指标控制程序。5.2沟通与交流程序。5.3管理评审程序。5.4环境和职业健康平安管理方案控制程序
