1、聚焦新医改形势下的医院开展战略,广东省人民医院 耿庆山,第一页，共二十九页。,耿庆山简历,广东省人民医院副院长广东省老年医学研究所所长广东省现代医院管理研究所副所长心血管内科学博士、高级工商管理硕士、主任医师中山大学兼职教授、中山大学MBA&MPH导师广东省医院管理学会行政管理专业委员会主任委员广东省医学会心身医学分会副主任委员长期从事医院管理工作，在医院战略管理、医院组织管理、医院流程设计和医院诊疗环境规划等方面有较深入的研究。,第二页，共二十九页。,内容提要,第一局部：医改形势与卫生政策分析第二局部：医院工作现状第三局部：我们的应对策略,第三页，共二十九页。,第一局部 医改形势与卫生政策分
2、析,第四页，共二十九页。,医院管理的现状,医院是一个非常复杂的系统，经营风险高，管理难度大，客观上对管理者的综合素质要求高政府医院仍然保存着方案体制的痕迹，表现为人浮于事，平均主义，工作效率低下我国医院正处于新旧体制转型期，卫生政策、法规与医院的开展不相适应医院管理者多数没有经过系统的管理培训民营医院等医院经济成分所占比重较低,第五页，共二十九页。,对新医改方案的解读,大病到医院，小病到社区政府对医院的监控力度将进一步加大 质量、平安、效劳、费用城镇职工根本医疗保险与“新农合对医院经营与开展将发生深远影响医院性质的定位和医疗效劳性质的定位 满足人民群众最根本的医疗效劳需求,第六页，共二十九页。
3、,对新医改方案的解读,医疗保险作为第三方管控有限的医疗卫生资源，多种形式并存的广覆盖模式；物价政策导致医院效劳过程的“买入和“卖出受到严格的管控，医院经营难上加难。药品加成和耗材加成的管控医药分家与处方费制度的局限性收支两条线管理,第七页，共二十九页。,第二局部 医院工作现状,大医院“门庭假设市，亟待进行结构调整，“泡沫患者的出路何在？小医院“门可罗雀大医院医务人员“疲于奔命，虚假“繁荣小医院医务人员“无所事事大医院效劳不到位，“三长一短、质量、平安、费用等方面问题不少小医院“过度效劳,第八页，共二十九页。,社区医疗效劳尚不健全患者对优质医疗效劳的期盼：处于不同效劳层级患者的抱怨；患者在诊病行
4、为上表现为：“三好病人多，喜欢找熟人介绍看病。医疗机构面对高端需求的无奈与为难医疗效劳缺乏人文精神的滋润,第九页，共二十九页。,政府加大对药品加成和耗材加成的管控医院运营本钱增高，经济效益下降技术含量低的学科正面临巨大的挑战,第十页，共二十九页。,第三局部 我们的应对策略,第十一页，共二十九页。,一进一步完善内部管理,新医改形势下，医院的开展战略需要做出相应的调整，以保证医院在医疗市场中的竞争力，既是挑战，又是机遇。,第十二页，共二十九页。,竞争环境下的医院经营策略,完善内部管理提高效率与本钱管理强化品质管理医疗专科特色研发与创新合作或结盟客户关系管理与差异化效劳,第十三页，共二十九页。,建立
5、多元化的整合性效劳体系,內部合作,外部竞争,Market forces,第十四页，共二十九页。,严格控制固定资产投资规模,控制扩大住院床位控制盲目扩大门诊控制大型医疗设备购置,第十五页，共二十九页。,加强本钱管理,加强人力资源本钱的管理 结合新合同法的学习，研究新问题加速后勤社会化节能降耗常抓不懈,第十六页，共二十九页。,留住目标患者,弄清楚哪些病人是相应级别医院的患者专科设置、人才培养和新技术应用要研究收费标准开展双向转诊工作，做自己该做的事预约效劳Call CenterHCRM注重新技术的推广和应用，提高效劳的技术含量,第十七页，共二十九页。,Hospital Customer Relat
6、ionship Management(HCRM),The Ideas of CRM is originated in the USIn the 1980s,the concept of Contact Management(接触管理)is very popularIn the early 1990s,the idea has turned into a call center(客服中心)and customer careThe idea of CRM is widely adopted in the late 1990s and 2000s,携手共赢 同创未,第十八页，共二十九页。,The F
7、ocused Areas and Tools of HCRM,One-to-one marketing(一对一营销)Database marketing(数据库营销)Business process reengineering(流程再造)Data warehousing(数据仓库营销)Data mining(数据挖掘)Call center 呼叫中心，Just a call center is not enough for CRM,第十九页，共二十九页。,三关于VIP效劳的思考,第二十页，共二十九页。,患者对优质医疗效劳的期盼,良好的技术水平优质的医疗效劳合理的流程规划舒适的诊疗环境完善的随访
8、体系,第二十一页，共二十九页。,第二十二页，共二十九页。,关于VIP效劳的思考,少数人对公共卫生资源的占有价格歧视?将成为营利性医疗机构的主营业务,第二十三页，共二十九页。,携手共赢 同创未来,(五)双向转诊与医院效劳营销,合作医院,双向转诊合作医院,文化传播医院,100公里,1小时车程,第二十四页，共二十九页。,转诊模式探讨,1同一病人双向转诊,合作医院,转诊医院,2医院间双向转诊,合作医院病人甲,合作医院,转诊医院,转诊医院 病人乙,(3)通过远程会诊实施双向转诊,第二十五页，共二十九页。,基层医院,中小医院,大型医院,和约,和约,和约,和约,收购或兼并,恶意捆绑?,第二十六页，共二十九页
9、。,结 论,以客户需求和满意度为目标，利用先进的医疗技术、信息技术以及现代管理手段，打破传统的医疗模式，建立全新的医疗模式从而实现医院在本钱、质量、效劳和费用方面的巨大改善。,第二十七页，共二十九页。,以今日成就来面对未来是最危险的心态。,Peter Drucker,第二十八页，共二十九页。,内容总结,聚焦新医改形势下的医院开展战略。广东省医院管理学会行政管理专业委员会主任委员。第一局部 医改形势与卫生政策分析。城镇职工根本医疗保险与“新农合对医院经营与开展将发生深远影响。药品加成和耗材加成的管控。政府加大对药品加成和耗材加成的管控。第三局部 我们的应对策略。结合新合同法的学习，研究新问题。预约效劳Call CenterHCRM。One-to-one marketing(一对一营销),第二十九页，共二十九页。,
