1、关于信访维稳工作情况总结 信访维稳工作关系到社会的稳定，是群众反映问题的主要通道，下面是优秀文秘编辑员王老师搜集整理的关于信访维稳工作情况总结，欢送阅读。 【关于信访维稳工作情况总结】 在国家局和省委、省政府的正确领导下，我局紧紧围绕中央维稳工作和信访工作的精神和要求，突出责任意识，标准办理程序，完善工作机制，努力推进和谐系统，促进食品药品监管事业又好又快开展，连续三年被省委、省政府授予社会治安综合治理先进单位，2023年被省信访局、省文明委、省处理信访突出问题及群体性事件领导小组办公室授予省级文明群众信访接待效劳中心(室)、和谐办信先进单位。根据国家局安排，现将我们的主要做法和体会汇报如下。
2、 一、突出责任意识，严格落实维稳和信访责任制 我局始终坚持把维稳和信访工作与食品药品监管工作紧密结合起来，精心组织、严格考核、务求实效，做到两手抓、两不误、两促进。 一是加强组织领导，落实责任目标。始终把维稳和信访工作作为一把手工程来抓，坚持谁主管、谁负责的原那么，及时调整，严格落实维稳和信访工作领导责任制。年初，省局与各市州局、直属单位签订2023年度维稳和信访工作目标管理责任书，明确各单位主要领导为维稳和信访工作第一责任人，分管领导为直接责任人，办公室为具体办事机构。通过强化责任，全系统各级领导干部特别是一把手落实维稳和信访工作的责任意识明显增强，坚持做到不定期听取维稳和信访工作汇报，及时
3、研究解决工作中存在的困难和问题，阅批群众来信，深入基层检查指导维稳和信访工作。去年，个别地方有干部给省局领导发短信反响人事调整方面的问题。局领导高度重视，及时带队了解情况，解决问题，化解矛盾。全省系统将维稳和信访工作经费纳入预算，与业务预算同步安排，有效地保障了维稳和信访工作的顺利开展。 2023年，我局共处理网上信访信件750件，其中省长信箱(湖北省网上信访管理系统)11件，j长信箱230件，在线咨询508件;纸质信访件153件，接待处理上访人员21人次。与往年相比，呈现三大特点，一是食品药品安全咨询诉求件比例大大增加，涉及纠纷举报件比例下降，信访工作已经由单纯的纠纷排解转变为政府密切联系群
4、众的重要渠道。二是网上信访量急剧增加。网上信访及时快捷、公开透明、本钱低廉，已成为信访的主要组成局部，成为建设效劳型政府、方便群众与政府沟通的重要平台。三是下转市州办理件比例增加，切实把信访问题妥善处理在本部门、解决在基层。全年信访件回复办结率100%。 二是强化督查督办，狠抓工作落实。几年来，我们一直坚持将维稳和信访工作列入主要工作日程，与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，年中督查，年底总考核。实际工作中，坚持三个明确，注重四个结合，做到五个到位。三个明确，即组织明确、目标明确、责任明确;四个结合，即把维稳和信访工作与食品药品监管工作相结合，与建六型(学习型、创新型、效劳型、效能型、节
5、约型、廉洁型)机关、创文明单位相结合，与干部队伍作风建设相结合，与依法行政相结合;五个到位，即责任意识到位，责任体系到位，督查督办工作到位，全年工作任务落实到位，年终检查考核到位。近几年来，没有出现干部职工越级上访，没有出现不安定事件。 三是完善规章制度。将省信访条例和信访程序、信访干部联系方式向社会公开、让群众了解信访工作、保障信访工作透明度。在完善制度同时，做好群众上方登记、接案、反响、复查、归档等工作，做到操作程序透明、材料完备。 四是提高接待水平。信访人员早上班，晚下班，确保上班时间上访随时有人接待。标准了处理群众来信来访工作流程，提高接待人员文明素养，杜绝刁难、推诿、拖延及违法违纪行
6、为的发生。接访时，仪表端正、态度和蔼，效劳热情，平等待人，做好仔细问、认真记、耐心解答，注重工作方法和技巧。主动做思想工作，赢得群众的信任和好评。对重大信访不稳定事件和信访信息及时上报，认真按国家、省的相关规定办事，结案率和按时报结率均到达100%。 二、突出标准意识，妥善解决来信来访 近年来，食品药品安全问题受到全社会前所未有的高度关注，有关食品药品安全的信访与诉求也逐渐增多。我们将解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为信访工作的重点，转变工作方式，加大工作力度，促进工作落实。 一是畅通信访渠道，广泛收集各种信访问题。通过定期召开有关座谈会、分析会，注意及时收集食品药品安全相关信息
7、，研究加强信访工作的措施。聘请食品药品安全监督员，既加强社会监督，又成为征集社会意见的重要渠道。领导下基层调研，广泛听取行政相对人对食品药品监管工作的意见和建议。进一步加强各单位各级领导、干部值班制度，做到上下联络畅通，信息传递及时准确。开展网上信访工作，进一步拓宽与公众直接沟通的渠道，及时知晓民情、有效解决民诉、广泛吸纳民智，做到公众不出门、不见面、不上门，也便可反映和解决问题。 二是标准办理程序，妥善解决来信来访问题。对受理的各类来信来访，严格按照信访工作规程要求，认真受理、办理、查办、督办、反响、结案、归档，确定专人负责，确保信访问题有人处理、有人负责、有人落实。对可能影响全系统稳定的重
8、大矛盾和突出问题，主要负责人亲自协调，催促解决;对可能引发群体性事件的倾向性、苗头性问题，要千方百计地解决在基层，解决在内部，解决在萌芽状态。对收到的实名信访件，按照不同诉求，逐一分类，反映食品药品安全问题的由相关业务处室处理;涉及工作人员廉洁自律、履行职责过程中不作为、乱作为问题的由省局纪检组、监察室负责查处，做到件件有回音、事事有结果，工作中，坚持六心：接待来访热心，听取反映诚心，了解情况细心，说明解释耐心，排忧解难真心，处理问题不偏心。使很多来访者和家属满意而归。 三是注重预防，切实做到防患于未然。按照抓早、抓小、抓苗头的要求，加强预测、预防、化解，认真开展矛盾纠纷排查调处工作。全系统一
9、月开展一次矛盾纠纷排查，坚持做到五个明确、三个不放过。五个明确，即矛盾纠纷主要情况及产生原因明确、涉及人数明确、调处部门明确、责任单位及责任人明确、处理方法及具体措施明确;三个不放过，即发生的问题不查清楚不放过，责任人责任追究不到位不放过，发生问题单位整改不到位不放过。坚持把开展排查化解矛盾纠纷工作与日常监管结合起来，在对涉药(械)单位进行日常监督检查的同时，注意收集汇总可能引发矛盾纠纷的食品药品安全问题，催促食品药品从业者守法经营，坚决打击假冒伪劣食品药品;坚持把集中排查调处和经常性排查调处相结合，突出抓好重大节日和敏感时期前的集中排查调处。去年媒体报道地沟油、圣元奶粉、注水猪肉问题后，我局
10、及时反响，按上报要求稳妥处置了地沟油、圣元奶粉、注水猪肉等一系列突发事件，没有引起社会恐慌和不稳定。 三、突出长远意识，不断完善维稳和信访工作长效机制 在抓维稳和信访工作过程中，我们努力针对易诱发信访的执法检查、行政审批、事故处理等重点环节，探索建立长效机制，以有效防止矛盾和纠纷的产生。 一是坚持依法行政，努力提供优质效劳。去年，我局出台省食品药品监督管理系统标准行政处分自由裁量权指导规那么(试行)和省食品药品监督管理系统标准行政处分自由裁量权指导标准(试行)，实行行政处分的立案、调查、核审、执行四别离制度，严格法律程序，标准执法行为，防止因证据缺乏、程序不合法引起当事人上访。坚持以监管促标准
11、，以标准促开展，主要领导深入一线抓监管，在全省开展百名j长帮百企活动，采取j长与企业结对帮扶的形式，主动为企业提供法律、政策、业务技术等方面的效劳，提高企业负责人和员工的安全意识。 二是推行政务公开，进一步提高效能效率。标准办事程序，践行效劳承诺，标准工作行为，提高效能效率。坚持实行首问负责制、效劳承诺制、限时办结制、责任追究制和全程效劳制等，严格落实审批制度、压缩审批时限、强化文明效劳。强化政务公开，推进依法行政，加强电子政务建设，通过门户网站及时公开政务信息特别是关系群众切身利益的事项。 三是加强队伍培养，严格行政问责。切实加强维稳和信访领导班子和干部队伍建设。将维稳和信访政策法规纳入各级
12、局党组学习内容;组织各级信访干部开展信访维稳、应急管理、文明礼仪学习培训;开展作风能力建设年活动，加强党性修养，弘扬新风正气，努力打造一支政治坚决、纪律严明、作风优良、业务精湛的信访干部队伍。严格行政问责，对发生的食品药品安全责任事故，严格依照公务员法、关于实行党政领导干部问责的暂行规定等法律法规，对责任人进行党纪政纪和法纪处理。邀请清华大学专家对全系统信访干部讲解维稳、信访接待知识和应急管理，改善处理信访问题的方式和方法和技巧，不断提高了信访干部综合素质。 四是广泛发动宣传，接受外部监督。单位主要领导带头参与行风热线、在线访谈栏目，公开效劳承诺，解答社会关注的食品药品热点、难点问题，促进行风
13、建设。举办食品药品勤政廉政书画大赛、食品药品安全摄影大赛，获得党政领导和社会各界的广泛关注，架起与社会各界沟通的桥梁。在全省范围内开展安全用药、家庭健康知识竞赛，深入农村、社区、学校普及安全合理用药知识，强化防范药害事件及降低药害风险的能力，为群众排忧解难，倾听群众心声。编发食品药品安全简报、系统行风工作简报、食品药品消费警示、安全用药知识读本等12万余份，宣传食品药品监管工作动态，普及合理安全饮食用药常识。向社会公开聘请食品药品安全督导员3000多名，实行有奖举报制度，主动接受社会对食品药品监管工作的监督和指导。结合学习实践科学开展观活动，广泛征求各方面意见和建议，认真整改落实。对全省药品认
14、证企业进行回访抽查，对反响中发现的问题，认真研究解决。 维稳和信访工作既是件大事、要事，也是难事。我们的工作与国家局的要求和兄弟省市相比还有很大的差距。我们将以此次会议为契机，学习先进经验，不断改良工作，努力做好维稳和信访工作，为食品药品监管事业持续、健康开展，营造安全、文明、和谐的环境，为保障人民群众饮食用药健康做出我们应有的奉献。 【关于信访维稳工作情况总结】 为确保两会期间社会稳定，我乡高度重视信访维稳工作，按照上级做好全国和我市两会维护社会稳定工作的精神，我乡立即召开党政联席会专题研究，全面安排部署了我乡的信访维稳工作。通过强化领导，落实责任，深入排查，重点调处，确保了我乡的社会稳定。
15、现将我乡当前信访维稳工作情况简要汇报如下： 一、高度重视，加强领导 20232年2月27日，我乡专门召开党政联席会研判、部署两会期间信访维稳工作。会上传达了上级有关会议精神，会上研究通过了两会期间信访维稳工作方案，成立了以党委书记为组长、乡长为常务副组长，其余班子成员及派出所所长为副组长的信访维稳工作领导小组人员、明确了信访维稳工作的目标要求，对突出矛盾纠纷进行了包案分工，明确了奖惩措施。在随后的乡村全体干部会议上，传达了上级有关两会期间维护社会稳定的相关精神。要求各工作组立即进行一次全面的矛盾纠纷排查。要求各片片长对本片各村的矛盾纠纷排查调处工作负责，各驻村干部负责本村矛盾纠纷及不稳定因素的
16、排查化解、调处。要求各村书记、主任是本村社会稳定工作的直接责任人，要担负其本村社会稳定的全面责任。2023年3月5日，我乡又召开党政联席会和全体乡村干部会议对信访维稳工作进行强调，使全体干部充分认识到维护社会稳定的紧迫感和责任感。 二、狠抓矛盾纠纷排查化解。 对可能引发信访问题的不稳定因素进行了全面深入地排查摸底，对苗头性、倾向性信息进行广泛地收集整理，固定专人研究解决，超前作好化解矛盾的工作。经过排查，各村共排查出突出矛盾纠纷8起。对排查出的这些矛盾纠纷，全部实行了领导包案，加大调处化解力度。经过耐心细致的工作，村民与一沙场老板的矛盾纠纷得到了解决，目前双方已达成初步调解协议。组两户村民因建房产生的纠纷也得到了调处。村卢某在为他人建房过程中因摔倒导致颅内大出血，花去医药费共计4万元，现双方已达成书面调解协议。对村组村民要求修路的问题，村组反映路况差的问题，我乡全部
