1、2023年年效劳窗口与窗口职工考评方案 为切实强化内部管理，标准审批效劳行为，着力打造效劳型政府，树立优质、标准、高效、廉洁的效劳形象，不断创优进展环境，制定本考评实施方案。 一、考评原那么 坚持客观、公正、公正和留意实效的原那么。 二、考评对象 考评对象为中心全部效劳窗口和窗口工作人员。 三、考评内容及评分标准 1、分为窗口工作人员日常考核和效劳窗口日常考核，分别实行百分制考核。 2、窗口工作人员的考评内容主要分为出勤（30分）、工作纪律（30分）、业务（30分）、全勤分（10分）等四个方面的内容(见附件1)。 3、效劳窗口的考评内容主要分为窗口标准化建设（20分）、标准办件（20分）、标准
2、收费（10分）、窗口工作人员管理（10分）、个人考核得分（30分）、群众评议（10分）等六个方面（见附件2）。 四、考评的组织 1、实行管委会考评与群众评价相结合、日常巡查与定期抽查相结合，依据工作实际状况、实行量化测评的方法考评。 2、考评由管委会负责，行政效劳监管科具体组织实施。 3、中心设立日常考评小组，考评小组组长由管委会分管领导担当，副组长由行政效劳监管科科长担当，成员由行政效劳监管科工作人员及假设干名窗口负责人（随机抽取）组成。 4、考评小组的主要职责：组织、指导、监督考评工作，每天不定期对窗口进行巡查，对窗口违规违纪现象和好的方面进行记录备案，并对窗口工作人员不服考评结果的状况进
3、行复核。 五、效劳标兵、红旗窗口和先进窗口负责人的评比 （一）“效劳标兵的评比方法。 1、每年评比一次，依据全年各人日常考核得分总数从高到低排列（窗口工作时间缺乏一年的，按平均数计算加权总数），按年终考核总分由高到低确定10人作候选人，由主任办公会按考核人员总数20%的比例民主投票选举产生年度“效劳标兵。轮岗的工作人员按此方法另外评比。 2、有以下情形之一的，取消参评资格： （1）在中心窗口工作不满半年的； （2）迟到、早退全年累计超过2次（含2次，轮岗的为1次）或被效劳对象有效投诉的，中途外出全年累计超过40次的（轮岗的为10次）； （3）私假全年累计超过10个工作日（轮岗的为3天）； （4
4、）旷工或擅自脱岗、上网谈天、炒股、看电影、玩玩耍、听音乐、网上购物的，在效劳大厅吃零食的，与效劳对象吵口的，办事拖拉推诿的，有“吃、拿、卡、要、报行为经查实的，管委会组织的学习、活动、会议有缺席现象的； （5）全年有效办件累计少于120件的。 （二）“红旗窗口的评比方法。 1、“红旗窗口的评比分为每月“流淌红旗窗口评比和年度“红旗窗口评比。 2、“流淌红旗窗口的评比：每月评比一次，每次评比4个窗口（其中综合窗口评比1个）。由管委会主任办公会成员、窗口负责人及小组长参与，依据中心效劳窗口工作考评细那么统计得分评出前三名的效劳窗口，报管委会主任办公会确定后，颁发“流淌红旗。当分数消逝并列时，首先依
5、据窗口工作人员当月出勤和外出次数的多少来确定名次的先后挨次，如出勤率相同，那么依据办件量的多少来确定名次的先后挨次。当月有以下情形之一的，取消“流淌红旗窗口的参评资格： （1）窗口工作人员有迟到、早退现象或被效劳对象有效投诉的；中途外出办私事超过4次以上的； （2）有旷工（含学习、会议、活动缺席）或擅自脱岗、上网谈天、炒股、看电影、玩玩耍、听音乐、网上购物的，在效劳大厅吃零食的，与效劳对象吵口的，办事拖拉推诿的，有“吃、拿、卡、要、报行为经查实的； （3）有违规办件行为的； （4）窗口当月无有效办件的。 3、年度“红旗窗口的评比：每年评比一次，原那么上按每月得“流淌红旗次数由多到少排名，取前五
6、名作为候选窗口，按效劳窗口总数15%的比例投票评比出当年度“红旗窗口。有以下情形之一的，取消年度“红旗窗口参评资格： （1）所在的窗口有工作人员在年度考核中确定为不称职的（不合格）； （2）效劳窗口或窗口工作人员被上级部门通报批判或新闻媒体曝光的； （3）效劳窗口和所在工作人员被效劳对象有效投诉的； （4）所在窗口工作人员消逝打架、吵口或违规办件等严峻违纪行为的； （5）效劳窗口进驻中心缺乏半年的。 （三）“先进窗口负责人的评比 “先进窗口负责人每年评比一次，每次评比2名，由管委会主任办公会投票选举产生。所在窗口有以下状况之一的，取消“先进窗口负责人参评资格： （1）所负责的窗口有工作人员在年
7、度考核中确定为不称职（不合格）的； （2）所负责的窗口有工作人员违规违纪办件或被上级部门通报批判、新闻媒体曝光的； （3）所负责的窗口有工作人员被效劳对象有效投诉的； （4）所负责的窗口有工作人员中消逝吵口、打架或擅自脱岗、玩玩耍、听音乐、网上购物，在效劳大厅吃零食等现象的。 六、年度考核等级确实定 年度考核等级分为优秀、称职（合格）、根本称职（根本合格）、不称职（不合格）。优秀等级确实定，按人事劳动局的规定评定，结果报组织、人事部门。 七、考评奖惩措施 1、在年度考评中被评为“红旗窗口、“效劳标兵和“先进窗口负责人的，进行通报表彰，颁发荣誉证书。评为“红旗窗口的窗口每位工作人员嘉奖200元，评为“效劳标兵的每人嘉奖200元，评为“先进窗口负责人的每人嘉奖200元。 2、窗口工作人员年度考核评为根本称职（根本合格）或不称职（不合格），管委会建议窗口单位调换窗口工作人员。 3、窗口负责人与所在窗口工作人员实行同奖同罚制度，窗口评为“流淌红旗或窗口工作人员年终评为“效劳标兵的，所在窗口负责人同时嘉奖。窗口工作人员有违规违纪受罚的，窗口负责人也同时受罚。如在年终考评中窗口工作人员消逝取消评先评优资格状况的，窗口负责人也取消评先评优资格。 5
