1、外科医疗质量管理持续改进方案 医疗质量和医疗平安是医院的生命线，而质量管理和持续改进是提高医疗质量、保障医疗平安的最根本也是最重要的手段。因而，科室成立质控小组，依据医院总体的质量方针和质量目标制定科室的质量管理和持续改进的方案。 一、科室开展的医疗技术工程： 1、为了科室能够有质有量的完成医疗技术工程任务，必须：（1）科室全体有不断提高专业技术水平的意识，认识到提高专业技术水平是科室开展的灵魂、是科室管理的同样根本任务。（2）加强科室人员毕业后教育和医学继续教育，抓好专业训练，不断提高医务人员的业务素质；不断学习新理论、新知识、新技术，提高专业技术水平，把科室打造成学习型的科室（有科室学习记
2、录，每2周1次）；（3）坚持以人带科的原那么，到达人有专长，重点培训有开展前途的人才，搞好专业技术骨干队伍的建设，培训学科带头人，使专业人才结构保持合理状态（有科室各技能专业组）；（4）重视技术开展的配套建设，在开展技术工程的过程中，要注意系统性、科学性和标准化建设，做到技术开展与人才配备、知识储藏、设施设备到位、技术操作标准、规章制度健全及工作任务质量评价同步进行；（5）医疗工作中严格把好诊断、治疗、手术、急危重症抢救、开展技术业务水平五个医疗质量关键环节，严格落实十四项核心制度，严防医疗事故和医疗过失的发生，确保医疗平安。（6）以 XX省XX县区亭林医院 人为本，以病人为中心，为病人提供全
3、方位的医疗效劳，不仅有好的医疗水平，同样要有良好的医德医风，深入细致的沟通机制，作好出院病人的随访工作，使病人生理和心理上都得到优良的效劳，到达被效劳者主观上的满意；（7）在配合医院提升整体形象的同时，切实加强科室的宣传，打造科室品牌，以品牌带动科室的效益。（8）作为科室的整体，门诊质量同样反映科室医疗水平，作为科室窗口，更能表达品牌效应，同时能提高科室病人的收治质量，因而，应加强值诊医生的力量，科主任定期门诊，每个主任和副主任医师以上必须每周一天门诊。 2、各专业组和科室质控小组对医疗技术工程进行统计，对疗效、平安、质量等进行评价，反响到科室，以期不断改进。 二、病历质量的控制 1、依据医院
4、要求。（1）住院病历及时书写，甲级病历率90%，无丙级病历。（2）病历归档及时、完全，在医院20230份连号病历抽查中，本科无1份缺号病历。 2、要到达病历质量目标要求，（1）科室学习并落实医疗事故处理条例病历书写根本标准、医疗机构病历管理规定和XX省医疗机构住院病历书写标准细那么及医院对病历管理的有关规定，在实际工作中认真执行。（2）抓好根底质量管理：科室配合医院搞好病历书写得根本功训练，尤其对新毕业的医师，要进行岗前培训教育，规定书写普通病历的时间及份 XX省XX县区亭林医院 数（住院医师三年内一年至少写住院病历60份。首次病程必须由本院医师完成）。（3）在病历的环节质量上，上级医师结合查
5、房、会诊、病历讨论等过程，对住院医师书写的病历进行检查指导，尤其注意诊断、治疗、用药是否合理正确。严格检查病历记录完成的及时性。（4）住院病例严格按照XX省住院病历书写质量评估标准进行考核，尤其是单项否决指标，要加以严格控制。（5）科室质控小组及病历兼职质控人员，负责对运行病历的检查，对不合格病历、病历中存在缺陷或问题者，责令立即修改、补充。（6）科主任、主治医师对下级医师书写的病历记录及时审签。（7）出院病历，按医院规定时限交科主任，科主任审签后，作好每份病历归档登记，有评价、评分，对于低于90分的病历，限期整改。（8）病历归档登记后，与病案室办理交接手续，以免在交接中间环节造成病历丧失。
6、3、科室质控小组每个月对本科病历书写质量进行一次检查评价，检查结果作为科室职工一项成绩记录，与当月奖金挂钩。三次评分低于90分或出现一次丙级病历者，待岗接受病历书写培训。 三、认真执行医疗质量和医疗平安的核心制度，把好医疗环节质量关。实行医疗质量责任追究制度。 1、医务人员熟练掌握十二项核心制度（首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救 XX省XX县区亭林医院 制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写根本标准与管理制度、交接班制度制度、临床用血审核制度、技术准入制度、分级护理制度），并落实在日常医疗行为过程中。 2、在医疗效劳过程中
7、整体落实各项核心制度：（1）首诊负责制度：首诊科室在接待危重、急诊病人时，应根据病情进行病史询问和必要处置，病情需要时应请相关科室会诊，根据会诊情况作进一步处置。（2）三级医师查房制度：住院医师每天查房2次以上，主治医师每天1次，副高以上医师每周2次以上，新住院病人主治医师以上人员48小时要进行查房，查访时应注意查房质量。（3）疑难病例讨论制度：入院3天未确诊的病例全科讨论，全科讨论仍未确诊的及时组织全院会诊，讨论结果应以专页记录于病历中。（4）会诊制度：急会诊2023分钟内到位，抢救病例随叫随到，一般会诊24小时内完成，会诊记录应以专页记录于病历中。（5）危重病人抢救制度：危重病人抢救要有主
8、治医师以上人员主持并参与，必要时报告科主任，重大抢救上报医院有关部门。抢救记录用以专页记录于病历中。（6）手术分级管理制度：根据XX省手术分级管理标准（试行）针对本科手术特点，明确相应级别医师作为术者主持施行相应等级手术，跨等级手术有上级医师上台指导。（7）术前讨论和大手术、新开展手术上报审批制度：类及以上手术均应在术前讨论，类手术由治疗组讨论，类手术全 XX省XX县区亭林医院 科讨论，疑难、高危、特殊手术、致残手术、新开展的手术须报医务科审批。讨论内容包括诊断、手术适应证、禁忌证、术前准备、手术方式、麻醉方式、术中可能发生的意外及其应对措施、术后处理等，讨论记录内容记于病历中（8）死亡病例讨
9、论制度：患者死亡后应于1周内组织讨论，进行尸检和有病理检查者可待结果报告后再讨论，讨论记录在病历中。（9）值班与交接班制度：值班者应具备执业资格，二线班实行坐班制，值班医师值班期内将患者的病情变化及处理的情况随时记录在病程记录上。急危重病人严格执行床旁交接制度，手术病人、新入院病人和病情发生变化的病人均应进行书面交接班，记录在医生交接班记录本上。（2023）查对制度：执行医疗质量和医疗平安查对制度包括：临床诊疗、手术、护理、药学、检验、病理、放射等查对制度，确保患者平安。（11）病历书写标准和管理制度：真实、客观，反映病人的真实情况。诊断、鉴别诊断依据充分，检查治疗方案合理。书写清晰、客观、真
10、实、准确、及时、完整。要有重点、有分析、完整的记录各级医师查房、抢救、讨论等意见，不弄虚作假，上级医师对下级医师书写的病历及时检查修改。（12）分级护理制度：分级标识清楚、明确，护理措施到位。（13）临床用血审核制度：执行临床输血管理标准，有主治医师以上人员审签，不许代签。（14）实行医疗技术准入制度：开展的技术工程与医院的功能和任务相一致；开展的技术工程与诊疗科目相一致；技术工程符合伦 XX省XX县区亭林医院 理学原那么；医疗技术和人员资质相一致；新技术有报批和备案手续，新技术档案完整。 3、执行落实核心制度是科室整个临床路径最关键的环节质量的保障，是科室控制医疗质量、保障医疗平安的关键点，
11、上级医师和科主任查房过程中，严密关注核心制度的落实情况，适时予以指明并纠正，具体执行情况在病历中表达。科室质控小组每月评价核心制度落实情况，向科室反响，进行整改，并落实奖惩， 四、质量目标的分解 1、根据医院总体质量目标，分解到本科的有。（1）科室病人的满意率到达98%以上；（2）出入院诊断符合率95%以上，手术前后诊断符合率95%以上；（3）住院抢救成功率84%以上；（4）院内感染发生率低于8%；（5）特护、一级护理合格率90%以上；（6）开展新技术工程12项。 2、要完成科室质量目标，对每一个具体的量化的指标进行分解，以确保每一工程标完成：（1）保证病人的满意率到达98%以上，我们必须了解
12、和做到：每一个员工意识到自己的角色，就是进全力为人民效劳，牢记病人的需求就是我们的追求的理念。明确病人（顾客）的明示的要求及潜在的需求是什么。我们的工作不但要满足病人的疾病得到很好的诊断治疗，同时我们还要满足病人其他方面的要求，如：诊疗的环境是否到位等。每月开展公休座谈会，充分了解病人的意见和要求，作 XX省XX县区亭林医院 好记录，在以后的工作中不断改进、提高。抓好知情同意的工作，医务人员在诊疗过程中，必须履行对患者的告知义务，对患者的病因、病情开展、治疗方案及实施中采用手术、治疗仪器、药物等的目的、方法、预期效果、副作用、患者可能承受的不适以及潜在的危险性等，填写好知情同意书，充分作好医患
13、之间的沟通。抓好医德医风，推行文明用语、端正行为标准、严禁效劳忌语；杜绝收受“红包、礼品、回扣、吃请、乱收费、私自购进和推销药品、器械等；客服效劳中“生、冷、硬、顶、推现象。每月在住院患者和家属中发放满意度调查表，以了解患者及家属的满意程度，不断改进今后的工作。（2）为保证院内感染率小于8%，措施如下：杜绝滥用抗生素，有针对性的使用抗生素。按医院规定对病房、治疗室定期紫外线消毒。科内拒绝收治法定传染病病人。按医院规定对医疗污物和其他污物分开管理和燃烧。建立院内感染登记并及时上报院感染科。及时分析院感原因，控制院感进一步加重。（3）为保证入院诊断与出院诊断符合率、手术前后诊断符合率大于95%，制
14、定如下措施：对诊断不明的患者发动家属及时完成各项必要的辅助检查。详细反复询问病史，认真仔细查体，以便对病人进行综合分析，利于诊断治疗。坚持三级查房制度，充分发挥主任、主治及医师三级医生的作用。必要时请相关科室会诊及市内专家或外援专家会诊，以便及时明确诊断。科内随时根据病人的情况开展疑难病例讨论并 XX省XX县区亭林医院 作好记录。加强医务人员的业务学习，不断提高对疾病的诊断水平。严格技术准入制度和手术分级制度（4）保证危重病人抢救成功率大于85%，措施如下：工作五年以上的住院医师值急诊班。抢救病人时要求主治医师以上乃至科主任在场。及时充分利用icu、麻醉科急救设备，并及时请麻醉科插管、icu医
15、生会诊，协同抢救。对抢救的病人，医生做好抢救记录，开好医嘱。医护密切配合，维持好保证生命的各种通道的通畅。建立抢救登记本，以便统计分析。（5）为保证特护、一级护理合格率大于90%，规定如下：特护和一级护理记录文件要字迹清楚工整，内容要全面。填写的护理记录内容真实、与医嘱相符。护理人员要密切观察病人病情变化，及时巡视以便得到相应的正确处理。护士长对记录的材料要及时认真审查，不合格的重写。值班护士应多和家属沟通，以便取得家属的配合。特护和一级护理按医院护理常规执行，不得丢漏工程。（5）催促医生不断学习新知识、新进展，参加新知识学术研讨会，采用请进来的方法，积极开展新技术工程：具体措施见科室医疗技术质量控制与持续改进。 3、科室质控小组和院感控制管理小组每月对科室质量目标及院感控制目标进行统计、分析评价，反响到科室，找出存在的原因，以适时改进提高，对改进不力者落实奖惩制度。 五、医疗平安目标及防范医疗过失、医疗事故的发生 1、 根据医院医疗平安的要求，3年无1起医疗事故发生。科 XX省XX县区亭林医院 室制定5年无医疗事故目标。 2、明确医疗过程或路径中，存在着发生医疗过失或医疗事故隐患的地方，不加以控制或防范，就会发生医疗纠纷或形成医疗事故，因而，找出医疗过失隐患并加以防范
