1、工商分局推行四作效能经验做法 编者按：本文主要从全面推行“四化效劳体系；落实三项规章制度进行讲述。其中，主要包括：。做到指引及标识清楚、表达准确、字迹清晰，让前来办事的群众一目了然、工作人员在工作期间要尽量讲普通话，熟悉工作业务和相关政策，做到主动、文明和谦和、做到对外公开办公 、设置留言板，实行预约效劳，不让群众走冤枉路、对社会群众办事或来电询问、反响有关情况，第一位接受询问或接 的工作人员为首问责任人，首问责任人必须对办事群众提出的问题作出恰当的处理、全面施行政务公开制度、健全完善效劳体系、大力推进依法行政等，具体材料请详见： 为方便群众办事，提高工作效能，优化效劳质量，市工商局生产资料生
2、产要素管理分局积极推行沟通畅通化、语言文明化、程序方便化，开展快捷化，健全政务、效劳和依法行政三大效劳制度，切实提高效劳经济开展的水平和效能。 一、全面推行“四化效劳体系 沟通畅通化。做到指引及标识清楚、表达准确、字迹清晰，让前来办事的群众一目了然。各科、所（队）在本单位显眼位置设置办公平面示意图，并详细标明本单位内设机构及各办公室具体位置；按照要求设置政务公开栏，标明本单位工作职能、职责职权范围、主要工作业务和所需要的相关程序。在办公桌上放标明姓名、职务、职责的台牌，窗口单位、执法以及大型活动必须着制式服装。 语言文明化。工作人员在工作期间要尽量讲普通话，熟悉工作业务和相关政策，做到主动、文
3、明和谦和。对群众或来访者提出的问题或咨询的内容要给予明确的答复，不能办的要说明原因，不说“不知道、“不清楚等不负责任的话，不说“不好办、“不易办等令人费解的话，不说“可能、大概、或许等模糊不清的话；工作中使用“您好、谢谢、不用客气等文明用语，不讲生、冷、横、硬的话；工作时间不讲与工作无关的话，不干与工作无关的活，严禁利用上班时间打网络游戏、看网络电影、进行网上聊天等。 程序方便化。做到对外公开办公 、设置留言板，实行预约效劳，不让群众走冤枉路。紧紧围绕效劳开展这个中心，实行“一个大厅对外，一个窗口受理，一条龙效劳，一站式办结的工作模式，减少办事环节，缩短办事时间，为办事的群众及单位提供优质效劳
4、与良好环境。 进展快捷化。对社会群众办事或来电询问、反响有关情况，第一位接受询问或接 的工作人员为首问责任人，首问责任人必须对办事群众提出的问题作出恰当的处理。对属于首问责任人职责范围内的事项，假设申请人的资料齐全，要予以当场受理；不能当场办理的，应当向前来办事的群众说明理由。对不属于首问责任人职责范围内的事项，要带着办事群众到承办的具体科（室），并帮助办事群众联系到具体承办人。对于市政府重大招商引资工程、高新技术工程、以及的重点工程，对残疾人、下岗失业、大学生创业等群体，按照特事特办、从简从快的原那么，指定专人负责受理，专人跟踪督办。 二、落实三项规章制度 一是全面施行政务公开制度。 1、扩
5、大政务公开范围。在醒目位置设立政务公示栏，主动向社会公开职责范围、工作程序、办理条件、办理时限、监督方式等主要内容，使社会各界能够方便快捷地了解各单位政务事宜。同时，各单位还要因地制宜地采取悬挂横幅，设置宣传栏、宣传窗、宣传版、墙报，利用电视、报纸、网络等多种形式进行宣传，增强工作透明度，扩大群众的知情权，接受广阔人民群众的监督。 2、突出政务公开重点。把人民群众最关心、反映最强烈的事项作为政务公开的重点，推进行政权力透明运行，做到工作程序全程公开。全面公开办事条件、程序、期限、结果、收费标准、效劳承诺及监督方法等。落实政务公开制度，实现信息统一标准、资源共享、动态更新和综合利用。 二是健全完
6、善效劳体系。 1、认真开展一次深化效劳思想教育，使干部职工牢固树立为人民效劳的宗旨观和执政为民、以民为本的理念，做到优质效劳、高效效劳、主动效劳。 2、把建立效劳机制与业务工作同部署、同检查、同考核，完善规章制度，强化纪律约束，增强干部队伍遵守政治纪律的自觉性。严格推行首问责任制、限时办结制、效劳承诺制和失职追究等制度，强化“为民、利民、便民措施。 3、加大对基层单位的管理，认真查纠损害群众利益的不正之风。加大教育培训力度，采取“走出去，请进来的方式，加强岗位练兵活动的深入开展，努力拓宽干部职工的视野，提高综合素质，增强为民效劳的本领。 4、要求干部要主动接受来自群众、社会、新闻单位和其他机关
7、部门等各个方面的监督，认真听取意见和建议，文明用语，热情效劳，坚决杜绝“生冷硬和推诿扯皮现象，认真落实一次性告知制度，努力为广阔人民群众提供优质高效的效劳。 三是大力推进依法行政。 1、清理收费工程。及时对收费工程进行清理，但凡上级取消的收费工程、降低收费标准的工程，立即对接落实到位；但凡没有列入行政事业性收费工程及收费标准的，一律不得收取；所有行政事业性收费一律实行“收支两条线管理，使用规定票据。 2、标准行政执法行为，对执法活动的各个环节作出明确规定，制定具体标准，严格控制和约束滥用执法权力。加强执法人员的资格认证和管理，建立和落实行政执法检查审批备案制度。 3、深入开展督察工作。组织开展经常性的监督检查，促进效劳效能进一步提高，切实解决效劳质量方面存在的实际问题。坚持做到有责必问、有错必究，严格落实行政过错责任追究制度，对严重影响效劳质量提升的单位和个人依法依规严肃处理。 4、充分发挥监督作用，认真受理群众投诉，建立反响快速、督办有力、效劳到位的工作机制，设立效劳监督 ，及时处理和认真对待群众来信来访，切实解决群众反映的热点难点问题。 第5页 共5页
