1、地税局推行“一窗式效劳经验汇报材料 “一窗式效劳，唱响纳税效劳改革主旋律 XX市XX县区地税局推行“一窗式效劳经验汇报材料 XX市XX县区地方税务局作为XX省地税系统税收征管效劳改革试点单位之一，在深入调查、充分论证的根底上，合理调配征管资源，重塑纳税效劳流程，推出了具有西湖特色的“一窗式效劳。经过三个月的运行期，该局已成功受理涉税事项33702次，平均每个工作日受理510户次，窗口受理涉税业务由原来每户次平均15分钟缩短至现在的6分钟内完成，全面提升了管理质量和效劳水平，受到纳税人一致好评。 一、“一窗式效劳的工作成效。 该局推行的税收“一窗式不仅仅是窗口的简单合并，职责的简单调整，更主要是
2、有效管理与优化效劳的功能整合，取得了有效管理与优化效劳的最正确效果，实现了税收管理与效劳的双提速。 1、提升了效劳平台，方便了纳税人。 （1）“一窗多能，方便纳税人。实行“一窗式效劳后，征收中心“涉税效劳窗口均实行“一窗多能，纳税人在任一“涉税效劳窗口就可“搞定纳税申报、发票领购、代开发票等所有申办事宜，从而改正去纳税人“多头申请为“一窗受理，大大节约了纳税人在各部门申请往返奔波的时间，实现了“窗窗都是绿色通道。 （2）预约效劳，方便纳税人。该局对用票量大的纳税户实行预约效劳制，即用票大户可在领购发票前预约办理时间，“发票效劳窗口事先按纳税人要求的发票的种类、金额捡好发票，并将发票号码锁定。纳
3、税人购领时，只需交付发票工本费后即可立即领票。这不仅彻底解决了用票大户购票等候时间长的问题，也缓解了窗口工作压力。独一处海鲜城老板邬建平对此感受颇深：“以前因为发票用量大、种类多，我每次领票少说也要二、三十分钟，现在这项预约效劳可省了我不少时间，为我们纳税人又翻开了一扇方便之门。 （3）同步供票，方便纳税人。“涉税效劳窗口在接受纳税人购票申请后，只需将发票用量输入，信息中心便立即发出相应的发票号码，并将信息同步传递给“发票效劳窗口，“发票效劳窗口即可利用纳税人交付工本费的空档事先捡好发票，从而防止了纳税人屡次排队的现象。 2、强化内部管理，提高工作效率。“一窗式效劳，通过方案、流程及内部考核方
4、法的制定与实施，明确了涉税事宜的分类及报送程序及岗位职责和责任追究，使工作有章可循、有据可查、有条不紊。同时，通过窗口的更新整合、人员的优化配置，使征收中心工作更为科学、合理，提高了征管效率。此外，该局还通过设立了涉税受理、涉税流转、涉税查询等模块，实现涉税效劳从受理到退还纳税人各环节之间移交、资料清点、办理结果的登记以及对涉税事项办理情况进行跟踪、查询，有利于经办人员统筹安排、提高工作效率，同时也为区局量化考核提供了有力依据。 3、增强内部竞争机制，提高干部队伍素质建设。“一窗式效劳，窗口人员改变原先的“一岗一责为“一岗多责效劳，窗口人员要求熟练掌握纳税申报、税款征收，同时还要能够受理停、复
5、业申请及各类减免税申请，提供业务咨询与纳税辅导，这要求窗口人员除优质的效劳外还要具备良好、扎实的业务能力。该局从业务理论、计算机操作以及征管流程等方面进行岗位大练兵、业务考试，并通过竞聘上岗，将业务素质好、工作能力强的干部调整到征收一线来，从而大大提高了干部队伍的自身业务水平和效劳质量。 4、加强了廉政建设。“一窗式效劳，使整个办税过程更公开，增强了地税工作的透明度。同时，在征收大厅设置政务公开栏，“一窗式效劳宣传栏，设立举报箱，公开举报 ，使窗口人员拖拉推诿及其他为税不廉的风气得到有效遏制，税风税纪明显好转，截止目前无一起违纪、违章、投诉案件发生。 二、“一窗式效劳存在的问题 1、单个窗口单
6、一纳税人业务受理时间延长。由于“涉效劳窗口实行一窗多能，原来仅受理纳税申报一笔业务的处理时间是可控的，但在“一窗式效劳模式下，纳税人同时要办理的业务数量是无法控制，导致纳税人在办理单一涉税事项时，受理时间延长。尤其在8-9日申报顶峰期，极易造成排队现象。 2、与银行对帐容易出现过失。实施“一窗式效劳，每个“涉税效劳窗口都单独开据工本费收据，只要任何一个窗口出现工本费开具错误或其它疏忽，都会出现当天与银行对帐出错的情况。 3、由于管理分局、纳税人的原因影响窗口及时出件。由于承办人员疏忽或纳税人不配合偶尔出现窗口不及时出件的现象。 4、发票事后监督不及时到位易造成征管漏洞。由于发票管理由事前管理改为事后监督，一旦超定额使用发票的“双定户 第4页 共4页
