1、引入,本胶片主要是针对宽带业务出现的相关问题，提供(tgng)问题处理的方法和思路。,第一页，共七十页。,学习完本课程(kchng)，您应该能够：,学习(xux)目标,掌握(zhngw)宽带的一些常见故障的处理方法掌握宽带故障处理的思路,第二页，共七十页。,课程内容,第一章 宽带上网方式第二章 宽带基本(jbn)障碍类型第三章 根据拨号问题提示处理障碍,第三页，共七十页。,第一章 宽带(kun di)上网方式,XDSL光纤+LANEPON/GPON,第四页，共七十页。,ADSL上网(shn wn)方式,第五页，共七十页。,光纤+LAN上网(shn wn)方式,第六页，共七十页。,PON上网(s
2、hn wn)方式,第七页，共七十页。,第二章 宽带障碍(zhng i)基本类型,内容1：ADSL业务(yw)故障处理 内容2：其他故障,第八页，共七十页。,内容(nirng)1 ADSL业务故障处理,故障一 用户无法上网故障二 用户上网速度慢故障三 用户上网不稳定(wndng)，经常掉线故障四 MODEM无法激活故障五 瞬断问题,第九页，共七十页。,故障一 用户(yngh)无法上网,当用户无法上网时，可通过以下几步来定位问题：1、确认MODEM的连接和配置没有问题后，查看MODEM的状态，如果MODEM的指示灯不正常，则更换MODEM，或者复位MODEM看能不能解决问题，如果故障依旧，请看以下
3、几步；2、当用户申告无法上网时，需要注意故障用户的范围，根据不同的故障范围，通过不同的方法(fngf)进行定位处理。个别用户无法上网 大面积用户无法上网,第十页，共七十页。,故障一 用户无法(wf)上网,个别用户(yngh)无法上网,1、用户终端或者(huzh)外线的问题。可在近端112机房进行上网测试，如果能正常上网，则是用户终端或者外线的问题。,2、端口故障。可以通过机房来定位是否端口故障。,3、上层设备数据配置问题。,第十一页，共七十页。,故障一 用户无法(wf)上网,大面积用户无法(wf)上网,机房侧检查是否是光路问题，可以(ky)检查光功率，也可以查看网管是否是通的，如果是通的则说明
4、，光路正常。,如果光路正常，判断是否局端设备故障,定位是否是由于网络攻击引起，在用户端通过抓包工具进行抓包，查看是否存在异常的报文。,第十二页，共七十页。,故障处理(chl)实例用户无法上网篇,实例 DNS服务器问题导致ADSL用户不能正常上网【现象描述】ADSL用户反映，计算机不能正常上网，更换计算机也不行。【告警信息】用户无法打开网页【原因分析】问题出在局方DNS服务器出了问题。但并不是(b shi)断掉，也能PING通，这样就需仔细比较与其它计算机的设置有何不同？这样才能查出真正问题所在。主要是介绍一下查找问题的方法。如果直接输入域名不行，可直接输入IP地址试一下（不通过DNS），这样容
5、易断定问题。【处理过程】1、先观察RTU有无去激活，发现没有。2、ping网关无问题。3、ping DNS服务器无问题。,第十三页，共七十页。,故障处理实例用户无法(wf)上网篇,4、更换计算机，还是不行。5、试图直接输入IP地址上网，发现可以。6、基本可以断定DNS服务器出了问题(wnt)。7、但了解到其它点可以上，比较DNS数据，发现其它点DNS服务器有备份。更改至另外的DNS服务器上可以。至此，问题(wnt)解决。【建议与总结】目前 吉林省DNS 为主用 202.98.0.68 备用 202.98.5.68,第十四页，共七十页。,故障(gzhng)二 用户上网速度慢,用户(yngh)上网
6、速度慢,可达速率与端口限制速率比较，是否(sh fu)正常,近端打线测试，上网速度是否正常,1、检查打线，是否是打线没打好；2、检查外线。,1、检查用户终端是否存在问题；2、更换MODME或者重启计算机。,1、查看设备是否存在数据配置问题；2、是否上层设备存在瓶颈；3、是否ADL端口存在故障，可通过更换一个端口进行测试。,向上求助,不正常,正常,不正常,正常,无法解决,无法解决,无法解决,第十五页，共七十页。,故障处理(chl)实例上网速度慢篇,实例1 用户线路问题导致ADSL上网速度慢【现象描述】某网吧用户开通ADSL接入业务后，反映上网速度慢，且有时网页打不开。到现场观察，发现单台机器下载
7、本省信息港软件速度只有13K，下载外省网站软件只有6、7K。【告警信息】无【原因分析】ADSL接入对线路质量要求比较高，要求尽量采用双绞线。而该网吧用户所使用(shyng)的平行电源线对高频信号的衰减作用比双绞线要大的多。（经测试，1米该种平行电源线对1.1M的信号衰减作用相当于6米多普通双绞线）。在外线长达2800米且穿过市区的情况下，这段平行线对高频信号的衰减作用将会更大。,第十六页，共七十页。,故障处理(chl)实例上网速度慢篇,【处理过程】1、检查局端数据设置，包括上下行速率、噪声容限、通道工作方式等都没有问题。2、检查用户入户(r h)处线路，发现该用户所使用线路为普通铜芯平行电源线
8、，其长度约为40米。3、将其更换为双绞线后，上网速度明显提高。从本省信息港和外省网站下载软件速度分别可达200K和159K。【建议与总结】无,第十七页，共七十页。,故障(gzhng)三 上网不稳定经常掉线,用户能上网，但是(dnsh)上网速率不稳定，MODEM频繁自动去激活，这种问题一般是线路质量不好或线路过长、线路噪声过大、线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成，可通过查看训练参数来定位问题。根据用户的线路状况，适当的调整参数，会大大的提高用户上网的稳定性。先判断线路是否超过3km 如果超过则可能线路过长或对比周围,第十八页，共七十页。,故障三 上网不稳定(wndng)经常掉线,ADSL用
9、户是否也存在此现象 检查Modem前端是否接其他话音设备如果有则需拆除 检查分离器的安装是否正确 断线时是否同时在打电话或使用其他电气设备判断是否有干扰(gnro)设备 检查入户线线路的接头电话线插头等是否接触可靠检查入户线质量 利用112测试外线分析测试数据,第十九页，共七十页。,故障处理(chl)实例上网不稳篇,实例1 根据通道衰减判断ADSL线路问题的方法【现象描述】某局开ADSL上网业务，有几个端口频繁去激活。而这几个端口所连用户离MA5100都不到500米。距离很近，但连接稳定性很差。【告警信息】有时几小时一次，有时一小时几次因线路故障自动去激活。【现象描述】通道衰减与RTU到MA的
10、距离成正比。两者之间并无简单线性关系。但一般可按距离增大100m，衰减增大2db的关系大致估算。上述几例，距离都不超过500米，衰减应该很小。但实际(shj)值如此之大，说明信号不是在铜线上衰减，而是在接点处。于是重新整理线路，问题解决。实际(shj)开局中可通过,第二十页，共七十页。,故障(gzhng)处理实例上网不稳篇,查看通道衰减判断线路连接状况。若实际衰减明显大于估算值，则说明线路有问题，要么是线缆不标准，要么是在接头处没接好。按此思路可定位问题，优化线路，提高(t go)连接稳定性。注：1、e-tek的RTU上行衰减固有4db。2、接头处没接好，多发生在用户接线盒处和配线架处。3、如
11、情况允许，配线架上最好使用绕接式端子板。【处理过程】1、修改ADSL端口参数，降低速率，提高噪声容限，效果不明显。2、执行：查看端口线路质量，看到这几个端口的上下行通道衰减明显偏大。有上行24db,下行22db的，有上行42db，下行20db的。,第二十一页，共七十页。,故障处理(chl)实例上网不稳篇,3、很显然，线路连接不正常(zhngchng)。在配线架上重新打线，把用户端接线盒中的电话线重接。线路衰减均降到几个db。4、观察ADSL线路连接稳定性大大提高，24小时内仅有一两次掉线。【建议和总结】无,第二十二页，共七十页。,故障(gzhng)四 MODEM无法激活,故障因素(yn s)一
12、 端口吊死 故障因素二 MODEM配合问题,第二十三页，共七十页。,故障因素(yn s)一 端口吊死,如果MODEM一直无法激活，可做以下操作：1、首先复位MODEM，复位后如果能正常激活，则为MODEM的问题；如果MODEM还是无法激活则作下一步操作；2、通过命令查看(chkn)端口的状态：下发去重激活命令。,第二十四页，共七十页。,故障(gzhng)因素一 Modem配合问题,有些Modem内部(nib)参数设置有问题，如PVC 的VPI,VCI正常是8，35。如设好其他固定IP路由等Modem坏,第二十五页，共七十页。,故障(gzhng)五 瞬断问题处理,产生瞬断问题的原因比较多，也比较
13、复杂，因此定位起来有一定的难度。这里对瞬断问题产生的原因和定位思路进行分类整理，以便为大家在定位瞬断问题时提供参考。对于用户上报的业务瞬断问题，我们需详细了解现场情况，根据现场情况的不同进行逐步定位，其中针对以上组网情况，我们可参考以下(yxi)方面进行现场信息的了解：发生瞬断的用户范围；用户客户端PC或局域网运行情况；用户终端RTU运行情况及ADSL对应端口信息；发生瞬断的用户PVC链路的业务类型；数据配置情况；,第二十六页，共七十页。,瞬断问题(wnt)处理,首先以申告故障的用户范围来定位问题：1）如果只是个别或少数用户申告业务瞬断，一般(ybn)可能是客户端PC或者终端RTU以及线路原因
14、所致，这时我们需要重点关注这些用户的个性（与其他业务正常的用户相比）和共性（这些故障用户之间相比），进行仔细的统计和对比，详细情况和定位方法参考表1：,第二十七页，共七十页。,瞬断问题(wnt)处理,表一 业务瞬断故障(gzhng)现象和定位思路（个别用户）,第二十八页，共七十页。,瞬断问题(wnt)处理,2）如果是批量或大面积用户申告(shn o)业务瞬断，这时就需要将关注的目光由用户端向局端设备逐步转移。,第二十九页，共七十页。,故障(gzhng)处理实例网吧篇,实例用户HUB网线接错导致丢包、上网速度慢【现象描述】某网吧用户开通ADSL业务后反映上网速度很慢，丢包严重，且经常掉线。到现场
15、后Ping RTU广域口地址，发现丢包严重，丢包率在40%50%左右。【告警信息】无【原因分析】一般情况下，HUB上的UP LINK口是级联上端设备的端口，可以连接路由器、RTU或上端HUB，而不能连接普通PC机，否则容易产生意想不到的结果。【处理过程】1、经过检查，发现局端设备数据没有问题。2、更换(gnhun)掉用户室内的平行线后丢包率降到30%左右，但问题没有得到根本解决。,第三十页，共七十页。,故障处理(chl)实例网吧篇,3、检查(jinch)其使用的HUB时，发现其使用的联想HUB上有两个 UP LINK口，一个连接了RTU，另一个接了一台用于上网的电脑。将连接上网电脑的普通网线拔
16、掉后，丢包率降为0，上网速度明显加快。【建议与总结】无,第三十一页，共七十页。,宽带(kun di)业务常见问题,问题(wnt)1 我的ADSL浏览主页速度还可以，但玩网络游戏非常慢，为什么？答：有些游戏服务器本身接入带宽低、处理能力有限，导致高峰时期玩网络游戏速度较慢，建议用户到接入速率高、处理能力强的游戏站点去玩网络游戏。,第三十二页，共七十页。,宽带(kun di)业务常见问题,问题2 为什么我的帐号需要经常(jngchng)打电话到公司复位才能使用？答：这种情况只出现在pppoe端口上，原因有：1）非正常关机；2）账号在其他端口使用过；3）用同一卡号进行重登录。为避免别人盗用账号，建议更换口令。,第三十三页，共七十页。,宽带(kun di)业务常见问题,问题3 目前ADSL的工作模式有三种：G992.1，G992.2和T1.413，这三种工作模式下行的速率最大的为6144Kbps，宣传的8M是如何算出来的？的下行最大速率要求为1536K，这只是最低要求，宣传的最大的速率为8M，其算法为：从ADSL的帧结构上看，每个ADSL帧最大为255 BYTE（S=1的时候），故最大传输的速
