GB/T16177-1996前言本标准是根据中华人民共和国民用航空法并参照民航总局航空运输业务的规章制度和有关国际标准制定的，目的是为了保证安全第一，争取飞行正常，改善服务工作，增强企业人员素质，提高市场竞争能力，增加经济效益。本标准不仅是公共航空运输企业实行现代化管理的重要组成部分，而且是贯彻落实中华人民共和国民用航空法的需要，同时也是制定航空运输服务行业标准及企业标准的重要依据。本标准共分11章.标准编写方法和技术内容均参照GB/T19004一92一1S09004一87质量管理和质量体系要素一指南和GB/T19004.2一93一1S09004-2质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南。本标准由中国民航总局运输管理司提出。本标准由中国民航第一研究所归口。本标准起草单位：中国民航总局运输管理司、民航第一研究所、中国国际航空公司。本标准主要起草人：张伶俐、王桂华，刘平、廉秀琴、韩凤和、孙秀萍、王蔚。本标准第一次发布。本标准由民航总局运输管理主管部门负责解释。
