1、文明创立会议上电信局长总结讲话总结 同志们： 全市电信创立文明行业工作会议就要结束了，文明创立会议上电信局长总结讲话。 这次会议传达了省公司xxx总经理在全省电信创立文明行业工作会议的讲话，与会同志进行了认真的学习与讨论;市委常委、宣传部长xxx同志对全市电信创立文明行业工作作了重要讲话，充分肯定了我局在两个文明建设中所作出的突出奉献，对下一阶段我局的创立工作提出了具体要求和殷切希望;xxx书记代表局党委所作的工作报告，对我局一年多来的创立工作进行了总结回忆，对下一步的创立工作作出了具体部署和安排。我局创立文明行业活动必将掀起一个新的高潮。会后，各部门一定要把这次会议的精神传到达每一个职工，发
2、动他们增强创立文明行业的决心和信心，进一步处理好开展、改革和效劳的关系，为全市创立文明行业尽责尽力。各单位要将落实情况及采取措施以书面材料形式在4月15前报至局办公室。 今年以来，我们全局上下以效劳人民、奉献社会为宗旨，紧紧围绕电信开展、改革、效劳，大张旗鼓地开展以“电信连着你我他，文明效劳千万家为主题的创立文明行业活动，保证和推动了电信通信开展任务的完成，取得了三个文明建设协调开展的好成绩。 电信通信既是社会根底设施，也是效劳性行业，窗口形象尤为重要。当前通信市场竞争日趋剧烈。改善电信效劳，提高效劳质量已成为摆在我们面前十分紧迫的任务。对我们来说，创立工作是加强社会主义精神文明建设的需要，是
3、维护社会稳定的需要，是实现两个根本性转变的需要，是一项重大的政治任务。 上级纪委把电信行业作为今年民主评议的重点行业，今年我们要重点协助各相关部门抓好民主评议工作。在继续严格查处严重违反通信纪律案件的同时，重点解决营业窗口的标准效劳，解决管理上出现的问题，防止发生各类话费争议问题。 在认真总结前一阶段创立工作的根底上，我们要抓稳固、抓深入，努力解决电信效劳工作中存在的问题，确保三个文明建设再上新台阶，实现建成文明行业目标，进入行风建设先进行列，使全年各工程标落到实处。下面，我就如何贯彻这次会议精神，进一步深入开展创立工作再强调几点： 其次，要全面推进标准效劳责任制，这是开展“创立文明行业活动的
4、重要保证;也是加强职业道德建设，纠正效劳工作不正之风的一项重要措施。全局上下要继续开展省、市级效劳窗口标准达标活动，开展“创优秀营业员、投递员、机线员活动，采取一系列措施，进一步强化对窗口及管理部门的管理监督检查，加大检查频次和力度。通过标准效劳责任制的进一步落实，促使我局效劳质量和效劳效率明显提高，使干部职工把向用户提供优质效劳作为自己的自觉行动，把承诺制度作为自己工作的目标，有效地树立社会良好形象。 第三、建立健全考核鼓励机制，对热点、难点问题常抓不懈。认真地贯彻省公司党组确定的创立文明行业的十六字方针“统一规划、联合建设、上下联动、各负其责，找出容易出现“一票否决性问题的关键部位，下大力
5、气加强管理，杜绝这些否决性因素的出现，保证创立目标的实现。必须继续严格考核与奖惩，将效劳质量、效劳技能同职工收入紧密挂钩，形成一种积极进取、发奋向上气氛，增强职工改善效劳的压力和动力。 第四、建立健全社会评估机制，把用户满意率作为衡量效劳的尺度和标准 建立社会评估机制，真心实意地征求社会各界的意见与建议，是发现效劳问题，改进效劳措施的有效途径和方式。要继续坚持开展以明查和暗访相结合、内部检查和走访用户相结合，突击检查和平时检查相结合的立体式、全方位监督检查方法。 在开展创立活动中，为使效劳工作纳入科学系统和标准有序的管理体系，确保电信效劳由“时松时紧活动型向“整体推进的管理型转变，在自觉建立完善各项效劳机制的同时，要运用各种效劳载体，积极探索、构筑用户满意的效劳模式，做到前台承诺，后台支撑;一分承诺，十分管理;监督检查，有诺必践。 同志们。文明行业对企业来说是巨大的无形资产。在电信处于大改革的关键时期，我们要坚决做到三个不变，即创立文明行业的决心不变，目标不变，措施不变，促进三个文明协调开展。要以高度的政治责任感，狠抓工作落实，将全市电信创立文明行业工作持之以恒不断推向前进。 第4页 共4页
