1、篇一：信访代理制度 信访代理制度 为进一步密切党和政府同人民群众的联系，推进镇、村干部转变作风，深入基层、效劳群众、效劳开展，积极稳妥地把矛盾化解在基层、解决在源头，切实有效地维护广阔人民群众的合法权益，解决群众在信访过程中不会访、无序访和走弯路的问题，加快建立高效、标准、畅通有序的信访新秩序，构建和谐社会，根据信访条例的有关规定，结合我镇实际，推行信访代理制度。 一、指导思想 和根本原那么 坚持以邓小平理论、“三个代表重要思想和科学开展观为指导，以构建和谐社会为目标，以信访条例为依据，本着“以人为本、便民、利民的原那么，围绕“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法的总要求，针对矛盾的源头性
2、、根本性、根底性的特征，进一步畅通信访渠道，创新信访调解工作机制，提高信访调解效能，把工作做深、做实、做细，全面提高信访调解工作水平，确保社会政治稳定，为我镇持续快速开展创造良好的环境。 二、总体目标 通过建立信访调解事项代理制，把信访调解工作队伍扩充到基层，把信访调解工作的网络延伸到各小组，及时掌握群众关心的“热点、“难点问题，从群众最盼、最忧、最急、最怨的问题入手，及时解决群众诉求，有效减少群众非正常上访、越级访和重复访的发生。 三、工作机构及人员组成 设立信访代理调处办公室，其组成成员如下： 主任：吴新祥 副主任：潘国胜程有富 成员：汪秋生许新民吕鹍 毕荣峰吴云标黄恒 四、信访代理员的条
3、件： 1、拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，热爱信访工作； 2、遵纪守法，品行端正，身体健康且为本镇常住人口； 3、熟悉本地区人员环境，同本地区群众关系良好，在群众中一定威信，具有一定语言和处理能力； 五、代理员工作职责 1、向本村组群众进行党和国家有关方针、政策、法律、法规宣传教育，引导群众通过正常渠道依法信访； 2、掌握本村稳定情况，了解社情民意，做好本村矛盾纠纷排查化解工作，整理上报信访信息，做好信访信息汇总报送等工作； 3、记录、整理、转送信访人提出的信访事项，为本村群众信访事项代理； 4、参与协调处理有关的代理信访事项，催促有关部门对代理事项及时办理并向有关部门提出工作意见或建议；
4、 5、及时转达有关部门对信访事件的处理意见，配合做好说服教育和稳控等工作； 6、发现所代理信访问题信访人有非法越级上访或群体性事件行为的，要及时报告，防止非法越级上访行为或群体性事件的发生； 7、完成上级信访部门交办的其他工作任务，自觉接受群众和镇纪委监督。 六、信访代理范围及程序 （一）信访代理范围 1、本村信访突出问题及群体性信访事项。 2、在政策出台及执行中触及群众利益、引发群众不满的问题；按政策法规应解决而没有解决的问题；政策法规暂无明确规定但确需协调解决的合理诉求等。 对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，不属代理范围。应引导信访人依照有关法律、行政法规规定的程
5、序向有关机关提出。 不属于信访代理范围，应引导信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。信访人坚持到上级机关上访的，陪同信访人依法到有关部门信访和咨询。 （二）信访代理程序 信访人写出书面委托后，由信访代理员到有权办理信访事项机关逐级办理。信访代理程序主要包括委托、代理、终结三个步骤： 1、信访事项委托。信访人办理代理信访事项时，需向信访代理员提供有关材料，并与信访代理员签订信访事项代理授权委托书，约定由信访代理员代信访人向有关部门提出信访事项，并承诺在此期间不再上访。信访事项代理授权委托书应当明确委托人的姓名、代理事项、权限和期限，并由委托代理人签名或盖章。 2、信访事项代理。信
6、访代理事项原那么上实行逐级代理。信访人要求在代理过程中跟访的，代理员要尊重信访人意愿，及时上报信访人的有关资料，并登记备案。跟访人员不得超过4人。 3、信访事项代理终结。信访代理事项按照信访条例的有关规定进行办理、复查、复核。信访代理事项复核完毕后，信访事项代理终结，信访代理员要明确告知信访人。如信访人不服，仍以同一事项和理由提出诉求的，各级信访部门的行政机关不再受理。信访代理员要协助或组织有关部门做好信访人的教育、疏导和稳控工作。 七、配套制度 （一）宣传制度。采取多种形式，让群众了解信访代理，接受信访代理，把信访代理作为反映信访问题的主要途径，从而营造信访人主动选择信访代理的良好社会气氛。
7、 （二）教育培训制度。通过定期组织培训班考察学习，聘请专家讲课，加强对代理员的教育培训工作，提升代理员法律政策水平，提高代理工作能力，增强代理员在群众中的满意度和信誉度。 （三）考核奖惩制度。制定考核实施细那么，每半年对信访代理室代理员开展一次考评，考评结果作为年终奖惩依据。对工作不负责任或不能胜任本职工作、考评绩效差的代理员予以批评，对工作表现突出、成效显著的代理员实行年终奖励。 （四）责任追究制度。镇纪检成立信访代理事项责任追究工作小组，工作小组设在镇纪委办公室。对信访代理事项有权处理的镇各职能部门在办理信访事项过程中有以下行为之一的，信访代理员可以向 责任追究小组提出责任追究的建议，由工
8、作小组根据有关规定。对有关职能部门及责任人进行责任追究： 1、推诿、敷衍、拖延信访代理事项办理或者未在法定期限内办结信访代理事项的。 2、对事实清楚、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的。 同时，也要建立对信访代理员的责任追究制度，对不按规定代理、激化矛盾、导致越级上访、甚至造成影响社会稳定事件的信访代理员进行责任追究。 篇二：丰南镇信访代理制度实施细那么 丰南镇信访代理制度实施细那么 录入：网络中心202223-7-4人气：1213 第一条根据国务院信访条例、中共XX市丰南区委办公室、XX市丰南区人民政府办公室关于建立群众信访代理制度的意见及中共丰南镇委员会、丰南镇人民政
9、府关于加强信访稳控工作的意见的有关规定，特制定本细那么。 第二条本细那么的范围为镇级信访代理室、村（居）信访代理站及镇工会信访机构。 第三条信访代理以信访条例为依据，本着“以人为本、为民、便民、利民的原那么，就地、依法解决群众所提出的各类信访事项。 第四条工作原那么。信访代理要在严格遵守国务院信访条例的原那么下开展信访代理工作，对本级能够解决的问题，通过代理渠道或调解方式予以解决；对于上级解决的或群众对本级解决有异议的，由群众委托信访代理员到上级有关部门信访；对代理有异议的，由代理员陪同信访人到上级信访，努力将信访问题解决在村里镇内。 第五条信访代理员的产生。镇信访代理室在信访效劳中心内部建立
10、，设主任、副主任各一名，并配备专兼职信访代理员四人。各村（居）设立三名信访代理员，村（居）书记必须任代理站负责人，一名是村（居）民调主任，其他人员由村（居）党员与村民代表会按照“群众威信高、责任心强、办事正派公正和知晓一些法律法规的标准选出。并报镇政府审批及区信访局备案，经镇信访代理室培训合格后持证上岗，村级信访代理员由镇信访代理室直接管理，与村（居）民调站合属办公。 第六条信访代理机构的职责。 （一）镇信访代理室的职责。镇信访代理室负责对本镇群众信访事项代理工作的业务指导、监督检查和年终考核；负责根据具体信访事项，指定本级信访效劳中心职能部门明确信访代理员代理信访事项；负责对本镇信访代理员进
11、行业务培训；负责推广本镇信访代理工作先进典型。 （二）村（居）信访代理站的职责。负责本单位的各类信访隐患的登统上报工作；负责调解和代理属于本单位信访事项；做好群众思想疏导工作；加强学习不断提高为群众效劳的能力。 第七条信访代理员的职责和责任。 （一）信访代理员的职责： 1、随时发现、掌握各种矛盾纠纷和信访隐患，并及时登记、上报。 2、做好群众矛盾纠纷、信访隐患的调解和解释工作。 3、代理群众诉求的信访事项。 4、协助解决重要矛盾纠纷和处置突发性事件。 5、配合有关部门做好上访群众的思想和教育工作。 6、负责向群众宣解释相关法律、法规和政策。 7、及时向信访人传达反响有关部门对其提出的信访事项的
12、处理结果和答复意见。 8信访人对代理的信访事项有异议的，由信访代理员按照信访条例的规定程序陪访，直至事项终结。 （二）信访代理员的权利 1、信访代理员可以在授权范围内代理委托人所有信访事项。 2、信访代理员代理信访事项享受优先办理权。 3、信访代理员可以对职能部门不作为、乱作为行为向有关行政机关提出责任追究建议。 第八条信访代理机构代理范围。信访人对以下组织、人员的职务行为反映情况、提出建议和意见，或者不服以下组织、人员的职务行为，可以委托信访代理员代为向有关部门反映。 1、行政机关及其工作人员； 2、法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员； 3、提供公共效劳的企业、事业单位及
13、其工作人员； 4、社会团体或其它企业、事业单位中的由国家行政机关任命、派出的人员； 5、村（居）民委会及其成员。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应引导信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出，或到有关政法部门的信访代理机构提出。 第九条代理程序。代理群众信访事项，信访人要写出书面委托，由信访代理员到有权办理信访事项机关逐级办理。信访代理程序主要包括委托、代理、终结三个步骤： 1、信访事项委托。信访人办理代理信访事项时，需向信访代理员提供有关材料，并与信访代理员签订信访事项代理授权委托书，约定由信访代理员代信访人向有关部门提出信访事项，并承诺在此期间内不再
14、信访。信访事项代理授权委托书应当明确委托人的 姓名、代理事项、权限和期限，并由委托人签名或盖章。代理机构对属于代理范围内的事项，均应受理。 2、信访事项代理。原那么上，信访代理事项实行逐级代理。下级信访代理员要与上级信访代理员签订信访代理事项委托书。一般情况下，下级信访代理员要陪同上级信访代理员反映问题。信访人要求在代理过程中跟访的，各级信访代理员应尊重信访人意愿，并及时上报上级代理组织登记备案，跟访人员不得超过5人。 3、信访事项代理终结。信访代理事项按照信访条例的有关规定进行办理、复查、复核。信访代理事项复核完毕后，信访事项代理终结。信访代理员要明确告知信访人，如信访人不服，仍以同一事项和理由提出诉求的，各级信访机构和其它行政机关不再受理。信访代理员要协助有关部门做好信访人的思想教育工作，奉劝信访人息诉罢访。 第十条考核奖惩。信访代理考核与镇季度考核挂钩，占镇季度考核总分的20%。年终对工作成绩突出的单位和信访代理员，给予一定的物质和精神奖励。村（居）要建立信访代理员工作档案，对代理员平时工作进行详细记载。 1、考核标准。（1）认真履行代理员职责；（2）及时掌握各种矛盾纠纷和信访隐患，并就地化解，实现无一人越级上访，或年内群众信访事项代理率到达70%以上；（3）所代理的信访事项没有发生越级上访和集体上访。（4）每月按规定向镇信访办公室报隐患排查表。 （5
