1、谈谈秘书应对领导不合理要求的处置方法谈谈秘书应对领导不合理要求的处置方法 在现实工作中，在日常工作事务之外，秘书人员常会遇到来自某些上级领导的“出格要求”。对此，秘书应以合理态度与有效方法妥善应对。 一、上级领导提出“出格要求”的表现及原因 上级领导提出“出格要求”的具体表现及背后原因，可能是各种各样的。 1.领导不说明原因，而只要秘书执行超常的内容，提出秘书难以做到或离谱的要求。这可能是因为：某些非常之事需要保密；领导有不想让秘书参与其谋，而只要其落实的特别事情；领导有意考验秘书，等等。 2.领导提出自认为似乎容易做到或应该做到，但秘书或其他下级事实上难以完成或不可能完成的工作任务要求。这有
2、可能是某些领导决策主观武断而脱离实际，甚至好大喜功、搞不切实际的面子工程等原因所致。 3.领导出于某些私人喜好或图谋，而强行让秘书执行超出工作常规范围的要求。这也许是出于滥用职权、公权私用、假公济私等动机。 4.领导对秘书提出非分非法侵害个人权益或社会公益的要求。如某些非公共部门单位中的一些秘书所遇到的“潜规则”问题，以及偶有曝光的个别领导威逼利诱秘书配合其从事违法犯罪行为等。这可能是个别领导背离社会公德与职业道德，私欲膨胀，而做出损人利己、损公肥私的行为。 如此种种，不论是出于上级领导的公心还是私念，只要是超常、异常、反常或“离谱”的要求，秘书都应加强识别，合理应对。 二、秘书应对领导“出格
3、要求”态度方法不当会导致负面后果 对领导的“出格要求”，秘书若能合理、得体、恰当应对，对自己、对领导、对工作乃至对社会都有好处；而若处置不当，如有的情况下简单拒办或盲目照办，则可能带来各种负面影响和不良后果。 1.关系到秘书能否合理履行岗位职责。秘书对于领导工作中的某些要求，仅因其显得“出格”而怀疑、不理解、难以接受，不肯办或拒办，万一只是误解或弄错了，则可能造成失职的后果；如果不加分辨，“以服从为天职”，一旦发生问题，为领导决策发挥参谋提醒作用就成了一句空话。 2.会影响领导对秘书的看法及双方关系。领导安排秘书办理某些事务，且不论其动机如何，内容是否出格离谱，秘书在没有充分的拒绝理由或圆融的
4、沟通艺术的情况下，如果不积极配合办理，就容易让领导产生“不服从管理”、“不听话叫不动”的看法，进而影响到双方的工作关系与私人关系。 3.关系到周围同事乃至社会对领导、秘书的看法。领导与秘书一起从事某种让周围其他同事与社会上的人们认为“出格”的事情，如果被认为“不是什么好事”，就可能对领导与秘书造成负面影响。 4.影响单位工作的正常开展。秘书与领导直接发生见解与行动上的分歧、矛盾，甚至闹出别扭，就会影响到单位工作的正常开展，尤其是在领导的某些要求看似“出格”实则正常的情况下影响更大。 5.影响秘书与领导的事业前途。如果秘书配合领导从事了非法、违纪的出格之事，一旦问题曝光或被查究，造成不良后果，就
5、可能导致秘书被牵涉其中，轻则影响声誉，重则影响事业前途。比如：秘书对领导的生活尽量关心照顾得周到一些，尽到下属之责，当然是可以的，但要避免去迎合、抬高某些领导过分出格的特权生活要求，助推其奢侈化倾向。 三、秘书应对领导“出格要求”的策略 （一）加强学习，积累经验，提高素质能力，做职场“明眼人” 秘书可通过平时和专门的学习，掌握丰富的社会知识与专业知识，如现代管理知识、业务知识、法律知识、公共关系知识等，并善于积累经验，形成优良职业素养，进而成为各种场合台前幕后的“明眼人”，识别领导在各种场合出于不同目的、动机、需要的“出格要求”，合理预判，妥善规避各种容易导致差错或被动局面的“雷区”。 1.增
6、强观人察人能力。秘书要通过对领导的深入了解，利用各种与领导沟通交流的机会，在遇到领导的“出格要求”时，尽量先了解判断其动机与目的，比如是出于公心还是私心，是出于深谋远虑还是好大喜功，这样就容易占据主动。 2.对领导的“出格要求”，应从原则立场出发作出是否“合法、合情、合理”的判断。领导和秘书虽然所处位置不同，但都处在一定的管理体系之中，都应遵循法律法规和管理规则，在处理工作职责范围内的事务时，都应有起码的社会公德和职业道德。因此，当领导提出“出格要求”时，秘书应首先从原则立场出发作出正确判断，而不应盲目顺从或简单拒绝，以免给个人或单位造成不良影响。 领导的决定和要求是否合理合法，应从内容、权限
7、、程序等方面加以判断。如果明显违反了党纪国法，超越了领导权限，违背了组织程序和原则，那这样的决定与要求秘书就不能随便照办执行。有的决定和要求表面看不出有什么不合法的地方，却不符合常识常理常情。如有的上级动员和要求下属配合搞某些不自量力、不切实际的“政绩项目”、“面子工程”，有的决策主观武断，所作决定和要求也许出发点是好的，但因不切合实际，或跟不上瞬息万变的现场形势，这种“瞎指挥”式“出格要求”，明显不合情理甚至荒唐无理，秘书就不能盲目执行。 3.从工作职责范围来判定是否属于“出格要求”。面对上级领导提出的各种要求，究竟是属于公务抑或私事，秘书应有清醒的认识，进而合理区别处理。如果属于正常工作职
8、责范围的事务，即使显得有点“出格”，秘书也有义务和责任予以办理；反之，就要有理有据地加以拒绝。比如，有的领导要求秘书出面利用公共资源为其办理纯私人事务，秘书就没有执行的义务与责任；当然，秘书可以在合法合理的前提下，利用自己的私人资源帮助领导办理某些私事。 （二）关键时刻秘书应对要得当 秘书既要善解人意，又要展示得当的态度，尤其在涉及大是大非的事情上，如果总是“没有态度”，任人拿捏，或总是态度暧昧、模棱两可，往往难以受到领导的敬重。个别领导如果要做某些“出格之事”，就可能找这样的秘书，进行控制操弄。既有出色的职业能力，又有明确的做人做事底线和原则的秘书，往往更容易受到领导的敬重，也更容易让某些有
9、“出格”私念的领导心生忌惮，进而可以帮助领导减少或避免失误行为。 1准确分析预判执行上级“出格要求”可能带来的后果，进而形成自己的态度。秘书在判断清楚上级“出格要求”的动机与性质后，应善于分析和预计后果：如果照办执行，是否有违原则、政策、法纪？从社会常识与人情道义而言，是否合情合理？是否超出了工作职责范围？是否会影响正常工作的开展？是否会干扰正常的管理秩序？对于上级领导、秘书本人会不会带来不良影响？等等。进而对于照办还是拒绝执行，提出自己的意见看法，并设法提醒、劝告上级，同时表明自己的态度。 2秘书的行为应符合社会法纪、职业道德与管理规范。秘书作为领导的助手，不能无原则无区别地给领导乱帮忙或帮
10、倒忙；要服从领导但不是盲从领导；要关心爱护领导，不能眼见领导有不合理行为而不肯、不敢提出不同意见建议，或是明知领导在犯错误却不愿意设法助其改正错误，更不能故意引诱、怂恿、鼓动个别领导作出“出格行为”或提出“出格要求”，以掌握其“问题把柄”作为要挟，图谋达到个人的某些目的，或与个别有违法乱纪动机与行为嫌疑的领导同流合污，等等。 总之，要树立合理保护自己、保护领导、保护单位组织大局利益乃至保护社会公义的意识，这是秘书应有的职业道德与思想境界。 （三）针对不同情况下领导的“出格要求”，采取合理有效的应对方法 1对于领导在职权范围内作出的决定和提出的要求，如果执行就会带来消极后果，甚至好心办坏事，或者
11、压根就无法办到，秘书可以酌情灵活处置。比如：可以直话直说，直言相告，设法加以阻止；可以委婉地劝告提醒，让领导看到问题所在，进而纠正原来的决定、打消原有的念头；可以提出合理变通的改进意见建议，主动帮助领导完善决策，争取优化效果；可以适当予以拖延、冷却、淡化或作雪藏处理，化解立即执行可能带来的不良后果与冲击性影响，并设法在事后征得领导的理解、同意或谅解；对于不得已要立即执行的，在提出自己不同意见和改进建议的基础上，若上级还是坚持原要求，就按正常组织程序执行，若带来不良后果，则由上级负责。中华人民共和国公务员法第六十条明确规定：“公务员执行公务时，认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或
12、者撤销该决定或者命令的意见；上级不改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员应当执行该决定或者命令，执行的后果由上级负责，公务员不承担责任；但是，公务员执行明显违法的决定或者命令的，应当依法承担相应的责任。”这对于各行业的秘书应该有启发作用。 2对于明显非法、违法、侵害公共利益的“出格要求”，秘书应坚持按原则处理，不唯上，不盲从。对于这些“出格要求”，秘书应努力消除其消极影响，或将影响减少到最低限度，在必要时可以从组织原则与法纪规范出发，采取各种方法进行抵制、斗争，避免给公共利益造成损害。 3对于侵害秘书人身权益的不合理、非分要求，秘书应有理有据地抵制和反对，必要时可依靠党纪国法进行自我保
13、护。比如，遇到个别领导只要秘书无休止地加班干活，却不给相应报酬的无理要求，秘书应敢于提出异议，用劳动法保护自身权益；也不要随便屈服于秘书行业的某些所谓“潜规则”，而要善于和敢于用法纪维护自身权益。 4特定情况下注意区别对待、灵活处理某些上级的“特别要求”。比如，有的上级提出特别的工作任务要求，也许是出于某种保密需要，也许有其他的管理规定，秘书一时不了解情况或不理解事情原委，这时要么设法与上级沟通，要么提出异议和表达正常意见建议，若领导还是作出“不要多问为什么，你只管执行办理，一切责任由我来负”的指示，就只能不问原因、只要结果地在合法范围内加以执行；有的上级提出特定要求，也许是因为领导考虑问题的角度和出发点不同，秘书按常理难以理解，如果是领导在职责权限范围内按照正常组织程序定下来的，秘书就应严格执行，尽到自己的本分。总之，不能因为不理解、看不懂、认为“有问题”等，而不加区别地对上级超出常态、异于常情的要求，一概简单拒办或不予配合，而应在符合管理原则程序且不违法的情况下，自觉妥善办理，维护应有的管理秩序，尽心尽力完成职责任务。
