1、跨部门沟通及协作课程特色 许多快速开展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已 如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？ 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 针对以上问题，我们特邀原华为人力资源副总监严明女士，与您一起分享跨部门沟通与协作的精彩课程，帮助您开掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与效劳意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级
2、、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！ 课程收获陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源 树立双赢思维，启动动力对话系统 运用“KISS表达原那么陈述组织内沟通的三项根本原那么课程大纲 【第一天上午】 一、重要的沟通 1、认识自我的沟通习惯 1小组活动：谁种苹果、谁开卡车 2人们在团队活动的行为模式分类 3个人测试：我的沟通习惯 4思考：理性的沟通行为应该是怎样的 2、沟通在企业执行效率中的位置 1企业开展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性 2什么是执行力？ 执行力与职业化的关系 职业化的组织意义与个人意义 企业执行力需要的员工能力模型 职业化意识层面的核心 企业员工根底素
3、质的构成 Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的根底沟通 是什么实现企业的“人本导向 沟通在职业工作者成长中的比重 二、跨部门沟通中达成共识的障碍 1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源 1视频：长征2思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？ 3思考：您认为组织内沟通出现问题的病症和原因是什么？ 4思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？ 2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面： 1角色冲突 2环境压力 3信息缺乏4个体差异 3、来自企业内部门墙的存在 1流程与制度 2体制与分工 3企业文化 【第一天下午】 4、用理性推到部门墙 1统一目标、利益，厘清
4、任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙2案例分析：L公司的问题 3案例分享：“臭鼬小组的原那么4涉及选择最正确方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？ 5达成共识的误区：群体迷思 6达成共识的标准方法：程序与数据 7案例分享：安吉拉租房案例 8会议主持者的责任 9谈判技术在解决冲突问题中带来的启示 10双赢思维在跨部门沟通应用中的引申 11案例练习：只有一个文员 5、主动跨部门沟通的第一要义 1组织内沟通的三个根本难点 2责任的理解决定处理人际冲突的态度 3视频分析：团队精神 4培养主动沟通的团队协作文化 自主性多说一句话 合作性用制度解决问题 思考性主动协作的来源 三、策略性沟通的修养根底1、
5、来自个人的差异 1沟通的修养与技能 2性格 2、人际思维模式的重要性 1六种人际交往哲学对沟通的影响 2培养双赢思维的三个品格 3成熟的含义与表达 【第二天上午】 3、动力对话系统 1先理解别人，再表达自己 练习：十句话 理解事实Fact和感觉Feeling导致矛盾冲突的推论阶梯 2倾听的意义 倾听的意义在于理解而非判断 防止自传式回应：好为人师Advise、追根究底Probe、想当然耳Interpret、价值判断Evaluate 同理心倾听的要求 角色扮演：科长与小林 3用提问去澄清 教练的目的：抽离、启蒙、利他 从推论中回溯事实 从演绎中找到事实 成就导向提问法 解决问题提问法 如何问问题
6、不会引起防卫 四、策略性沟通技巧 1、正确面对他人的不同意见 1理解他人的心理动态与行为目的 2开个好头养成引发对共同目标认同感的说话习惯 【第二天下午】 2、有效控制自己的情绪 1视频：这对母女怎么了？ 2负面情绪的来源 3刺激与反响的ABC模型 4把负面情绪转变成正面情绪 5练习：寻找ABC，防止谈话“上纲上线3、理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果 1“KISS表达原那么2明确表达三个环节 3用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪 4对不同的人说不同的话认识人与人之间的差异 5现场测试：社交风格的差异 6小组练习：对角沟通练习 760后、70后、80后的差异 4、如何与上级
7、沟通 1与上司沟通的阻碍 2将上级的指示转化为工作目标 多问一句话：“你最后想要的结果是什么？3了解是影响的前提 向上沟通的11个原那么4先理解上级的不理解 成认上级不理解的现实 尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性 尽可能了解上级为什么不理解 采取让上司容易理解的方式让上司理解 5用上司喜欢的句型说话 6与上司沟通的六个层次 五、沟通从“做人开始 1、组织内沟通的三项根本原那么1面子第一，道理第二 2高标处事，低调做人 3主动 2、高标处事，低调做人 1八小时以外的功夫 2拉近关系的方法：FORM原那么3建立关系的“共同点原那么3、课程总结：策略性沟通的结构 4、课后行动方案讲师简介 严
8、明 原华为人力资源副总监 实战经验 近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。 专业背景 复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师GCDF，高级心理咨询师。 授课特点 讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注学员参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。 主要课程 跨部门沟通与协作
9、、MTP-中层管理者技能提升训练、高效执行的实践、沟通与人际关系的艺术、时间管理与生命的效率 效劳客户 中国移动、德勤咨询、富士康、中石化、招商银行 课程对象 本课程适合希望系统提升沟通管理能力的职业人士，比方各职能部门经理/主管、业务骨干员工等。备 注 课程名称：跨部门沟通与协作举办2023年02月22 - 23日举办地点：深圳课程费用：3800元/人 咨询:上海021深圳0755北京010传 真:上海021深圳0755北京010邮 箱: kf fy1288 网上查询: 中华品牌管理网 报 名 表 为确保您的名额和及时参加，请提前将报名表填好后到我司，我们将有专人与您联系确认，并于开课前发出参会确认函，培训时间、地点、住宿等详细信息请以参会确认函书面通知为准，敬请留意。谢谢！深 圳: 上 海: 北京:：0755 021 010 ：0755 021 010 邮箱：fy1288kf 中华品牌管理网课程名称 跨部门沟通与协作 公司名称 通讯地址 经办人姓名 性 别 经办人职务 电 话 传 真 手 机 Email 参 加 人 信 息 姓 名 性别 职务 电 话 手 机 Email 填表人签名： 填表日期： 跨部门沟通与协作2023-2-22 深圳 课时:2天
