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2023年真诚服务柜台百货店营业员演讲.docx

上传人:la****1 文档编号:2146200 上传时间:2023-04-25 格式:DOCX 页数:4 大小:16.18KB
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资源描述

1、2023年真诚效劳柜台百货店营业员演讲 各位领导、同志们,评委们:大家好! 今日我演讲的题目是?岗位成才,真诚效劳每一天?带着梦想,带着希冀,带着期盼,带着激情,几年前,我来到集团百货大楼,走上了商店营业员岗位。这里,营业厅是呈现我们商场形象,体现我们“商场人精神面貌与综合素养的“窗口。在穿上红色标志服的那一刻,我有一种傲慢感,身感肩上责任的沉重:虽然对于我来说,一名一般的营业员算不了什么,但我深知,我的举手投足,市民看在眼里,记在心上,留在脑中,我们的形象确定了我们的效益,我们的形象代着着企业的形象,只有脚踏实地,岗位成才,真诚效劳每一天,我们企业才会蒸蒸日上。集团百货大楼是大庆的一颗明珠。

2、她地处闹市区,吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季,食品商场人潮涌动,每一节柜台都给围得水泄不通,谁都期望营业员能先满足自己的要求。记得初来乍到商厦工作的我,一开头真吓了一跳,觉得手忙脚乱,不知该先收谁的钱,先为谁称货。一个班站下来,嗓子哑了,脚也肿了,耳朵里也仿佛布满了顾客的大呼小叫,浑身像散了架一样。身体疲乏还在其次,最紧急的就是怕忙中出错,谁知,怕啥就来啥。 有一天,柜台上忙得不行开交,一位顾客要买好几种炒货,由于经验缺乏,动作慢,因而尽管态度热忱大方,这位顾客竟然不依不饶地数落我,言辞特殊不客气,把我冲得流出了委曲的泪水。这一晚,我望着天

3、花板久久无法入睡,我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不简洁。顾客要的就是一流的商品、一流的效劳,他们是不会原谅你是新手还是老手。今日这位顾客话虽然重,但确实说在理上,我确定要练就一套过硬的业务技能,否那么说什么为人民效劳只是一句空话。从那一天开头,我上足了弦,每天早来晚走,留心观看,以能者为师,苦练柜台根本功。利用工作间隙和柜台实践,熟记各种商品的产地、规格、包装、价格,一有空就练习商品包扎和数钱功夫;在操作过程中尽量不使用计算器,逼着自己提高心算、口算力量;针对自己内向的性格,我主动要求参与演讲竞赛,提高了自己的语言表达力量,依据自己好静不好动,体质较弱的特点,我逼着自己每天早晨起来长跑

4、,无论酷暑寒冷。平常能站着就不坐着,大大增加了耐力和体质,练就了过硬的站功。 我努力借鉴多种先进的工作经验,利用业余时间阅读了?节省的都是利润?、?请给我结果?、?日是日清工作法?、?影响青年人一生的100句至理名言?等学问。我深知仅有优质的商品,没有优良的效劳不行。优质商品和优良效劳的有效迭加,才能最大限度地满足不同消费者的需求,滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率对企业的效益起确定作用。要想打造一流的企业,员工必需要有一流的工作效率。效率低下将最终成为制约企业进展的致命软肋。提高工作效率,就是克服做事拖拉的恶习,做到日事日清。只有日事日清,才能造就一流的企业。只有心中时刻装着消费者

5、,才能真正急顾客之所急,想顾客之所想。有一次,市级机关一家单位一早来买三百多份食品,每份包括四个品种,要求下午3:00前提货。当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开,喊了一位同事在旁边帮助装箱,自己一手拿铲、一手掌秤,一边包扎,双手上下翻飞,看得来购货的人“啧啧赞美,仅仅两个多小时,脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕,使原来预备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭,顾客感动得不得了。俗话说,只要功夫深,铁杵磨成针。我靠着一股锲而不舍的钻研精神,最终练就了一套“快、准、稳的过硬本领。“快即称装、包扎、递拿商品快;“准即计量准、报价准:“稳即商品包扎牢固、美观,递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客

6、,生意多么繁忙,我始终是那样沉着不迫,有条不紊,动作洁净麻利,笑脸盈盈。如今的市场,商品供给极大地丰富,商业网点如雨后春笋般层出不穷。作为主渠道商业企业,大庆百货面临着严峻的挑战。 为此,公司推行了一系列旨在强化管理、优化效劳的重大举措。我依据商厦“消费者满足工程的要求,想顾客所想,急顾客所急,在接待顾客时始终做到“主动、热忱、急躁、周到、“接一、待二、招呼三。有一天,食品商场领导转给我一封顾客来信。严峻地说,“你要好好查查,认真处理,假设属质量事故的话可要预备扣奖金。我一听吓了一跳,待认真看信后,才松了一口气。原来,一位外地顾客出差来大庆,看到有欢快果卖,很喜爱这个名字,虽然价格不廉价,他还是买了半斤,想尝个新颖。没想到回去一尝,既不香,也不脆。我的演讲完了。感谢大家! 4

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