1、企业管理中心年度工作总结企业管理中心2022年工作总结二OO五年是公司进一步深化管理，实施由规模经营型向精细管理效益型转变，创立具有公信力名牌监理企业转变的第一年。工程监理部、质量技术部作为公司质量管理体系管理、技术管理及对工程部的管理、效劳部门，在实际的工作中，我们始终以贯彻落实公司实现由规模经营型向精细管理效益型转变的经营方针为宗旨，坚持“敬业、务实、严谨、高效的工作作风，通过部门管理和效劳两大职能的进一步强化，以到达进一步提高企业产品质量的目的，进而为树立企业的品牌提供支持和保障。一年来，在公司领导的关心和兄弟部室、工程部的积极支持和密切配合下，部门员工同心协力，根本上实现了部门全年的工
2、作目标，为监理效劳质量和公司管理水平的提高，履行了部门应履行的职责。一、目标责任书完成情况：二、完成的主要工作1、继续深入贯彻质量管理体系标准，充分利用专项检查、内审、管理评审等手段，进一步深化、细化管理，强化监理效劳过程控制，提升监理效劳质量和企业整体管理水平，为企业的可持续开展提供保证。2022年，根据公司年度工作的根本思路，为进一步深化、细化管理，提升监理效劳质量水平，加强检查工作的指导性和实效性，对工程部的检查和考核继续围绕新开工工程、重点工程工程开展检查工作，同时针对监理效劳过程中普遍存在的薄弱环节和不到位现象，组织有针对性的专项检查。检查和考核本着为工程部效劳、帮助和指导工程部工作
3、的思路和原那么，着眼点放在如何通过检查到达发现和改进监理过程中不到位和薄弱环节，深化、细化管理根底工作，提高监理人员的业务素质和效劳质量上。因此，每次检查都编制详细的检查方案，明确检查内容和具体工作要求；检查过程中依据检查标准，认真实施检查，做好检查记录，明确指出每一个工程部的存在问题及整改要求，催促工程部落实整改；检查结束后，编制总体检查总结，分析普遍存在问题及应采取的控制措施，以引起各工程部的警觉和重视，到达举一反三的效果。通过检查，有力地促进了工程部的各项管理工作，也取得了一定的管理成效。2022年，各工程部质量、平安生产管理控制较好，无监理（管理）责任质量、平安事故发生。监理效劳质量水
4、平已有明显提升，也逐步得到顾客的肯定和认同，为公司的可持续开展提供了有力保障。2、掌握工程建设动态，做好全公司的技术导向工作。充分利用网站、内刊、转发文件等形式，及时向有关部室、工程处（部）宣传国家的法律、法规、制度、规定等，并随着标准、标准的修订，及时修订公司“现行有效技术文件清单。贯彻落实有关法律法规，并转发建设工程平安事故通报等，以引起工程部及各有关部室的警觉和重视，加强平安生产管理控制工作。3、加强技术培训，提高监理人员业务素质。2022年根据公司年度综合方案安排和国家法律、法规的调整以及公司监理业务的开展情况，组织进行了C版质量管理体系文件、安置小区工程质量控制要点、装饰装修工程、防
5、水工程、室外回填土质量控制现场会等8项培训和交流活动，参加培训250人次，通过培训，加强了监理人员之间的业务沟通和交流，提高了监理人员相应的业务素质。4、加强对工程部的技术支持和效劳，提高效劳意识。（1）为有效躲避监理平安风险，确保在监工程工程平安生产，2022年始终以平安监理为监理工作第一要务的思想，指导、帮助工程部做好平安生产管理控制工作。针对起重机械的程序报验、脚手架搭设、临时用电等平安生产管理控制的薄弱环节，反复进行检查和指导，以提高监理人员的控制意识和发现问题的能力，有效保证了在监工程工程的平安生产，从目前各工程部的控制情况看，各工程部的控制意识和一系列行之有效的控制方法和手段，也得
6、到了建设单位的肯定和认同。应该说，通过公司和工程部的共同努力，我公司平安生产管理控制的意识和能力已走在了西安市监理行业的前列。（2）针对建设工程准备阶段，工程部刚刚组建，工程部内部以及与建设单位、施工单位等都需要有一个磨合过程，为了使工程部能够尽快进入工作状态，理顺管理环节，组织对新开工工程进行书面工作交底，分析工程特点，明确监理工作要点和应重点控制的部位和环节，从今年新开工工程的实施情况看，这项工作效果较好。（3）编制监理实施细那么示范文本，为工程部监理实施细那么的编制提供参考。5、加强对技术资料的管理，严格技术资料领用方案的审核，提高技术资料使用率。2022年根据公司监理业务的开展及技术文
7、件的更新情况，屡次组织采购开展监理业务工作必备的技术资料。在日常技术资料管理过程中，结合工程工程情况，审核工程部图书资料领用方案，通过采取审核控制、规定借阅时间、复印、各工程部之间技术资料的相互借用等手段，既满足了工程部必要技术资料的使用，又保证了公司资源的最大利用率，加快了技术资料在工程部之间的流通，理顺了技术资料的管理环节。6、强化监理文件检查、审核制度，提高监理文件编制水平。监理文件是监理人员业务素质和企业整体技术、管理水平的重要表达。为进一步提高监理文件的编制水平，加强了对监理规划、质量评估报告和监理工作的审核。建立审核台帐，保持审核记录，审核率到达100。通过审核，使新开工工程监理规
8、划的编制在结合工程工程特点方面编制水平有了明显提高，工程质量评估报告、监理工作总结的编制，经过反复审核和屡次修改，逐步改变了过去不少工程工程不切合工程工程实际的“模板式的编制水平，从而使编制水平有了一定的提高。7、认真编制监理大纲，提高技术标函的技术含量。在今年的投标工程中，技术标函的编制水平名列前茅。8、采取有效措施，加强对工程部的有效管理，提高工程部管理水平。（1）建立工程管理台帐，实施对工程部的动态控制和管理；（2）及时组建、撤消工程部，保证了工程工程监理业务的正常开展和人力资源的最充分利用。（3）加强对工程部监理人员的合理调配，同时在人员调配上表达公司的人文化管理。通过人员的合理调配，
9、根本实现了监理人员在各工程部之间的流动，逐步扭转了以往工程建设中人员结构不合理现象，从而提高了全员劳动生产率（4）适时与工程部签订目标责任书，加强其执行情况的监控，根本保证了目标责任书的有效履行。（5）加强了对工程部的方案管理。通过对工作方案及方案完成情况的检查和考核，细化工程部内部管理，提高工程管理水平。9、定期组织顾客意见征询，了解在监工程工程顾客满意度情况。全年共定期组织顾客意见征询2次。第一次于6月份进行，共发出顾客意见征询表26份，回收26份，顾客满意率96.1；第二次于11月份进行，共发出顾客意见征询表31份，回收31份，顾客满意率93.5%。两次顾客意见征询，均形成分析报告，针对
10、顾客反映问题，认真分析，提出改进措施，在工作中认真地加以落实。10、及时处理顾客投诉，保证工程工程顺利进展。全年处理的顾客投诉有：（1）测绘研究院关于总监人选问题的书面投诉，屡次与建设单位沟通，并进行书面回复，取得建设单位的理解。（2）枫林绿洲楼位移位问题。及时组织工程部调查、分析事故原因，防止了建设单位对监理的扣款。（3）城市风景工程灰土垫层标高超差180mm、楼位偏移等问题投诉。组织建设单位、工程部进行工作座谈，改进效劳质量，同时及时调整工程监理组织结构和监理人员，满足了工程监理工作需要，后续工程监理效劳工作得到了建设单位的肯定和认同。（4）北经发监理处建设单位对运动公园、白桦林居工程工程
11、监理人员配备不到位、缺乏工作责任心等问题的投诉。及时进行书面回复，及时补充调整监理人员。（5）田园公寓工程工程建设单位关于监理人员工作责任心、接受施工单位吃请等问题的书面投诉。及时进行调查，组织工程召开专题会议，对工程部监理人员进行监理人员职业道德、劳动纪律、工作责任心等教育，并对相关责任人进行处理。同时以书面形式回复建设单位，反响对有关问题的处理及采取的措施情况。三、存在的重要问题和对有关问题的思考1、目前，公司监理人员的业务素质和管理水平还难以适应市场和企业开展的需求，应进一步拓展培训思路，加强培训力度，提高监理人员的业务素质和公司整体的管理水平。2、从目前在监工程的实施情况看，已竣工工程
12、违反强制性条文以及由于防水工程、门窗安装、装饰装修工程等影响建筑物使用功能的质量问题而引起的业主投诉等问题还时有发生，应进一步加强对工程部的指导和帮助，加强平行检验和工程实体质量的实测实量，严把工程质量验收关，提高工程实体质量水平。3、目标责任书形式应进一步完善，以充分表达总监负责制。同时，应加强对目标责任书的有效监控，确保目标责任制的履行，充分调开工程履行目标责任制的积极性，实现公司、工程部双赢的局面。4、进一步加强对投资控制的管理力度。总体认为：2022年本部门在具体工作中，贯彻落实公司实现由规模经营型向精细管理效益型的转变的经营方针，坚持“敬业、务实、严谨、高效的工作作风，根本完成了20
13、22年的各项任务指标。二OO六年工作方案一、指导思想：2022的部门工作，根据公司进一步深化精细管理的要求，围绕监理效劳工作表达以平安监理为核心、质量控制为主导，牢固树立“为业主效劳思想为前提，在目前公司各项制度根本健全、工作程序、要求根本明晰的根底上，以进一步提高监理效劳质量为宗旨，深化质量技术工作的精细化管理力度，促进监理效劳质量和效劳水平迈上一个新台阶，为企业的可持续开展和创立具有公信力监理企业提供保障。二、全年工作目标1、监理效劳过程质量验收签认准确率100；2、全年监理（管理）责任质量、平安事故发生率为零；3、质量管理体系外审和复审一次通过；4、内部质量管理体系审核年度覆盖率到达10
14、0；5、组织管理评审一次；6、组织进行工程部季度量化考核，季度覆盖率达50；7、工程监理部机构设置、人员配置方案适时率达90；8、部门各项本钱不突破公司下达的指标。三、实现工作目标的措施1、坚持以平安监理为监理工作第一要务的理念，全面履行平安监理职责；同时以质量控制为核心，全面强化技术和质量管理工作。2、牢固树立“为业主效劳的思想，将“为业主效劳的思想贯穿落实在质量、技术管理和监理效劳工作的方方面面。加强日常与业主的沟通，改进顾客意见征询的方式和方法，切实通过日常与业主的沟通及定期组织的意见征询，倾听其的心声，了解其需求，不断改进效劳质量，适应业主工程管理模式和需求。3、进一步加强对工程部的技
15、术指导和效劳工作，坚持监理工作交底制度。从目前在监工程工程的实施情况看，放工准备阶段由于工程部刚刚组建，工程内部、外部都需要有一个了解和熟悉过程。做好这个阶段即监理工作实施准备阶段的工作，就显得尤为重要。为此，2022年所有新开工工程我们将组织工作交底。实施这项工作的目的，在于明确工程特点、工程工程应控制的重点部位和环节以及应采取的控制方法和手段等。通过这种交底，以期帮助工程部明确工程的，尽快进入工作状态。4、加强日常对工程工作的检查与指导，做好监理工作质量预控。要随时掌握各个工程工程的进展及监理工作的实施情况，从而有针对性地对容易产生平安、质量隐患及容易无视的环节和部位进行检查和指导。各阶段
16、主要检查内容，根据二OO五年的现状，拟安排如下：（1）工程准备阶段：A、监理自身工作：施工图的审查（包括设计单位应标注重点平安部位、环节以及相应平安施工措施建议）、监理工作技术交底、监理规划、监理实施细那么、旁站方案的编制、测量放线复核；B、对施工单位的控制：施工组织设计、平安专项施工方案的审查、施工单位技术管理、质量管理、质量保证和平安保证体系的报审（包括平安生产许可证、三类人员平安生产考核合格证、特种作业人员持证上岗情况）、分包单位资质的审查、测量放线报验等（重点是审查、复核记录的情况检查）；C、建设单位相关建审手续的落实。（2）施工阶段：A、平安生产管理控制：起重机械（塔吊、提升机、施工电梯等）的报审；基坑支护、土方开挖、脚手架、模板工程等平安技术措施实施情况
