1、效劳管理的总结打印效劳管理：潜力巨大,现状堪忧 打印效劳管理能够帮助各种规模的企业关注与打印相关的根底设施本钱。一套完善的打印管理效劳流程，不仅可为企业削减30%的本钱并提高生产力，还有助于企业实现标准化管理及办公环境的可持续开展。 近日，idc发布报告称，亚太地区的打印效劳管理市场将突破15亿美元，到达15.95亿美元。在未来5年，打印效劳管理市场的年度复合增长率将大幅领先于整个信息产业市场，到达17%。纵观整个亚太地区的打印效劳管理市场，澳大利亚和新西兰是市场份额最高的地区，中国其次，东南亚第三。 打印效劳管理是未来趋势 “idc认为，对于打印机厂商和他们的渠道伙伴来说，打印效劳管理业务必
2、将取代传统的打印机和软件业务，这是因为打印效劳管理业务能给他们带来更多的利润和更长久的客户关系，这一点是在兴旺市场已经被验证的。idc亚洲/太平洋地区研究部经理特雷弗克拉克表示，“当然，每个国家的具体情况不尽相同，所采用的打印效劳管理的模式也不一样，但是这一趋势是一定的。兴旺国家的用户在管理打印文档和打印环境方面都表现得非常成熟，在经济开展较快的地区，打印效劳管理的时机更多。 idc的研究显示，在新兴经济体，他们更加关注it根底设施建设和硬件的开支，正是这个原因造成他们在采用打印效劳管理上不积极。当然，低廉的劳动力本钱也就意味着没有什么鼓励外包的措施，通常公司内部的网管有能力可以很轻松地管理打
3、印环境（甚至自行对打印机进行维修）。“相反，在许多兴旺经济体，特别是大型企业已经将工作的重点转移到公司的战略与外部合作伙伴的支持上，打印效劳管理可以帮助他们提高员工的工作效率，并在竞争中保持领先。克拉克说。 国内外差异显著 相比国外成熟的打印效劳管理市场，国内目前还处于开发阶段，不管是采用打印效劳管理的用户数量还是整个打印效劳管理市场都较小。之前，富士施乐中国ceo徐正刚就曾经表示，目前打印效劳管理业务收入只占整个富士施乐中国收入的3%。 理光（中国）投资销售战略部解决方案与文档管理效劳副总经理孙翀表示，之所以国内市场和国外成熟市场相比差距明显，主要有以下几个原因。 首先，购置力（汇率）差异直
4、接导致了市场容量的差异，在国外一家大型企业可能会使用上千台设备且整体输出量也相当可观，而同样规模的国内企业设备和输出量可能只有其1/5甚至更少，这种差异直接到影响企业的资产和管理。当然随着全球化经济的深入，信息量呈几何级数增长，这种差异也在逐步缩小。 其次，劳动力本钱差异也是打印效劳管理在国外比国内受欢迎的原因之一。在国外，企业聘用人员（包含培训、社会福利等）的本钱相当高。而相比之下，国内目前的人员本钱相对较低，只有国外的1/6甚至更低。因此企业采用打印效劳管理的人员本钱优势并不明显，这一点在idc最新的报告中也有表达。但随着国内劳动力本钱提高（尤其是沿海兴旺地区）和劳动法改革，企业聘用人员的
5、本钱和风险在逐步增加。当人力本钱不再低廉的时候，也就是打印效劳管理需求增加的时候。 再次，文化差异也是非常重要的一个原因。国内用户更偏向购置资产而获得产权并非使用权，而且他们更关注前期投入本钱而忽略后期持续的运行本钱。出于信息平安或其他原因的考虑，国内用户更愿意让自己的员工负责文印管理而非采用外部人员。国内用户对于软件及增值效劳的投入和接受程度较低，尤其是付费效劳。 最后，运营模式的差异是也影响推广打印效劳管理的重要因素。运营模式差异包含两个局部：第一是财务本钱，在国内如果要规模化打印效劳管理，往往需要通过金融机构的融资效劳，而国内融资本钱远远高于国外，且现行的税制也会在各个环节中增加公司的税
6、务本钱，间接提高了打印效劳管理的整体本钱。第二是设备替换，在国外由于整个市场容量和客户消费文化的差异，如果客户的印量或需求发生变化而需要更换或升级设备，原有的设备可以通过效劳方式在其他客户和市场中被使用，而国内往往必须等待折价处理。 国内市场现状 国内市场相比国外成熟市场要复杂得多，富士施乐（中国）全球效劳部全国市场及业务开展经理葛清泉为记者讲述了目前国内打印效劳管理市场的现状。目前国内市场可以分成四类：纯外企和局部中外合资企业、民营企业（包含私企）、局部中外合资企业、国有企业和央企。 纯外企和局部中外合资企业。由于他们沿袭了自身在海外市场的管理经验，非常容易接受非核心业务管理外包的模式，所以
7、很快就接受了打印效劳管理的概念进而开始使用这一效劳。这类用户也是国内较早、较多采用打印效劳管理的用户。 民营企业（包含私企）：这类客户的特点是：非常注重本钱的管理和控制，只选最廉价的，质量不是首选，在其意识中效劳应该是免费的。他们认为，设备可以采购或者是租赁，效劳应该是免费的，付费只是局限于耗材、零配件局部。这种现象其实也不难理解，因为他们本身就是一个以本钱控制为导向的企业，自身生产的就是低附加值的产品，所以，在每一个管理环节上都要严格控制。在外包效劳的使用上，这类企业应用较少。 局部中外合资企业。这类用户特点鲜明，因为该类企业管理层通常是两大阵营，外籍团队和外乡团队，但是外籍团队可能更多关注
8、的是产品、技术、质量，再加上企业本身在管理理念上的以“管理外乡化为导向，所以在市场营销和企业内部管理层面上根本由外乡团队为主导，其管理模式中带有非常明显的国有企业管理模式的痕迹。该类企业通常比较谨慎地面对新生事物和概念，对于外包效劳这样在国际上已经很成熟的概念，这类企业是愿意考虑和接受的。但是，有局部企业会有选择地接受，具体来说，这类企业已经有了自己下属公司或非本公司所属的长期合作伙伴专门负责企业内部的it设备的采购、管理及效劳。所以，想要给这类企业提供外包效劳必须通过这些附属公司。而这类公司虽然很清楚外包的理念，但是出于自身利益的考虑，是否选择外包效劳就需要三思而后行了。 国有企业、央企。这
9、类企业特点明显，他们每年有采购预算而且逐年递增，通常采用硬件集中招标采购的模式，即硬件加上三年效劳（包括零配件、耗材），而打印效劳管理的理念是把对硬件或者说固定资产的拥有变成使用。很明显目前国企和央企的体制和打印效劳管理的概念有相当大的差距。虽然，这一类企业也已经开始意识到甚至开始接受打印效劳管理的概念。但是，还没有那么普及和广泛的应用。 如何破冰 结合之前提到的国内外差异和市场开展趋势，要让国内用户接受并采用打印效劳管理，最重要的是提供符合本地市场文化和针对本地市场需求的灵活效劳模式。孙翀提出了自己的看法：“符合本地文化就需要结合客户预算和印量，考虑设备与用户的比例，国外可能是1512023
10、，国内可能需要调整为120140；或者针对用户文档信息平安的需要，提供配套的解决方案，比方文档审计系统等。除此之外，“最终用户售前和售后的沟通培训与定期效劳回访是重中之重，确保所有人都能了解、掌握、接受和参与打印效劳管理及其带来的收益。目前理光就是采用这种liveoffice卓越办公体验的理念，让每个人都能参与其中。 在这方面富士施乐也有自己独到的解决方案。“在针对国内用户推广打印效劳管理时，富士施乐会使用与销售硬件设备相反的沟通方式。例如，卖设备时会找用户的行政经理、采购部门。当推广打印效劳管理时，会自上而下，先拜访总裁、副总裁一级的领导，与他们沟通。同时，也会与企业的中层管理者进行沟通以清晰理解客户的现状、期望和需求，并为接下来的工程实施打好稳固的根底。葛清泉表示。 企业是否采用打印效劳管理，归根结底是看本钱。经过实施方对企业的评估，帮助企业计算采用打印效劳管理与否的本钱，并分析采用前后的实际应用效果，企业就可以非常清楚地发现其中巨大的差异，从而做出选择。 孙翀坦言。“实施打印效劳管理过程中最大的问题和困难就在人的方面，需要与最终用户而不仅仅是工程决策人员进行良好沟通。在工程初始、执行和运行阶段分别进行不同形式的沟通，如说明会、邮件沟通、宣传海报、培训、定期报告等，以便消除最终用户对于打印效劳管理带来改变的不适应，从而保证用户的利益最大化。 第7页 共7页
