1、综合管理人员论职业化工作 作为一名管理人员，本人就长期从事综合管理工作方面谈谈对职业化交流的理解。管理工作主要负责日常行政管理等，包括协助公司领导组织公司日常办公及有关活动安排，向公司领导和各部门提供后勤保障，为公司的正常业务开展做好效劳；催促检查公司有关决策、工作部署及重要事项的办理落实情况，及时反响工作进展和办理结果，协调公司各部门有关工作运行；负责公司各项制度及重要工作信息的收集、汇总、上报，各类文件、合同、协议、会议纪要的归档和管理；负责公司各类会议、重要活动的组织筹备；负责公司与上级机关部门和相关单位的公关联络、文电收发、文电处理、公文核稿和印章管理；负责公司人事劳资综合统计及人事信
2、息、档案管理；制订公司人事、劳开工资、考核等管理制度、规章和方法并组织实施。所以，综合管理部需面对各层面的人员开展交流工作，故需要较为灵活的交流和沟通技巧。为顺利开展工作，对职业化交流的要求也相应较高。 职业化就是一种工作状态的标准化、标准化、制度化，包含在工作中应该遵循的职业行为标准，职业素养，和匹配的职业技能。即在适宜的时间、适宜的地点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事，不为个人感情所左右，冷静且专业。 专业能力的表达和运用，必须在职业精神的指导和约束下进行。没有专业能 力，那么没有达成目标、提交结果的根底，而没有职业精神，那么无法确保持续成果输出。因此，提升职业化水平，就必须同步提高
3、专业化水平和在行为中贯彻职业精神。 专业化分为三个方面。看起来有信心，做起来有章法，拿出来有价值。看起 来有信心：外部形象和行为举止要符合所从事职业的特征。包括职业场所衣着、礼仪、用品用具、语言等等外在可直接观察和体会到的。做起来有章法：履行职业任务、达成业务目标的过程中，有专业理论、有专业方法、有专业工具、有专业流程或程序，能够高效、高质、保量、低本钱地达成目标、获得成果。拿出来有价值：提交的成果或达成的目标对社会有价值、且超出一般非职业行为的价值，从而为自己带来价值。 作为管理的员工，我们工作中需要纵向沟通上下级关系，横向理顺同级关系，对外沟通政府部门及燃气用户，对内执行集团区域的规章制度
4、，落实内部管理工作。在和不同对象、不同层面的人员交流时，需要选择不同的语言措词，采用洽当的方式，恰如其分地表达白己的见解。 交流可以总结成五个要素，即谁在说、对谁说、说什么、怎么说、通过什么途径。所以，在与人沟通交流时，首先要让对方明确你的身份，告诉对方你是谁，然后要把你需要传达的内容，用简洁无误的语言表述清楚。是选择文字交流还是口头交流，这就需要我们根据交流的内容作出正确的选择。书面、电子邮件等通过书写文字表达的交流，发送者与接受者不直接联系，较少感情色彩，比较严肃和直接地表达某种意思，这种方式信息传递速度快，但是反响慢甚至无反响。口头交流是指接受者与发送者直接通过语言进行沟通，如 、面对面
5、交流等，这种沟通虽然耗时耗力但有利于信息传递和反响，尤其是面对沟通信息丰富、反响及时，思想工作、协调工作使用这种方式效果较好。 另外，选择适宜的时间也是职业化交流的重要内容。把握交流时机，在适宜的时间讲适宜的话，交流才会事半功倍。例如在投诉用户情绪冲动时与其硬碰硬交流，只会将事情复杂化和僵硬化，导致矛盾升级，更会让人产生抵触情绪。 作为管理人员，我们在交流时需要学会倾听，有效的倾听是有效交流的前提。与对方交流的过程中一定要集中精神，只有在吸收了完整的信息后才能在此根底上给对方正确的反响。假设我们在交流过程中频频被对方打断，或者对方不听完自己的话就着急给出结论，这样的交流肯定是不完整的甚至是无效
6、的交流。正确的倾听能力既不是与生俱来的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。需要我们做到以下几点：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换。第四，职业化态度就是做事一定要用心，在我看来这是最值得学习，最重要的一点，作为一名员工，在做任何事情的时候，是不是把需要的资料准备完整仔细，是否每一个可能发生的意外都考虑到，如何才能力争完美，不丢三落四，总之，态度端正才能养成良好的习惯；第五，职业化的工作道德强调一个信誉问题，所有公司都不是希望短期赚钱就关门，大家都想成为百年老店。不仅管理者是标杆管理者
7、的品牌意识重要，作为公司的员工，要时时、事事树立个人形象，并维护公司品牌，让客户，就是旅客首选，社会信任，最终依赖。 作为管理人员，在职业化团队中立于不败之地的关键就是做到职业化，要掌握职业化的技能，专业知识足够的精深，要有积极向上的工作态度，精益求精的工作作风，做任何事情讲究完美，树立良好的形象，言谈举止有礼貌有内涵，良好的道德情操。尊重人，关心人，提高自己的领导商数，在工作中不断完善自己，提高自己的能力，也就做到了自我职业化的四条，在团队中慢慢成长开展是卓有成效的，所以对我们员工来说，自己的一言一行更多的是代表公司的形象，是给顾客最直接的印象，也可以表达公司员工最重要的是首先做好本职工作。
8、职业化的内涵就是严格要求自己，不断挑战自身，提高自己的能力，包括独立工作团队协能力，这种提升的过程需要一个职业化的气氛，包括每个人的积极努力探索，以及在实践中不断完善和拓展。 与同事交流，直接表达清楚自己的目的，让对方能轻松准确理解，不能产生歧义。为了防止信息的不对称而导致误差，所以在交流之前想好想要表达的信息组织好语言，准备充分好，然后再进行下一步的沟通，思索好哪些重点说明，哪些简单概述。当沟通的时候，想想对方关注的焦点是什么，先从对方的角度出发，思索怎么交流更适合，然后再结合自己的身份，把信息更好的表达出来，务求让对方准确地接收到自己的信息。例如在下达通知或者任务时，必须明确每个人的工作内
9、容，明确工作完成的时间节点，明确责任主体，同时确保每个参与者接收到信息，也要注意跟进工作进度确保所有工作都在有序进行。 与用户交流，首先要了解客户的需求，当自己有能力答复客户的问题或满足客户的要求时，我们必须及时给出准确的回复或解决客户的问题；当我们无法满足客户的需求时，需要跟客户解释清楚并协助客户找到解决问题的途径，例如提供能够解决问题的联系人方式。我们对外代表的是整个公司，而不仅仅是代表一个部门或者一个人，所以，即使是遇到你不清楚的事情，也不能说一句我不清楚草草了事。 良好的职业化修养，会对我们职业生涯产生积极、深远的影响，职业化精神的支撑就是对自己要求更高一些，把自己的定位更确切一些，因为路还很长，千里之行，始于足下。 第5页 共5页
