1、海尔企业文化14 海尔的管理做到把价值观的管理和制度管理很好地结合起来。我们认为，企业文化不是一个企业搞得很好的时候，到确定的高度才要搞的一种铺张品，而是每个企业都应当搞的必需品。每个企业都应把软的管理和硬的管理很好地结合起来。5月份，我去连云港，西游记里面写的花果山建在连云港，说这里是正宗的。孙悟空当年在花果山上武艺高强，但他野性十足，不服管教，所以往西天取经的路上，必需给他个金箍咒带，金箍咒是什么东西就是制度、标准。孙悟空不想佛，只想赶快把金箍咒给拿掉。最终观音菩萨给他拿掉了。为什么给他拿掉了由于孙悟空修成正果了。在去西天取经的路上，唐僧经常给他念咒。经过在路上反复进行说服教育，到西天以后
2、，用我们现在的话说，孙悟空是思想觉悟提高了。所以，他修成正果了。现在我们说，每个人家都修成正果了，把价值观和制度观很好的结合起来。 前几年，我到常州去，我也去逛了逛寺院。我看他们的寺院贴了个大布告，上面写着哪个和尚没上早课，哪个和尚迟到多少分钟，罚款多少。和尚现在也不是老念经了，也讲标准制度了。企业里边更应把价值管理和制度管理很好地结合起来。人才观，人人是人才，通过“赛马机制，公开、公正、公正的参与竞争，员工的聪明才智得到了最大程度的呈现，使员工的满足度到达最大化。通过我们企业这种良好的管理，把企业管理得井然有序。员工在企业里面有条不紊、心情舒适的从事自己的工作。使员工的满足度到达最大化了，企
3、业文化能产生一种分散力。对外，透过我们琳琅满目的产品，优质的质量，我们的销售工作又能讲信誉，以用户满足为标准，通过树立良好的企业形象。所以，对内要有分散力，对外要有形象力。这是搞企业文化最重要的一点。 在技术改造方面的理念是先有市场，再建工厂。我们的生存理念是永久胆战心惊，永久如履薄冰等等。海尔的这些理念就是让员工有个正确的思维方式，指导员工的思维和行为。 二、海尔精神“敬业报国，追求卓越 海尔精神是企业文化核心的核心。一个企业要想搞企业文化建设，最重要的是，你的企业精神要把它提炼好。他要体现企业的核心价值观，体现企业的共性。你都会在醒目的位置看到“敬业报国，追求卓越的精神，我们不是当作口号来
4、喊，我们的海尔报电视新闻舆论工具都要用一些具体的实例以及发生在我们员工中的一些故事来诠释这种企业精神，来教育我们的全员。让员工明白一种道理。通过这些故事让员工明白企业精神，企业精神在我们员工和领导身上得到充分的体现。 84年，张瑞敏到德国去考察电冰箱项目。回来后他对我们说，这是他首次走出国门，一位德国朋友对他说，在德国市场上畅销的中国货，只有烟花和爆竹。我的心如在流血一样。我想，总有一天我生产的产品能畅销德国，畅销世界。84年，他只有35岁，到德国只是去考察电冰箱，电冰箱还没有影，他就想把电冰箱搞成名牌，来报效国家。他的这种信念始终鼓励着他，使他在海尔16年的时间里，不知疲乏的工作。张总没有一
5、个星期天，他除了工作就是学习。干工人的时候，是高中文化。当了工人以后又上电大，获得专科证书，以后又上中国科技高校干部管理学院读本科，读硕士，现在在读博士学位。他经常出差带着随身听，听英语，听日语，学习抓得特殊紧。他认为他的水平不提高，就制约着企业的进展。所以他要求各级领导要不断地学习，不断的提高自己，完善自己。他把他的工作当成一项事业来做，他把这项事业当作振兴民族工业来做。 97年中国足球队参与世界杯外围赛时，张瑞敏召开中层干部会，他在会上侃足球了。以前开中层干部会很严峻，他原来很少看体育节目，中国足球队踢的那些球他根本不看。不过这次他侃的还很在行，他，全国公务员共同天地说中国足球队今日学欧洲
6、，明天学南美洲，今日全攻全守，明天防守还击，他没有自己的风格，这种风格就是企业的共性。企业文化也体现一种企业的风格。他还说，中国足球队也看过升国旗，看升国旗的目的是什么？队员不知道。你看中国男排，在教练的带着下，到天安门去看升国旗，看了以后就打了亚洲冠军（这几年好似也不行了）。张总说，中国足球队缺少的是一种精神。你看中国足球队的队员老疑心自己，哎！这个球是我踢进的吗？所以在领先的时候他们就不会踢，在落后的时候他们就胡乱踢。最终，张总无限感慨地说，巴西没有了民族工业，巴西还有足球。中国没有了民族工业，还有什么？哎，我们下边一听，你侃足球就侃足球吧，怎么到民族工业上去了。巴西民族工业不怎么样，巴西
7、足球厉害，中国足球是不行了（不过最近是出线了，前面指的是那一年），中国的民族工业再上不去，中国还有什么？他这种忧国忧民的思想，深深地教育和感染着我们四周的一批人。 我们说企业文化，文化就是教化。这教化，教就是上课，讲一讲，灌注一下，这是由外向内的，这是次要的。我们给员工讲一讲，员工知道了海尔企业文化是怎么回事。知道了并不等于认同了。要使员工认同企业文化，很重要的就是化。化是什么？化就是熏陶，感染，溶化，是不言的教育，是领导的领先垂范，是身教胜于言教。在海尔要求员工做到的，领导首先做到。领导树立的先进和模范作用也特殊的突出。所以，企业文化在确定状况下就是企业家的文化。海尔没有张瑞敏，也没有这种文
8、化。张瑞敏这个方面确定以身作那么，境界特殊高。一个企业进展到今日，很重要的不光是企业家的一种方法了，一种技术了，还是企业家的一种品德。你到我们海尔去看看，工业园中五龙正攀，反映一种制造；你到中心争辩院门口去一看，有一个大琉璃球，琉璃球就是要有一种灵感，琉璃球下面倒计时，倒计时写着：“10、9、8、7、6、5、4、3、2、1，就是要有紧迫感；你到海尔高校那边一看，是一种学习气氛，荀子、孔子的，的话都有，都是促进你怎么学习。你在这种气氛里面受到熏陶，感染。通过这样一些形式建立一种良好的文化气氛。在这种文化气氛中，懒人到勤快人中，懒人变成勤快人了。反而在不良的气氛里，勤快人到了懒人堆里边去，勤快人也
9、变成了懒人。到海尔工业园八百亩地，我们企业园内部没有一个人抽烟，外边来参观的，他也没有抽烟的，外边的人也很自觉了，就是受这种气氛的影响。敬业报国，我们要员工先从敬业开头，要想使员工敬业，员工就要喜爱企业，他不喜爱企业，谈不上敬业。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，八小时之内，我们要员工努力干，八小时之外，要给他排忧解难，想得特殊周到。敬业报国，有中国传统文化的味道，中国人讲究忠孝，讲究回报。卓越具有西方的味道，卓越就是持续的创新。卓越就是要么不干，要干就要争第一。在这种思想的鼓励下，我们88年12月获得中国电冰箱市场的第一枚金牌；91年9月在家电行业第一个获得著名商标；92年4月家电行业第一
10、个通过了ISO9000认证，等等，很多的第一，都让海尔夺得。以后我们在从事文化建设的时候，就把要么不干，要干就要争第一浓缩成追求卓越。海尔企业文化，由企业文化中心比较自觉来做海尔企业文化这件事，还是从87年。这年，田纪云副总理到海尔视察，他提了八个字“开拓创新，面对世界。我们做企业精神用了两年时间，到89年，我们的企业精神改成了“无私奉献，追求卓越“。八十年月企业很穷，对员工来说要有奉献精神，无私奉献放在头里。95年企业精神改成了“敬业报国，追求卓越。九十年月国外很多企业都到国内建厂，中国的民营企业受到了猛烈地挑战，我们把敬业报国放在突出的位置上。现在，海尔是跨国公司，在国外的海尔也让他敬业报
11、国是不是很妥当？一个跨国公司企业的文化、精神怎么反映出你这跨国公司的风范来？从去年来，我们考虑这件事，企业精神怎么样能更好地反映你在全球里面的地位，使全球的海尔都能认同你这种企业的精神。到现在我们还在考虑这事。企业精神也好，企业理念也好，不是我今日设计一下，不是让广告公司给海尔设计一下，不是，海尔这种文化，是一种积淀的过程。在16年的过程中，我们不断地把张瑞敏的一些思想理一理，发生在员工中的故事，一个一个对对号，这样就形成我们自己的文化。所以，企业理念也好，企业文化也好，我们是在企业的进展中不断的完善，到今日为止，形成了我们自己具有海尔特色的企业文化。现在在海尔提的频率最高的词就是创新，也可以
12、说海尔企业文化的灵魂就是创新。“创新就是制造了一种资源，这是德鲁克的话。海尔在八十年月的时候，企业里面只有3个电大毕业生，我们集体全部制企业招高校生招不进来，那时高校毕业生都想到政府部门、科研单位、国有企业，集体全部制企业一个也招不进来。我们想贷款，不贷给集体企业。我们没有人才，没有资金，我们靠的是创新的精神。在16年的过程中，制造了这样一种资源。创新，我们应当向美国学习，美国的创新精神、日本的团队精神我们都应当好好学习。我国有五千年的文明史了，但是我们现在落后了，美国人除了不敢违法以外，其余他什么都敢干。什么专家教授他不迷信你，什么条条框框他不管那一些。我们中国人办事情，很多是上边有没有文件
13、，哪个领导是什么精神，我们没有那种敢想敢干的精神，全国公务员共同天地，他有束缚，没有创新，所以，我们才落后了。有一个故事讲了，在一次酒会上，有7个人，美国人、俄国人、英国人、法国人、德国人、意大利人、中国人，每个人都要宣扬自己国家有什么好酒，中国人把茅台拿出来了，酒盖一启，香气扑鼻，在座的各位说了茅台了不起。俄国人拿出了伏特加，英国的威士忌，法国的xO,德国的黑啤酒，意大利的红葡萄酒，都很了不起。到了美国这里，美国人找了个空杯子，把茅台等几种酒都倒了一点，晃了晃，什么酒？鸡尾酒。综合就是制造。他哪有东西，他把别人的东西拿来，把好的东西综合起来就是创新。所以，这种创新的精神原本是我们中华民族的，象五龙钟塔，龙也是我们组合出来的。现在我们中国人忘了，让美国人学去了。张瑞敏也屡次说道：创新的途径就是制造新的仿照和借鉴。一个人你搞技术也好，其他的创新也好，你不要从零开头，不要先从技术争辩开头干，那样你永久上不到前边去。你要搞出一项创新，你要站到巨人的肩膀上来做，你要收集这方面世界上一些最先进的成果，在这个根底上我怎么再去创新。要借力。要创新，我们认为最重要的是观念创新，观念创新是先导。以上我讲的都是围绕观念创新讲的，假设用一个题目来总结的话：观念革命，造就海尔。
