1、2023年部门助理个人工作总结 2023年,我在公司的正确领导下,在公司各部门的支持下,严格执行公司工作精神,遵守公司工作纪律,立足本职,勤奋努力,带着本部门职工认真做好工作,较好地完成工作任务,取得了确定的成果。现将一年来的工作状况总结如下: 一、加强学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平 一年来,我加强学习,学习政治,学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律,提高自己的政治思想觉悟,在思想、工作上与公司保持全都,坚决抱负信念,树立正确的世界观、人生观和价值观。在工作上培育吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和工作作风,听从公司领导的工作支配,认真做好本职工作。同时,努力学习文化,学习业务学问和技能,提
2、高自己的业务工作水平,坚持“精益求精,一丝不苟的原那么,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好,保证本部门工作正常有序开展。 二、团结协作,做好部门管理工作 我是部门主任兼效劳管理助理,管理好部门,促进部门工作进展,完成公司布置、下达的各项工作任务,是我的职责与应尽义务。我们部门工作范围较广,涉及投诉处理、稽核、 回访、抽查业务、竞争对手回访等,是公司的窗口单位。为此,我一是加强对职工的管理,要求每个职工牢记自己的岗位职责,树立效劳意识,认真做好各项工作,获得客户的满足。二是做到以人为本,疼惜、关心职工,增加部门分散力,使大家团结全都、齐心协力,把工作做好,促进公司业务在剧烈市场竞争中得到进展
3、。 三、诚意急躁,处理好客户投诉工作 我主要负责投诉处理工作,充分生疏到我们公司在效劳工作中存在的缺乏,从提高我们公司效劳态度与效劳质量动身,急客户所急,想客户所想,诚意急躁处理好投诉工作。对客户正确、合理的投诉意见,我准时办理,马上解决,应由其他部门解决的,准时转送,及早解决,尽量获得客户的满足。对客户不正确、不合理的投诉意见,我急躁做好解释说明工作,获得客户的理解和支持。在处理投诉工作中,始终以良好的态度对待客户,有委屈自己忍受,也要让客户满足。 四、明年工作规划 对我们部门明年工作,我着重抓好三点:一是加强业务学习,进一步提高职工业务水平,为做好工作打下扎实根底;二是培育优良工作作风,树立优质效劳意识,做好客户的效劳工作,提高我们部门的窗口形象;三是加强部门管理,做到管理科学化、精细化,促进工作进展。 2023年,我虽然取得了确定的工作成果,但是与公司的要求相比,还是需要连续努力和提高。今后,我要连续加强学习,努力实践,勤奋刻苦,做好自己的本职工作,提高工作质量,为公司持续快速进展做出应有的努力与奉献。 2