1、医务人员人文素养医务人员人文素养(syng)(syng)的培养的培养赖永洪赖永洪第一页，共五十七页。0810271*医医学学生命科学的宝塔尖生命科学的宝塔尖自然科学的前沿自然科学的前沿(qinyn)(qinyn)(qinyn)(qinyn)和先锋和先锋百姓生活中必不可少的世俗节目百姓生活中必不可少的世俗节目无论精英无论精英(jn yn)(jn yn)(jn yn)(jn yn)，还是平民，都离不开医学，还是平民，都离不开医学是一门是一门“顶天立地顶天立地(dngtinld)(dngtinld)”的学问的学问第二页，共五十七页。0810272*医学科学和技术日新月异医学科学和技术日新月异(r x
2、n yu y)(r xn yu y)(r xn yu y)(r xn yu y)人们为医学成就喝彩、陶醉人们为医学成就喝彩、陶醉公众对医疗公众对医疗(ylio)(ylio)(ylio)(ylio)的抱怨与日俱增的抱怨与日俱增对医学失望和怀疑日渐增加对医学失望和怀疑日渐增加医医学学是一门是一门(ymn)(ymn)研究人的学问研究人的学问第三页，共五十七页。0810273*医学医学(yxu)有着令人景仰的历史有着令人景仰的历史医学自古以来就被认为是最具有人文传统的医学自古以来就被认为是最具有人文传统的一门学科。一门学科。医学被称为医学被称为“人学人学”，医术被称为，医术被称为“仁术仁术”。医生医生
3、(yshng)是最富含人情味的职业。是最富含人情味的职业。医院的兴起无不与仁爱、慈善和关怀相关。医院的兴起无不与仁爱、慈善和关怀相关。第四页，共五十七页。0810274*医学医学(yxu)有着令人景仰的历史有着令人景仰的历史“医术是一切医术是一切(yqi)(yqi)技术中最美和最高尚的。技术中最美和最高尚的。”“爱人与爱技术是并行的。爱人与爱技术是并行的。”希波克拉底希波克拉底第五页，共五十七页。0810275*医学有着令人景仰医学有着令人景仰(jngyng)的历史的历史以前，医生对以前，医生对病人病人(bngrn)最常用最常用的两种办法是触的两种办法是触摸和交谈，这样摸和交谈，这样是很人性化
4、的。是很人性化的。公元前公元前2 2世纪世纪(shj)(shj)，希腊，希腊雅典一位医生的墓碑雅典一位医生的墓碑第六页，共五十七页。0810276*现实人性现实人性(rnxng)淡漠的临床遭遇淡漠的临床遭遇p只注重躯体症状，忽视病人的精神、心理需求。只注重躯体症状，忽视病人的精神、心理需求。p只注重医学科学手段的治疗只注重医学科学手段的治疗(zhlio)，忽视亲情关爱、人，忽视亲情关爱、人文关怀。文关怀。p对责任与风险的回避、推诿。对责任与风险的回避、推诿。p医生的医生的“惜语惜语”，不愿作出必要的解释，不愿多与病人进，不愿作出必要的解释，不愿多与病人进行语言沟通。行语言沟通。第七页，共五十七
5、页。0810277*从人文从人文(rnwn)的视角来看的视角来看医学的现医学的现状状p 当人类在享受现代医学技术当人类在享受现代医学技术(jsh)(jsh)提供日益提供日益完备的医疗保健服务的同时，人们却越来越完备的医疗保健服务的同时，人们却越来越受到医学的受到医学的悖人性化悖人性化和和唯技术化唯技术化的负面影响。的负面影响。p 当今，人性化的医患关系被复杂的仪器和先进当今，人性化的医患关系被复杂的仪器和先进(xinjn)的技术代替了。的技术代替了。第八页，共五十七页。0810278*从人文的视角来看从人文的视角来看医学医学(yxu)的本的本质质p医学，是运用医学，是运用(ynyng)医学知识
6、、技术来解医学知识、技术来解决人的问题决人的问题p医学，必须包含技术要素和人文要素医学，必须包含技术要素和人文要素第九页，共五十七页。0810279*吴阶平副委员长给我院吴阶平副委员长给我院的题词的题词(t c)(t c)（19961996年）年）提高医疗质量提高医疗质量重视重视(zhngsh)服务服务艺术艺术第十页，共五十七页。08102710*医疗医疗(ylio)服务的核服务的核心心 q医疗服务的核心包括两方面医疗服务的核心包括两方面(fngmin)：n医方给患方提供规范的医疗技术服务医方给患方提供规范的医疗技术服务（医疗技术）（医疗技术）n医方与患方之间良好的人际关系医方与患方之间良好的
7、人际关系（医疗艺术）（医疗艺术）科学科学(kxu)的的人文的人文的第十一页，共五十七页。08102711*吴阶平院士为中国医师人文医学(yxu)执业技能培训体系题词 2006年5月第十二页，共五十七页。08102712*怎样理解怎样理解(lji)(lji)人人文文 人文(rnwn)，通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指人类的精神文化。人文主义人文主义(rnwnzhy)、人文精神、人文思想、人、人文精神、人文思想、人文素养文素养第十三页，共五十七页。08102713*怎样理解怎样理解(lji)(lji)人人文文我所理解的人类我所理解的人类(rnli)知识体知识体系系人类知识人类知识科学知识科
8、学知识人文知识人文知识自然科学自然科学社会科学社会科学科学人文主义科学人文主义思维科学思维科学第十四页，共五十七页。08102714*科学科学(kxu)与人文的区别与人文的区别科学的科学的人文的人文的客观的现象与规律客观的现象与规律主观的感受与想象主观的感受与想象“无情无情”的的“有情有情”的的研究过程与结果必能重复研究过程与结果必能重复研究不一定能重复研究不一定能重复评价有客观的标准评价有客观的标准无一致的评价标准无一致的评价标准一丝不苟的一丝不苟的“天马行空天马行空”的的第十五页，共五十七页。08102715*p以人为本，以人为本，一切应以人为中心。一切应以人为中心。p尊重人，关心人，爱护
9、人。尊重人，关心人，爱护人。p人的生命、思想、应当受到关爱和尊重。人的生命、思想、应当受到关爱和尊重。p人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的个人利益，包括个人利益，包括(boku)物质的利益和精神的利益。物质的利益和精神的利益。人人 文文 的的 精精 髓髓第十六页，共五十七页。08102716*科技科技(kj)(kj)是把双刃剑、可造福于人，也可毁灭人是把双刃剑、可造福于人，也可毁灭人类。人文是导向、引领，也是调节、是制约。类。人文是导向、引领，也是调节、是制约。控制论之父维纳控制论之父维纳科技既可开启天堂之门，也可开启地狱之门，科技既可开启天堂之门，也
10、可开启地狱之门，究竟打开哪扇门，则有赖于人文指导究竟打开哪扇门，则有赖于人文指导诺贝尔物理奖得主费因曼诺贝尔物理奖得主费因曼科学科学(kxu)人文的名言人文的名言第十七页，共五十七页。08102717*人文医学人文医学(yxu)的概的概念念人文医学人文医学是以哲学、伦理、心理、社会是以哲学、伦理、心理、社会(shhu)、历史、艺术等人文学科的观点来理解健康、疾病与医学，历史、艺术等人文学科的观点来理解健康、疾病与医学，研究医学的本质、目的和价值，在医学研究和医疗服务中研究医学的本质、目的和价值，在医学研究和医疗服务中彰显人文精神和体现人文关怀的学科。它旨在促进医学与彰显人文精神和体现人文关怀的
11、学科。它旨在促进医学与人文相融的临床医疗、教育与研究，从而使得病人获得人人文相融的临床医疗、教育与研究，从而使得病人获得人性化的、优质的医疗服务。性化的、优质的医疗服务。第十八页，共五十七页。08102718*人文人文(rnwn)医学的核心价值医学的核心价值n对人的生命的敬畏与尊重对人的生命的敬畏与尊重n对生命与健康对生命与健康(jinkng)权利的敬畏与尊重权利的敬畏与尊重n对生命与健康的关爱与呵护对生命与健康的关爱与呵护对病人的生命和生命权利对病人的生命和生命权利(qunl)的尊重和敬畏的尊重和敬畏第十九页，共五十七页。08102719*对人文对人文(rnwn)医学的理解医学的理解“医学中
12、的人文医学中的人文”p 医疗过程中的人文关怀医疗过程中的人文关怀p 医务人员作为职业要求所具备的人文素质医务人员作为职业要求所具备的人文素质(szh)(szh)“医学与人文医学与人文”p 包包括括医医学学哲哲学学、医医学学史史、医医学学伦伦理理学学、医医学学与与宗宗教教、医医学学与与艺艺术术、医医学学与与语语言言学学等等医医学学与与人人文文相相融融的的学学科科群。群。第二十页，共五十七页。08102720*人文人文(rnwn)关怀实践关怀实践n互相尊重和信任互相尊重和信任n提供疗效好、损伤小的医疗技术提供疗效好、损伤小的医疗技术n提供热诚、便捷的优质服务提供热诚、便捷的优质服务n营造营造(yn
13、gzo)关爱病人的医院人文环境关爱病人的医院人文环境n病人想讲的话可以充分表达病人想讲的话可以充分表达n医务人员要讲的话应该讲明白医务人员要讲的话应该讲明白n公道处理医疗中的伦理社会法律问题公道处理医疗中的伦理社会法律问题n在医院管理各环节上维护病人利益在医院管理各环节上维护病人利益第二十一页，共五十七页。08102721*人文素养的基本人文素养的基本(jbn)(jbn)内涵内涵理念层理念层人文精神人文精神尊重人尊重人实践实践(shjin)(shjin)层层人文技能人文技能人文关人文关怀怀第二十二页，共五十七页。08102722*医务人员人文素养医务人员人文素养(syng)的培养的培养p人文就
14、是尊重人、关心人、爱护人人文就是尊重人、关心人、爱护人p有效沟通的技能有效沟通的技能p团队合作的技能团队合作的技能p化解化解(huji)人际冲突的技能人际冲突的技能人文人文(rnwn)技能技能人文医学技能人文医学技能第二十三页，共五十七页。08102723*人文医学技能人文医学技能(jnng)培培训训和谐和谐(hxi)医患沟通医患沟通模式模式沟通沟通(gutng)技能技能医疗技术医疗技术整体框架整体框架沟通技能沟通技能医疗技术医疗技术第二十四页，共五十七页。08102724*l对病因的想法对病因的想法(xing f)l恐惧恐惧l期望期望l影响影响n症状特征症状特征n时间时间(shjin)序列序
15、列n使症状变好使症状变好/变坏的因素变坏的因素n伴随症状伴随症状CMDACMDA和谐和谐(hxi)(hxi)医患沟通模式医患沟通模式医学的医学的人文的人文的第二十五页，共五十七页。08102725*人文人文(rnwn)医学培训医学培训人文医学培养的探索与实践人文医学培养的探索与实践p医院全员医院全员(qun yun)灌输理念灌输理念p医生护士医生护士培训技能培训技能p学校学生学校学生开设课程开设课程第二十六页，共五十七页。08102726*医师医师“专业化专业化”的能力的能力(nngl)要求要求美国医学教育资格认证委员会美国医学教育资格认证委员会l对病人的治疗与保健对病人的治疗与保健l医学专业
16、知识医学专业知识l在科学及实践的基础上改善与提高医疗技术在科学及实践的基础上改善与提高医疗技术l人际沟通能力人际沟通能力l承担职业责任及遵从职业道德的专业化素养承担职业责任及遵从职业道德的专业化素养l具有具有(jyu)系统化思维的临床实践系统化思维的临床实践第二十七页，共五十七页。08102727*现代医院优质服务的标准现代医院优质服务的标准(biozhn)美国医院协会（美国医院协会（AHA）良好的人际沟通技能良好的人际沟通技能良好的便利设施良好的便利设施良好的服务系统和过程良好的服务系统和过程(guchng)良好的就诊环境良好的就诊环境良好的临床技能良好的临床技能较低的服务费用较低的服务费用第二十八页，共五十七页。08102728*医患沟通医患沟通(gutng)真的有问题真的有问题证据证据医患关系紧张乃至医患之间发生暴力冲突的事件时常见诸于报端及其他媒体。在医患纠纷中，有65%是由于医院(yyun)服务方面的问题引起，而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。一个由中国医师协会完成的调查更显90%以上的医患纠纷为不当的医患沟通所致。第二十九页，共五十七页。08102729*医患沟通
