1、电信支局先进事迹材料在xx，有不下二十个的市、县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续5年被认定为省级青年文明号，它便是xx电信支局营业厅，这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了xx电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生（小姐），请问您要办什么业务？“先生（小姐），对不起让您久等了。这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。xx
2、电信支局于1998年9月从邮电分营后成立，担负着xx辖区80.1平方公里，总人口22.4万、9个办事处、23个居民区和107个行政村的通信任务；总 用户已超5万户，主线普及率达27.99%，高于全县平均13个百分点，人均生产产值居全县电信之首，在全省亦名列前茅。今年该局业务收入方案7580万元， 装机方案10130部，小灵通放号15500户。xx是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着剧烈竞争，xx电信支局意识到只有提高通信能力、完善效劳工程，提高效劳质量，才能在市场占有一席之地。而效劳质量是尤为重要的。营业厅是直接面
3、向用户的效劳窗口，代表着单位的形象。走进xx电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明效劳公约，以及效劳承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都表达了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。xx电信支局营业厅仅有9名员工，她们全是团员，在前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘，她们以文明礼貌、热情周到的效劳重树起电信的新形象。在xx，有5万
4、多的 用户，近2万小灵通用户，按业务量计算，营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的效劳，仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们，她们每天都会遇到个把这样的用户，面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过选中的 号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个
5、用户死活不容许，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份 用户未来拿。刚坐下不久，有一个10岁左右的小男孩跑来拿 ，肖玉清便问他 发件人、收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右，突然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道：“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的？被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道：“先生，您有什么事？那人仍处处不饶人，嚷道：“你为什么不让我儿子把 拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道：“我怎么能这样不明不白地把 交给一个小男孩呢？！如果拿错了或弄丢了，那怎么办？我这么做也是为您负责啊。那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。
