1、52Culture品牌文化城市轨道交通，2023 年第 1 期图 1 南京地铁品牌标志南京地铁：驰载人文，身心直达文：南京地铁集团有限公司企业着力建构企业文化，企业文化反哺于企业发展，南京地铁集团有限公司构建了以“人文”为核心的企业文化品牌识别体系，初步开展了一主多元的企业文化体系建设，以及丰富多彩的企业文化活动，取得了广泛的社会认可和较高的企业美誉度。本文以南京地铁为例，深入分析其企业文化建设的现状与特点，进一步探讨企业文化发展过程的路径。一、南京地铁企业文化发展过程（一）南京地铁企业概况南京是中国四大古都、首批国家历史文化名城，厚重的历史文化积淀塑造了南京独特的传统人文精神，目前，南京正积
2、极争创全国文明典范城市，大力建设“文学之都”，此背景下 1999 年成立的南京地铁前身为南京市地下铁道总公司，2012 年正式组建成立南京地铁集团有限公司，主要负责全市地铁工程的规划、建设、运营管理、资金筹集及与地铁相关的物业开发等。目前运营12 线、208 座车站、449 公里，率先在全国实现了行政区域内轨道交通全覆盖，轨道交通占全市公共交通总量的比例达到 60%，为南京积极构建以轨道交通为骨干、地面公交等多种运输方式无缝衔接的多元公交网络体系，大力提升城市能级，获评“国家公交都市示范城市”作出了有力贡献。（二）南京地铁企业文化体系南京地铁在成立之初就注重企业文化建设，经过二十多年的积累与沉
3、淀，在规模发展上经历了由单一模式到集团管控的演变；在企业文化建设上从单一的视觉识别到构建以“人文”为核心的企业文化品牌识别体系，并在此指导下开展制度文化、行为文化、品牌文化的发展过程，经历了提炼设计、宣贯落地、诊断调整等发展过程。1.视觉体系南京地铁的视觉识别系统从设计企业 LOGO 开始着手，在反复论证后确定了以红色梅花造型为主的公司标志，构思巧妙，识别度极高，体现南京城市人文关怀，一经推出便取得良好的社会认可度，南京地铁品牌标志如图1所示。梅，南京城市精神的化身。梅花，在包容与绽放中暗香四溢。梅花的造型即象征一种态度和精神，又表示地铁的安全与舒适，她也体现着城市的一种人文关怀。花芯的造型她
4、既表现了轨道交通的特性，更大空间上表现了高效（弓箭）、准确（时钟）与畅通（按钮）。红色代表热情与繁荣，她的源动力来自大众的期待与理解。梅，把城市带入了另一种时空轨道。南京地铁将特定的颜色作为企业的指定色，运营在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩具有的视觉刺激与心理反应，突出企业的经营理念或者产品内容的特质。同时为了强化视觉效果，补充企业标准色的不足，在日常文件或宣传媒介中出现的标准字体，同样具有统一的记号特征，可使企业形象更具协调感。此外成功推出了具有超强能力并富有侠义精神品质的卡通形象“地铁侠”，如图 2 所示，进一步彰显了企业文化，为塑造现代时尚、责任担当的社会形象奠定了扎实的基础。2.
5、企业理念经过科学缜密的调研、诊断和规划，南京地铁形成了以“人文”为核心的理念识别系统，构建了包括企业愿景、企业使命、企业宗旨、企业精神、以及核心价值观等五条文化理念：品牌理念、服务理念、建设理念、绿色理念以及法治理念，如表 1 所示，使得南京地铁企业文化价值体系从零乱散落期状态迈向了系统规范期。DOI:10.14052/ki.china.metros.2023.01.00553城市轨道交通，2023 年第 1 期品牌文化Culture图 2 南京地铁吉祥物 地铁侠表 1 南京地铁企业文化理念企业愿景担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力企业使命建百年人文地铁、创都市交通新生活企业宗旨承
6、恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会企业精神奋斗、奉献、向心、向前核心价值观包容、凝聚、奋斗、共进品牌理念驰载人文，身心直达服务理念用心服务，关爱一路建设理念规划前瞻，资源节约，可评可比，精品极品绿色理念环保相随、公益相伴法制理念尊礼守法、修身养德3.文化体系南京地铁以“人文地铁”体系为指导，结合各子公司的特点，从实际出发探索出“一主多元”的文化体系建设，培育形成了“运营有道”的“道”文化、“人文执法”的“合”文化、“轨道向前”的“筑”文化等子文化，并积极开展宣贯工作，文化体系建设得到进一步丰富与延展。主题车站南京地铁主要线路设计了不同的文化主题，车站设有特色的文化墙。各车站内的文化墙以不同的
7、艺术形式展现了南京的历史文化风貌、城市建设与自然景观以及现代生活气息，构成了独具特色的“地铁艺术”风景线。车站的文化墙使得原本喧嚣嘈杂的人流聚集之地多了一份宁静和涵养，一件件充满灵思的艺术作品可以让如陀螺般旋转的人们在匆匆一瞥间感受到心灵自由放飞的快乐，营造一种独特的“人文”空间。地铁 1 号线以南京城市地域文脉为主题（图 3），打造了 12座特色站点；地铁 2 号线以我国法定传统节假日为主题（图 4），打造了 11 座特色站点；地铁 3 号线以“红楼文化”为主题（图 5），再现红楼梦经典场景，打造了 9座特色站点；地铁 4 号线以“宁人伟业”为主题（图 6），打造了8 座特色站点。品牌建设南
8、京地铁积极开展品牌创建活动，以“人文地铁”品牌为核心，对内关爱员工，对外服务乘客。“人文地铁”品牌以服务为载体，重视人、尊重人、关心人、爱护人，追求人的幸福和城市的和谐，让顾客温暖、让城市亮丽、让同行敬佩。在确立了企业文化识别、品牌定位和品牌价值的基础上，南京地铁又确立了品牌战略目标：强化“驰载人文，身心直达”的品牌核心价值，有效整合多线路网络资源，使“人文”二字深入人心，不断提高品牌的忠诚度和美誉度。为了给“人文地铁”服务品牌的塑造找到一个具像的载体，为全线车站和列车树立一个范本，南京地铁先后打造了珠江路“糖果车站”、新街口“和谐车站”等四个品牌车站，鼓楼站“清风车站”、南京站“美德车站”等
9、 6个主题车站。其中，珠江路“糖果车站”以一位小乘客的“糖果故事”为辐射点，在媒体的助力传播下，经由载体传播成几何倍扩大了知名度，成为了南京地铁的“人文招牌”。南京地铁联合南京市残疾人联合会，历经一年的时间，策划打造“张府园助残爱心站”，这是全国首个“助残”主题地铁站，在地铁站内宣传了助残先进典型、残疾预防知识、残疾人节日宣传。进行了残疾人辅助性就业产品、各类非遗手工制品和残疾人优秀书画作品展示等。在打造“人文地铁”品牌车站的同时，南京地铁还积极打造“人文号”及“环保号”品牌列车，用品牌车站和品牌列车作为有效载体，带动全线服务品牌化。2009年 9 月 3 日，南京地铁隆重推出了第一列品牌列车
10、“人文号”，进一步传递品牌联想，全面展现“人文地铁”服务品牌内涵，将品牌形象传播推向新高潮。“人文号”品牌列车打造的意义在于给“人文地铁”服务品牌另一个有力的环境支撑，给品牌管理创造一个良好的运作空间，有利于品牌价值的传递。通过品牌列车的设计和传播，使乘客在乘坐地铁的过程中感受到一种人文关怀的服务品牌体验。继首列品牌列车落地后，陆续还推出了其他列车：“环保号”地铁列车车厢内设有“做环保达人，为改变点赞”、“凝聚为力量，环保微改变”等标语，以及节约用水、用电、垃圾分类、绿色出行方面的动漫展版，打造“流动的环保课堂”，传播“为环保微改变”的绿色生活理念。54Culture品牌文化城市轨道交通，20
11、23 年第 1 期为了更好地展现出贴近乘客、服务乘客的企业形象，南京地铁开展了一系列的企业文化活动，尤其是在运营服务上打造了企业文化的璀璨亮点，联合金陵图书馆、南京市档案馆等八家主办单位、南京金陵书苑图书发行公司等三家协办单位，开展“寻找地铁里的南京故事”2022文都青少年暑期研学夏令营活动，旨在带领青少年通过纵横交错的地铁线路，寻访六朝古都南京的文学地标和红色景点。南京地铁还定期开展“春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫”的四季服务活动。四个季节的不同关怀更能呈现出南京地铁无时无刻的“陪伴感”，深刻彰显出“用心服务、关爱一路”的服务理念。二、南京地铁企业文化传播实践（一）对内传播：凝聚员工
12、南京地铁作为劳动密集性行业，最突出的特点就是流动的工作岗位、个体的作业方式、窗口的服务性质，这就要求每一位员工都要有较高的文明素质、职业道德水平以及与人交流的能力和及时处理乘客问题的能力。企业文化体系的确立、品牌的建设与传播构成了一个完整的企业文化“循环”系统，对员工共同的价值取向、凝聚力与向心力，起到积极的推动作用。1.企业文化与班组建设企业文化作为企业发展的精神动力，员工的“聚合”发展可以充分提升基层团队的自主管理能力。南京地铁从 2010 年开始启动“细胞体班组”星级创建工程来规范地铁一线员工班组建设，旨在使企业文化更易在员工内部传播，更易“入脑入心”。先是研发了“细胞体”理论的模型，按
13、照“六化”维度：标准化、标杆化、机制化、知识化、自主化、社会化全面推进，此后又制定“细胞体班组”星级创建指标及成熟度量表，推动“细胞体班组”的形成和发展完善。在此基础上，南京地铁结合管理成熟度理论，将细胞体班组的创建分为五个等级，以“六化”为维度，进一步研发了细胞体班组的“六化”创建指标及成熟度量表。细胞体班组承担了企业管理中的“五基”功能：组织基层、管理基础、能力基核、文化基因、形象基点。企业文化经由这种管理模式更好地渗透到每位员工的日常工作中，企业文化“软化”了对员工的硬性要求，工作表现上实现了四项转化：对工作的理解从“任务”转化成“目标”，对条件的诉求从“资源”转化成“能力”，对要求的理
14、解从“职责”转化成“责任”，对态度的理解从“执行”转化成“响应”。自 细 胞 体 班 组 创 建 以 来，南京地铁班组的星级水平逐年提高，班组的管理水平也有了大幅提升。每年产出近 10 项班组课题攻关成果，归集班组现场工作法 100 余项，提炼班组优秀管理工具 100 余个，乘客满意度指数8.6，位居全国同行前列。2.企业文化与“幸福运营”创建活动企业文化与员工的认可度和幸福感相辅相成，为巩固南京地图 3 1 号线文化墙-南京地域文脉主题图 4 2 号线文化墙-中国传统节日主题图 5 3 号线文化墙-“红楼文化”主题图 6 4 号线文化墙-“宁人伟业”主题55城市轨道交通，2023 年第 1
15、期品牌文化Culture铁“人文地铁”服务品牌建设成果，南京地铁组织开展系列“幸福运营”创建活动，共倡“以人为本”、共建幸福企业、共享发展成果，旨在不断提升员工幸福感，增强企业吸引力和凝聚力，提升广大员工的满意度和幸福感，为企业网络化运营奠定坚实基础。“幸福运营”以企业文化建设、服务品牌建设、和谐劳动关系建设等 10 个一级目标为中心，辅以若干具体实践的二级目标，落实于四十余项创建内容，先后开展员工培训、员工帮助计划、落实员工福利各项措施等，开展了一系列暖心行动；组织开展“心理健康周”系列帮扶活动，举办专场“拥抱自己情绪压力与应对”线上心理健康讲座；组织营造良好心理健康氛围，强化员工心理健康意
16、识。一套组合拳有效提高了员工幸福度，更好地调动员工的积极性，营造良好的工作和文化氛围，更好地实现了企业和个人的双赢。为了更加清楚地了解企业文化在内部传播的效果，向员工发放了调查问卷，并形成了南京地铁集团有限公司员工满意度报告，全面分析了南京地铁员工在企业文化宣传的背景下衍生的满意度。从报告来看，在企业愿景和员工行为准则的影响下，员工在价值实现和学习培训方面都提出了较高的期望，企业文化体系给员工带来了精神引导价值，从而使员工对更大的价值实现与提升自我拥有了更高的期望，企业文化在员工内部产生了良好的传播效果。（二）对外传播：城市名片南京地铁不仅是公共交通工具，同时也是城市形象窗口。南京地铁一直致力于打造精品化、具有城市特性的文化活动，积极对外传播，擦亮城市名片，通过开展线下活动与线上新媒体联动，提高企业文化影响力。1.线下特色活动扎牢阵地南京地铁毕业季报站音系列活动是南京地铁与广大学子的一个约定，目前成为了最能代表南京地铁与乘客联结的特色品牌活动。2020 年起，南京地铁连续三年在每年的 6 月毕业季通过地铁站内报站音的形式给即将毕业的学子送上人生祝福。首次毕业季活动诞生于疫情之下，以大学
