1、2023年医院建设效劳管理总结 我院坚持以“三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，强化“以病人为中心，以质量为核心的效劳理念，建立健全质量把握体系，深化开展卫生诚信建设和医疗人性化效劳，优化医疗环境，提高效劳质量和水平，取得较好的社会效益和经济效益，在开发区树立了卫生行业的良好效劳形象。 1、加强领导，班子团结，明确责任，领导有力。医院领导班子成员各司其职，对所分管的工作进行经常性检查、督导，觉察问题准时解决。始终把精神文明建设摆在突出位置，加强对全体职工医德医风教育和全心全意为人民效劳的宗旨教育，引导宽敞职工正确看待精神文明建设活动，并乐观参与。 2、健全制度，科学管理，优质效
2、劳，文明行医。特殊是留意了规章制度的建立健全，制定了?员工手册?，每人一册，?医院各类人员职责管理规定?，每科一本，加强对医院职工的管理、标准职工文明行医，进一步提高员工的自身素养和整体形象。完善了“?关于严格职业纪律的有关规定?、?廉洁行医规章?、?关于严禁接受病人及其亲属宴请、礼品、红包的规定?、?医德医风奖惩规定?等，保证执行制度标准化，切实将各项制度落到实处。在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例争辩、术前术后病例争辩等根本制度的落实，确保平安行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统护理效劳制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康
3、教育，让病人了解自己的病情，主动协作治疗。对出院病人实行回访制度，即患者出院十日内主治医生或责任护士须上门或 回访一次，了解治疗效果及病人对医院的意见。在检查、用药方面，规定各科室都要严格依据病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原那么，合理用药，切实为病人减轻负担。由业务副院长牵头的检查小组定期或不定期对各科室检查、用药状况进行检查，对违反规定的予以重罚。觉察医药代表到临床作“促销的，除处理相关责任人外，还要停止该药品在医院的销售。加强外部监督。一是公开医院各项收费、检查及药品价格，坚持药品的集中招标选购，降低药品本钱，真正让老百姓放心看病、明明白白花钱。二是定期发放门诊、住院病人意见征询卡，接受病人提出的各种合理化建议，对病人提出的各种问题赐予解决或答复。三是将每周半天的院长接待日延长为一天，病人或家属每周三都可以和院长面对面的座谈，直接向院长反映各种问题。 总之，经过全院职工的不懈努力，我院年工作取得了较好成果。医院将以此为契机，不骄不躁，连续努力，在新的一年里，始终坚持全心全意为人民效劳的宗旨，本着对党和人民高度负责的态度，各项医疗效劳活动让人民放心、满足。 2
