1、高速收费站年度工作总结 光阴似箭，岁月如秋，不知不觉2023年工作快要结束，回忆2023年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是效劳上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味。 首先在班组管理方面： 为了加强班组根底管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，标准控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征的原那么，收足收好通行费。从去年11月份到今年2023月底，全班共征收通行费30195925元，对于利用跳车头、绕s、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判
2、率为0.02，金额过失率为0.03，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和平安事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认真复习，积极应考，成绩每次都排名前列。在百万元无过失活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长王艳玲，对班员如同母爱般的关心，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责的要求，催促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事件，按照“6s要求做好收费广场责任区
3、的的清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在“宁沪路讯录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能，其他班员根据站部要求自行锻炼。 其次在标准化效劳上： 全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪效劳品牌，努力提升班组整体效劳水平，树立优质文明的效劳形象，班组制定学习方案，夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例效劳过程中的缺乏和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中，认真催促和纠
4、偏，班后认真听取当班值机员的点评，并且认真学习值机室下发的每周标准化效劳考评情况，利用班组民主生活会总结优点，查找缺乏，联系实际总结提升并形成标准效劳新思路，新举措。 再次就是在平安上： 平安责任重于泰山，班组在2023年实现了平安零事故的目标，班组成员积极参加春运平安生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、平安知识测试，平安知识培训等，大家平安防范意识明显增强，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通过原那么，班后对不符合平安行为的现象及时点评，认真学习熟悉各类平安措施和应急预案，如遇恶劣天气，按要求及时到站，努力实现“平安第一、预防为主的工作方针，确保全年平
5、安生产无事故。 虽然在2023年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的缺乏，下面总结一下存在的缺乏局部与改进措施。 一、全组班员标准化效劳水平参差不齐，主要表达在朱俊峰和虞欢身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后认真总结。 二、过失较多。从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件，认真判断车型，用心工作，学习好的方法和举措，努力降低过失。 三、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班组长要认真落实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进步成长，从身边的小事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用自己的真诚去感召人，感化人。 总之，2023年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，积极完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多。但我们相信，在常州站年轻管理层的带着下，我们会踏踏实实的工作，创造和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。 第4页 共4页
