1、市二院年度工作总结xxxx年，市二院紧紧围绕市委、市政府和市卫计委决策部署，以十九大精神为统领，以创建文明城市为契机，强化管理，擦亮专科品牌，打造特色二院。 一、主要指标完成情况 （一）年门急诊人次xxxxxx人次 （二）年出院人数xxxxx万人次 （三）年业务收入xxxxx.xx万元 （四）药品收入占业务收入比xx.xx% （五）临床治愈好转率为xx.x% （六）抗菌素使用品种xx种 （七）出院病人次均费用xxxx.xx元 （八）门诊病人次均费用xxx.xx元 （九）大型设备检查阳性率xx% 二、主要工作汇报 （一）高点规划谋发展 根据某某市“十三五区域医疗规划”，市二院经七届一次职工代表大
2、会通过了某某市第二人民医院“十三五”发展规划。医院对未来发展进行了科学规划，明确提出了“拟在东部新城筹建大专科、小综合的三级肿瘤医院”，制定了十三五时期医院发展重点指标和主要任务，为医院发展描绘蓝图，凝心聚力。 （二）强化医疗业务管理，确保医疗质量安全 x.严格落实医疗核心制度，确保医疗安全。将核心制度落实与考核作为今年重点工作内容，开展了医疗核心制度的培训与考核，定期组织人员检查核心制度落实情况。 x.制定质控体系，深入督查医疗质量。成立质量控制办公室，制定医院医疗质量管理考核体系，四大考核体系、十大量化指标、数百条具体标准，囊括了医疗、医技质量控制的方方面面。建立质量督导反馈机制，每月发布
3、医院质控简报。 x.积极推进临床路径工作，规范开展诊疗活动。将临床路径纳入质量考核体系。每个临床科室选择x个病种制作临床路径表单，多部门审核，通过管理，xxxx年临床路径数由xxxx年的x例上升到xxx例， x.推进分级诊疗，加快医联体建设。一是与某某省肿瘤医院和安医一附院建立了医联体医院，借助上级医院全面提升我院整体实力。二是与大桥社区服务中心、海口镇卫生院、望江高士镇卫生院结成帮扶医院，定期派专家到下级医院坐诊，指导开展技术x项，对口支援约xx人次。三是在推进的过程中，不断完善分级预诊双向转诊机制，做好后续工作，畅通转诊流程。 x.强化优质护理，做好院感监测。持续改进护理质量检查机制，规范
4、护理服务流程，落实责任制整体护理，延伸护理服务内涵，开展责任护士回访工作；推进健康教育，每个护理单元建立微信群，方便病人咨询，预约，沟通交流和对出院病人的指导；落实护士分层培训，x人分别考取手术室、糖尿病专科护士培训并取证，成立了糖尿病管理专科小组，加强专科知识及操作的培训及考核。以“健康中国，科普助力”为主题，组织年资高的技术骨干到学校、社区、乡镇、敬老院等，宣传健康和自我护理知识，广受邀请，深受好评。严格实施院内医院感染管理质量考核标准，医院感染总发生率x.xx%。 x.加强药事管理，推进合理用药。严格执行基本药物、非基本药物零差率销售和集中招标采购制度，完成医用耗材省平台对接，药品带量采
5、购和医用耗材采购在省标基础上再次议价。每月处方、医嘱点评和抗菌药物、合理用药、静脉输液专项点评工作，通报点评情况并兑现奖惩，全院药占比为xx.xx%，材占比xx.x%，提高了合理用药水平。做好药品不良反应上报工作，xxxx年被某某市药品医疗器械不良反应（事件）监测中心授予首家“市级重点监测网络单位”。 x.加强学科建设，加快人才培养。一是学科建设。制定学科建设发展规划，鼓励申报第四周期市级重点专科，今年妇产科荣获“某某市重点培育专科”、呼吸内科和检验科荣获“某某市重点特色专科”称号，检验科还荣获某某省临床检验中心授予的“某某省临床检验质量控制优秀单位”的荣誉称号。眼科推行“主诊医师负责制”，转
6、变思想观念，引入竞争机制。邀请某某省肿瘤医院十大肿瘤专家来院义诊，共建MDT诊疗模式。举办第六期某某站“走遍中国前列县(腺)诊疗泌尿疾病，关爱老年健康”全国大型公益活动。与安医一附院签订“泌尿外科专科联盟”、成立“视光中心”，成立“康复医学科”。二是人才培养。制定医院人才引进规划，公开招聘医疗专业人才xx人。加强对医护人员的“三基三严”训练和专业技能培训，定期组织院内学术讲座和主治医师讲座，科室业务学习常态化。举办省级继教项目班x项，市级继教项目班xx项，院内继教讲座xx余次，派出到省级医院进修x人，外出参加各类学术会议、培训xxx人次。共有xx人参加住院医师规范化培训考试，x人分别被某某市立
7、医院儿科和妇产科录取。 （三）打造“特色二院”，提升综合保障能力 x.规范运营机制，完善院科两级管理体制。一是建章立制。推行管理制度化，制度岗位化，岗位职责化，职责表单化，最终实现表单信息化管理。二是建立科室层级管理体制。每周院长例会、旬中层管理例会、周行政查房制度。做到层级管理清晰，责、权、利明确，严格考核，奖罚分明。执行根据德能勤绩，在科主任主持下的绩效二次分配，确保管理不断向深层次推进。三是重设“门诊办”。实现门诊专家定期流动与合理配置，提高门诊服务质量。四是加强管理培训。邀请省立医院院长许戈良来院讲座，组织全院学习医院规章制度汇编，将管理的理念与管理工具的运用与医院的日常管理工作相结合
8、，大大提高了执行能力。五是打造高效团队。向全院职工提出“严、深、实、新、快”五字工作要求，转变工作作风，提升履职能力，激发创新意识。 x.完善信息化建设，探索“互联网+医疗”应用。进一步完善了HIS系统，建立了面向质量管控的临床路径系统、临床药学系统；建立了面向服务的网上预约挂号系统、自助服务系统和门诊一卡通。建立了“智慧医疗”平台，在我市率先推出“迷你支付机”系统，关注医院微信公众号，绑定就诊卡，实现充值缴费、网上预约挂号，检验报告单、住院费用日清单、体检报告在线查询等。实现了传统就医模式由线下向线上全流程就诊的转变，优化了就医流程，拉近了医患之间的距离。 x.完善优质服务体系，提升服务质量
9、。一是完善服务体系。设立门诊一站式服务中心，实行导医、陪检集中管理、统一调度。在门诊各楼层人员密集处安装“一键通”可视电话，导医随叫随到。完善专家门诊、便民门诊，完善服务设施。统一制作医院标识，更新科室门牌、指示牌、床头牌等标牌，更换医技护员工的着装和胸牌，二是创新完善服务制度。面向社会推出“市二院优质服务八项承诺”；与全市xx家保险公司就“机动车交通事故救助医院”签约，畅通车祸病员救治绿色通道；成立某某市首家定点公立医院“长期护理病区”，创新医疗、护理、康复、心理、营养、文体直至老去“医养结合”新模式。三是完善后勤服务社会化。顺利完成洗涤、保洁、电梯、食堂等外包服务。四是优化服务流程。配送中
10、心坚持下收下送，器械、后勤维修组坚持定期检查。五是打造优质就医环境。成立“我的医院我规划”金点子小组，提出系列的合理化建议并组织实施。设置大型电子显示屏，亮化门诊和大院；修缮门诊门头和大厅；设置无障碍通道和无障碍卫生间；开辟出公共休息区，门诊面貌焕然一新。为了方便住院病员开水供应，新增电热开水炉壹座。将内外科大楼屋面太阳能系统全部拆除，消除了安全隐患。六是开展改善医疗服务行动。切实改进工作作风，加强监督管理。全年共编发效能督查通报xx期，院内奖励 xxx 人次，表扬xxx 人次，处理违规（扣罚奖金）xx人次。完善满意度调查实施方案，建立健全回访机制，通过电话回访，召开病员座谈会，院内各级满意度
11、调查，出院患者满意率达xx%，发放各类调查表共xxx份，提出整改意见和建议xxx条。 （四）以医院文化建设为引领，打造医院人文品牌。 x.坚持以文化为引领，以活动为载体，提升医院文明软实力。 （x）开展了医院文化的专题培训，举办“医院文化建设及行风建设”征文活动。通过摄影、书法比赛活动，组队参加“首届城市彩跑活动”，成立乒乓球队、羽毛球队、游泳队，组织训练，让众多爱好者参与其中，丰富了职工的业余文化生活。 （x）以门诊一站式服务为起点，以志愿服务站为中心，成立了“党员志愿者小分队”，“学雷锋志愿者小分队”，接受上岗培训，落实各项服务工作。在全国文明城市创建工作中，志愿者们用行动弘扬志愿服务精神
12、，发挥了示范带头作用，产生了良好的社会反响。在积极开展“联乡结村”活动中，带领专家团惠民服务到田头，义诊活动进社区。全年开展了卫生下乡xx次，卫生计生下乡医疗队xx次，下乡医务人员xxx人次，赠送药品价值约x.x万元、赠送其他药品x.x万元，诊治病人数约xxxx人次，发放宣传册xxxx多份。 x.打造医院宣传的主阵地，丰富医院文化内涵，提升医院社会美誉度、忠诚度和知名度。 （x）构建与媒体良性互动关系，与报纸、电视、电台、网站紧密携手，合办专栏、专题。全年在纸质和网络媒体共发表百余篇稿件；与某某电视台合作，共策划制作特色二院宣传片xx部；制作x.xx护理宣传片和x.x优秀党员献词”短片。创办简
13、讯，共推出九期，标志着医院宣传工作迈上一个新台阶。 （x）充分利用微信、网络、网站等融媒体平台，医院文化的宣传氛围浓厚。建立微官网、医院微信公众号和员工微信群，增添对外宣传和对内交流的平台，定期推送医院工作动态，并在某某各大媒体的公众号同步推出。将医院文化墙旧址改造成大型显示屏，在门诊大门口增设电子显示屏，用于医院文化、文明创建、专家介绍及健康知识的宣传。 x.加强先进典型选树，切实关爱员工，提升员工凝聚力和幸福感。 （x）积极挖掘先进人物，树立先锋人物形象。心内科护士长刘春荣获“三八红旗手”称号，感染办副主任彭志亮同志荣获“学雷锋标兵”的称号，新生儿科周玲同志荣获“服务明星”的称号，产前科护
14、士陈美蓉被评为某某省xxxx年度“献血公益之星”，另有三名同志参加了市“红十字”招募的百名志愿者，较高的综合职业素养获得“红十字”会的认可。 （x）关爱员工，提高医院凝聚力和向心力。建立困难职工档案，积极帮扶。全年看望慰问住院及困难职工共计xx余人，慰问金额达x万余元；组织全院在职职工及合同工xxx余人次进行健康体检。组织全院xxx名在职女职工参加市总工会开展的“心系女职工，真情互助”活动，购买了在职女职工特殊疾病互助保障险。 （五）、履行公立医院职能，树立良好医院形象 x.创建“健康促进医院”。以“健康促进医院”创建活动为契机，在全面提升医疗质量的同时，积极开展健康教育工作。已获得“健康促进
15、医院”称号。 x.圆满完成文明创建工作。对照创建全国文明城市工作标准，加强考核问责，建立长效机制，确保逐条达标。通过扎实有效的创建活动，医院文化深入人心，职工素质不断提高，医疗环境优化美化，服务流程更加便捷，行业风气健康向上。同时还积极配合马山社居委开展“党建带群建，合力抓创建”的文创活动，顺利通过国检。 x.公益性能力提升。xxxx年出色地完成了大观区一化工厂发生爆炸的抢救工作，受到市、区政府的表扬。开展了贫困白内障患者复明手术共xx人次。承担了市、区各项会议、高考、运动会等医疗保障任务。开展各类医疗鉴定xx余人次。积极稳妥地做好“脱贫攻坚”工作。依托医院特点，制定健康扶贫措施，组织专家义诊
16、，开通就医绿色通道，开展党员深入贫困户家中结亲帮扶，顺利通过了xxxx年度某某省第三方考核评估。同时，还对接了岳西县某某村五户贫困户的定点帮扶工作及岳西县扶贫医疗队专项义诊工作。分别选派两名骨干医生某某和潜山县黄柏镇大水村开展为期三年的扶贫工作。 （五）聚焦党风行风建设，汇聚推动医院发展的正能量。 x.深入学习宣传贯彻党的十九大精神。通过党员活动日、医院网站专栏、“微党课”、宣传栏以及培训班等形式，组织学习贯彻十九大会议的精神。开展了“书记讲党课”、为党员过“政治生日”活动，表彰了十名民主评议优秀党员。 x.推动“两学一做”学习教育常态化制度化。狠抓党建基础工作的落实。扎实开展“讲政治重规矩作表率”专题教育，召开专题民主生活会和组织生活会，制定个人清单，对照检查，剖析自己。积极推进基层党组织标准化建设。组织党员到烈士陵园接受革命传统教育，实现学习教育
