1、旅游局转变旅游开展年终总结 在市委、市政府的正确领导及自治区旅游局的关心支持下，市旅游局及全市旅游系统干部职工深入学习实践科学开展观，认真落实全区旅游工作会议、市委十届七次全委会会议精神，以“扩内需、保增长、促开展为主要任务，进一步转变旅游业开展方式，加强宣传促销、行业管理，加强规划指导、精品建设，加强队伍建设，团结拼搏，开拓创新，旅游经济得到了又好又快开展，实现了年初各工程标任务。 一、年工作总结 （一）旅游经济实现又好又快开展 年，全市旅游业继续保持良好开展势头，各项经济指标稳步增长，111月全市共接待游客202325.24万人次，旅游总收入141.63亿元，比去年同期分别增长32%和31
2、%，继续保持了较快的增长速度。接待游客人数、旅游收入、增长速度均创历史新高，这些数字的取得，不仅是量的增加，更是质的飞跃，展现了我市旅游业又好又快的开展势头。 （二）旅游产业体系建设步伐加快 1、加强旅游产品体系建设。按照自治区“十一五旅游规划战略要求，我市形成了丰富完善的旅游业开展新格局，即：一个中心自治区最大的旅游区域中心和集散中心；三条旅游带大青山休闲度假旅游带、城市历史文化旅游带、黄河生态文化旅游带；五大系列休闲度假系列、农家乐旅游系列、工业旅游系列、冰雪旅游系列、红色旅游系列。通过进一步整合旅游资源，形成了独具特色的旅游业开展新格局，向着把我市建成“京津夏都、中国北方重要的旅游目的地
3、和消夏避暑胜地目标又前进了一步。 2、加强招商引资工作，加快旅游业的开展。年市旅游局对全市旅游招商工程进行了摸底调查，将资源类型好、开展潜力大的工程编制成呼和浩特中英文旅游招商手册，积极参加全国各地举办的旅游交易会、招商会，向社会发放招商手册进行招商，拓宽招商渠道。充分利用网络资源，编制专门的网页，介绍招商工程，使我市旅游招商能够吸引更多的资金。 3、对全市旅游重点工程进行跟踪和整理。年我局对全市旅游重点开发工程进行了逐一调查和整理，编制了旅游重点工程开发表，并对上报的工程从可研、立项，土地使用等方面进行把关，并在第一时间上报自治区旅游局和发改委，确定了年各旗县区的重点工程，上报市政府。同时为
4、了更好的掌握今年市政府确定的全市重点旅游工程的建设进展情况，发现建设中的问题，确保重点工程的顺利建设。我局对全市旅游重点建设工程建设情况进行跟踪，随时了解建设过程中存在的问题，及时发现，及时解决。 4、对全市旅游资源进行普查调研，筹建XX市旅游工程库。为进一步了解我市旅游资源的第一手信息，对全市资源的类型、目前情况、开发前景等进行归类、我局决定建立旅游资源工程库，目前我们完成了前期工作，正在进行资料的收集工作。此外，年我们还对全市各旗、县、区旅游工作进行了实地调研，对各地在旅游工作中存在的一些困难和问题予以了帮助和指导，使其工作能够更科学合理的开展。同时还对旗、县、区编制旅游规划进行了重点指导
5、，参加了托县、XX县区、土左旗、清水河等地景区规划的编制和论证工作。 （三）以人为本创新旅游开展观念，效劳为民构建和谐社会 1、创新旅游规划理念。使旅游规划从以生产为导向的旅游产品规划转向以市场为导向的旅游目的地规划，注重谋划大旅游。从旅游产业中某一要素的单项规划转向大旅游，涵盖六要素的综合规划。根据我市旅游开展的形势，今年我对XX市旅游开展总体规划修编提出了修编大纲，还根据旅游开展形势的需要，聘请专家编制了中华黄河博览园总体规划大纲。同时指导和林县、XX县区、XX县区编制大青山杀虎口历史文化精品旅游线路规划大青山精品旅游带总体规划通过这些规划的编制，使呼市旅游产品的开发和建设更具科学性、标准
6、性。规划中都把保护资源放在首位，禁止一切形式的破坏性开发，不搞急功近利的短期行为，同时也防止低水平重复建设问题的出现，为呼和浩特旅游业实现标准、健康、可持续开展奠定了根底。 2、创新旅游产品。由于受金融危机和甲型h1n1流感的影响，今年我市的旅游市场也受到了一定的影响，为了开拓我市旅游市场，我局遵循资源分类、产品分级、市场分层、效劳分等的原那么，大力开展了民俗旅游、工农业旅游、红色旅游、自驾车游等旅游产品。同时，为了更好地为游客出行提供参考，今年我局专门针对端午、清明等节日，编制了不同的旅游线路引导游客出行。通过这些产品的开发，进一步增强了旅游业对经济的拉动作用。据不完全统计，“五一、“十一及
7、端午、清明小长假自驾车出游和家庭自助出游占到我市接待总量的60%左右，自驾车、散客游的增长不仅对游客的人均花费的增长产生直接的作用，对经济文化和社会开展的拉动和带动作用也更加明显，进一步映现出旅游业作为新兴支柱产业的良好成长性。 3、旅游成为提高民生质量的重要推进器。游客集散中心的知名度有了一定提高。为旅行社进驻创造了重要条件。下一步，游客集散中心成立一年来其主要功能集中在拓展“一日游线路、引导标准我市旅游企业效劳水平、为旅游企业和游客做好效劳等三个方面。从成立到现在通过一系列包括公益游、旅游宣传促销及各种媒体宣传。将近年来我市优秀旅行社引驻大厅，实现与优秀旅行社的初步合作，为旅行社和游客创造
8、新的效劳平台。12301旅游公共信息咨询平台共采集了涵盖呼市九个旗县区，内容包括旅游商品信息、旅游目的地综合信息、餐饮场所信息、旅游目的地交通信息、住宿场所信息、旅游景区信息、娱乐场所信息、旅游线路信息、旅行社信息、特色美食信息2023大类，采集了500余条内容全面、出游参考性强的各类信息要素，为市民出游构建更加方便快捷的通道。 （四）旅游宣传促销不断扩大 1、积极参与举办各种活动，打造和提升旅游品牌。年我局克服了资金严重短缺、金融危机和甲型h1n1流感蔓延的重重困难。组织旅游企业积极参加中国民族商品交易会，圆满的完成了全市旅游特装的搭建与参展工作，受到了组委会的表彰。举办了第二十一届全国旅游
9、城市（局部）协作会、第二届蒙古风情旅游那达慕暨第二届“绿色旗帜草原音乐会、XX省民族歌舞演出活动。配合自治区旅游局共同组织了全国百城旅游宣传周系列宣传活动，端午节组织了“情系端午X8226;白石踏青呼市农家乐活动启动仪式，筹划组织实施了XX县区旅游文化庙会，组织旅游企业参加中日经济协作会议观光分科会议等活动。目前，正在组织进行“三赛一节活动，即XX市旅游形象大使选拔赛、全市导游员大赛、旅游星级宾馆饭店效劳技能大赛、呼和浩特首届冬季旅游购物美食节等大型旅游节庆活动。通过旅游活动的开展，经过多渠道的宣传，提升呼和浩特的知名度和影响力，让更多的游客来我市旅游。 2、进一步加强与媒体的合作，充分利用媒
10、体优势，努力开拓旅游市场。年我局积极与中央驻区、自治区、呼市三级媒体协作，充分发挥播送、电视、报纸、网络的优势，共计发稿900多条。在呼和浩特日报刊登了第21届全国旅游城市（局部）协作会议旅游局长图片及寄语专版；我局邀请搜狐网、央视网、千龙网等全国12家知名网站，集中采访我市旅游业开展情况，特别是宣传我市加快旅游业开展的决定和旅游奖励的优惠政策，在全国引起较大反响，全国各类网站争相转载。每月根据旅游统计月报的分析，及时向新闻媒体公布月报统计结果和客源分析，得到了各新闻单位的广泛关注。 3、积极参加各种宣传促销活动，不断提升我市旅游的吸引力和对外影响力。近几年我们一直采取“走出去，请进来的旅游促
11、销模式，不断拓展旅游客源。今年以来，我局组织全市旅游企业积极参加广州国际旅游展、北方旅游交易会、北京国际旅游展、天津旅游产业博览会、中国国际旅游交易会、北京冬季旅游产品推介会等国内大型交易会，充分利用自治区旅游局组织的推介会推介我市的旅游产品。在“走出去促销的同时，我们积极实施“请进来的方法，共同与韩国首尔、越南胡志明市、山西XX市、太原、XX省、西柏坡、野三坡、XX县区等旅游客源地联合召开旅游产品推介会，为双方企业搭建平台，共同推介旅游线路。 4、继续加强与相关部门的协调与合作。为了全面树立自治区首府的旅游形象。年，我局积极协调机场、各航空公司、铁路、汽车站等各部门，重新更新了XX市情介绍。
12、协调机场、贵宾通道、候机楼游客等主要出入场所，放置旅游指南、地图、折页等宣传品。在机场入口更新擎天柱广告牌。市内主要社会宣传媒体魅力杂志定期宣传旅游产品。逐渐形成以主要活动场所为主，其它宣传阵地为铺，全方位的大旅游宣传格局。 （五）旅游行业管理水平不断提高 1、旅游要素市场建设步伐加快。a级景区创立工作稳步推进，今年我局积极指导伊利工业园、乌兰夫纪念馆、大召申报国家4a景区，其中伊利工业园已被国家旅游局正式评定为4a级景区。我们还对席利图召等景区进行了3a级景区创立的指导工作，目前都已经过了自治区旅游局的验收。 全市共有a级景区13家，截止目前。星级饭店33家。旅行社174家，旅游市场规模逐渐
13、壮大。 目前正在按照旅游饭店星级的划分与评定标准进行三星级酒店整改、申报工作。加强对星级酒店的管理复核工作，呼和浩特香格里拉大酒店、XX省锦江国际大酒店于5月份被国家旅游局的正式评定为五星级酒店；XX省奈伦大酒店、XX市阳光大酒店经过我局的初评。2023月至11月，局组织人员对全市二、三星级饭店进行了年度复核。从而进一步标准并提高了星级饭店的效劳环境与效劳水平，进一步提升了星级酒店的市场整体形象。 并被自治区旅游局评为“202223年度年检工作先进单位根据旅行社管理条例初审上报XX市通程等2023家国内旅行社，加大对全市旅行社的效劳、管理力度。认真开展了202223年度旅行社业务年检工作。并都
14、得到自治区旅游局的正式批准；按照国家旅游局缓解金融危机对旅游业影响的有关要求，完成对全市149家国内旅行社暂退质保金工作；成功组织“全国百城旅游宣传周系列活动之“旅游企业宣传展示活动做好2023家组团社有关中国公民出境旅游团的审验工作；邀请国家旅游局政策法规司专家就新修订的旅行社条例对全市旅行社从业人员进行培训讲解，并在XX省、呼市播送电台作了专题节目，从而加大旅行社条例社会的宣传力度。按自治区旅游局的相关要求，组织全市旅行社开设了质量保证金专户，指导他准备了相关的材料，顺利的完成了旅行社经营许可证的换发工作。草拟了旅行社星级管理方法目前正在征求意见，从而强化对旅行社的效劳与管理，重塑旅行社整
15、体的市场形象。 2、加大旅游市场综合整治力度。今年我们加大对旅游市场的监督检查力度，截止目前，已先后组织日常检查147次，联合检查3次，专项检查2次，个案检查4次，共计出动执法人员1200多人次，依法检查旅行社224家次，景区（点）13家次，星级饭店4家次，非星级饭店1家次，旅游汽车公司1家次，带团导游300人次，接团旅游车300台次；依法查处无证经营的“黑社3家，违规旅行社11家，违规导游25人次；依法对25名违规导游给予ic卡扣分处理，累计扣减78分；查出旅行社平安隐患400多处，下发整改意见书20230多份。 认真受理、处理旅游投诉。截止目前，共接到各类投诉59起。不符合受理条件的有26
16、起，已受理的有33起，其中投诉旅行社的有27起，投诉导游的有5起，投诉社会饭店1起。已处理投诉33起，为游客理赔金额为港币15000元，人民币37305.8元。其中个案理赔金额最多的是港币15000元，最少的是人民币5.8元。投诉结案率20230%，满意率20230%。收到游客表扬信1封，接到游客答谢 20屡次。在处理投诉过程中，我们积极改进工作方法，强化协调催促，重事实重证据，及时化解矛盾，对每一起投诉的处理都做到：事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备。既不纵容被投诉者也不盲从投诉者，防止了因投诉处理不当而引发群体性事件及其它不良事件，受到了旅游者和旅游经营者的一致好评，维护了我市旅游声誉。 3、加强旅游从业
