1、100个最受欢迎的礼仪细节家庭生活快易通家庭生活快易通编委会编著上海科学普及出版社目 录有针对性 11字数 11主动控制邮件的来往 11如何得体地接送客人 12迎接 12陪行 12送行 13如何优雅地递送、接收名片 14递送名片 14接收名片 14使用名片一定要避免的事项 15不要忽视握手这一小动作 16握手的姿势 16握手的时间 16注意手部清洁 16握手的先后次序 17小细节也别忽视 17宴会的桌次与座次 18桌次的排列 18座次的安排 18乘坐电梯的次序 22进入电梯的次序 22在电梯内的站立位次 22上下车的次序 22主人亲自驾车时 22商务礼仪接听电话应谦和礼貌 6代接电话要热情 7
2、拔打电话要注意时长、时机 8时长 8时机 8使用手机应注意的事项 9如何使写出的邮件更具职场风范 10关于称呼与问候 10开头、结尾 10正文 10字号和字体 11回复邮件时的学问 11及时 11分坐两排时 22同坐于后一排时 23普通轿车的座次 23主人驾驶轿车时 23专职司机驾驶轿车时 23职场礼仪办公室礼仪自测 24办公桌要干净整洁 27不要穿拖鞋进办公室 28办公室用餐需注意 28办公室拒绝“情绪污染”29养成守时的习惯 29办公室的其他细节莫忽视 30同事之间要协作互助 32尊重同事 32讲求协作精神 32倾情相助 32学会道歉和忍让 32主动道歉 32适当“让利”33同事之间交谈有
3、禁忌 33不要传播小道消息 33私人感情与工作分开 33不要因为忙而不打招呼 34和同事要有“距离感”34不轻易翻同事东西 34不干预私事 34不窥视 35与女同事相处之道 35对待年长的女性要礼貌 35工作不分性别 35留意绯闻 35尊重、重视女同事 36向上级汇报要注意时间 36守时 36尽量压缩汇报时间 36向上级汇报时自己的言谈 36语言准确、简练 36语速与音量适当 37与上司同行时的学问 38找准位置，当好绿叶 38管好嘴巴，谨言慎行 38跳出窠臼，脱颖而出 38你的仪态决定你是否成功入职 39举止气质站立时的标准姿势 43不良站姿盘点 44优雅走姿示范 45变向走姿 46与人告别
4、时 46引导宾客时 46拐弯时 46走楼梯时的姿势 46不同情形的走姿 47穿西装时 47穿旗袍时 47穿裙装时 47穿高跟鞋时 47道路泥泞时 48室内行走时 48室外行走时 49影响你魅力的走姿 50标准坐姿 51有损形象的坐姿 53坐姿反映你的心态 56张腿坐与并腿坐 56猛坐与轻坐 57深坐与浅坐 57其他坐姿 57正确的蹲姿 58与人交谈注意自己的目光区域 59注视他人的时间有讲究 60注视他人的方式有门道 60微笑让你更迷人 61出卖你的不雅动作大曝光 62失声大笑 62挖鼻孔 62公共场合掏耳朵 62当众挠头皮 62抖腿 62当众打哈欠 62不加掩饰地打喷嚏 62休闲娱乐、公共场
5、所礼仪 65去舞厅邀舞的礼仪 65邀请舞伴的顺序 65舞伴的选择有讲究 68拒绝他人邀舞的方法 68酒吧礼仪 69参加音乐会要注意着装 70音乐会入场、退场有学问 71入场 71退场 71听音乐会时要注意的问题 71鼓掌 71中西有别，不必照搬 72其他细节 72带孩子参加音乐会需注意什么 72音乐会上的礼仪小细节 73应注意的地铁礼仪细节 75女士乘坐轿车的动作要优雅 77西餐礼仪熟识餐具 78餐具的用法及摆法 79刀叉 79餐匙 79出入餐厅要得体 81进入餐厅 81脱下大衣的方法 81入座的礼仪 82点菜的方法 84沙拉的吃法 85汤羹的喝法 86喝汤的方法 86喝汤烫了舌头如何是好 8
6、6餐点的吃法 87汉堡 87披萨 87法式烤面包片 87牛排的吃法 88鱼的吃法 89螃蟹的吃法 90水果的吃法 91香蕉 91哈密瓜 91葡萄 92甜品的吃法 93冰激凌 93奶油泡芙 93千层派 93带玻璃纸的蛋糕 94红茶的喝法 94家庭生活快易通接听电话应谦和礼貌接电话时，应努力使自己的所作所为合乎礼仪。具体来说，我们要注意以下几点：先自报家门：拿起话筒后，应自报家门：“您好，这里是”，并首先向发话人问好，注意声音要优美响亮，吐字要清晰。向发话人问好，一是出于礼貌；二是为了说明有人正在接听。至于自报家门，则是为了让发话人验证一下，是否拨错了号码或找错了人。姿态端正：接听电话时，你的姿态
7、是否端正，对方可以从你说话的语气中判断出来，工作中常有倦意的声音会给对方一种不重视、不礼貌的感觉。接听电话时坚决不能喝茶、抽烟、吃东西，即使看不见对方，也要当作对方在眼前，尽量保持谦恭的态度。漫不经心地接听电话会给对方留下傲慢的印象。商务礼仪100个最受欢迎的礼仪细节勿忘道别：当通话终止时，不要忘记向发话人道别，礼貌地向对方说“再见”、“回头联系”、“保持联系”等等。当通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来，既不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。善待错拨：若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方细加说明。如有可能，还应向对方提供帮助，或者为其代转电话。千万不要为此勃然大怒，恶语相向伤人。代接电话要
8、热情接电话时，假如对方找的不是自己，不要口出不快，拒绝对方代找旁人的请求，尤其不要对对方所找之人有微词；如果对方要找的人就在身边，千万不要告诉对方他所找之人“不在”。若发话人所要找的人不在时，可在向其说明后，问一下对方是否需要代为转达。如对方有此请求，则应相助于人。商务电话往往涉及到业务内容和谈判问题，因此在接听自己的电话或代为接听电话时，一定要比较全面详细地记下电话的内容。一般来说，记录要遵循“5W1H”技巧：When（何时）：要记下接听电话的时间和对方电话中提到的关键时间。Who（何人）：要记下来电者的姓名、单位等信息。Where（何地）：要记下电话里提到的地点，这里分两种情况：一是来电者
9、提到的上次会面地点；二是对方邀约会谈或洽谈的地点。What（何事）：这是记录中最重要的部分，即双方通话的主要内容、谈话涉及到的主要事件。Why（为什么）：关于对方提到的措施或方案等问题，他会有一定的相关解释，这是向上级汇报或者向同事转达时的主要释疑依据。How（如何进行）：指来电者提到的措施、方法、建议。代别人接听电话要详细记下电话的内容。家庭生活快易通拔打电话要注意时长、时机时长给别人打电话时，每次通话的时间长度应有所控制。其基本的要求是：以短为佳，宁短勿长。在电话礼仪中，有所谓的“三分钟原则”。实际上它就是“以短为佳、宁短勿长”基本要求的具体体现。它要求在打电话时，发话人应当自觉地、有意识
10、地将每次通话的时长限定在3分钟之内，并尽量不要超过这一限定。例如，可以在开始通话时，先询问一下对方，现在通话是否方便。倘若对方不方便，则可另约一个时间，届时再把电话打过去。倘若通话时间较长，也应事先征求对方同意，并在结束通话时为占用对方很长时间而略表歉意。时机按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。除有要事必须立即联系对方外，不要在他人休息的时间打电话。例如，每日上午7点之前、晚上10点之后以及午休时间、节假日等等，在对方用餐时打电话也是非常不合适的。拨打国际电话时，首先要了解一下时差，不要昼夜不分地去骚扰他人。打公务电话，要尽量选在工作时间内进行，不要在他人
11、的私人时间、尤其是休假期间去麻烦对方。此外，若是能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，则打电话的效果会更佳。在对方节假日、用餐、睡觉时或其工作、开会时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原因，而且切记要说一声：“对不起。”在他人上班时间内，原则上不要为了私人事情给对方打电话，这样可能会妨碍到对方的工作，给对方留下不好的印象。同时还要注意，打电话时，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约2厘米，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目时一定要交代得非常仔细。100个最受欢迎的礼仪细节使用手机应注意的事项无论是在
12、社交场所还是工作场合，毫无顾忌地使用手机已经成为礼仪的最大威胁之一，因此，注意使用手机的一些细节是非常有必要的。在会议中、洽谈时，最好是把手机关掉，起码要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断说话人的思路。在影剧院看电影或戏剧时，采用静音的方式发送短信是比较合适的。在餐桌上，关掉手机或调到震动状态是必要的。不要在别人注视你的时候查看短信。在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为你发的短信反映了你的观点的倾向性，同时也反映了你的品位和水准。选择适合的手机铃声。为了不让他人笑话，成年人请用正常铃声，这样万一在不适当的时候响起来，也不会让你尴尬。过于个性的电话铃声只会损害你
13、的商务形象。公共场合大声地接打手机是有失礼仪的，同时也要注意自己的仪态。公共场合接听手机不应“手舞足蹈”，肆无忌惮。家庭生活快易通10如何使写出的邮件更具职场风范关于称呼与问候邮件的开头要称呼收件人。这样既显得礼貌，同时也明确提醒收件人此邮件是面向他的，要求他给出必要的回应。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“先生”、“小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。对不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。公务邮件不同于私人邮件，称呼全名也是不礼貌的，不要对谁都用“Dear”，这样会显得很熟络，让不熟悉的人觉得莫名其妙。开头、结尾最简单的邮件
14、开头是“Hi”，中文邮件是“你好”；英文邮件结尾常见的是写“Best Regards”，中文邮件结尾写“祝您顺利”之类的祝福语就可以了。每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚地知道发件人信息。签名信息不宜过多，一般应包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等。正文邮件正文应简明扼要地把事情说清楚；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写电子文档作为附件进行详细描述。如果事情复杂，最好标注“1、2、3、4”，列几个段落进行清晰明确的说明，保持你的每个段落简短不冗长。正文行文应通顺，要多用简单词汇和短句，准确清晰地表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让对方拉滚动条才能看完你的邮件
15、。根据收件人与自己的熟悉程度、等级关系以及邮件对内对外性质的不同，应选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不舒服的感觉。我们要用邮件表达对人的尊重，“请”、“谢谢”之类的语句要经常在邮件中出现。另外，电子邮件可能会轻易地转给他人，因此对别人的评论必须谨慎。11100个最受欢迎的礼仪细节字号和字体中文一般用宋体或楷体，英文就用Verdana或Arial字型，字号用小四号或五号字即可。这是经研究证明最适合在线阅读的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别是商务邮件。回复邮件时的学问及时收到他人的重要电子邮件后，及时回复对方是必不可少的，理想的回复时间是2小时内。为了节省时间，对
16、于那些优先级的邮件，可集中在一段时间内处理，但一般不要超过24小时。如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时回复说：收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复。记住：要及时作出响应，哪怕只是确认收到了对方的邮件。出差或休假时应该设定自动回复功能，以免影响工作。有针对性当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。回复不要太简单，应该对难理解的问题进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流。字数如果对方发来一大段邮件，你却只回复“是的”“对”“谢谢”“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的，回复的字数不能太少，起码应该完整全面地表达你的意思。同时也应避免长篇大论。主动控制邮件的来往为避免收到无用的回复，造成时间的浪费，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上“仅供参考”等。家庭生活快易通12如何得体地接送客人迎接迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果情况发生变化，应及时告知有关人员，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。对于经常见面的客人，有关人员在双方见面的会客室里静候即可。如果来宾人数较多，主
