1、某收费站收费管理经验交流材料 事实证明：高速公路联网收费，不仅为广阔司乘人员提供了平安、方便、舒适的行车环境，而且给国家创造了良好的社会效益。但是，联网收费同时也带来了新的管理上的问题，如：换卡逃费、管理人员或收费人员私放车辆等问题，我站针对此类问题，坚持有理有节，大胆创新稽查手段，注重精益求精，按照“平安、畅通、快捷、文明、卫生的收费“窗口基 本要求，积极提倡人性化管理，并根据工作实际，找准稽查管理落脚点，注重发挥稽查、监控的纠正、预防职能，未雨绸缪，抓反复，反复抓，在努力探索精细化、人性化和同频化管理之路上做了一些探索。 一、找准工作落脚点，坚持创新与学习，建立健全收费稽查机制。 稽查工作
2、是保证收费作业标准化的有效手段，是提高收费管理水平，保障通行费征收方案顺利完成的关键所在。为了解决“效率高，运转灵的问题，我站首先从管理模式上入手，建立了“头头抓、抓头头的金字塔式的管理模式，突出中层骨干的作用，形成了一套横向到边，纵向到底的管理网络，营造了“事事有人管，人人都有责的管理气氛，针对收费管理工作中的临时应急事务，我站推行了“首办责任制，即：第一个接受命令的人，要善始善终，不允许中途退出或无果而终。其次，我们制定了收费稽查实施细那么，完善了机构设置，明确了稽查人员岗位职责、工作纪律和要求，明确了稽查的范围和具体内容、稽查方式、事件的处理程序以及相应的奖励与处分方法。 二、抓根底，整
3、章建制，收费稽查工作不折不扣。 今年年初，我们首先根据收费稽查内容，进行了仔细罗列，并对照公司下达的工作目标书逐一进行了对照，并根据我站收费稽查工作需要，先后制定了收费站特殊情况处置预案、收费站控制查处逃费车辆制约机制、收费站控制舞弊行为制约机制、收费站防止ic卡流失监督约束机制、收费站特殊交易时事件审核规定、收费关于标准收费工作中不合格效劳处理程序的规定、收费站进一步标准文明用语强化文明效劳的通知、收费站关于进一步加强集装箱车辆管理的通知等各类制度、程序、方案，根本囊括了收费稽查管理工作的各个方面，较好地做到了有章可依，有章必依。其次，我们要求稽查人员要严格稽查程序，详细调查、核实有关事件，
4、并会同有关部门提出处理意见，准确把握违章、违纪处理尺度，尽力做到公平、文秘家园公正，根据业务需要，我们还明确了工作重点，制定了稽查工作方案和稽查方案，同时还坚持组织稽查人员召开稽查例会，对工作中的问题进行分析、汇总、及时向站领导汇报稽查工作的情况。 三、抓环节，稽查手段多样化，力求稽查管理不失毫厘。 为了确保稽查工作的密度和效果，我们在稽查时做到不预告、不定点、不定时、不形成规律，要求稽查人员对所有形式的稽查都做好详细记录，认真填写稽查记录，实行稽查签字制度，对查处的事件坚持以事实为依据，认真调查取证。在稽查过程中，我们对稽查人员的着装也有严格的规定，特别强调在夜间进行稽查时，要穿反光背心。在
5、稽查我们一贯主张“一点也不能差，差一点也不行的管理思想，尤其是在环节管理上更要求精益求精，我们按照站领导提出的“四个一样要求，采取了多种切合实际的稽查方式。第一、明查，即在当班期间，稽查人员每日不少于三次，而且必须保证夜查次数。第二、暗查，即通过对过往车辆对本站收费人员的文明用语使用、文明效劳的反响等进行调查。第三、重点查，即对票、款、卡有出入的情况进行细查，并加强特殊时段的稽查力度，对举报情况及时核实调查。第四、联查，即与其他兄弟单位进行联合互查，从中找出缺乏和存在的弊端。通过以上稽查方式，我们根据某公司收费人员“某考核方法和收费站“某考核补充方法（施行）对相关人员进行不少于_次的稽查，其中
6、包括依法收费、文明效劳、票证管理、监控情况、遵章守纪、军容风纪、内务秩序、平安生产、交接班、通行能力、过失率、设备管理及维修工程，特别是在收费作业稽查、文明效劳稽查、平安管理、站容站貌稽查、监控、票证、维修、电工稽查中更是坚持精、细，从中找出问题与缺乏，及时进行整改，保证收费工作的正常开展。 四、抓细节，软件与硬件两手抓，力求管理更加精细化。 我们的产品是效劳，效劳是无止境的，为顾客提供优质的效劳是我们义不容辞的职责，按照“形象工程，窗口建设的要求，我站在公司的大力支持下，积极改善硬件效劳环境，为了使收费广场形象始终能够保持良好的形象，我们加大了稽查力度和稽查频率，特别是对收费车道、收费岗亭进行稽查，并根据站内详细绘制的收费站车道收费设备、设施平面图作为稽查的标准，力求从形象外观上表达出“窗口更亮丽。此外，为了表达收费站军事化管理的要求，加强全体收费人员内务管理，树立良好的收费形象，我站还及时制定出收费站形象工程实施方案、收费站卫生考核方法等规章 第4页 共4页
