1、酒店销售代表工作职责篇一：酒店销售代表工作职责酒店销售代表工作职责专职销售代表工作职责一、目标客户档案的建立与管理1、商务协议客户资料及目录（单位名称、地址、联系人、 ）2、旅行社资料及目录（单位名称、地址、联系人、 ）3、网络订房协议单位资料及目录（单位名称、联系人、 ）4、会员联系方式资料（姓名、 号码、会员卡号）5、常客资料表（姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数）6、其他资料（竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边2公里内单位及写字楼资料等）二、目标客户关系维护1、定期对酒店目标客户进行拜访。a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行“扫楼式回访，收集客户意见。b:每月对商务、旅行
2、社、定房网络及常客等目标客户进行一次 /短信/上门拜访，收集客户意见。c:每天拜访三位在店客人，收集客户意见，填写“ 拜访表。d:每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志。2、客户意见统计及分析a:每周收集统计一次客户意见（包括店内和店外客人意见），了解宾客满意程度，形成“一周客户意见反响表，并对书面投诉材料进行回复。b:每月聚集一份“宾客意见反响表及分析。三、短信平台的使用及管理1、建立并及时更新会员短信平台资料。2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。四、会议接洽1、收集、关注并主动跟进会议信息。2、制作“会议方案书及做好前期接洽。3、会议确定后，做好“会议备忘发至各部门做
3、好接待准备，整体安排并跟踪会议效劳。4、会议费用及客户意见收集。5、建立会议档案并做好善后工作，定期联系并回访。五、旅行社、网络订房中心联系1、旅行社团队接待：a:团队定房单确认，提前与导游联系房间安排、车位安排；b:协助做好团队入住；c:与餐厅确定“团队早餐品种，监督早餐质量，收集客户意见。d:团队离店及费用结算。2、旅行社关系维护a: 每月对各旅行社负责人进行 联系。b: 如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。C: 大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。3、网络订房中心a: 每月对各网络订房中心负责人进行 联系。b: 如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。C：催促前台每天与各大
4、订房中心话务员联系（问候、房态、推荐）。（携程、芒果网、艺龙、12580等）d: 大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。六、特约商户合作1、特约商户作为辅助销售手段，针对酒店实际情况联系特约商户与酒店合作。2、签订特约商户合作协议。七、经营数据分析1、每周对酒店经营数据进行统计及比照分析。2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。3、每月制作经营情况数据分析图表。八、销售调查每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析，形成“调查报告，及时调整酒店销售策略。九、促销方案设计根据酒店经营情况，每月设计一个促销活动方案，以确保酒店出租率。十、晚场促销每周1-2次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系，做
5、好负责人的接待。篇二：酒店销售部岗位设置及职责酒店销售部岗位设置及职责一、销售总监报告上级：总经理督导下级：销售部经理、经理助理岗位职责：1、在总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织、产品销售组织等工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动态、特点和开展趋势，根据董事会确定的经营目标，制定市场销售策略、主要目标市场、市场结构和销售方针、价格策略等设想报总经理审批后组织实施；2、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售及招揽客源的方案；3、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，提出对外销售策略，定期向总经理提交书面报告；4、分析销售动态及存
6、在的问题以及市场竞争开展状况，提出改进方案和措施，监督销售方案的顺利完成；5、保持同上级旅游管理部门、网络、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。6、提交酒店重要活动和参与国际、国内旅游展销活动的实施方案，催促、指导、宣传产品的组织筹划，对销售效果提出分析，向总经理报告；7、定期检查销售方案实施效果，定期提出销售方案调整方案，报告总经理同意后组织实施；8、根据已经批准的价格策略，检查催促酒店价格政策的实施情况，控制团队、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房价、平均出租率的实施情况，及时提出改进方案，保证酒
7、店出租率、房价有一个合理的状态，实现酒店利润最大化；9、负责酒店的整体宣传推广工作，提出参与酒店产品的更新改造和组织开发意见，提高酒店的声誉和影响力；10、催促、检查酒店对内外的各种广告、促销活动的实施情况，知道销售部经理制定短期和长期的宣传推广方案；11、负责检查、催促销售部的管理制度、工作程序执行情况，定期与部门经理商讨营销工作，完善相关的工作方案；12、负责销售部各项费用预算的审核；13、负责沟通、协调销售部和其他各相关部门的关系，并协同处理有关矛盾；14、催促销售部经理加强对部门员工队伍的建设，开展工作表现的评价和绩效考核，针对存在的问题研究相关措施；15、完成总经理分配的其他工作；二
8、、销售部经理报告上级：销售总监督导下级：销售主任、销售代表、文员岗位职责：1、全面负责销售部的日常管理工作，制定并负责执行销售部经营管理方面的各项规章制度；2、根据市场预测、市场信息，制定酒店年度销售方案并报销售部总监审查；3、协同销售总监制定酒店销售方案与预算，负责制定好销售部的工作方案与预算，定期向销售总监汇报工作，并出席酒店组织的每日例会。4、随时注意了解国内外酒店管理（特别是销售部）的最新动态，以及国内外的有关活动信息。组织实施酒店对内、对外的各种广告活动，制定短期和长期的宣传推广方案，报销售部中间审阅；5、建立健全客户档案并开展客户回访及意见征询、落实、反响工作。组织销售代表定期走访
9、客户，收集掌握周边酒店出租率、平均房价情况，做好每月销售分析，及时调整酒店销售策略，适应市场竞争的需要；6、主持销售部的工作会议，负责制定、督导、下达业务指标和工作任务。做好销售员和部门员工的工作绩效考核，保证销售部工作的有序进行；7、每天查阅各类报告，掌握酒店客房的预定于销售情况，密切注意客情以及旺、淡季时的预订情况并提出相应的处理意见；8、定期检查各岗位的工作情况，做好每日工作日志和每月工作报告；9、接受宾客的投诉，积极落实整改措施，完善效劳质量，提高效劳水平；10、组织落实好销售部所签合同的相关管理工作并按照有关要求做好资料归档；11、主动了解酒店应收账款情况，做好拖款情况分析，催促销售
10、员做好客户欠款情况的催讨，防止长期拖款造成坏账；12、做好销售队伍的建设，知道销售人员不断学习，更新专业知识，提高推销技能，以适应市场的变化；13、负责部门内员工培训方案的制定及实施工作，对员工的招聘、调职、晋升、奖惩提出意见与建议；14、关心员工的学习、生活与业务水平的提高，协调平衡各岗位之间发生的工作矛盾，增强部门的凝聚力；15、执行总经理、总监分配的其他工作；三、销售主任报告上级：销售部经理督导下级：销售代表岗位职责：1、 督导下属销售代表进行市场开发，做出销售导向；每日针对销售情况形成工作报告；2、 定期组织销售会议，与销售代表共同研究市场情况，统一销售策略；3、 负责收集整理市场情报
11、和销售信息及客户的意见反响；4、 做好团体、会议、宴会等消费活动的谈判、安排、接待工作、确保优质效劳；5、 负责向到店客人介绍酒店硬件设施、效劳工程；6、 与酒店有关部门沟通协调，努力提高效劳的专业性，维护酒店利益和客人利益；7、 制定会议接待备忘录；8、 保持与海内外销售代理机构及旅游代理商的联络，做好海内外市场的开发工作；9、 根据市场情况，分析、寻找客户，及时发现潜在需求，开发潜在客户与新客户建立良好的关系；10、定期进行客户拜访活动，与客户保持良好的关系；11、负责团队、会议有关订金收取和活动结束的跟进结账工作；12、努力完成上级交给的其他工作；四、销售代表报告上级：销售主任岗位职责：
12、1、了解酒店知识及各项推广活动内容；2、负责酒店与客户之间的联络、沟通，将就点的新政策、新产品、新价格、新动向等及时传递给客户；3、每日拜访客户，按时统计、分析收集资料并形成每日销售工作报告；4、根据市场情况，确认潜在客户需求，做好销售工作；5、负责与客户的合同签订，房间、宴会的预定、确认、安排等；6、建立详细的客户档案，长期跟踪效劳；7、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客户的优质效劳；8、负责将客人的意见、建议、投诉，及竞争对手的情况及时反响上级；9、及时根据市场的情况向销售部经理汇报，提出合理建议；10、完成上级交给的其他工作；五、文员报告上级：销售部经理岗位职责：负责部门资料的归档，
13、做好文件打印、分发等处理工作，接待来访人员。 工作内容：1、协助部门搞好横向业务联系工作及提供相关合同、信息资料、表格表式及有关文件；2、做好来电或者上门客户的预定以及月底销售资料的统计、汇总工作；3、统计每天入住的协议公司客户名单以及每月销售排行榜和每月新签协议公司名单及入住情况的统计汇总;4、根据需要提前做好本部门的会议时间、地点安排，负责通知全体人员参与会议并做好相关的会议记录；5、负责拟写、打印公函、备忘录等公文，经本部门修改后分发到相关的其他部门；6、将当日所收到的 、信函等分类整理好，及时分发给相关人员；7、负责本部门所有文件的收发，并分类归档；8、负责办公用品的保管工作；9、做好
14、本部门员工的考勤记录，负责向财务部，人事行政部领取本部门有关人员的交通补贴费等；10、积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务；篇三：酒店销售部的工作职责酒店销售部的职责一、营销部是怎样的一个部门1、营销部是酒店龙头部门、核心部门。承担着酒店市场分析、方案、执行与控制工作，负责酒店的产品组合、产品销售和销售回收款等经营重任，因此，营销部的运转水平和营销经理的工作质量的好坏，2、营销部是与各个部门沟通、协作最多、最直接的部门，因此对营销部和营销经理的综合素质、专业素养要求很高，这也意味着，营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作，因此，营销经理要了解相关部门的规章制度和
15、根本运行情况，本着理解、包容、互助的精神，妥善的解决问题。3、营销部是对外开展业务、进行社会公关活动的一线部门。因此，营销经理的一言一行都代表着酒店整体职业素养和形象。酒店宾馆是效劳行业，我们所出售的也就是效劳品质，营销经理也是效劳人员，只不过是效劳的形式与其他岗位有所不同而已，因此要求营销经理与其他员工一样须以绅士淑女的风度为绅士淑女提供充满人情化、专业化的效劳。可以说，营销经理是酒店的脸面，是酒店精神面貌的直接表达。4、营销部是酒店信息中心、参谋部，营销总监就是酒店的参谋长。担当着营销调研、了解市场状况、预测市场走势、制定酒店营销战略和方案、确定酒店的目标市场、制定酒店4P组合策略、对外进
16、行社会公关、树立酒店良好形象的部门。因此，营销部是酒店经营战略的规划部门，营销部也是酒店的千里眼、顺风耳，营销经理就是一名白（领）骨（干）精（英）。5、营销经理的工作价值就是通过良好的售前、售中、售后效劳展现酒店的效劳理念并创造利润，所以营销经理不仅要是销售好手还是一名对酒店其他产品相当熟悉的人。因此，营销经理应该是一位酒店管理专家，在酒店中营销经理也是最容易得到提升的人，而营销部也被誉为“酒店的黄埔军校。二、营销部主要职能1、开展市场调研工作，重点收集酒店市场及客源动态信息，了解竞争对手销售活动和价格情况，预测和分析客源市场的规模和特征，并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报告。2、制定市场营削战略和方案，确定酒店的目标市场，并方
