1、主讲人:XXX2015年XX月XX日,急诊服务部门(bmn)关键质量指标与服务时限内容培训,第一页，共十七页。,对待急性病患者，不仅需要急诊科的抢救，还需要服务体系中各相关部门各司其职，互相合作，才能确保患者获得连贯(lingun)、及时、有效的救治。,第二页，共十七页。,该服务体系需要依靠关键质量指标与服务时限来管理和协调。一、关键质量指标：1、急诊服务及时、安全、便捷、有效(yuxio)、建立急诊“绿色通道”，可先就诊后付费，急救出车3分钟内到位。,第三页，共十七页。,2、急诊专业设置合理，人员相对固定；值班医师能够胜任急诊抢救工作；规范急诊抢救流程。提高危急重患者抢救成功率。3、急诊工作
2、人员对所承担的工作拥有(yngyu)足够的专业知识和技能，并有经常性培训、考核和继续教育。轮转人员按要求定期培训考核。,第四页，共十七页。,4、每一急诊(jzhn)工作单元应有二线医师（主治医师以上）负责。5、急诊(jzhn)医务人员有合格执业资格，医龄3年、护龄3年以上;6、严格执行急诊(jzhn)工作制度和工作规范，包括：首诊负责制度、岗位责任制度、交接班制度、危重病人抢救制度等。7、严格执行预检分诊和病情评估制度。,第五页，共十七页。,二、服务时限：1、急诊科：首诊医师按照医院诊疗常规(chnggu)和诊疗流程以及医疗核心制度履行工作职责。迅速评估患者病情，1 分钟内启动诊疗活动，维持患
3、者呼吸血液循环，需要会诊的 10 分钟内进行，按照急会诊制度执行。院前急救人员接到出车指令三分钟内出车。,第六页，共十七页。,2、临床科室：在院患者(hunzh)病情意外恶化，主管医师进行快速评估存在的医疗风险，需要进行处理的立即作出决定。根据病情需要向上级医师或科主任报告，需要他科协调的应及时与相关人 员联系。,第七页，共十七页。,遇危急疑难病例,或本专业范围以外的专科情况突出时,应及时申请多科会诊。需要转科或转院及手术的按照相应流程(lichng)实 施医疗救护。,第八页，共十七页。,3、辅助检查科室：辅助检查科室提供 24 小时服务。危重患者病情需要如输血、化验、CT、超等检查，B 各科
4、室积极协调(xitio)配合，按“绿色通道”办理，在 0.5 小时内完成常规检查并报告，实行急查急报。需要床旁检查的 10 分钟内到达现场进行检查。,第九页，共十七页。,4、麻醉科：急诊患者经上级医师会诊(hu zhn)需要手术的，由上级医师下手术医嘱，并通知麻醉科医师会诊(hu zhn)，作好术前准备，完善相关手续后，由具备手术权限的上级医师施行手术。,第十页，共十七页。,5、药房：住院(zh yun)或急诊药房实行 24 小时服务制度，随时满足患者诊疗用药品的需要。对急救患者优先提供准确的司药服务；对特需抢救药品按制度规范满足患者需要。药房急救药品贮存量，保存方法符合规定，并能满足急救工作
5、的需要。,第十一页，共十七页。,三、考核办法：1、查急诊出诊情况：是否在三分钟内出车。2、查在岗情况，查阅当天急诊病历合格(hg)情况，交接班记录、抢救记录、急诊医护人员急救知识与技能培训记录。,第十二页，共十七页。,3、查预检分诊工作情况、急诊挂号、住院收费(shu fi)、急诊手术、转诊流程情况。现场抽查急诊会诊是否在10分钟内到位。,第十三页，共十七页。,5、查急诊检验、医学影像、心电图、药房服务及报告时限。4、现场考核2名急诊医护人员急救基本操作技能及急救设备的使用，抽查(chuch)考核1名值班医师对急危重症抢救专业知识了解程度。,第十四页，共十七页。,关键质量指标与服务时限考核培训
6、试题1、急救车在接到命令后（）分钟出车。2、急诊医师发出会诊要求，（）分钟要到位。3、危重患者病情(bngqng)需要CT、B超等复检，按绿色通道办理，在（）时间内完成检查报告。4、简述急诊服务部门的关键质量指标有哪些？,第十五页，共十七页。,谢谢(xi xie)！,第十六页，共十七页。,内容(nirng)总结,主讲人:XXX。急诊服务部门关键质量指标与服务时限内容培训。迅速评估患者病情(bngqng)，1 分钟内启动诊疗活动，维持患者呼吸血液循环，需要会诊的 10 分钟内进行，按照急会诊制度执行。院前急救人员接到出车指令三分钟内出车。4、麻醉科：急诊患者经上级医师会诊需要手术的，由上级医师下手术医嘱，并通知麻醉科医师会诊，作好术前准备，完善相关手续后，由具备手术权限的上级医师施行手术,第十七页，共十七页。,
