1、公安窗口形象参考心得体会公安窗口单位是公安机关一线基层实战单位，效劳于民的平台；它不仅是展现公安机关整体形象的外在表现方式，又是联络群众的桥梁和纽带，肩负着沟通和交流的重担。同时还被给予了展示公安机关形象的荣耀职责，它具有公安行政审批和展示政府行政机关形象的双重重担。“窗口”代表着一个单位的外部形象，加强“窗口”文明建立，做好窗口效劳工作就显得尤为重要。十八大以来，依法治国成为国家深化改革的重中之重。作为执法机关的公安机关必须在新常态下标准执法行为，把忠于党、忠于人民、忠于法律作为公安民警的灵魂思想。近年来，通过各项专项治理整顿活动，在树立公安机关良好形象方面做了大量工作，队伍正规化水平明显提
2、高，也获得了令人瞩目的成就，但在回访、征询卷调查、行风评比中，总会发生对窗口效劳不甚满意的地点。作为从事公安工作的一员，现就如何做好公安机关窗口效劳工作，转变窗口单位形象谈几点本人的体会和办法。一、公安窗口民警应具备的根本素养公安窗口，在县局有效劳大厅；在基层派出所主要是户籍室、接待室、门房接警室；从事公安窗口工作的民警，要面对不同的效劳对象，在调研过程中民警反映最多的确实是窗口工作难做，公安窗口工作更难做。公安窗口民警不仅承担着全县户籍业务审批、身份证制造、驾驶员、车辆治理、出入境治理等等，还要接受大量的来访、来电征询、报警求助等；不仅要完成市局交办的工作任务，还要县局下达的工作任务；不仅接
3、受着县局效劳大厅和派出所的双重领导和考核，还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访，接受着来自社会各方面的监视。因而做好公安窗口工作，首先需要具备以下根本素养：（一）存有为公共效劳的认识，是做好窗口工作的根底。不断以来，公安机关都以治理者自居，但在深化改革转型下的今天，公安机关已从治理型转变为效劳型，警察已不是高高在上的发号施令者，而是人民的公仆。人的行为是其思想认识的外在表现和详细实践。作为窗口工作者，其公共效劳认识确实立程度决定着公共效劳的成效，也决定了工作者为提高本身公共效劳才能和水平的努力程度，表达了工作者的职业价值取向。作为一名公安窗口民警，在思想深处应结实树立全心全意为人民效劳的主
4、旨，时刻牢记是为民效劳而不是为己谋利。应更新转变观念，找准本身定位，明确本人扮演的角色，以效劳型的形象面向广大群众，履职尽责。（二）拥有乐于助人的质量，是做好窗口工作的前提。经常性地开展换位考虑，以广大人民的利益为重，设身处地为效劳对象考虑，处处做个有心人。要把效劳对象的事当份内的事、当家人的事来办，真心对待每一起办件、每一个征询，以完善周到的效劳，做好窗口工作。（三）具有爱岗敬业的精神，是做好窗口工作的保证。作为一名公安窗口民警，要正确对待本人岗位，既要耐的住贫寒，守的住寂寞，也要忍的住单调，挺的住辛苦。要坚决摒弃这山望那山高的办法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以积极的心态对待工作。二、公
5、安窗口民警应具备的“四心”（一）富有责任心。责任心是对国家、对社会、对公众的一种强烈的使命感、高度注重的精神状态与精益求精的工作态度。评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心，就公安窗口工作而言确实是要积极主动、拓创创新，有着对本职工作高度负责、甘于奉献的心。（二）怀有诚心。接待群众要以诚相待，以理服人，处处替群众着想，就能把事情办好。只要如此做了，即便事情办不成群众也会理解。从最广大人民的最根本利益出发，从人民群众最关怀、最需要处理的征询题入手，认认真确实为群众办实事，切实在实协助群众处理实际征询题，诚心加实心，如此才能真正感动别人。（三）具有耐心。窗口工作的重复性、效劳对象的复杂性、工作
6、要求上的高标准，决定了窗口工作人员不仅要有非常强的责任心、真诚的诚心，更要具备一定的耐心。耐心在于自我培养，自我修炼。首先要练坐功，即要能“坐得住”；二要练说功，即法规要求“说的全”；三要练性情，即不娇不躁处变不惊。（四）守住细心。细心是窗口民警必须具备的素养之一。窗口效劳中，应有认识地培养本人细心的工作适应。受理材料要细心核对，认真登记；解释征询题要有理有据，答复到位；制造证件要细心审核，不留过失。培养细心的适应，还应在日常工作中注重知识和经历的积累，多做分析研究，不断提高本身业务水平。三、公安窗口民警应掌握的接待技巧公安民警具备了窗口工作人员的根本素养，拥有了较强的工作责任心，掌握了可以胜
7、任窗口工作的业务才能，在日常的窗口接待工作中还要留意讲究接待的技巧方法。（一）主动征询候，做到来有征询声，走有送声。得体的征询候是沟通的手段，是拉近彼此间隔的一种非常有效的方法。窗口接待中，对每一位前来办事的群众都要做到来有征询声，走有送声，切不可态度冷漠，或生人熟人不一样。（二）合理解释，委婉回绝无理要求。为群众提供优质效劳是公安机关的主旨，然优质效劳并不意味着对群众所有要求都有求必应，对那些不合理的恳求，如采纳僵硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾，甚至引发争吵，因而，应树立“理性、平和、文明、标准”的执法新理念，留意培养沟通交流才能，学会说群众语言，学会做群众工作，动之以情、晓之以理，以情动
8、人，以明确的道理服人，以和气的语气化解矛盾，会收到非常好的效果。（三）严格自律，正确对待群众的批判。窗口接待工作中，或因任务重，或因业务不熟，或因其他等等缘故，会不可防止地出现不应有的过失，给群众带来不便和烦恼。对此，要端正态度，要有勇于承认错误的决心，正确对待群众批判，及时纠正过失，缓和与群众间的紧张关系，争取群众的理解，获取群众谅解。难做的窗口工作，不愿做窗口工作的民警，这是公安机关内部普遍存在的一对矛盾，但再难做的工作总要有人做，因而，在选择窗口民警时，要从窗口职责任务和岗位标准要求出发，综合考虑民警的工作态度、业务知识才能、沟通协调才能和性格特点等方面要素，将适宜的民警选配到适宜的岗位，充分发挥个人主观能动性，发挥团队合作精神，实在提高窗口效劳水平，提高群众对公安机关的满意率，创立一个“让人民群众满意、让党委政府满意、让上级领导满意、让民警本人满意”的公安窗口新形象。
