1、XX银行效劳问卷调查五篇范文 银行窗口效劳调查问卷 题1：您对目前银行效劳业的整体满意度为：（单项选择题）很满意 满意 一般 不满意 很不满意 问题2：您不满意的原因是：（多项选择题） 排队等候时间长 收费不合理 开放的效劳窗口少 效劳态度差 atm机经常没钱或出故障 普通客户与vip客户区别对待 开卡不开（存）折 办理业务手续烦琐 效劳网点少 投诉处理效率低 效劳xxx接通率低 营业厅环境不好 营业厅缺乏业务咨询、指引效劳 产品宣传与实际不符 其它 问题3：您最不满意的一家银行是：（单项选择题） 中国工商银行 中国建设银行 中国农业银行 中国银行 中国邮政储蓄银行 农村信用社 浦东开展银行
2、交通银行 北农商村镇银行 招商银行 华夏银行 民生银行 兴业银行 光大银行 其他 问题4。您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看。（单项选择题）非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理 问题5。您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看。（单项选择题）非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理 问题6：您认为银行效劳需要改进的方面是（单项选择题） 增加自助设备 增加营业窗口 合理收费 改善营业大厅环境 增加业务品种 改善效劳，提高效率 其它 问题7。您遇到银行交易或效劳发生问题时，会向谁投诉。（单项选择题）开卡（存折）银行 消费者委员会（协会） 银监局 中国银联 新闻媒体 银行同业公会 其他 问题8。您对投诉的处理结果满意吗。（单项选择题） 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 问题9：您会经常使用以下哪种效劳：（单项选择题） 自助存取款 银行 网上银行 自助交费 到柜台办理一切业务 问题2023：您不选择 银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多项选择题）不了解这些效劳 不放心使用这些效劳 不会使用这些效劳 其它原因 第5页 共5页
