1、收稿日期:2023-02-07作者简介:翁菊梅(1968),湖北经济学院图书馆副研究馆员。本文系 2021 年度湖北省高校图工委科研课题项目“用户需求数据驱动的高校图书馆空间服务优化路径研究 以湖北省为例”的阶段性研究成果之一,项目编号:2021-YB-19。基于读者数据的精准化阅读推广服务路径探析翁菊梅(湖北经济学院图书馆,湖北 武汉 430205)摘 要:高校图书馆运用大数据思维开展读者行为数据统计、分析和深度挖掘工作,可为其业务决策和服务创新提供数据支撑和有益参考。文章解读了2019 年湖北经济学院图书馆阅读报告,基于相关读者数据分析了大学生的阅读行为特征,针对用户画像、资源配置、平台、
2、空间布局等方面的问题提出了高校图书馆精准化阅读推广服务路径,以期推动书香校园建设。关键词:高校图书馆;阅读行为;阅读推广;读者大数据中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2023)03-0002-031 背景 高校图书馆作为高校的信息资源中心和服务中心,是大学生课外阅读和学习的重要阵地。大数据时代,高校图书馆的服务模式呈现出智能化和数据化发展趋势,大学生阅读内容较以往更加丰富,阅读方式更加多样,传统粗放式的阅读推广服务已无法满足当代大学生的阅读需求,因此以数据驱动的精准化服务逐渐成为高校图书馆界关注的热点。近年来,我国高校图书馆陆续在其网站或微信公众号发布年度
3、阅读报告,图文并茂地揭示馆内年度资源利用、空间服务、阅读活动等相关数据。通过对年度阅读报告数据的统计分析,馆员可总结出馆藏资源利用规律,把握师生阅读倾向;检验馆藏布局工作的成效,合理调配资源;发掘热门资源,促进深度阅读;有针对性地制定阅读推广服务策略,吸引更多读者利用馆藏资源,为提升阅读推广服务精准度提供参考依据。2 2019 年湖北经济学院图书馆阅读报告解读2.1 读者入馆情况 读者入馆数据是判断图书馆价值的重要指标之一。湖北经济学院图书馆利用门禁系统统计读者入馆数据,其 2019 年共开放 340 余天,每周开放时间超 98 小时,全年累计接待读者 157 万余人次,同比呈增长趋势。由于大
4、学生备考需求旺盛,湖北经济学院图书馆于考试季专门设置了备考中心区域,优化了“智位来”座位预约管理系统,调动了大学生的入馆积极性。2.2 读者借阅情况 图书借阅量反映了读者对馆藏文献的利用情况。湖北经济学院图书馆利用自动化服务系统统计读者纸本图书借阅数据,其 2019 年共外借纸质图书 47,547 册,其中,3 月为借阅高峰期,借阅量达 6,543 册,原因是大学生在春季开学后集中归还图书并再次借阅;8 月为低谷期,借阅量仅 752册,原因是大学生放暑假。另外,读者借还书的时间段集中于每天的 16 点至 17 点。读者类型相关统计数据显示,本科生年人均借阅量 3.98 册,研究生人均借阅量 3
5、.29 册,教职工人均借阅量 3.07册。院系相关统计数据显示,本科生纸本图书人均借阅量排前 5 名的学院分别为法学院、低碳经济学院、新闻与传播学院、旅游与酒店管理学院、经济与贸易学院,排后 5 名的学院分别为艺术学院、体育经济与管理学院、会计学院、信息与通信工程学院、金融学院。2第 43 卷第 3 期河南图书馆学刊2023 年 3 月2.3 馆藏资源建设与利用情况 近年来,湖北经济学院图书馆针对纸质馆藏资源建设的投入力度持续加大。在馆藏资源建设方面,其 2019 年入藏纸质图书 74,205 册,订阅中文期刊 1,166 种、外文期刊 22 种,共有 28 个数据库总库(含 81 个子数据库
6、、3 个自建电子数据库),新增电子图书 55,000 册。在电子资源利用方面,其网站的年访问量达 151,846 次,数字资源总访问量达34,980,317 次,中文数据库全文下载量 1,173,000次,外文数据库全文下载量 4,266 次。2019 年,湖北经济学院图书馆的纸质图书借阅量同比下降5%,数字资源总访问量同比上升 7%,可见读者阅读方式发生了一定变化。2.4 空间设施使用情况 2019 年,湖北经济学院图书馆的学习研讨室座位被预约 20,148 次,馆内一楼歌德机中文图书下载量排前 3 名的图书分别为红与黑国富论百万英镑,二楼视听公共区累计播放音视频 2,200 小时,五楼书舒
7、朗读亭使用时长排前 3 名的模块分别为朗读者、诗歌、外语名篇。2.5 新媒体服务与阅读推广活动开展情况 近年来,新媒体微服务受到高校图书馆的广泛重视。2019 年,湖北经济学院图书馆在微博平台发布、转发博文 155 条,总阅读量 880,759 次,粉丝数15,350 人;在微信公众平台发布推文 35 期共 145篇,总阅读量 218,701 次,粉丝数 34,668 人。阅读量较多的博文、推文内容主要涉及图书馆开放时间、座位管理公告,以及培训、阅读推广等活动的通知。湖北经济学院图书馆开展的阅读推广活动形式主要有讲座、展览、竞赛、影视欣赏及互动交流等。2019年,其开展阅读推广活动共计 32
8、场次,主题多样,内容丰富。另外,其还开展专题讲座 25 场、新生入馆教育活动 3 场。2.6 热门图书与作者统计 2019 年,湖北经济学院图书馆深受读者喜爱的图书类别主要为文学、经济、语言文字、历史、地理和哲学等,图书被借阅次数排行榜前 3 名分别为毛泽东选集高等数学大学同步辅导明朝那些事儿,最受读者欢迎的文学类作品作者为东野奎吾,最受读者欢迎的非文学类作品作者为毛泽东。2.7 大学生阅读倾向分析 近年来,虽然湖北经济学院图书馆的文献信息资源购置经费不断增多,但其纸质图书流通量却呈逐年减少趋势。由于大学生的学业和就业压力较大,业余时间紧张,他们的阅读倾向主要具有以下三个特点:一是阅读目的功利
9、化,大学生的阅读目的主要是就业技能提升和应对考试。二是阅读内容通俗化,大学生普遍喜好阅读文史、时尚娱乐等类型的通俗读物。三是阅读载体数字化,大学生的数字资源阅读率逐年提高。3 高校图书馆精准化阅读推广服务路径3.1 构建用户画像,精准把握差异化阅读需求 为了开展个性化和精准化的阅读推广服务,湖北经济学院图书馆引进了图书馆精细化管理大数据系统,利用大数据技术准确划分读者类型,收集、分析读者的阅读需求,提升了阅读推广活动成效。3.1.1 采集读者信息。湖北经济学院图书馆利用大数据技术,广泛采集读者的基本信息(性别、年龄、院系专业、入馆时段、借阅时段等)、内容偏好数据(阅读方式、偏好的图书类别、偏好
10、的自习室座位等)及网络行为数据(浏览网站和微信公众号的频率、常用的数据库等)。3.1.2 分类、整合有价值的数据。湖北经济学院图书馆通过聚类、挖掘、关联等方法将采集到的信息和数据划分成特定类型的标签集合,以便分析读者类型、阅读倾向等信息,为研究读者的阅读行为及习惯奠定基础。3.1.3 发现读者需求与行为特征差异。湖北经济学院图书馆根据读者信息构建用户画像,了解不同读者访问阅读空间、利用阅读资源、参与阅读活动等行为特征的差异,为阅读推广活动的开展提供可靠的数据支撑。此外,其还针对读者的兴趣偏好,以电子邮件、微信、手机短信等方式推送个性化阅读资源信息。3.2 动态调整资源配置,提高资源利用率3.2
11、.1 优化馆藏布局。湖北经济学院图书馆统计的年度借阅数据,可帮助其明确馆藏资源的供需和闲置情况,以便及时调整资源配置,做好书籍整理、剔旧、搬迁等工作。例如,湖北经济学院图书馆于2020 年下学期,将馆内二楼、三楼借阅室中利用率较低、复本量较多的 100,000 余册冗余图书调拨至五楼三线书库,腾出空间上架新进图书;在一楼大厅开辟了新书主题展示区,加大新书(下转第 6 页)3翁菊梅:基于读者数据的精准化阅读推广服务路径探析3.4 注重标准管理,完善志愿服务机制 公共图书馆志愿服务的标准管理需要注意以下几点:一是建立规范的管理机制,如建立志愿者服务组织管理框架以及志愿者管理委员会等,使志愿者的招募
12、、培训、派遣等工作流程标准化,同时做好志愿服务的监督、评估和指导等工作。二是建立标准的供需平衡机制,把志愿者的服务信息和服务需求录入志愿者服务管理系统,实现志愿者和服务项目的智能匹配。三是建立志愿服务通用的基础标准,公共图书馆要与相关部门沟通协调,确定一个统一的标准体系,形成与图书馆志愿服务相关且普遍适用的具有指导意义的标准,为图书馆志愿服务的开展提供支持。4 结语 综上所述,志愿者作为公共图书馆人力资源的有效补充,对公共图书馆的发展和提升具有重要影响。为进一步促进公共图书馆志愿服务的高效开展,公共图书馆可通过强化志愿服务目标管理、优化志愿服务质量管理、创新志愿服务人才管理、注重志愿服务标准管
13、理等方式,持续推动公共文化服务健康发展。参考文献:1 韦晓冰.新时代背景下图书馆公共文化服务供给主体探析J.传媒论坛,2022(9):109-112.2 刘春燕.打破信息茧房:信息时代下图书馆的公共文化服务作用J.大舞台,2022(2):98-101.3 宫鲁闽.基于公共文化服务下公共图书馆的社会教育活动分析J.浙江工商职业技术学院学报,2021(4):26-29.4 李娟.公共文化服务均等化视角下图书馆公益讲座的发展策略研究:以济源市图书馆为例J.甘肃科技,2021(21):87-89.5吴莉萍.浅谈公共文化服务体系下的图书馆志愿服务J.兰台内外,2021(15):79-80.6 陈天文,高
14、洪臻.公共文化服务均等化视域下图书馆服务存在的矛盾及对策J.河北科技图苑,2021(3):17-20.(编校:徐黎娟)(上接第 3 页)宣传力度。3.2.2 科学配置阅读资源。湖北经济学院图书馆资源建设部通过分析读者的借还、检索等阅读行为数据,充分了解资源建设与利用情况,并定期向院系师生征集荐购书刊信息,以用户驱动采购(PDA)模式开展资源采购工作,为读者提供丰富、个性的阅读资源。湖北经济学院图书馆根据历年统计数据,不断增加热门专业书刊和考研书籍的复本数量,及时发布专业新书通报和书评,加强自建特色数据库资源建设,在保障馆藏资源质量的同时,充分满足读者的阅读需求。3.3 精心搭建互动平台,扩大图
15、书馆影响力 随着网络社交平台的普及,微信公众平台成为高校图书馆与读者互动交流的重要平台。2021 年,湖北经济学院图书馆阅读推广部成立新媒体服务组,精心策划了一系列线上阅读推广活动,通过微信公众平台在加强与读者互动交流的同时,大力开展立体化宣传工作,以吸引更多读者参与阅读推广活动,扩大自身影响力。3.4 打造个性化阅读空间,提升用户阅读体验 湖北经济学院图书馆着力打造新型服务空间,以不断满足读者的个性化需求,提升他们的阅读体验。例如,其引进图书馆精细化数据管理系统,在读者入馆高峰时段积极开展资源宣传服务;根据读者需求打造学习研讨中心和财经数据资源共享中心,提供新生入馆考试培训、论文写作、专题研
16、讨等灵活高效的服务;升级“智位来”选座系统,打造备考中心,增加自习座位数量,配备光线柔和的台灯;在校内多处设置便捷还书柜,为读者提供预约借书和送书上门服务;与湖北省新华书店联合建设校园书店,集中展示热门畅销图书,开展作家见面会、真人图书馆、知识竞赛、影视展播等活动。参考文献:1 周萌.基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广研究D.天津:天津工业大学,2017.2 谷诗卉,罗丽,杨新涯,等.大学图书馆年度大数据报告的调研与发展研究J.大学图书馆学报,2017(6):24-30.3 陈幼华.高校图书馆阅读推广的中外对比与趋势判断:基于数据与案例的分析J.图书馆论坛,2019(4):84-92.4 杨帆.画像分析为基础的图书馆大数据实践:以国家图书馆大数据项目为例J.图书馆论坛,2019(2):58-64.(编校:冯耕)6朱翔:公共图书馆优化志愿服务探析
