1、软件技术本栏目责任编辑：谢媛媛Computer Knowledge and Technology电脑知识与技术第19卷第1期(2023年1月）第19卷第1期(2023年1月）界面设计中多变的酬赏构成要素研究基于扎根理论谢子杰，孙宁娜（江苏大学，江苏 镇江 212000)摘要:目目的的：通过扎根理论分析界面设计中多变的酬赏构成要素，并对模型进行阐释，以供界面设计师在设计酬赏相关的界面时提供思路，以期提升界面的用户粘度或吸引更多的用户。过程与方法过程与方法：通过文献、案例与访谈的收集作为扎根理论的资料来源，借助Nvivo12进行分资料管理与编码，并构建相酬赏界面构成要素模型。结论结论：最终形成“酬
2、赏设置的目的”“酬赏设置的特点”“酬赏的表现形式”和“酬赏对用户的影响”四大主要属类构成的界面设计中多变的酬赏构成要素。关键词：界面设计；多变的酬赏；扎根理论；理论研究中图分类号：TP391.9文献标识码：A文章编号：1009-3044(2023)01-0061-06开放科学（资源服务）标识码(OSID)：随着市面上的App越来越多，界面设计同质化的现象不断出现，如何提高一款用户的留存率和吸引更多的使用者是目前大量的App界面设计中面临的问题。20世纪著名的斯金纳箱实验中，心理学家通过实验来类比人类行为，表明当激励和奖励被设计好后，人们会按照设定的目标推进。因此越来越多的App界面利用酬赏吸引
3、用户使用并留住用户。多变的酬赏概念来自上瘾模型，上瘾模型是NEyal 和 RHoover 在 HookedHow to Build Habit-forming Products（下文简称Hooked)一书中总结出的互联网产品设计逻辑，目的在于驱使用户形成相应的使用习惯。多变的酬赏形成习惯的关键步骤，通过酬赏的设置可以激发用户使用产品的欲望，逐渐形成习惯，是增强用户粘度的有效方式1。因此本文将通过质性研究的方式，利用执行文本分析工具Nvivo12（一款在质性分析中常用的软件，方便用户对文本、图像、文献语音等质性资料进行管理并分析质性数据，方便用户在众多数据中挖掘自己想要的信息并获得结论），以及扎
4、根理论，对文献、案例、访谈资料进行挖掘，提出界面设计中多变的酬赏构成要素模型，并进行相应的分析。1 研究方法与对象1.1 扎根理论在质性研究领域中，格拉斯和斯特劳斯于1967年提出一种从资料中提升理论的方法“扎根理论”。其认为，理论构架的生成来源于对资料的解读与分析。其研究过程就是自下而上的浓缩资料。与其他理论不同，扎根理论不做结论假设与推演，而是从资料中生成结论，在归纳中形成理论2。扎根理论的研究学者认为，理论与资料保持一致，这样的理论才能指导人们的生产生活，因此研究样本的质量至关重要。1.2 研究样本每种资料来源不同，各有优缺点，应该全方位地收集资料，使得研究样本更加全面，形成“资料三角形
5、”。并且，扎根理论方法需要根据原始资料分析其中隐藏的规律并加以理论化，因此，数据收集对象应具有一定代表性，其中：文献：核心期刊文献。此次研究利用CNKI数据库，以“酬赏”作为主题词，对2010年1月至2020年12月的文献进行检索，并筛选出与界面设计相关的文献，以被引量从高到低排序，形成共计12篇的基本目标文献材料，导入NVivo12后赋予W1-W12编号进行管理。案例分析：通过分析互联网App界面与酬赏相关的案例解析文献进行收集，通过专家法调查法，对其中案例进行筛选完成对案例相关的文献的选取形成共计 8 个基本的目标案例，并导入 NVivo12 后赋予A1-A8编号进行管理。半开放式访谈：基
6、于目前手机的普及率与使用率，为保证访谈质量，因此随机抽样的方法，随机抽取路人为受访对象。最终选取10名手机重度使用者作为访谈对象，本次访谈以半结构访谈的方式进行，以界面设计中的酬赏因素的引导性问题为主，访谈前先给受访者对社交酬赏、猎物酬赏、自我酬赏进行科普，收稿日期：2022-06-15E-mail：http：/Tel：+86-551-65690963 65690964ISSN 1009-3044Computer Knowledge and Technology电脑知识与技术Vol.19,No.1,January202361DOI:10.14004/ki.ckt.2023.0012本栏目责任编
7、辑：谢媛媛软件技术Computer Knowledge and Technology电脑知识与技术第19卷第1期(2023年1月）第19卷第1期(2023年1月）再开始正式访谈。访谈提纲如表1所示，平均时长为2030分钟，鼓励用户围绕问题积极发言，形成本次研究的访谈资料，并导入NVivo12后赋予F1-F10编号进行管理。表1 访谈大纲序 号12345基本问题你使用的App中有哪些社交/猎物/自我提升的功能？请详细介绍一下你使用的App中的有哪些社交/猎物/自我提升的功能是吸引你持续使用的重要因素，为什么会吸引你呢？你使用的App中的有哪些社交/猎物/自我酬赏的功能丰富吗？体现在那些方面？这款
8、App的社交/探索/自我酬赏的功能对你本人的社交/猎物/自我方面有什么影响？你认为当前App的社交/猎物/自我酬赏的功能体验良好吗？你认为这款App酬赏方面需要做出哪些改进？2 研究过程2.1 范畴提取与结构模型构建依照扎根理论的流程对资料的整理，依次根据开放性编码、主轴性编码、选择性编码的顺序对资料提炼。2.1.1 开放性编码开放性编码是指提取数据中与研究相关的语句或片段，给予其相应的概念，并依据概念进行分类组合。在案例与文献分析中提取原文的语句作为标签并概念化。而对访谈逐句分析，剔除没有回答出实质性问题的内容，概念化后与被访者进行概念的核对。在 NVivo12 逐行进行编码，使用 NViv
9、o12 中“活力编码”的功能进行，初步得到158个概念。筛选出拥有大于3个的概念的范畴，初步形成28个初始化范畴，部分初始化范畴如表2所示。表2 开放式编码及范畴化（部分）材料来源W4-W6,A1,A3,A8W3,W4,W8,A3,A5W2,W9,W12,A5W2,W10,A1,F8原始语句范例（部分）在移动购物平台上有大量的产品供我选择，而且在淘宝里有聚划算、天猫超市、全球购等海量服务而在线课程的教学内容是否为学习者所需、在线课程的操作是否简便易行、是否能够为学习者提供周到的支持服务等都是影响学习者胜任感、自尊和自我实现的重要因素用户通过邀请新用户加入的方式可以对商品进行砍价，邀请的用户越多
10、商品价格越低通过阶梯式的奖金鼓励老用户邀请新用户，邀请的用户越多，获得的奖金就越多范畴化信息海量化自我实现提供折扣吸引新用户阶梯式奖金吸引用户W1-W10,A3,A5-A8,F1-F4,F6-F8W2-W5,A4-A7,F6W10-W12,A3-A7W8,W11,A2,A4W2,W5,W7,F2,F4,F5W3-W6,A2-A4,F3-F7W1-W3,W7-W10,A2,A5,A7,F3W4-W8,A2,A7,F3-F5其实，酬赏根本的目的就是想让用户产生欲罢不能的习惯养成，然后因此粘住用户，使用户不停地投入精力、时间、金钱等，最终使用户产生习惯养成，这就是酬赏的目的与概要3用户对应用建立起品
11、牌认可，就会潜移默化中对应用进行宣传与推广，在推广过程 中不仅扩大了应用的使用范围也进一步强化了用户对应用的认可感，从而促使用户成 长为忠实的拥护者每种交互式学习行为的发生，都会有即时的结果反馈和奖励方式，以形成激励模式闭环使用健身 App 是如果每次运动结束能够显示我锻炼的进步，就会让我们感受到无比的欣慰与喜悦，下次会更加努力周围的人都在使用这款软件，所以我也在使用，可以获得他人的认同我通过入会礼，基本可以实现一单回本，从而促使我开卡用户在浏览网络信息时都会存在猎奇的心理，因此在购物应用或网站会向用户推荐一些用户未曾遇见的商品，从而激发起用户的潜在需求互动、社交带来的 趣味。游戏中好友组队挑
12、战地下城、微信运动中 的排行都属于社交乐趣的应用，人们大都喜欢交流沟通、互动协作，被认可和被接受4产生依赖忠实使用者激励反馈显示进步获取他人的认同感礼 品推荐新内容用户间互动行为由于初始化概念、范畴和原始语句较多，完整展示需要大量篇幅，故在此举例说明。2.1.2 主轴性编码主轴性编码目的在于挖掘与构建初始化范畴之间的各种联系，以此展现出数据之间的有机联系，从而建立更加高级的类属，并确定类属概念。本阶段在技术操作上利用Nvivo12质性分析工具的探索功能对28个初级范畴进行聚类分析如表3。表3 主轴性编码以及概念属类范 畴培养忠实的使用者应用的信任提供折扣吸引新用户通过分享吸引用户产生依赖高使用
13、频率类 属培养用户吸引用户用户粘度类属概念通过优秀的酬赏设计达到培养忠实用户，从而让用户传播应用用过分享获得一定利益的方式，快速传播App，吸引更多的用户人群通过酬赏提高用户使用频率62软件技术本栏目责任编辑：谢媛媛Computer Knowledge and Technology电脑知识与技术第19卷第1期(2023年1月）第19卷第1期(2023年1月）奖励结果的多样性获取奖励过程的多样性获取酬赏难度的多样性人群针对性酬赏个性化获取酬赏难度的合理性获取酬赏数量的合理性成功时正向激励失败是鼓励用户合作的乐趣竞争的乐趣他人的认可用户交流丰富内容物质奖励个人成就显示进步获取他人认同社会交往的激励
14、满足用户自身欲望激发用户自主性自我实现信心提升多样性针对性合理性正向性社交酬赏猎物酬赏自我酬赏用户间影响用户自身影响在酬赏的设计中，多与变占据重要地位就像赌博一样，只有未知性的奖励才能刺激用户的多巴胺酬赏设计中对应不同需求的用户应该提供不同的酬赏酬赏设计中要依据用户的能力、目的、和所处的环境设定合适的任务，从而获得酬赏只有通过酬赏不断地激励用户，才能鼓励用户持续使用，即使用户失败时也应该正向引导而不是鞭策用户通过App与他人获得互动的形式用户通过从App不断获取资源的方式用户通过不断挑战自我，从而获得提升的乐趣的形式通过获得社交酬赏而产生的影响通过获得猎物酬赏和自我酬赏产生的影响2.1.3 选
15、择性编码选择性编码需要更深层次地挖掘核心类属，在分析出的类属中明确其中的核心类属，将资料内容、概念、范畴、类属囊括在比较宽泛的理论范围内。在本研究中，通过构建“故事线”把类属串联起来，起到统领的作用。本文研究以“界面设计中多变的酬赏构成要素”为核心属类因此生产一下三个主要属类：“酬赏设置的目的”“酬赏设计的特点”“酬赏的表现形式”以及对“酬赏对用户的影响”。表4 选择性编码的关系结构核心类属界面设计中多变的酬赏构成要素主要类属酬赏设置的目的酬赏设置的特点酬赏的表现形式酬赏对用户的影响类 属培养用户吸引用户用户粘度多样性针对性合理性正向性社交酬赏猎物酬赏自我酬赏用户间影响用户自身影响加瑞特博士在
16、用户体验五要素中的战略层中明确指出，一款App的成功与否在于产品搭建前是能够明确“企业通过这个产品获得什么”和“用户通过这个产品能够获得什么”，即“商业目标”以及“用户需求”两者的目的是否明确，在多变的酬赏构成要素中，“酬赏设置的目的”与“酬赏对用户的影响”恰好阐释了酬赏的“商业目标”与“用户需求”。“酬赏设置特点”与“酬赏的表现形式”是在酬赏设计过程中，设计师密切关系的要素，其中酬赏的设置特点作为统领整个酬赏设计的方针，无论酬赏以何种形式呈现都无法逾越酬赏设置的特点，其对酬赏的功能组合、交互设计、信息框架以及表现层面起着指导作用。因此界面设计中多变的酬赏构成要素主要涉及三个利益相关者主要是“企业”“设计师”以及“用户”，因此以三者的利益关系构建“界面设计中多变的酬赏构成要素模型”，如图1所示。图1 界面设计中多变的酬赏构成要素模型模型的内涵主要表达了：在界面设计中多变的酬赏，设计师不仅仅要关注界面本身的表现，而且还要兼顾企业利益以及用户的感受，是企业与用户桥梁的存在。2.2 模型饱和度检验本实验通过“文献-案例-访谈”的方式循环选择资料进行编码操作，在选取第7篇文献，第7个案例和第6
