1、客户维护工程师5级认证知识要点第1条 应用层相关例子TCP/IP应用层应用层主要包括以下协议：文件传输类：如 (超文本传输协议)、FTP(文件传输协议)、TFTP(简单文件传输协议)。远程类：如 telnet.电子邮件类：如SMTP(简单邮件传输协议)。网络管理类：如SNMP(简单网络管理协议)。域名解析类：如DNS( 域名效劳)。第2条 126.常用应用层程序的端口号：第3条 127IP报头中各字段的含义：如TTL值的意思，TTL最大值为255，每经过一跳TTL减1，直至为0第4条 128.特殊的IP地址(环回地址127.0.0.0、播送地址、网络号等)、子网掩码，划分子网掩网，掌握播送地址
2、的计算方法，掌握私有IP地址(A、B、C类私有IP分别为：10.0.0.0-10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255, 192.168.0.0 - 192.168.255.255；A类网络：1.0.0.0到127.0.0.0，缺省网络掩码为255.0.0.0，每个网络可以容纳16, 777,214台计算机；B类网络：128.0.0.0到191.0.0.0，缺省网络掩码为255.255.0.0，每个网络可以容纳65,534台计算机；C类网络：192.0.0.0到223.0.0.0，缺省网络掩码为255.255.255.0，每个网络只能容纳254台计算
3、机；D类地址无掩码第5条 129接口信号的意思：DTR：数据终端设备DTE准备好信号，输入信号。 DSR：数据终接设备DCE准备好信号，输出信号。 RTS：请求发送信号，输入信号。 CTS：去除发送信号，输出信号。 DCD：数据载波检测信号，输出信号第6条 130.常见的光纤以及方头、圆头的分别用SC、FC第7条 帧中继工作在OSI的物理层和数据链路层, 帧中继技术作为一种广泛应用的广域网技术，有许多优秀的技术特性: 是一种国际标准,简化了X.25的第三层功能,在链路层完成统计复用、帧透明传输和错误检测。掌握FR的帧格式：包括标志、地址、信息、帧校验等字段，封装在LAPD帧结构中，实施以帧为单
4、位的信息传送。网络不进行纠错、重发、流量控制等，将其放在高层处理。第8条 DLCI和IP地址的映射命令：注意映射中DLCI是本地的DLCI号，IP地址为对端的IP第9条 ISDN传输介质是 线， BRI(30B+D)和PRI(2B+D),B信道用于传数据，D信道用于传信令。B信道的速率为64K，PRI中D信道为16K，BRI中D信道为64K。第10条 ATM是一种面向连接的技术，为在交换式WAN或LAN骨干网高速传输数据提供了通用的通信机制；ATM的信元格式：ATM信元是定长的，为 53字节，分为信头和净荷两局部，信头为5字节，净荷为48字节。ATM的术语:VP、VC，VPI/VCI，PVC，
5、以及VP和VC交换第11条 高级数据链路控制HDLC是一种面向比特的链路层协议，掌握HDLC协议在路由器中的配置第12条 PPP协议是数据链路层协议，位于第二层，具有验证协议PAP/CHAP，PAP是两次握手验证协议，口令以明文传送，被验证方首先发起验证请求，CHAP是三次握手验证协议，不发送口令，主验证方首先发起验证请求，安全性比PAP高；PPP协议主要由链路控制协议LCP，网络控制协议NCP：链路控制协议LCP：建立、配置、测试PPP数据链路连接；网络控制协议NCP：协商在该链路上所传输的数据包的格式与类型，建立、配置不同网络层协议第13条 在采用CSMA/CD传输介质访问的以太网中，任何
6、一个CSMA/CD LAN工作站在任何一时刻都可以访问网络，发送数据前，工作站要侦听网络是否堵塞，只有检测到网络空闲时，工作站才能发送数据第14条 数据链路层划分为两个子层：逻辑链路控制子层简称LLC子层和媒体访问控制子层简称MAC子层，MAC子层的主要功能是：MAC帧的封装与拆卸；实现和维护各种MAC协议；比特过失检测；寻址等。LLC子层的主要功能是：数据链路的建立和释放；LLC帧的封装和拆卸；过失控制；提供与高层的接口，即效劳访问点SAP等。802.1概述、体系结构和网络互连，以及网络管理和性能测量；802.2逻辑链路控制。这是高层协议与任何一种局域网MAC子层的接口；802.3以太网，C
7、SMA/CD。定义CSMA/CD总线网的MAC子层和物理层的规约; 802.3- 10Base以太网标准;802.3u- 100Base-T快速以太网；802.3z- 1000Base-X光纤吉比特以太网；802.3ab- 1000Base-T双绞线吉比特以太网；802.4令牌总线网。定义令牌总线网的MAC子层和物理层规约；802.5令牌环型网。定义令牌环型网的MAC子层和物理层规约；802.6城域网WAN。定义WAN的MAC子层和物理层规约；802.7宽带技术；802.8光纤技术；802.9综合话音数据局域网；802.10可互操作的局域网的安全；802.11无线局域网，采用CSMA/CA注意
8、与以太网的CSMA/CD的区别，CSMA/CA采用能量检测ED，载波检测CS和能量载波混合检测等手段，检测信道是否空闲。802.12优先级高速局域网100Mb/s；802.14电缆电视Cable-TV。802.15蓝牙技术，是一种支持设备短距离通信一般是10m之内的无线电技术。蓝牙的标准是IEEE802.15，工作在2.4GHz 频带，带宽为1Mb/s。第15条 掌握常见的几种802.3以太网:10BASE5: 这里“10”表示信号在电缆上的传输速率为10Mb/s，“BASE表示电缆上的信号是基带信号，“5”表示每一段电缆的最大长度为500m。10BASE-T：“T表示双绞线星型网，使用RJ-
9、45连接器连接；100BASE-T是快速以太网，也叫802.3u。100BASE-F：100BASE-F采用光纤作为传输媒体，其中100BASE-FX使用2对光纤，一对发，一对收。100BASE-TX和100BASE-FX合在一起称为100BASE-X。;1000BASE-T:1000BASE-T使用4对5类线UTP，传输距离位25100m。1000BASE-SX:1000BASE-SX用多模光纤和850nm激光器，距离为300550m。1000BASE-LX:1000BASE-LX用单模光纤距离为3km或多模光纤距离为300550m和1300mm激光器。第16条 ADSL(非对称用户数字环路
10、)的工作原理：ADSL一般采用DMT调制技术，使用频分多路复用FDM技术，将04kHz留给普通 信号使用，上行信号使用30kHz138kHz的频段，下行信号使用138kHz1.104MHz的频段，上行速率最高可达1M，下行速率最高可达8M.ADSL别离器的作用：将ADSL 线路中的高频信号和低频信号别离。和别离器的连接方法第17条 ADSL2+(ADSL2+是对ADSL技术的扩展，支持最高达24Mbit/s的下行速率和1.2Mbit/s的上行速率，最长达6.5km的传输距离)和VDSL(VDSL使用的频谱较宽，最高可达12 MHz ，所以在1km以内上下行速率可达10Mb/s )的工作原理，以
11、及其与ADSL的区别第18条 WIFI传输的速率与距离的关系：反比,掌握WIFI的几种协议标准：参数802.11802.11b802.11a802.11g合法频宽84.5MHz84.5MHz325MHz84.5MHz频率范围 2.400-2.483GHz2.400-2.483GHz5.150-5.350GHz 5.725-5.850GHz2.400-2.483GHz非重叠信道 33123物理传输速率1, 21,2,5.5, 116, 9, 12, 18,24, 36, 48, 546, 9, 12, 18,24, 36, 48, 54理论室外覆盖距离100米以内300米115米300米第19条
12、 WIFI的构成：物理上主要由无线终端STA、无线接入点AP、无线控制器构成。逻辑上包括BSS根本效劳组、ESS(扩展效劳组)及BSSID、SSID四大根本元素第20条 PON技术是一种点到多点的无源光纤接入技术，所谓“无源，是指ODN中不含有任何有源电子器件及电子电源，全部由光分路器Splitter等无源器件组成，因此其管理维护的本钱较低，传输安全性更高。基于以太网的无源光网络EPON(ethernet powerless optic network)是一种单纤双向光接入网(波分复用技术)，是目前最成熟也已规模商用的一种PON技术，由光线路终端OLT、光分配网络ODN、光网络单元ONU组成，
13、掌握EPON的特点：低建设本钱，低运营维护本钱，解决远端用户的接入问题，解决终端用户的带宽瓶颈。第21条 掌握路由协议的根本知识，路由协议的分类：静态路由和动态路由，动态路由又分为距离矢量(RIP、IGRP)、链路状态路由协议(OSPF)和混合路由协议(EIGRP)。第22条 掌握路由器的工作原理，掌握路由器的功能，掌握路由器的根本配置命令。第23条 掌握路由的概念，掌握路由协议(routing protocol：RIP、OSPF等)和可路由协议(IP和IPX)的区别。第24条 掌握静态路由和其配置，以及静态路由应用场合。第25条 掌握默认路由的其配置，以及默认路由的应用场合。第26条 掌握W
14、INDOWS 2023/XP的网关(默认路由)和设置静态路由的方法。第27条 掌握常见中低端路由器查看路由的命令，能懂路由器的路由表信息。第28条 掌握路由的精确(也叫最长)匹配原那么，能应用其判断路由的选路。第29条 Cut-through和 Store-an,D-forward交换的不同，其中Cut-through的方法时延较小。二层交换机的工作原理：交换机内部数据转发表是基于源MAC学习的。1 当交换机从某个端口收到一个数据包，它先读取包头中的源MAC地址，这样它就知道源MAC地址的机器是连在哪个端口上的；2 再去读取包头中的目的MAC地址，并在地址表中查找相应的端口；3 如表中有与这目
15、的MAC地址对应的端口，把数据包直接复制到这端口上；4 如表中找不到相应的端口那么把数据包播送到所有端口上，当目的机器对源机器回应时，交换机又可以学习一目的MAC地址与哪个端口对应，在下次传送数据时就不再需要对所有端口进行播送了。一个VLAN相当于一个播送域，掌握划分VLAN的优点(控制网络的播送风暴，确保网络安全，简化网络管理，便于配置)，VLAN划分的方法：基于端口的、基于MAC地址的、基于协议的ACCESS和TRUNK，掌握TRUNK的两种封装：ISL和802.1Q(dot.q)，掌握两种封装的帧格式。与来自标准化组织的ISO模型不同，TCP/IP不是作为标准人为制订的，而是产生于网间网研究和应用实践中。第30条 Internet上的计算机使用的是TCP/IP协议。第31条 路由动作包括两项根本内容：寻径和转发。寻径即判定到达目的地的最正确路径，由路由选择算法来实现。转发即沿寻径好的最正确路径传送信息分组。第32条 计算机网络面临的攻击：中断、截取、修改或捏造。三种网络安全技术：防火墙技术，访问控制技术，入侵检测技术第33条 计算机病毒的概念(计算机病毒是一种计算机程序，它不仅能破坏计算机系统，而且还能够传播、感染到其它系统)和分类：分为单机病
