1、停车场备案资料05停车场突发事件处理应急预案 1.0目的 应对停车场突发事件，以期到达标准有序的处理，保障停车场正常使用； 2.0适用范围 小区地面地下车位车库的突发事件； 3.0主要内容： 3.1车内物品盗窃处理 3.1.1秩序队长或班长立即赶到现场，安排人员设立警戒线，保护好现场。 3.1.2立即通知客服中心通知车主赶到现场。 3.1.3通过监控视频调取监控观察盗窃现场是否有可用线索。 3.1.4向停车场巡逻人员进行询问，是否有可用线索。 3.1.5立即报告12023巡警到现场进行处理。 3.1.6巡警无法处理的，与车主协商保险赔偿或解决方案事宜。 3.2.0车辆擦刮处理 3.2.1车辆进
2、场时必须对车辆外观进行检查，做好记录，保安巡逻人员发现车辆被其他车擦刮时，必须立即拦截肇事车辆； 3.2.2通知被擦刮车辆的车主立即赶到现场进行协调处理； 3.2.3如肇事车辆已经逃逸，立即报警，等待被擦刮车主前来处理，协助提供相应证人或证明； 3.3.0车祸处理 3.3.1保安管理人员立即安排保安人员保护好现场，指挥车辆，防止拥堵； 3.3.2如有受伤人员，立即拨打120； 3.3.3关注车辆双方的情况，进行劝慰，防止事件升级。 3.4.0损坏小区公共财物处理 3.4.1巡逻人员立即采取措施拦截肇事车辆； 3.4.2保安管理人员赶到现场观察是否有人受伤，如有人受伤立即送医处理； 3.4.3通
3、告工程部到现场进行报价，协商赔偿财物事宜。 xxx物业管理 第二篇：停车场突发事件处理预案停车场突发事件处理预案 一、目的。停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序，保护游客生命财产平安及自身的合法权益。 二、范围。适用道解都江堰停车场。 三、职责： 1、保卫部负责人负责预案的筹划、培训和组织。 2、停车场主管负责预案的具体组织和落实。 3、保安员负责预案的具体实施。 四、车辆损伤事故（指无人受伤）处理： 1、车场内如发生交通事故，车场主管立即调动保安员员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向部门经理
4、汇报。 2、处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。 3、根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车辆进出，并指引警车和保险公司车辆和人员到事发地点现场。 4、处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原那么，防止与任何一方发生冲突。 5、如因保安员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究停车场主管责任。 6、如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价
5、赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢方式进行处理。 7、在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。 五、车辆丧失处理： 1、当值人员发现或接到车辆丧失的信息后，应第一时间通知部门经 理。 2、主管立即通知各岗位保安员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证（停车票），确认事情经过。 3、确认车辆丧失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。 六、车场伤亡事故处理： 1、车场
6、内发生伤亡性交通事故，目击者首先报主管情况，第一时间通知部门经理。 2、现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。 3、核实情况（时间、地点、事件概况），向公安部门报警。 4、划定保护区范围，布置警戒，疏导车场交通。 5、注意火灾，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。 6、收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。 七、车辆堵塞车道的处理： 1、如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，保卫人员应及时进行疏
7、导，如属于车主成心开车堵塞通道，保卫人员要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及公安机关进行处理。 2、当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道（江边大道），并做好其他车主的解释工作，当班保卫人员疏散围观人群。 八、火灾处理 1、以最快的方式通知部门经理，说明起火确实切地点和起火性质。 2、疏散起火现场一带的客人。 3、运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。 4、保护起火现场，等候专业人员进行调查。 5、由部门经理决定是否向公安消防局报警。 6、如火势扩大，难以控制，车场保卫人员立即指导车场客人以最平安快捷的途径离开车
8、场到平安地点。（3号停车场疏散江边大道、人行通道、门洞。 1、2号停车场江边大道、vip通道、景区北大门、紫宽路） 7、如出现人员受伤，应积极抢救。 九、其他斗殴等暴力事件 1、保持冷静，以最快方式报告部门经理，说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）并报警。 2、如能控制现场，即时处理。如不能处理等待增援人员到达。 3、处理过程中克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量防止与人发生争吵武力冲突。 4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。 5、尽可能将争执双方留下或将肇事者截获，等候上级处理。 七、醉酒者 1、在报告上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。 2、劝告醉酒者离开车场范
9、围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请离停车场。 3、在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。 保卫部 二一一年九月十六日 第三篇：停车场备案资料-03停车场防汛预案停车场防汛应急预案 1.0目的 为确保小区和地下车库的平安排涝，确保业主的车辆停放平安，保证业主生活秩序的正常有序，特制定本防汛工作应急预案； 2.0适用范围 小区地面和地下车位车库； 3.0主要内容： 3.1成立防汛工作应急领导小组，加强领导。 组长：工程负责人；副组长：秩序部负责人；成员：客服部、工程部、保洁部负责人3.2成立防汛工作抢险队伍，确保平安。指挥：秩序部负责人；组长：秩序部班长； 抢险队伍。客服部、秩序部、保洁部
10、、工程部在岗人员。 3.3防汛工作职责： 3.3.1认真贯彻执行市、区物业办关于防汛排水的指示精神，全面指挥小区防汛工作。实行防汛责任经理负责制，物业效劳中心主任为防汛平安第一责任人，快速、及时、有效地处置小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区汛期平安。 3.3.2组织足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。及时分析汇总汛期中水情和灾情，为防汛工作提供科学依据。 3.3.3负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备；确保业主的正常生活秩序和财产平安，杜绝地下室漫水。 3.4防汛工作要求及措施。 3.4.1成立防汛
11、领导小组和抢险队，具体负责防汛工作，确保平安渡汛和业主财产不受损失。 3.4.2及时收集雨情、汛情等情报。做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识，确保无事故发生。 3.4.3防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到二十四小时 畅通。值班人员要坚守岗位，不离岗、脱岗，如遇大雨，经理、管理员、各班班长必须到岗，效劳中心成员要做到 不关机。 3.4.4建立平安责任制，工程经理是第一责任人，秩序部负责人是地下停车场平安工作第一责任人。应对有车业主进行经常性的平安提示，并做好地下室车辆停放秩序。效劳中心应与地下室车辆停放业主建立联系制度，了解有关业主的通讯联系方式，必要时通知业主配合做好平安疏散
12、工作。 3.4.5物资准备。根据实际情况，检查各排水泵的平安和应急使用情况，充足电量；应备3把铁锹，沙袋至少40袋，以备防汛排洪之需。 3.4.6遇到特大暴雨，应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况，做好与停车业主联系的准备工作。 3.4.7在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责；对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。 3.4.8及时掌握险情，一旦地下室发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到地下室，听从组长的指挥。防汛期间，假设发生遇险情不报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。 3.4.9重点部位加强巡视，工程人员定期
13、检查设备，确保室设施设备正常使用和平安。 3.5按不同情况启动相应预案。 3.5.1第一预案。当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。效劳中心根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。 3.5.2第二预案。当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业效劳中心要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。 3.5.3第三预案。遇暴雨突发性灾害天气时，物业效劳中心迅速组织人员及时检查疏通排水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对小区内部和地下室积水情况进行监测，
14、及时报告灾情，监督效劳中心有关人员到位、到岗，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产平安3.6大雨季节的防洪防汛应急处理措施。 3.6.1每年5月初，制定防洪防汛工作方案，对照方案对小区及地下车库防汛情况开展一次专项检查； 3.6.2每年6月2023日前，结合小区的实际情况，开展一次模拟地下车库暴雨进水等事件的应急处置演练活动； 3.6.3加强对水箱（水池）、水泵等设施设备的管理，确保水箱（水池）的平安和雨水、污水排水泵始终处于良好的运行状态； 3.6.4加强对上水管的维修和下水管道的疏通。5月底维修人员完成对小区各类下水管道、窨井进行疏通和清淤，保持管道流水畅通。 3.6.5从5月份开始，每半月对屋面、天沟、斜沟等部位进行杂物和垃圾的去除，防止排水通道堵塞； 3.6.6发现排水管网与市政管网连接出现问题，排水不畅的，立即报告辖区内的市政、防汛、房管部门，及时协调处理； 3.6.7每年6月底前对跟进绿化工作方案，对树木加固
