1、科学与艺术028/INDUSTRIAL DESIGN 工业设计基于 KANO 模型的青年女性睡枕设计研究RESEARCH ON THE DESIGN OF YOUNG WOMENS PILLOW BASED ON THE KANO MODEL北京林业大学陈虹夙冯乙（通信作者）1基于 KANO 模型的睡枕设计流程以 KANO 模型为理论基础，结合问卷调研法，用户旅程图和 KJ 法，整理并梳理出用户在使用过程中的具体需求描述，通过 Better-Worse 四象限图对需求的优先级进行排序，以做出合理的设计决策。最终提出具体的设计策略和原则，并将用户需求转化为对应的设计特征。以此为基础提出青年女性睡
2、枕的设计方案，使产品设计更符合青年女性群体，提升用户的满意度。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，将产品服务的质量特性分为五类7，其中关系与具体需求类型见表 1。KANO 模型是一个典型的定性分析模型，不仅应用于企业，在多学科研究中也发挥了重要作用8-10。2基于 KANO 模型的睡枕用户需求分析2.1用户定位文章研究对象为使用睡枕的青年女性，使用睡枕用户群体巨大，对目标用户的范围进行初步划分，年龄在 1835 岁之间，主要针对肩颈部患有亚健康问题，预防肩颈问题，希望提高睡眠质量，注重美容养生的年轻女性群体（表 2）。处于该年龄段和身体状态的女性对健康问题的关注度更高，且有着较为强烈
3、的购买需求。2.2用户旅程图分析为了准确挖掘青年女性使用睡枕的痛点和需求，采取深度访谈法，将使用睡枕过程划分成 3 个状态：躺枕头的仰卧状态、躺枕头的侧卧状态、躺枕头的睡眠状态。根据访谈获得了反馈信息，梳理用户在不同阶段内的行为和情绪体验，并找出用户的痛点和设计机会点，并以用户旅程图的形式进行描述，如图 1 所示。2.3构建功能需求层次模型针对用户旅程图中需求点模糊、零散的问题，运用 KJ 法将随着“她经济”时代的到来，女性健康服务行业的高速发展，解密女性消费需求，把握住当代女性的消费诉求，成为市场的关注点1。女性社会地位的提高和经济收入的增加，使女性用户作为潜在目标用户有待被进一步研究，女性
4、群体始终是一股不能被忽视的消费力量2。科学有效的睡眠可以消除疲劳，减缓机体疼痛。睡眠约占人生命总时长的三分之一，良好的睡眠质量对人体的健康至关重要3。与男性相比，女性遭遇睡眠质量困扰的风险更高4。在现代工业经济中，家居用品设计主要为人类居家生活提供服务，以满足人们的生活需求和解决人们日常生活中所遇到的问题为出发点5。枕头是必不可少的日常寝具，良好的睡眠体验与舒适的枕头密不可分。文章针对青年女性群体进行研究，期望提高青年女性群体的睡眠质量，运用 KANO 模型分析该群体用户对睡枕的需求与满意度之间的关系，了解该人群的睡枕需求，以提出合适的睡枕设计策略。摘要：为提升我国青年女性的睡眠质量，文章以青
5、年女性为研究对象，着重于研究该群体对睡枕的功能需求，以提出睡枕的设计策略。首先通过问卷调研法与用户旅程图获得用户需求，用 KANO 模型将用户需求属性进行分类与整理。然后归类需求属性，再使用 Better-Worse 系数分析确定用户满意度敏感程度，最后分析解读数据，获得了不同功能需求的优先级。最终将不同需求转化为对应的设计特征，为设计提出具体策略和原则，并为相关领域研究提供参考。关键词：工业设计；KANO 模型；年轻女性；睡枕中图分类号：TB472文献标识码：A文章编号：1672-7053(2023)01-0028-03Abstract：In order to improve the sle
6、ep quality of young women in China,this paper takes young women as the research object,focusing on the functional requirements of the group for sleeping pillows,and puts forward the design strategy of sleeping pillows.First,the user needs were obtained through questionnaire survey and user journey m
7、ap,and then the Kano model was used to classify and sort out the attributes of user needs.Then classify the demand attributes,use Better Worse coefficient analysis to determine the sensitivity of user satisfaction,and finally analyze and interpret the data.The priority of different functional requir
8、ements was obtained.Translate different requirements into corresponding design features,propose specific strategies and principles for design,and provide reference for research in related fields.Key Words：Industrial Design;KANO Model;Young Women;Sleeping Pillow作者简介陈虹夙/1997 年生/女/河北承德人/在读硕士研究生/研究方向为产品
9、设计、工业设计（北京 100091）冯乙（通信作者）/1979 年生/男/江西贵溪人/副教授/研究方向为产品设计、工业设计（北京 100091）表 1基于 KANO 模型的青年女性对睡枕的需求分类需求类型内容必备型需求用户认为应该满足的需求，当满足此类需求时，用户满意度不会显著提升，但此需求未满足时，用户满意度急剧下降期望型需求用户希望睡枕能够满足的需求要素，此需求满足程度越高则用户满意度越高，反之则降低魅力型需求用户不会期望的需求，满足此需求时用户满意度大幅提升，不满足此需求时用户满意度也不会降低逆向型需求用户没有的需求要素，提供了反而会产生反感，不提供不影响满意度无差异型需求无论提供不提供
10、都不影响用户的满意度表 2用户定位定位类别详细内容人群女性年龄1835 岁职业上班族使用场景家，酒店科学与艺术 INDUSTRIAL DESIGN 工业设计 /029用户的痛点和机会点提炼为用户需求进行整理分类，首先设计组人员尽可能多地整理搜集相关的用户需求信息，并将总结出来的青年女性使用睡枕需求项制作成卡片，见表 3，方便调查小组对各个需求项目进行归类。归类的依据是每个组内的需求属性相近，通过整理即可得到初步的睡枕用户需求的分类模型，共分为 4 类：休息需求、卫生需求、舒适需求和保健需求。经过与青年女性的线下咨询与多次沟通，对于以上收集到的各种需求进行筛选与分类，最终拟出 21 种青年女性人
11、群需求要素，见表 4。2.4KANO 模型调查问卷设计通过问卷调查的方式收集用户使用产品后的满意度评价和产品体验程度，从而划定用户对产品的需求等级，主要分为“很喜欢、理应如此、无所谓、不喜欢、很不喜欢”5 个层级，发放并收集的调查问卷数据。问卷调查分为两个部分，个人信息和KANO 问卷。个人信息部分为个人的基本社会属性，包括年龄、性别、职业、身体状况、睡眠状况、睡眠时间；KANO 问卷是此次调研的重点内容，问卷采用矩阵形式，问题由需求要素转换而来，共 21 个问题，每道问题有正反两个相对问题构成，每个问题都有一个李克特 5 级评分项，以“贴合人体曲线，适合颈椎弧度”为例，示例见表 5。2.5调
12、查问卷数据收集此次调查问卷发放形式为网络填写与线下直接填写，人群职业多样，地理位置跨度大，1835 岁年龄段全部覆盖，样本数量多。调查问卷共发放 550 份，去掉年龄不符、男性、填写时间过短、未填写完全的问卷后，有效问卷共收集 529 份。2.6调查问卷结果分析2.6.1属性归类根据 KANO 调查问卷结果，通过 Better-Worse 指数分析法统计用户对同一正反问题的反馈结果。为了更加准确地区分需求项的属性，Berger 等10提出了一种基于 Better-Worse 的满意度系数的公式，计算每一项用户需求的满意度系数 Better 与不满意度系数 Worse。在进行计算时，排除无差异需
13、求和反向需求。对照 KANO 模型评价结果对照表，见表 6，以频率最高的结果为最终确定的属性，以此对 24 项睡枕需求要素进行属性归类，结果见表 7。在以上需求中，A1，A2，A6，A7，A9，A10，A11 为必备属性 M。这类特点是为青年女性群体设计睡枕必须具备的要素属图 1用户旅程图表 3用户需求项目卡片表 4 用户需求的分类模型表 5KANO 问卷表序号用户需求项序号用户需求项序号用户需求项1头部可以枕在上面9贴合人体曲线，适合颈椎弧度17枕头材质安全健康2躺在上面肩颈放松10枕头抑菌，不易发霉18减轻脸部的挤压3枕套可以更换11可以头枕，可以背靠19减少打鼾情况4枕套亲肤柔软12对头
14、部有足够支撑力20减少眼部压纹5枕芯可更换13结实耐用，不易变形21按摩肩颈6可以帮助睡眠14舒适美观7有热敷理疗功能15减少与耳朵的摩擦8纠正睡姿16枕头温暖透气当睡枕具备或者不具备“贴合人体曲线，适合颈椎弧度”特征时，您的感受如何？非常满意理应如此无所谓勉强接受不能忍受具备时不具备时需求分类需求名称需求序号休息需求头部可以枕在上面A1躺在上面肩颈放松A2舒适美观A3对头部有足够支撑力A4卫生需求枕头温暖透气A5枕套可以更换A6枕套亲肤柔软A7枕芯可更换A8枕头材质安全健康A9枕头抑菌，不易发霉A10舒适需求结实耐用，不易变形A11可以头枕，可以背靠A12贴合人体曲线，适合颈椎弧度A13减少
15、与耳朵的摩擦A14减轻脸部的挤压A15保健需求减少眼部压纹A16按摩肩颈A17可以帮助睡眠A18有热敷理疗功能A19纠正睡姿A20减少打鼾情况A21表 6KANO 评价结果分类对照表表 7青年女性睡枕需求分类统计表负向（如果没有提供该服务，您的评价是）正向（如果提供该服务，您的评价是）量表非常满意理应如此无所谓勉强接受不能忍受非常满意QAAAO理应如此RIIIM无所谓RIIIM勉强接受RIIIM不能忍受RRRRQA：魅力属性 O：期望属性 M：必备属性 I：无差异属性 R：逆向属性 Q：可疑结果需求序号需求名称MOAI属性类别BetterWorseA1头部可以枕在上面267234199M47.
16、8%94.7%A2躺在上面肩颈放松329644330M20.2%74.3%A3舒适美观2112611740O52.6%89.2%A4对头部有足够支撑力9717823420A77.9%52%A5枕头温暖透气236241484O54.6%90.2%A6枕套可以更换21718721104M39.3%76.4%A7枕套亲肤柔软2848956100M27.4%70.5%A8枕芯可更换1323298267I24.6%31%A9枕头材质安全健康44937412M14.7%91.9%A10枕头抑菌，不易发霉37471795M28.4%84.1%A11结实耐用，不易变形19714512661M51.2%64.7%A12可以头枕，可以背靠2312824246I9.8%49%A13贴合人体曲线，适合颈椎弧度853418914O81.3%80.5%A14减少与耳朵的摩擦6776217169A55.4%27%A15减轻脸部的挤压7826117812O83%64.1%A16减少眼部压纹39162217111A71.6%38%A17按摩肩颈1414028788A80.7%29.1%A18可以帮助睡眠79953124
