电子商务平台服务质量评价与等级划分 GBT 31526-2015.pdf

GB/T31526-2015引言本标准从消费者的视角对电子商务平台服务质量进行评价，不包括第三方平台上的商家及其他相关方对平台服务质量的评价。本标准以电子商务平台为评价对象，以交易过程为评价线索，以电子商务交易过程相关环节的服务为评价内容，开展服务质量评价。电子商务自营平台和第三方平台都是以同一平台品牌为消费者提供服务，故本标准中的电子商务平台不仅指自营平台也包括第三方平台。可按照交易环节进行单一或多环节组合的形式对不同类型平台进行服务质量评价。6