1、旅游执法质监工作总结 xx年，我县旅游执法质监工作在县旅游局的领导下，在全体工作人员的共同努力下，认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游平安，积极受理旅游投诉，做好旅游统计。深入推进行业标准化建设和平安管理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将上半年旅游执法质监工作总结如下： 一、加强监督管理，标准旅游市场 为更好地理顺对涉旅企事业单位的指导、检查和监督管理关系，积极推进依法行政，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，进一步完善旅游行政执法责任制。 一是加大行业管理力度。上半年我们旅游执法大队对全县2家a级景区、3家星级宾馆、3家旅行社（分社及
2、门市部）、13家星级农家乐等涉旅企事业单位进行了7次平安生产大检查或环境卫生大整治，对查处的问题下发整改通知单，要求定期整改并及时上报整改结果。 二是积极开展“春节、“清明和“五一等黄金周旅游执法综合执法大检查。向涉旅企事业单位下发关于开展2023年春节期间旅游平安和旅游市场检查的通知、关于切实加强近期旅游平安工作的紧急通知、xx县旅游行业2023年平安生产工作方案、2023年度旅游行业平安执法工作方案、关于印发旅游行业清明节前平安检查和市场秩序整治暨环境卫生大清洁大整治工作方案的通知、关于印发2023年旅游行业平安生产工作方案的通知、关于印发旅游行业“五一节前平安检查和市场秩序整治工作方案的
3、通知、关于转发xx市旅游局关于进一步加强旅游平安管理工作的通知、关于印发xx县旅游行业夏季消防检查工作方案的通知、关于印发旅游行业端午节前平安检查和市场秩序整治工作方案的通知、关于印发xx年xx县旅游行业平安生产工作要点的通知、关于印发2023年旅游行业“平安生产月活开工作方案的通知等一系列文件。要求各涉旅企事业单位认真学习，抓好落实，严格按照文件精神做好本单位的旅游平安生产工作。 三是由县旅游局牵头，县人力资源和社会保障局、县商务局、消防大队配合，于4月25日对全县涉旅企事业单位举行旅游行业消防平安知识培训班。重点组织学习消防平安根本知识、公众聚集场所防火、易燃易爆防火、电气防火、消防设施器
4、材维护保养和使用、初起火灾的扑救和火场逃生自救、消防技能等内容。通过培训，使效劳从业人员了解了消防平安根本知识和消防平安管理根本技能，初步掌握了检查消除火灾隐患、组织扑救初起火灾、组织人员疏散逃生和消防宣传教育的根本知识和能力。 二、认真处理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系 1.认真贯彻执行xx县旅游局依法行政工作手册，严格按照xx县旅游投诉受理调解流程，依法、及时、公正处理旅游投诉，上半年受理市局转办旅游投诉案件1件，办结1件。 2.坚持旅游投诉 24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保旅游投诉第一时间得到有效处理。 三、狠抓旅游平安工作，确保万无一失 年初我局成立了旅游平安巡查工作
5、小组，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，精心部署，积极做好平安生产工作，确保我县旅游平安生产工作平安无事故。 一是认真开展隐患排查整治行动，制定全县旅游平安生产隐患集中排查整治行动方案，成立了由局长任组长的旅游平安生产检查工作领导小组，分工负责全面推进旅游平安隐患排查整治工作。完成对全县涉旅企事业单位的平安普查，对检查中发现的一般性平安问题进行了跟踪督办并要求尽快全部整改到位。截至目前，未发生任何旅游平安事故。二是坚持以属地为主与行业督导相结合，企业自查自纠与政府督查相结合，全面排查与重点整治相结合，监督检查与联合执法相结合的方式，针对重点景区（点）的消防平安认证许可情况、景区内酒店餐饮设施食品
6、卫生许可情况、娱乐设施设备检验合格情况等;星级饭店的消防平安认证许可情况、食品卫生许可、电梯和锅炉等设施设备检验合格情况;旅行社的平安制度建立情况、平安责任制落实情况、员工平安培训情况和对平安事故上报等规定的了解掌握情况、应急预案建立以及演练情况、旅游用车情况（是否签订用车合同以及相关备案资料）进行重点督查，针对发现的存在问题要求现场整改或限期整改，有效的预防和遏制了旅游平安事故发生。三是抓法人平安责任制。坚持法人亲自抓平安，负总责，把平安工作摆上议事日程，催促消除平安隐患，做到平安经费保障。3月份县旅游局与各旅游企业签订平安生产责任书，明确平安责任和义务，并按时组织检查，抓好落实。四是县旅游
7、局、食药监局、安监局、公安局、工商质监局、消防大队组成联合检查组，以联合督查检查为抓手，在重大节假日集中开展旅游平安生产检查与市场标准检查工作。针对景区、宾馆的游步道、吊桥、电梯等游客运载工具，并对容易发生火灾及人流集中的游乐场所等设施设备进行平安隐患排查；对旅游企业经营秩序混乱等不良行为进行了全面的检查；积极引导旅游企业增强诚信意识，加强行业自律，标准旅游效劳行为。 四、积极开展平安标准化建设工作 年初，旅游局出台了xx县旅游行业全面开展创立旅游标准化示范单位工作实施方案，催促涉旅企事业单位开展标准化建设。截止目前，锦江阳光商务宾馆已完成标准化创立工作，下一步督查其他涉旅企事业单位积极开展创
8、立工作，并及时上报创立进度。 五、认真做好旅游统计工作 一是元至六月全县共接待国内外游客81.69万人次，实现旅游综合收入3.58亿元，分别同比增长32.3%和30%。 二是完成了重大节日的统计分析、总结、报告并及时上报市局。 六、下一步打算 下半年，将按照省、市工作部署和要求，我县旅游执法质监工作突出抓好以下工作： 1.加强旅游市场综合治理。我局将联合食药、安监、公安、工商质监、消防等部门，深入开展旅游市场综合治理和旅游执法检查活动，加大标准旅游市场秩序。 2.加强旅游执法工作。一是进一步加大执法力度，及时查处各种违法违规行为；二是加大检查力度，经常性深入景区对导游人员、旅游设施设备等进行常态化执法检查，确保旅游者权益；三是认真受理旅游投诉，坚持依法、公平、公正办事，做好游客信访工作。 3.加强旅游行业监管工作。一是结合旅行社实际，标准旅行社经营行为。二是抓好旅游统计信息报送工作，切实做到客观性、合理性、时效性。 4.加强旅游标准化建设。一是大力推进旅游标准化试点工作，扎实开展旅游标准化的贯彻实施。二是组织开展全县星级旅游饭店的评定和复核工作。三是组织开展星级农家乐（乡村旅游）的评定工作。 第5页 共5页
