1、信息系统工程管理师要点 案例分析要点 一、可行性研究 1、主要内容 a.b.c.d.技术可行性分析经济可行性分析运行环境可行性分析 其他方面的可行性分析，如法律、社会道德等 2、可能产生的原因 a.没有进行系统的可行性分析 b.调研不充分，不了解该技术是否成熟c.没有调研国家政策或法律法规是否允许 3、可能遇到的风险 a.技术风向b.政策风险c.市场风险 4、具体问题采取针对性措施 二、合同管理 1、主要内容（阶段） a.合同前期管理合同谈判、合同签订 b.合同执行期管理合同履行、合同变更、合同终止c.合同收尾管理合同收尾 2、可能会出现的问题 a.合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰
2、的条款b.甲方没有对需求及其变更进行统一的组织和管理c.缺乏变更的接收/拒绝准那么 d.工程干系人及其关系分析不到位，范围定义不全面、不准确e.甲乙双方对工程范围没有达成一致认可或承诺f.缺乏工程全生命周期的范围控制g.缺乏客户/用户参与 h.甲方无法进行跨部门协调 3、在合同各阶段进行范围管理（应对措施） a.合同谈判阶段：（1）取得明确的工作说明书或更细化的合同条款（2）在合同中明确双方的权利和义务，尤其是变更 （3）采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的b.方案阶段 （1）编制工程范围说明书（2）创立工程的工作分解结构（3）制定工程的范围管理方案c.执行阶段 （1）在工程执行过程
3、中加强对已分解的各项任务的跟踪记录（2）建立与工程干系人进行沟通的统一渠道（3）建立整体变更控制的规程并执行（4）加强对工程阶段性成果的评审和确认 d.工程全生命期范围变更管理 （1）在工程管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序 （2）规定对用户的变更请求应正式提出变更申请，并经双方工程经理审核后，视不同情况，做出相应处理 4、合同和详细范围说明书的作用 合同是买卖双方形成的一个共同遵守的协议，卖方有义务提供合同指定的产品和效劳，而买方那么有义务支付合同规定的价款 工程范围说明书详细描述了工程的可交付物和产生这些可交付物所必须做的工程工作合同是制定工程范围说明书的依据 三、工程启动
4、1、主要内容 基于组织的开展战略、工程说明书、组织过程、资产、环境的和组织的因素，工程按照管理方法启动，在启动过程使用专家判断和工程管理信息系统等技术和工具，发布工程章程，从而在工程的实施组织内正式的启开工程。 2、人力资源管理过程 a.组织方案编制b.组建工程团队c.工程团队建设d.管理工程团队 3、人力资源可能问题 a.缺乏足够的工程管理能力和经验 b.兼职过多，精力和时间不够用，顾此失彼 c.没有进入管理角色，定位错误，疏于对工程的管理d.新人缺乏培训和全程的跟踪和监控 4、应对措施a.事先制定岗位的要求、职责和选人的标准，并选择适宜的人选 b.对工作进行全面估算，如果有人负荷过重，需要
5、找人代替，解决负载平衡问题c.事前沟通并对相应人员明确要求，明确角色的轻重缓急，促使尽快转换角色d.上级应该注意平时对人员的培养和监控 5、工程团队的角色构成 a.管理类：工程经理 b.工程类：系统分析师、软件设计师、程序员、测试工程师、网络工程师、实施工程师、系统工程师c.行业专家 d.辅助类：文档管理员、秘书 组建工程团队，明确责任 建设工程团队：提高个人绩效；提高责任感和凝聚力管理工程团队：（1）跟踪个人和团队的执行情况，提供反响 （2）协调变更，以提高工程的绩效，保证工程进度 （3）注意团队的行为，管理冲突，解决问题 （4）评估团队成员的绩效 四、工程管理方案 1、主要内容 a.活动定
6、义把工作包分解为活动b.活动排序确定各活动间的依赖关系c.活动资源估算决定需要什么资源和数量d.活动历时估算各工作的时间和总时间估算e.制定进度方案决定活动的开始和完成日期f.进度控制依据方案对工程进行控制 2、进度管理可能问题 a.相关部门或人员未能参与早期工作b.工程经理经验缺乏，进度估算不准c.资源配置缺乏或不合理d.安排进度时未考虑外部因素 3、应对措施 a.向上级申请增加特定资源 b.对关键路径上的活动赶工，尽可能补救耽误的时间，或提升资源利用率c.将局部工作改为并行进行 d.对后续工作工期重新估算，考虑多方因素，尽量留余地 e.加强沟通，争取客户对工程范围确认，防止后期频繁出现变更
7、f.加强阶段性的检查和控制，防止后期出现返工g.外包h.缩减范围 4、沟通管理可能问题 a.内部管理有问题，监管不力b.没有或极少与客户进行直接沟通c.现场管理制度执行不力d.总包与分包责任不清 e.客户获取的信息失真，总包推卸责任 f.客户自己本身的问题，包括资金、管理水平等g.可能监理工作没到位 5、沟通管理应对措施 a.做好干系人分析 b.发挥总包的牵头和监理的协调作用 c.对共用资源可用性进行分析，引入资源日历d.解决冲突 e.建立健全工程管理制度并监管其执行f.采用工程管理信息系统 6、时间管理可能问题 a.工程工期紧 b.工程经理和成员任务重 7、时间管理应对措施压缩工期 a.明确
8、定义工程的分解结构（wbs）b.积极沟通，梳理出关键需求c.清晰定义，加大并行 d.明确目标、责任和奖惩机制，提高员工工作绩效e.必要时进行赶工 8、时间管理应对措施跟踪工程进度 a.制定工程工作方案 b.建立对工程工作的监督和测量机制 c.确定工程的里程碑，并建立有效的评审机制 d.对工程中发现的问题及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理e.使用有效的工程管理工具，提升工程管理的工作效率 9、工程实施过程中的沟通管理可能问题 a.缺乏对工程组成员的沟通需求和沟通风格的分析b.缺乏会议规程，导致会议效率低下，缺乏效果c.会议没有产生记录d.会议没有引发相应行动e.沟通方式单一f.没有进行冲
9、突管理 2023、工程实施过程中的沟通管理应对措施a.事先制定例会制度b.放弃无意义的会议 c.明确会议的目的和期望结果d.发布会议通知e.明确会议规那么f.会议后总结g.要有会议纪要h.做好会议后勤保障 11、有效沟通措施 a.对工程组成员进行沟通需求和沟通风格的分析b.针对不同需求和风格的人员设置不同的沟通方式c.通过多种方式沟通 d.正式沟通结果要形成记录e.引入标准的沟通模板 f.培养团队气氛并注意冲突管理 12、工程质量管理可能问题 a.没有制定可行的质量管理方案并积极实施b.没有全面的质量管理进展情况报告 c.沟通方式单一或不全面，容易误导用户，致用户不必要的担忧 13、工程质量管理主要内容 a.质量责任与人员职责b.组织结构c.程序与过程 d.质量控制的方法、工具与重点e.质量管理所需要的资源f.验收标准 14、如何实施质量保证 a.执行质量管理方案 b.采用质量保证的工具和技术c.提出相应质量整改措施 五、挣值计算（ev） pv（方案值-方案预算本钱）；ev（挣值-已完成工作预算本钱）；ac（已完成工作实际本钱）cv（本钱偏差）=ev-acsv（进度偏差）=ev-pvcpi（本钱绩效指数）=ev/acspi（进度绩效指数）=ev/pv cv0本钱节约；cv0进度超前；sv1本钱节约；cpi1进度超前；spi 第8页 共8页
