1、A VIEW OF LABOUR UNIONSA VIEW OF LABOUR UNIONS在北京西站有这样一个候车室，这里的客运员平均每天接送轮椅、担架 2 0 0 多趟，遇到春运等客流高峰，更是能达到每天 3 0 0 多趟。夏天湿透衣衫，冬天满头大汗。但不管怎么忙，他们始终把旅客当作亲人，用实际行动诠释“有困难找0 3 6 ”的服务承诺。这就是北京西站“0 3 6”爱心候车室。王琳娜是北京西站“0 3 6”爱心候车室的第五代传承人，二十年如一日的坚守，将最美好的青春奉献给每一位需要帮助的旅客。候车室是一方小天地，却又是个大社会。春去秋来，日复一日，这里发生的故事一样又不一样。一样是每天都要
2、帮助各种各样的旅客，不一样是旅客的困难不尽相同，各种各样。在这个候车室里，王琳娜和同事们抢救过突发心脏病、癫痫病的旅客，为焦急的家长找到走失的小孩，劝解过离家出走的大爷顺利回家，紧急迎接过小婴儿的到来，轮椅推过手术后的病人，担架抬过身患重病的旅客在“0 3 6”候车室，有一本重点旅客服务册，上面详细记载着每一位旅客的姓名、车次、病情等。这样一本可以登记上百名旅客的册子，平均每 3个班次就会用完，这还只是部分旅客名单，还有很多人在接受服务时根本来不及填。每次推轮椅过坎，王琳娜总会提醒旅客坐好，同时轻轻用力，把前轮抬起，而进车厢时，她又会让轮椅后轮先上车点滴细节中，都是为了旅客更安全更舒服，从中看
3、得出王琳娜的细心和耐心。如今接送旅客的可操作式双人电动轮椅，就是王琳娜和同事们研发的。旅客坐在轮椅上、客运人员坐在后侧座位上控制电动轮椅行走，非常方便。自电动轮椅投入使用后，每日每台电动轮椅接送重点旅客达 4 0 余人次，既减轻了客运员的工作强度，又提高了接送重点旅客的速度。“旅客的事再小也是大事，工作时需要始终把旅客放在心上。”这是王琳娜的师父在她工作第一天告诉她的准则，她一直记在心上。新冠疫情发生后的三年中，车站是疫情防控重点，经历过非典疫情的她有条不紊地指挥着候车室的各项工作。“这段时间，我被身边的同事们感动着，我也被铁路人敢于担当的精神感动着。”王琳娜在采访中说。一次上班后不久，她收到
4、一份来自 1 2 3 0 6 网站的工单，一份普通但又有特殊意义的工单。说这份工单普通，是因为任务是护送一名患病旅客进站上车，这名旅客希望能通过绿色通道顺利乘坐 G 3 0 7 次列车。说它不普通，是因为这名旅客是一位年近八旬的老人，已是癌症晚期，身体状况非常糟糕，自身免疫力低。任务明确后，她立即联系了 G 3 0 7 次列车的列车长告知其相关事宜，让其提前做好准备，并同时安排保洁人员对重点旅客候车区域进行消毒，划分出隔离区专门供那名旅客休息。旅客到达后，王琳娜亲自引导旅客到相关区域休息，并针对旅客需求提供了帮助。列车抵达前，她带领候车室成员提前使用消毒喷雾对无障碍电梯进行消毒，确保这名旅客乘
5、坐电梯时环境的绝对安全。列车抵达后，王琳娜准时将旅客送上列车，完成与列车长的交接，并为旅客送上了最真挚的祝福。全国劳动模范、北京西站“036”爱心候车室第五代传承人 王琳娜“旅客的事再小也是大事”A VIEW OF LABOUR UNIONS 15A VIEW OF LABOUR UNIONS何少花是北京公交集团电车分公司第十七车队快速公交 2 线的一名驾驶员。在何少花从事公交车驾驶员的十年岁月中，她始终用“零事故、零违章、文明用语规范、文明行为规范、文明行车规范、仪表仪容规范、饰品佩戴规范、车厢设施规范、车质车容规范、七项服务规范”严格要求自己，赢得了各方面的赞许，因此得名“零零柒”的美誉。
6、作为一名公交车驾驶员，何少花深知安全责任重如泰山。她刻苦钻研驾驶技术，将“上一秒的疏漏观察，下一秒将会付出惨痛的代价”时刻铭记在心。多年的工作经验让何少花创新总结出安全行车“四字工作法”，即：克服“急”字、做到“稳”字、突出“让”字、牢记“法”字。安全文明驾驶已经成为了何少花的工作习惯。车厢服务是提升乘客出行质量的重要因素，何少花始终践行承诺，用真诚和微笑迎接上车的每一张面孔，用贴心的服务陪伴乘客一路同行。慢慢地，1 8 米长的车厢已成为她的第二个“家”。为了让乘客少走冤枉路，她利用休息日，到线路沿线进行路况和环境勘察。她走遍了 B R T 2 线的每一站，详细记录周边路况和基础设施、名胜古迹
7、。为快速准确地服务乘客，她还汇总沿线每一站换乘车站及相关路线，实地测量换乘距离，自行设计制作了线路服务换乘卡赠予乘客，方便广大乘客不走冤枉路。在工作中，何少花善于观察。她发现乘坐本线路的乘客中外埠乘客居多，于是，她利用业余时间自学了陕西、宁夏、内蒙、山西、甘肃等多种地方方言，甚至还自学了车厢服务手语，努力做到听得懂、说得出，一下子拉进了与乘客之间的距离，成为了各方乘客与特殊群体乘客的好向导，让乘客感到暖心与踏实。温暖贴心的服务让何少花收获了不少经常乘坐她车的“铁杆粉丝”，更有慕名而来的“小车迷”。其中，最为“执着”的乘客是两位老人，那是非她的车不上。事情缘由要追溯到三年前的一个冬天，何少花碰巧
8、遇到刚刚做完透析的老人，因看到老人面色苍白，她赶紧上前询问情况，并把自己的热水瓶递给老人，让老人抱在怀里暖暖手。在那感人的瞬间，老人的眼泪夺眶而出。也是就是从那一刻起，老人每次都会特意乘坐她驾驶的公交车去医院复查。对于这份工作，何少花从喜欢到热爱、从热爱到全身心地投入并为之而奋斗，她已经将自己融入到她所深爱的公交事业，为车队驾驶员树立了先进典范。作为北京市交通委的宣讲员，她走进车厢、场站、车间、校园、社区和养老院，不仅宣传安全行车的服务理念，同时也向社会积极传递传绿色出行的社会新风尚。四年来，她参加各类宣讲活动 1 0 0 余场，并在2 0 2 2 年荣获全国交通宣讲大赛“百强宣讲员”称号，让
9、更多的人认识了新时代的北京公交。这就是何少花，一个平凡的公交驾驶员，在平凡的岗位中，用不平凡的行动渲染着每一个人，用她的“心、勤”工作法服务每一位乘客，用零事故、零违章、七项规范全面达标的“零零柒”工作标准践行服务理念，让更多的市民感受到首都北京公共出行的温暖。北京市劳动模范、北京公交集团电车分公司第十七车队 BRT2 线驾驶员 何少花18 米车厢中暖心服务的“零零柒”A VIEW OF LABOUR UNIONS16A VIEW OF LABOUR UNIONS他朴实敦厚，却总能用最真诚的微笑打动同事；他身材消瘦，却总能叫人感到踏实和放心；他勤勤恳恳，在自来水供水一线一干就是 2 8 载他就
10、是北京市自来水集团门头沟分公司净水车间主任王浩，他用实际行动展现了京水人的责任与担当。2 0 2 2 年春节，北京迎来了冬奥会、冬残奥会。面对这举世瞩目的盛会，王浩全力以赴投入冬奥会和冬残奥会供水保障工作，2 4 小时吃住在工厂里，积极应对保障期长、工作量大、保障任务繁重等难点，加强对供水工艺设备的巡视检查，及时检测各工艺出水的浊度、余氯等指标，确保出水水质合格，带领车间圆满完成了冬奥会、冬残奥会期间供水保障任务。2 0 2 2 年 8 月，公司接到市水务局通知，协助完成河西支线勾头工程任务，为水厂增加一条来水水源管线，以便应对水源不足的问题，确保门城地区供水安全稳定。而施工期间需要停止使用东
11、水西调南水水源，全部使用 3 家店水库水源，为期 1 4 天，为公司各工艺的运转带来了压力。为了这次水源切换，王浩带领车间职工积极配合公司。为了更好记录各种数据，观察各工艺段运行情况及出水水质情况，那段时间，他经常要忙碌到深夜才能回家。最终，通过短时水源切换试验，总结经验，为完善水源切换方案提供了大力支持。在水源正式切换运行期间，为了及时观察各工艺出水水质变化及对个各工艺设备和过滤能力的影响，确保出水水质，王浩带领车间职工加强巡视，两小时一巡视改为一小时一巡视，早晚用水高峰时段，甚至是半小时一巡视，实时监测水质变化及设备运行情况。经过半个月的努力，顺利完成河西支线工程配合工作，水源切换回南水。
12、在此期间，供水设备运行正常，工艺运行平稳，出水水质合格。王浩表示，很自豪为这次水源切换工作交了一份满意的答卷。2 0 2 2 年，新冠疫情反复，给供水行业的正常运转提出了更高的要求。在疫情封控期间，面对公司和区域供水的需要，王浩没有退缩，在将幼小的孩子托付给年迈的父母照顾后，坚持到岗工作，最长的一次连续驻厂半个多月。车间职工因疫情影响无法到岗，造成三班人员紧缺，王浩义无反顾地站了出来，哪儿缺人他就往哪儿补。一班岗三人改为两人，但人少了工作量却没减，工艺巡视、出水浊度、余氯、沉降比等数据检测一项都不能少。为了更好地应对原水变化带来的影响，王浩白天每两个小时就要到各个工艺、滤池进行观察，记录下不同
13、水源、温度下，加药情况对工艺运行的影响。最终，王浩带领车间职工保质保量地完成了任务。同时，在做好岗位工作的同时，王浩一丝不苟地做好车间、办公场所、宿舍的消杀，以及垃圾分类等工作。工作之余，他还经常陪年轻的职工交流谈心，为他们做好心理疏导，缓解心理压力。职工们都说：“他就像一个大家长一样，照顾着我们，让我们感受到家的温暖。”最终在他的带领下，车间圆满完成了疫情防控期间门城地区的供水保障工作。王浩常说：“供水无小事，让每一位用户喝上优质水、放心水，是我们每一位供水人的职责和使命。”他用自己的实际行动，践行着“柔、善、清、和”的企业精神，展现出一名党员劳动模范的风采。北京市劳动模范、北京市自来水集团
14、门头沟分公司净水车间主任 王浩让百姓喝上放心水A VIEW OF LABOUR UNIONS 17A VIEW OF LABOUR UNIONS“什么是社区居民关心的，什么是社区居民需要的，什么是社区居民抱怨的，什么就是我们应该去关注和解决的。”这是张艳红对工作人员常说的话。社区里，居民们都说，只要看到她在，心里就踏实了。2 0 0 3 年 2 月加入社区工作以来，张艳红在社区一线一干就是 2 0 年。作为与社区居民朝夕相处的“身边人”，在她看来，社区工作其实不是件简单的事。“记得刚来赢海庄园社区时，当时社区的老年人占了博兴街道辖区总人口的 2 0%3 0%。如何让 3 0 0多位退休在家的老
15、人生活幸福、让他们在外工作的儿女能够安心，让社区里的老年人享受高质量社区服务，是她工作的重中之重。”张艳红思索着一系列问题，和同事们共同创建了“5+N”为老人服务工作法，依托社会组织创建“幸福驿站幸福家”等针对老年居民的特色服务工作法，让老人们在社区里面能够享受到贴心的服务。社区里有的老年人使用手机时有很多问题不明白，都会选择到服务站找社区工作人员帮忙，有的老人打车不方便也不会用叫车软件，也会找服务站人员帮他叫个车，回来后，把钱再给社区工作人员。“社区里的居民对我们信任，这就是我们工作的动力。”张艳红爽朗地笑着说。2 0 2 0 年新冠疫情防控执勤工作刚刚开始时，就有很多志愿者踊跃报名，其中还
16、有两位 8 0 多岁高龄的老人，经过张艳红耐心劝说后老人虽放弃了执勤的想法，但在家休息，老人还是每天会在阳台上转悠，第一时间跟社区汇报小区情况，积极做好一名社区“老侦察兵”。“老侦察兵”对张艳红反映情况说，小区西门晚上 1 0 点以后，进出的车辆不扫码、不测温。张艳红便联系物业加强对职守人员的管理，避免防控工作中的疏漏成为张艳红的关注点。社区居民找张艳红提出的诉求，多是常人眼里的小事，可这些小事处理不好，日积月累，可能就变成了大事，居民事，无小事。在这个社区里，居民们都觉得这些基层社区工作人员，就是自己最坚强的后盾。为了解决居民的大事小情，张艳红还带领社区建立“庄园议事厅”，制定出议事协商六步法，绘出社区议事协商治理流程图，充分引导社区党员、社区有影响力的居民参与社区事务，培养居民成为“社区眼睛、喉舌”，对于园区发现的问题及时告知。年前园区物业“修树”被居民误以为是“砍树”，居民骨干第一时间找到她，当时正好午饭时间，她赶紧放下碗筷赶到了现场，问明情况后，及时召开议事协商会。社区领导和职能部门召集居民、物业公司、职能科室、专业部门近三十人坐到一起议事解决问题。会后居民满意度极高，还自发做
