1、第31卷2023年第4期农村电工供电站所站所之星NONGCUN DIANGONG主持：杨亚伟国网沈阳苏家屯区供电公司永乐供电所以优质化服务为导向，以信息化建设为目标，把创新发展与乡村经济紧密相连，提供优质高效的电力服务，赢得了广大用电客户的一致好评，供电所获得国家电网公司“全国百佳供电所”等荣誉，供电所党支部被沈阳供电公司授予“旗帜领航降损增效 先进党支部”。强化生产管理，夯实服务之基随着电采暖、小微企业及光伏发电等新型负荷不断涌现，乡村振兴对供电提出了新的要求，基层供电所支撑着乡村经济发展的用电需求，是促进能源清洁低碳转型、激发经济发展动能的开路先锋。永乐供电所重点优化业扩报装、标准化作业、
2、缺陷管理等专业流程，先后规范10 kV线路图、0.4 kV低压台区图、设备资料卡片等33项生产运维资料及9项营销台账，做到文件、资料翔实准确。安全生产工器具、备品备件摆放规范有序。依托实物 ID技术对各类设备的使用年限、试验周期等进行监测、定时测试、及时更换，真正实现设备设施运行全过程可控、能控、在控。从生产管理、安全管理、线损管理、采集管理、电费管理、供服管理等方面抓起，制定生产责任清单，按线路、台区将生产责任落实到人。遵循“故障必巡、日障日消”工作原则，认真做好线路设备的巡视及消缺工作。开展生产现场标准化作业，工作人员熟练掌握标准化作业卡的操作规范，严格执行“两票三制”，“两票”严格按有关
3、工作流程和使用管理规定执行，完成3条10 kV线路及66处低压台区改造工作，更换智能电能表6 000余块，“两票”执行合格率达100%。开展设备全寿命周期管理工作，详细掌握设备运行情况，定期进行线路测温和设备电压、电流、接地电阻的测试工作，保证配电网安全稳定运行。实时观察负荷变化，合理调整配电变压器分接开关位置保持三相平衡，增加无功补偿器提高电能质量，保障供电可靠率助力乡村振兴。强化服务质效，铸牢服务之魂永乐供电所注重基础设施建设，供电所办公区外墙设计、整体格局、配套设施及标识使用等均按照标准化进行改造。健全完善供电营业窗口的电力信息公示栏，配置客户休息座椅、雨伞等便民设施，合理划分营业厅功能
4、区。窗口工作人员统一着装、佩戴统一标志，用电业务受理和电费回收统一在窗口柜台办理，全力打造标准化营业环境，使营业厅真正成为优质服务的窗口。积极开展“供电所风采展示”活动，建立行之有效的绩效管理正向激励机制，在现有用工体制下最大限度地调动员工的主观能动性，营造良好的企业文化氛围，提高劳动效率和服务质量。永乐供电所共产党员服务队积极开展“供电服务进村屯、进企业，进学校”便民活动，切实为客户解决用电难题。配齐备足事故抢修备品备件，实行2个班组24小时值班制，在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上，通过掌上供电服务App对事故抢修准时到达率和事故抢修质量进行监督，形成高效闭环管理。客户申请用电办理实
5、行“首问负责制”和“一口对外”服务模式，设立“绿色报装通道”，推行“特事特办、急事急办”的“一站式”服务，真正树立起“为客户提供优质、方便、真诚、快捷电力服务”的品牌形象。强化智能服务，凝聚服务之力永乐供电所依托各类专业信息系统建设应用，致力于强化新技术、新设备的应用力度，鼓励员工用一体化办公系统、PMS 3.0、i国网掌上电力 App等新系统，同时加强信息化办公设备配置。定期组织业务交流，组织员工到兄弟供电所观摩学习，取长补短。强化“将信息化延伸到现场”的工作理念，将营销服务、资产维护、生产运维等所涉及的信息数据化、平台化，为供电所管理提供多元化数据支持。该所初步完成配网自动化信息监控平台应
6、用，重点线路DTU、FUT覆盖率100%，采取集中监控、分片巡视的多元化运维管理模式，极大地缩减抢修时长，实现了营配数据实时监控。深入开展 TTU，LTU的现场推广工作，利用用电信息采集系统、智能化配电变压器终端、PMS、一体化电量与线损管理系统等，结合 GIS 图形端的位置信息，对现场数据进行整合、统计、分析，实现故障信息、线损率、电压合格率、客户停电时长的自动监测统计，减少不同专业间的重复性工作，提升工作效率，实现营配调贯通的“一体化”工作流程。从“提高认识、转变观念”到“客户是市场、服务是效益”经营理念形成，永乐供电所加强队伍建设，克服惯性思维，增强信心决心，保持战略定力，奋力推动管理工作再上新台阶。2023-02-12收稿“三强化三强化三强化”助力乡村振兴助力乡村振兴助力乡村振兴（110000）国网沈阳供电公司杜翰文记国网沈阳苏家屯区供电公司永乐供电所21DOI:10.16642/ki.ncdg.2023.04.033
