1、公司劳模事迹材料3篇 xxx，xx年全国劳动模范，女，36岁，中共党员，本科学历，中国移动通信集团上海南区分公司a复厅厅经理。 xxx曾获全国五一劳动奖章、XX省劳模、XX省窗口效劳行业微笑大使等多项荣誉称号。 在上海移动的对外窗口有着一位微笑大使，她，就是九江路营业厅的厅经理xxx。从1993年踏上工作岗位以来，她始终坚持勤勉、专业、创新、奉献的效劳理念，以自己的辛勤努力换来了十七年零客户投诉的纪录。 从微笑效劳开始，xxx一直将劳模精神完美地阐释于点滴的工作中。营业厅的工作是普通而平凡的，她无怨无悔地在一线一站就是十几年。通过勤奋学习、刻苦钻研，xxx总结出了一套接一呼二的工作方法：在办理
2、第一位用户业务工单传送等候时，利用工单传送的等候时间向后一位用户介绍移动产品，解答用户疑问。这样既加快了客户办理时间，又减少了客户等待时间。由于业务办理效率高，许多用户都慕名而来，九江厅迅速成为高业务量的人气厅。 xx年12月，以xxx为主要负责人的劳模工作室在九江路营业厅成立了。她专门请来了全国劳模、效劳大师：马桂宁师傅与劳模工作室结对，同时设立了马派艺术效劳教学点。 她将马师傅的知人、察需、善问、会导、换位十效劳理念与营业厅的特点相结合，开创了接一呼二待客法，赢得了客户效劳好，效率高的称赞，也在整个营业厅中广为运用。 微笑从心开始，但凡见过xxx的人，总会被她的微笑所深深感染。九江路营业厅
3、毗邻南京路商圈，每天客流量大，客户多元化：既有银行、企业的商务人士，市民百姓，又有各地来沪旅游的观光客，还有不少外国友人。同时，作为沪上开办最早的移动营业厅，这里的业务全、效劳佳、名气响，许多在其他营业厅办理不了的业务，都会被介绍到九江厅予以解决。客户的高要求和高期望值意味着九江厅需要有更高层次的效劳水平。面对这样的挑战，xxx不仅用她的招牌式微笑效劳一一化解，还培养了许多忠实客户，成为九江厅的老朋友。 有一位家住金山的私营企业老板，他每次需要办理移动业务，总喜欢自己驾车来回20230多公里从XX县区赶到九江厅找xxx。他说：每次来到九江厅办理业务，就好似去看一位老朋友。我对这个厅有感情，就算
4、我住在金山，我也会时常想起九江厅有这样一个微笑大使。事实上，像金山老板这样的客户又何止一人。戴先生曾是九江厅的一名投诉用户，有一天他来到厅里大吵大闹，投诉公司将其号码冷号回收，表示相当不满意并执意要拿回号码。xxx将戴先生带到了客户接待室，给他倒了杯水，用微笑和亲切的话语循循善诱，不时认可他的感受并安抚他的情绪，偶尔穿插公司关于冷号回收的相关政策。一位良好的倾听者不但得到了戴先生的认可，也让戴先生情不自禁表达了一段感人故事：原来这个号码是他女友使用的，前段时间女友不幸患白血病离开了人世，他对自己的女友感情相当深厚，想将女友的号码一直保存以作纪念。xxx非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方设法帮
5、他完成心愿。经过与相关部门的屡次联系和协商后，终于恢复了戴先生女友原来使用的号码。戴先生相当感谢，从此以后就成了九江厅的忠实客户。 从优秀走向卓越，需要积累，更需要创新。她在提出接一呼二的根底上不断总结和创新效劳方式，扩大效劳外延，又创新业务办理的三先三后模式先简后繁、先急后缓、先听后问。为了缓解客户排队等候时间长的问题，她提出要把好咨询台、流动岗、业务柜台三道防线，并创立三三制操作法咨询台负责业务概念导入、流动岗人员介绍引导客户体验、业务柜台促成业务办理，而这便是如今营业厅效劳标准化操作流程的前身。 xx年8月，为了方便聋哑人使用移动通信业务，上海移动推出了适应聋哑人生理特点、专供收发短信的
6、爱心卡。而xxx更是善解人意的在九江专门辟出了一个爱心角。爱心角里常备纸笔，因为所有的对话只能靠纸和笔来交流。爱心角里有专用的爱心便条，为了便于营业员与客户更好的沟通。而为了方便聋哑客户来办理业务，她开始学手语了。在空闲的时候，她就拜聋哑客户为师。聋哑客户教了，她就认真地比划起来。这样，今天学几句，明天学几句，她就能够向聋哑客户致意了，她就能够与聋哑客户进行交流了。她有心，陆续汇编了她的景氏业务手语，在九江厅进行带教，让前台的营业员都学会了简单的手语。在办理爱心卡的日子里，xxx她们赢得了广阔聋哑客户的欢迎，许多固定客户不断向他们的同伴介绍着上海移动的爱心卡，介绍着九江厅，同时，也都没有忘记介
7、绍xxx。 一个人业务的精通是远远不够的，只有管理好一个团队，培养一批业务能力强，效劳水平高，综合素质全面的一线效劳骨干，才能有利于移动公司的更快更好开展。劳模工作室作为南区培训工作的一大抓手，相当受到分公司领导重视。作为劳模工作室的授课老师，xxx在平日的工作中不断累积，结合实际情况，根据客户需求制定相关业务训练课程、编写效劳案例、总结营销方法，为公司培养了一批又一批精英、骨干。 九江厅被称作营销新人的西点军校，而麻雀变凤凰的幕后推手就是通过现场指导法培养新人的xxx。xxx喜欢在营业厅现场进行热炒，指导员工效劳标准、行为举止、销售技巧，手把手培育员工良好的营销效劳技巧。她借鉴了团体互动式培
8、训的模式，先确定一个主题，比方 报纸推广培训会：xxx会让新员工们围个圈，先请大家逐一介绍 报推广的想法和实战案例，然后请员工相互进行点评，而她总会将自己的推广经验启发员工讲出来。这样的团队互动式专题培训，成为了员工交流经验、提升能力和增进友谊的有效平台。xxx还实时关注员工重要kpi业绩排名表，对排名前列的员工进行表扬鼓励压担子，对排名靠后的同事帮助寻找问题制定改进方案，帮助员工共同进步。 效劳永无止境，沟通永无止境随着世博会的临近，xxx积极响应公司号召，在九江路营业厅推出了一系列举措来效劳客户，奉献社会。 一、客户等待关心举措。即零距离关心贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户
9、。在客户排队等候之时开展现场秀形式的效劳工作，以解答客户 使用疑问、 知识讲座等为主，得到客户好评。 二、效劳世博建设者举措。九江路营业厅为奋斗在世博建设工地的工人们、为身在异地的建设者及时办理各类长途话费优惠套餐，在现场开展移动业务咨询，解决这些平时很难有时机去营业厅办理移动业务工友们的通信困难。 三、参与月月3.15效劳活动举措。在每月的十五日设点南京路步行街，为属地居民提供移动通信业务咨询和效劳，并在活动中宣传世博知识和移动迎世博的各类活动。 四、英语效劳专席举措。组织一批有英语专长的员工学习业务用语和日常交流用语。利用早班会的时间互相交流，进行情景模拟演练，为世博效劳的全面开展打下扎实
10、根底。 十六年来，xxx坚守岗位，不求功名利禄，只求全力以赴。她把客户满意作为自身的最高追求，持续改进，真诚效劳，她用十七年如一日的微笑赢得了无数新老客户的一致赞誉。 电信公司劳模事迹材料公司劳模事迹材料（2）|返回目录xx县电信分公司社区经理的设立，正是中国电信的营销渠道建设的一个缩影。xx电信的社区经理队伍由9人组成，分为了6个社区，所负责的用户约xx0多，每个社区负责约3000用户。虽然社区经理的队伍组成时间不是很长，但是他们却在自己的实际工作中，探索出了很多珍贵的经验，也进行了许多有益的尝试，取得了良好的效果。他们用自己的满腔热情打响了社区经理的金招牌;用他们的不怕吃苦、不怕吃亏的奉献
11、精神，换来了一份沉甸甸的成绩。xx有幸在团结、战斗的集体中奉献。 由从前的外线员的角色到社区经理角色的转换是要一个过程的，但是他却很大地缩短了这个过程。队伍成立伊始，他们面对自己的角色的突然转换很不适应，每天依然是在做着从前的事，好似感觉不到转变，工作一度陷入寂静。针对这种情况，作为这群社区经理领头人的xx，他找来了许多集团公司和省市公司的有关社区经理的各个方面的文件和资料，把握住精神，又上经营部去请教有关营销方面的经验和教训。然后召集所有的社区经理，大家坐在一起开会、聊天、谈心，大家各抒己见，相互交流，让每个社区经理都认识到现在自己个人所处的位置，记住自己的岗位职责，逐步地统一思想，消除很多
12、错误的认识。同时，他还积极参加各级组织的培训，主动地向兄弟单位请教。这一些都为今后的工作的开展定了良好的根底。就像一位xx电信的社区经理说的那样，从前自己只管维护，别的什么也不用操心，现在却同时还要进行营销，还要做一些其它从前没有的工作，确实要让自己去进行很快的转变才行，否那么，工作依然是没有起色的。 正是他能够在很短的时间内，很快地完成了角色的转变，他们的工作才能很快地走向正轨，才能很快地适应电信的变革的脚步。 由从前单独地负责维护到现的营维合一，这不只是对从前工作的转变，还是对他们能力的一种考验，更是电信的变革的需要。怎么办。还是像从前一样坐等吗。不，不行，他们很快就走到外面去了，去进行主
13、动营销了。很快，每天各个社区都能看到他们忙碌的身影。正因为他们清醒地认清楚了，现在的效劳，主要凭的就是一个对用户的主动，哪里有市场，就要把战场开辟到哪里。这才是一个社区经理首先要做好的。在保存量的同时，还要促增量，还要去发现新量。 他们首先把6个小社区在营销上合并成为二个大社区，大家组织到一起，通过进行优势互补，相互理解支持，能够极大地利用好现有的人力和财力进行好营销。 效劳是他们电信的生命线，好的效劳才能留住用户。而在维持方面，他们还是坚持好用户至上、用心效劳的理念，哪里有需要就出现在哪，一直保持了良好的工作作风。位于建设路的省军区第四干休所，住着的都是一些老革命，为他们效劳好，是一个大课题
14、。有一位老干部的 故障，又要急于和外地联系，当他向社区经理反映了这个情况后，他马上就赶到了，很快就排除了故障。当老干部看到他满头大汗时，感动地说：还是中国电信的效劳让人放心。 xx他为了能很快地处理好用户的故障、满足他们业务上的需要，他印制了许多个人名片，散发给用户。让用户在最短的时间内申报故障，在最短的时间内故障得到修复。这样方便了用户，又节约了社区经理的工作时间。同时，他还经常在社区内组织现场装机、办理业务，让用户足不出门就能得到他们的优秀效劳。他放弃了自己的双休日，有时晚上还要值班，用户总是能随时找到他。 他总是说，效劳上去了，他们的营销也同样能够上去的。确实如此，通过维护来带动营销，通
15、过营销和用户建立良好的合作关系。就这样，将营维有机地结合在一起，很好地完成了任务。 他们的社区经理，在工作上个个都是好样的，从来没有因为个人的私事而影响工作。他舍小家为大家，没有怨言。正是有这样一个团结、战斗的集体，正是有这么多无私奉献的社区经理，他才能取得这么好的成绩。 公司劳模先进事迹材料公司劳模事迹材料（3）|返回目录他又黑又瘦，两只大眼睛炯炯有神，在施工现场八面玲珑四面威风，指挥作业中他像一名交通警察维持着井然有序紧张忙碌的施工，在他亲手指挥下工地大干气氛浓厚拼抢大干的场面随处可见，这就是在经理部埋头苦干了二年的领工员，谈到同志和他在一起的领工员都用佩服二形容他，没有一个人不竖起大拇指
16、来称赞他的，因此大家给他一个有趣的外号“领工员中的大哥大，不仅是有着过硬的专业技术素质、良好的品德，谦虚谨慎的工作作风，而且对工作的敬业精神认真负责的态度总给人留下深刻难忘的印象，经理局部管隧道的老李经理常说：“看我请来的得力干将大家还有什么话说，把工地交给他大家就放心吧。 同志给大家留下最深的印象就是能吃苦，他以苦为乐，以劳动为乐，只要一天不干活他就闲不住，只要大家到工地准能见到他黑瘦的身影，无论刮风下雨、不管酷热高温他都能准时、准点的守在施工现场，盯住干活的作业队伍、管好机械设备及时排查施工中存在的错误及时发现平安隐患，他就像是一个小灵通能及时准确的把现场的重要信息情况反响到领导的耳朵里，可以说只要是他
