1、消费无边界消费无边界,科技定未来科技定未来 高丽华 有数据预测，2020 年三至四季度中国 GDP 同比增速将继续反弹至 5.5%-6%。如果新冠肺炎疫情能够继续得到控制，明年，我国的 GDP 将有望达到 7.6%。中国是最早走出疫情影响的国家，以新技术为支撑的新经济模式正加快中国经济复苏的步伐，开辟新“跑道”。助推高质量发展助推高质量发展 “新经济”一词最早见于美国商业周刊，指的是在经济全球化背景下，信息技术革命以及由此带动的以高新科技产业为龙头的经济现象。在这场探讨经济发展走出旧模式的全球实践中，中国也在积极书写着自己的答卷。习近平总书记在 2014 年国际工程科技大会上的主旨演讲中表示，
2、世界正在进入以信息产业为主导的新经济发展时期；2016 年，李克强总理在政府工作报告中再次强调，要壮大新动能，加快发展新经济，推动新技术、新产业、新业态快速成长；2019 年 10 月 30 日，中共中央政治局第十八次集体学习聚焦“区块链技术发展现状和趋势”主题，习近平总书记做了重要讲话，这次集体学习是对中国发展以数字经济为代表的“新經济”的一次新部署，体现了中国以新经济助推高质量发展的导向。依托新技术革命和产业革命的新经济具有鲜明的四点特征：一是新经济以 5G 网络为核心基础设施。2019 年，工信部发放 5G 牌照，标志着我国正式进入 5G 商用时代。5G 与云计算、大数据、人工智能、虚拟
3、现实等技术融合，实现综合创新，在物联网、车联网、自动驾驶、人机交互、远程医疗、智慧城市等多个领域加快发展。二是新经济以数据为核心生产要素。新经济利用大数据打破传统的单价值体系的碰壁性，创新性地整合出新的价值链和财富。大数据时代，企业通过智能技术掌握消费者的全域数据意味着强大的经济效益。今年 4 月 9 日发布的中共中央国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见将数据作为与土地、劳动力、资本、技术并列的生产要素，强调培育数据市场、开放共享、挖掘价值，全面深度释放数字红利。三是新经济促进产业融合发展。传统行业积极拥抱 5G、人工智能、大数据、云计算、物联网等技术，探索新的商业模式。智慧文
4、旅、智慧医疗、在线教育、智慧交通、智慧楼宇、智慧金融等融合产业层出不穷，既拓展了行业发展的深度和广度，又为消费者带来全新体验。四是新经济促进共享经济快速发展。2018 年，我国共享经济市场交易额为29420 亿元，近几年保持年均 40%左右的高速增长，到 2020 年，分享经济交易规模占 GDP 比重将达到 10%以上，到 2025 年攀升到 20%左右。以网约车、共享住宿、在线外卖、共享医疗、共享物流等为代表的新业态新模式，在推动服务业结构优化、快速增长和消费方式转型的新动能作用日益凸显。催生新消费催生新消费 凭借 5G 网络、大数据、云计算、物联网、智能化、传感感应技术等核心技术，新经济广
5、泛涉猎企业运行、产业融合、社会生活、人类交往等各个维度，深刻影响着新旧产业融合、经济转型升级，并促进社会发展。新经济深刻影响着消费者的消费行为与消费体验。在消费观念上，消费者由价格消费转向价值消费，更加关注消费的品质、便利性和成本，倾向理性消费，同时个性化、多样化消费也在不断增长。而企业也在力求高品质的同时做到低价格。在消费行为上，传统营销方式在新技术变革的浪潮中转型升级，与互联网深度融合，以电商为代表的新型消费方式使消费者产生线上与线下融合的消费行为模式。在消费渠道上，平台成为消费者的重要消费渠道，也是大量消费数据汇集的端口。相较于传统消费模式，新消费模式做到了时时为消费者智能推送商品或服务
6、信息，同时时时收集消费者行为数据。在消费体验上，新经济背景下消费者比以往任何时候都拥有更多的选择，并且对自身参与度、品牌响应和产品质量抱有很高的期望。消费者要求能够在购物体验中立即获得满足感，而企业在激烈的市场竞争环境下，也在不断探索形式多样的、个性化的消费体验活动。新体验是新消费的卓越体现新体验是新消费的卓越体现 在新消费模式下，消费者更加注重参与化、互动化、情感化和个性化的消费体验。调查发现，61%的消费者更愿意从基于实时交互提供内容的公司购买商品。SAS 统计分析系统在对英国企业的调查中同样发现，超半成的企业表示，通过提升实时客户参与体验，收入预计至少增长 10%，1/5 的企业预计收入
7、将增长20%至 40%。可见，优化消费者体验有利于提高企业现实收入。5G、VR/AR、AI等智能技术赋能的数字营销、智能营销，给消费者带来更优的消费体验。新体验主要体现在以下三个方面：更加精准化。随着需求的升级，消费者在消费过程中更希望获得个性化、互动化、便利化和即时化的体验。企业不仅能够运用智能营销技术，系统分析消费者全方位、多维度的行为数据，从而发布更具有针对性的广告，也能够通过数据挖掘与机器学习，实现全场域、多渠道、全供应链的优化，提升效率，进一步优化体验。字节跳动旗下综合的数字化营销服务平台巨量引擎提出“增长创意”，反映了当下广告营销创意的趋势。该系统能够实现数据驱动洞察，帮助营销创意
8、人随时检验创意是否能激发增长，从而使创意可量化、可迭代，以技术实现提效。旗下的 AI 智能文案生成器能够结合海量优质内容与自然语言算法，聚焦商品文案，具备高度模拟人写文案、自由定义字数、时时在线样本学习三大核心能力，生产能力高达每秒 2 万条。更加沉浸式。沉浸式互动技术在扫码点餐、智能空间体验馆、机器人送餐、自动驾驶、智能共享单车、刷脸支付、AR 在线购物等多场景中的运用，为消费者提供更加流畅、更加智能的沉浸体验，升级互动体验。而互动式广告提供的沉浸式场景更能促进消费者买单。例如，丝芙兰通过 AR 技术开展营销，消费者无需到店选购化妆品，通过自拍照就能看到不同口红、粉底液等的搭配效果，判断所选
9、产品是否适合自己。此外，以高速度、低延时和大容量为特征的 5G 技术，凭借更高速的宽带进一步提升消费者的沉浸式体验感。更趋年轻化。新营销、新体验的核心主体是消费者，在新经济环境下，消费者在购物的过程中不再仅仅关注产品本身，还关注在整个购物过程中的体验，甚至购物体验已经成为影响消费者购买决策的关键因素。因此，企业营销要以消费者需求为导向，加强对消费者的人文关怀。随着 95 后成为消费的中坚力量，00 后也已成年，这批成长于 Z 世代的年轻群体的消费能力不断提升。为了赢得新一代消费群体，广告营销透过 zqsg（真情实感）、tql（太强了）等 00 后群体惯用的语言、年轻化的形象、方式与消费者互动，
10、从而建立更加深入、稳固的“品-消关系（品牌与消费者关系）”。乘技术新快车乘技术新快车 当前，全球经济形势依然严峻复杂，在新经济背景下，企业在建构新营销模式、打造新体验的过程中，应当具备全球观既要尊重我国的消费文化与消费习惯，也要学习国外企业成功的营销案例，搭乘新技术革命的快车，搭建企业与消费者沟通、互动的有效方式，优化消费体验，提升消费者忠诚度。一是形成企业私域流量。新经济背景下，企业应构建私域流量池，绘制消费者数据图谱，注重做好消费者管理，与消费者始终保持紧密关系，加强互动提高消费者的体验感与忠诚度。二是提高智能技术的学习与运用能力。智能时代，以 VR、AR、AI 等为代表的智能技术在创造消费场景、提升消费体验、促进销售增长方面越来越显现出重要的作用，因此，企业也要转变营销思维与模式，拥抱新技术，通过线上、线下及物流的深度融合，提升物流、客流、资金流效率，为消费者提供更全面、实时、周到的服务体验，为销售增长增添新动能。三是保护消费者数据安全。互联网时代，数据的经济价值不言而喻，但是企业应当协调好数据使用与用户隐私之间的关系。企业在为消费者提供服务的同时也获取了消费者大量数据，海量数据构成庞大的数据库，在创造价值的同时也可能侵犯消费者隐私，降低消费者对企业的黏性和忠诚度。因此，企业要确立隐私保护准则，注意消费者的数据安全保护，保障消费者的隐私和权益。
