1、 收稿日期:2 0 2 1-0 9-1 7作者简介:刘倩美(1 9 8 9),女,馆员,硕士,就职于天津外国语大学图书馆,发表论文数篇,研究方向:信息资源建设,用户服务。高校图书馆“馆员主导式”义务馆员管理工作探析 以天津外国语大学图书馆为例刘倩美(天津外国语大学 图书馆,天津 3 0 0 2 7 0)摘 要:文章以天津外国语大学图书馆“馆员主导式”管理工作实践为基础,通过介绍义务馆员的进入退出、教育培训、值班考勤、激励评优以及开展的活动和特色项目等,进一步提出了对义务馆员教育管理工作的思考。关键词:高校图书馆;义务馆员;管理模式 中图分类号:G 2 5 8.6 文献标识码:A 文章编号:1
2、0 0 76 9 2 1(2 0 2 3)0 20 1 2 80 4 高校图书馆引入义务馆员已经成为普遍做法,义务馆员具有志愿性、身份双重性和流动性等特点1,怎样管理利用好义务馆员队伍成为各高校图书馆提升服务能力、拓展服务项目、推进图书馆服务现代化需要解决的一个重要问题。以学生和馆员在义务馆员管理工作中的参与程度不同,义务馆员的管理可以分为“学生自治式”“馆员和学生共管式”“馆员主导式”三种管理模式,具体比较参见表1。目前,对于前两种管理模式探讨较多2,而对于“馆员主导式”管理模式探讨较少。笔者从天津外国语大学图书馆义务馆员的管理模式探索和实践出发,介绍“馆员主导式”管理模式的运行情况,并对优
3、化义务馆员的教育管理工作提出思考,为高校图书馆的志愿者管理工作提供借鉴。表1 义务馆员不同管理模式比较管理模式组织建构招募退出业务培训工作分配考勤评优学生自治式设置学生负责人,由志愿者内部推举产生学生负责学生负责,以老带新学生负责人自行安排志愿者工作任务学 生 负 责,内 部 监督,内部投票馆员和学生共模式设置学生负责人,由志愿者内部推举产生学生 负 责,馆 员 酌 情参与馆员指导,学生负责馆员将工作总任务分派给学生负责人,由学生负责志愿者个人的具体工作任务分配学生负责,征询馆员意见馆员主导式无学生负责人,设置学生办公室,由馆员确定人选并直接领导馆员负责,学生协助馆员进行指导和培训馆员将具体工
4、作任务直接分派给志愿者个人馆员负责,学生协助1 天津外国语大学义务馆员教育管理模式探索天津外国语大学图书馆自2 0 1 3年1 1月开始引入义务馆员队伍,成立了义务馆员协会。2 0 1 4年6月改组,更名为义务馆员教育基地。截至2 0 2 0年1月,已有4 5 9名同学担任过义务馆员,累计志愿服务时间长达1 9 1 2 3 h,人均4 1.5 h。前期的义务馆员协会采用的是“学生自治”基础上的“馆员共管”模式。志愿者队伍由学生自发组建,图书馆老师对志愿者进行业务培训和指导,不负责具体义务馆员的工作支配。此种模式的优势在于,当选的学生干部威望高,成员参与热情高,凝聚力强,能突破图书馆馆员的常规上
5、下班时间开展活动。同时,缺陷也比较明显。图书馆对志愿者的支配、指挥权受限,图书馆的工作人员不直接负责义务馆员的工作任务安排和日常管理,当面临重大临时任务时,无法直接调动和派遣义务馆员3。组织管理的学生干部任职缺乏连续性,会因改选换届、学习任务改变、兴趣减退等因素受影响4。组织管理的效益全系于协会会长一身,会长是志愿者队伍的关键人物,是图书馆与普通志愿者之间8212 0 2 3年1月内 蒙 古 科 技 与 经 济J a n u a r y 2 0 2 3第2期 总第5 1 6期I n n e r M o n g o l i a S c i e n c e T e c h n o l o g y&
6、E c o n o m yN o.2 T o t a l N o.5 1 6的桥梁和纽带,会长素质的高低决定了整个组织的走向,而图书馆对会长没有任命权,当会长出现损害图书馆利益和义务馆员组织利益的行为时,无法进行监督和有效处理。为了提高整个义务馆员队伍的组织管理效益,改组为义务馆员教育基地后,天津外国语大学义务馆员管理逐步探索建立了以“教育”为主的“馆员主导式”管理模式。在管理机构的设置上,采用以图书馆馆员为主导的扁平化管理结构,参见图1。为了体现图书馆领导对义务馆员工作的重视,义务馆员工作由图书馆领导负责把关,确定义务馆员的发展规模、工作重心和发展方向。在图书馆馆员中设置一名义务馆员工作总负
7、责人,负责义务馆员的招募退出、统一培训、考核评优、实践学分赋分等统一事项,同时设置办公室和微信平台新媒体部,吸纳有相关兴趣和特长的学生加入,由总负责人直接领导。图书馆业务部门如需要义务馆员协助工作,需指定一名或多名馆员作为义务馆员的指导老师,负责义务馆员的岗位培训、具体工作安排等事项,并在招募、考核评优等方面向总负责人提供征询意见。在整个管理过程中,总负责人与各部门指导老师既对义务馆员提供服务,也对义务馆员进行管理,将“实践育人”“服务育人”“管理育人”的教育理念贯彻始终。图1 义务馆员管理机构设置2 天津外国语大学义务馆员教育管理工作实践2.1 义务馆员的进入、退出2.1.1 义务馆员的进入
8、。义务馆员的进入即义务馆员的招募。招募程序分为报名、笔试、面试3个环节,只有通过面试并公示录用的同学才能进入后续的培训、试用考察,经考察合格的,由图书馆聘为义务馆员,制发义务馆员工作证。对义务馆员的教育从报名时的宣传中便已开始,着重宣传义务馆员工作的志愿性、服务性、专业性以及辅助性5。笔试设置与图书馆服务相关的题目,让申请者提前了解图书馆的相关工作。面试从学生对图书馆工作的认识、义务馆员职责的认识等方面进行考察,面试题目设置例如:怎么理解博尔赫斯的名言“如果世界上有天堂,天堂应该是图书馆的模样”?怎么看待现在盛行的数字阅读现象,你认为图书馆会消失吗?现在的图书馆和以前的藏书楼有什么区别,义务馆
9、员能做什么?在面试交谈中,向申请者传递图书馆工作的价值理念。2.1.2 义务馆员的退出。“报名自愿,退出自由”是义务馆员作为志愿者的一项基本权利。不论是学生主动退出还是图书馆劝退,都由相关指导老师或者总负责人与学生进行一次面谈6,了解学生的思想情况,获取学生对义务馆员组织管理的建议和意见,改进今后的教育管理工作。2.2 义务馆员的教育、培训2.2.1 义务馆员教育培训的原则及目标。在义务馆员的教育培训中始终坚持将教育理念贯穿始终,增强培训内容的针对性和培训方法的多样化,促进培训工作的体系化,同时树立以下目标:了解高校图书馆的性质是教学、科研的文献保障中心,认识到图书馆工作的意义7;熟悉图书馆工
10、作环境及服务内容,加深志愿者对图书馆志愿服务工作的认同;获得图书馆工作和文献检索的基本知识和技能,提升工作能力8,胜任图书馆辅助工作;培养责任感,增强学生的主人翁意识,实现培养具备信息素养、实践操作能力、沟通协调能力等综合性能力人才的教育目的。2.2.2 义务馆员教育培训的项目及内容。对义务馆员进行的教育培训主要分为5个项目类别,分别是理论培训、业务培训、素质培训、安全培训和保密培训。具体的培训内容参见表2。2.2.3 义务馆员教育培训的方式及方法。根据培训对象的范围,义务馆员的教育培训可以分为全体集中培训、部门培训和小组培训。义务馆员教育培训的具体实施方式尽量丰富多样,针对不同的培训内容和培
11、训对象范围采用不同的培训方法,例如理论培训可以采用集中听取讲座、网络教学等方式,业务培训可以采用实地观摩、示范操作等方式,此外还可以分部门分组进行研讨交流、经验分享等。2.3 义务馆员的值班、考勤根据工作需要,义务馆员主要在流通部、期刊部、采编部等部门以值班的形式开展志愿服务,协助馆员完成事务性的辅助工作。值班的工作任务由馆员当天发布,由馆员负责工作的具体分配,如果是志愿者未接触过的或者复杂的工作任务随时进行培训辅导。值班时履行签到手续,记录值班时间、时长以及工作表现,作为后续实践学分赋予以及评优的依据。921刘倩美 高校图书馆“馆员主导式”义务馆员管理工作探析 以天津外国语大学图书馆为例2
12、0 2 3年第2期表2 义务馆员培训项目及内容序号 项目培训内容1理论培训 图书馆的历史发展;图书馆的布局和馆藏;图书馆的服务内容;图书馆的开放时间;图书馆的规章制度,比较重要的例如图书借阅制度、图书赔偿制度、自习室管理制度等;义务馆员教育基地的相关规章制度2 业务培训不同的服务部门和工作岗位职责;中图分类法以及图书排架规则;图书检索、电子文献检索等;图书和报刊的加工、整理、装订等;图书编目等工作的辅助工作等;微信公众号图书推荐等推文的编辑等3素质培训 信息素养培训,例如信息检索、数据库培训等,培养学生搜集、评估、使用信息的综合能力;基本礼仪培训,例如为读者服务时的服务礼仪,与老师协作时的基本
13、礼仪;服务态度培训,以“全心全意为读者服务,携手共建文明图书馆”为宗旨,增强服务意识和责任感;沟通表达能力、协作关系等培训94安全培训突发事件处理,例如突然断电、电梯故障,如何协助老师疏散读者,避免拥挤、踩踏以及如何采取适当的自救行为等;消防安全,强调无烟图书馆防火的重要性,帮助学生熟悉消防系统、消防设施、消防通道以及相关的消防知识等;日常防水,强调闭馆闭窗,发现异常必须报告等;防盗,让学生了解凭证入馆制度的意义,自觉保护图书馆馆藏,提高馆内师生财物安全意识,并对外来人员以及学生可疑行为进行注意等5保密培训用户个人信息保护的重要性和必要性,不得在外宣扬在工作中了解到的读者个人信息;明确志愿者的
14、权限1 0,志愿者不能进入重要的内部信息系统,避免泄露图书馆工作人员的个人信息或图书馆的内部重要信息2.4 义务馆员的激励、评优图书馆将义务馆员的志愿服务纳入了学校大学生志愿服务学分制的轨道1 1,即对出勤表现和志愿服务时长达标的义务馆员赋予实践学分,这是对义务馆员的首要激励。通过志愿活动义务馆员可以获得2个实践学分,也可以作为学生毕业、奖助学金评定、荣誉称号评选以及各类选拔推荐的重要依据,是实现综合素质教育的重要举措。此外,义务馆员评优也是激发义务馆员工作积极性,提高义务馆员教育基地工作效率的有效手段。对能模范地遵守图书馆和义务馆员教育基地的各项规章制度,工作表现突出,有显著成绩、贡献或者志
15、愿服务时长达到5 0 h以上的志愿者,评选为优秀义务馆员,颁发荣誉证书和纪念品,并推荐参加校团委组织的相关优秀青年志愿者的评选。义务馆员证书的发放是对义务馆员的又一种激励。对于退出或毕业的义务馆员,只要志愿服务时长总计达到3 0 h,图书馆将为其制作一份中英文的精美证书给学生留作纪念。该证书是学生志愿者经历的证明,象征着一定的荣誉,受到所有志愿者学生的期待和珍惜。2.5 义务馆员的活动、特色项目为了解决义务馆员之间交流较少的问题1 2,基地经常开展义务馆员活动。例如校庆期间,举办“乒乓球上的图书馆”趣味活动,将体育运动与校情馆情趣味问答结合起来,参与范围广、热情高。例如图书、报刊大作战之“霸主
16、雄风”活动,将图书、报刊的名称和相关知识融入活动中,添加了时兴的撕名牌环节,受到学生的普遍欢迎。为了充分调动义务馆员的主观能动性,将图书漂流活动与义务馆员管理进行了结合,成立了由义务馆员进行日常管理的图书漂流站。图书漂流站是志愿服务与阅读推广相结合的特色项目,义务馆员参与到漂流图书的宣传、分享、推荐、管理等工作中,并依托义务馆员自己的微信公众平台进行推广,其独特的运作模式荣获了首届全国阅读推广案例大赛优秀奖。3 对义务馆员教育管理工作的思考3.1 突出“教育性”,提高馆员认识,强化馆员责任做好义务馆员教育管理工作,必须在馆员中统一思想认识,改变将学生单纯作为“免费劳动力”的想法,将“教育”的理念融入义务馆员从进入到退出的整个环节中,把学生视为工作“同事”予以尊重,安排工作以及言行举止上避免让学生产生被“役使”的感觉。通过座谈会、茶话会等各种活动增进馆员与学生之间的了解和沟通1 3,在平时工作关系之外加强联系,多关心学生的学习、生活、家庭和情感,了解学生的所思所想,像父母或者知心大哥哥大姐姐一样走进学生的心里。为了拉进馆员与学生之间的年龄、心理距离,破除“代沟”印象,多选用热衷于志愿服务
