1、,浅谈(qin tn)如何做好医学美容科 邓 宁,第一页，共十四页。,大 纲,我们能做什么？我们怎么做？我们需要(xyo)解决的问题。,第二页，共十四页。,我们(w men)能做什么？,美容皮肤科学：内服、外用药物美容治疗，光疗（红光、蓝光、紫外线等）治疗痤疮、色素性疾患及调节肤质，红外线治疗，倒膜及面部护理治疗痤疮、色斑及调节肤质，冷喷治疗敏感性皮肤，药物导入调节肤质，药浴（含熏蒸）治疗敏感性皮肤及调节肤质，其他针对(zhndu)皮损或缺陷的无创治疗。卫生部医疗美容项目分级管理目录,第三页，共十四页。,1微创治疗项目。（1）物理(wl)治疗：冷冻，电外科治疗（高频电治疗，电解，电灼治疗等），
2、微波治疗，粉刺挤压，微针（Microneedle）治疗，其他针对皮肤病损或缺陷的物理治疗。（2）抽吸、注射及填充：局封（相关药物），硬化剂注射，肉毒素注射，填充物注射，吸脂与脂肪移植，其他针对皮损或缺陷的注射治疗。（3）化学剥脱。果酸换肤（4）激光和其它光（电磁波）治疗：激光治疗：包括除皱、消除皮肤松弛、脱毛、磨削，去瘢痕，去文身和文眉，去除色素性皮损，治疗血管性疾病所致皮肤异常，治疗皮肤增生物。强脉冲光（IPL）治疗：包括除皱、消除皮肤松弛、脱毛、针对色素性皮损和血管性疾病所致皮肤异常的IPL治疗，皮肤瘢痕IPL治疗。其他光（电磁波）治疗：射频治疗，超声治疗，光动力疗法。其他针对皮损或缺陷的
3、光疗或激光治疗。2手术项目。皮肤肿物切除（美容目的）拔甲术、刮除术、腋臭手术、足病修治术、酒渣鼻切割术、自体表皮移植术、毛发移植术、酒窝成形术、多汗症治疗、皮肤磨削、白癜风治疗术（吸疱移植，相关细胞移植）,第四页，共十四页。,我们怎么做？1、业务学习 美容行业对于皮肤科医生是个新兴的专业.诊断、制定治疗方案、处理(chl)病发症是我们的优势。具体设备的操作经验、以及治疗前、治疗后的沟通交流、服务，市场营销是我们的不足之处。通过业务学习，互相交流经验可以弥补不足之处。2、服务理念 皮肤科是专业，将就技术（花费）美容是行业，将就服务水平。（消费）医学美容就需要专业与行业相融汇。比方说：举止、态度、
4、交流时间、电话（短信）回访等方面提高服务水平，再比方说设备的名称叫法。,第五页，共十四页。,3、摆正心态，处理好医生与咨询师的关系 信心!责任心！决心！疾病是病人主动找医生，医生很少主动上门找病号。美容的需求有的时候是需要医生主动去引导，去解释的，不能坐等客户上门。平时需要多观察4、勤思考，多操作,勤交流。效率，时间5、注重细节。过程记录、拍摄照片、病例选择、知情书6、结合药妆、医学护肤品的使用。（3分治疗、7分护理）合理利用现有政策、大胆创新。7、有条件的设立个人、科室的网站、微博。增加网上交流，只能手机、平板电脑的广泛的使用8、多交业内朋友，请进来，走出去(ch q)。专家、操作多面手请进
5、来，医生、技师走出去。药商、器械商、周围企事业单位、同行交朋友。,第六页，共十四页。,美容皮肤科目前(mqin)需要解决的问题（1）,处好关系（前提）皮肤科在综合医院(yyun)地位及如何处理好跟医学美容科、整形外科、烧伤外科的关系。尤其是激光本科室内部的关系：专家、医生、技师、护士。职能分配，提成奖金的分配。同行之间的关系:省级、地市级、县级医院的关系。学术的支持、病患的分配,第七页，共十四页。,创造效益：-提高收入（重点(zhngdin)）如何提高门诊量 美容要降低“丢单率”分析原因如何提高地区影响力 会议、活动如何提高设备使用率和有效率 照片、治疗方案汇总，多听厂家讲课做个“经济学家”“
6、数学家”统计、核算、分析准确的数字能帮助做一些有效、合理的分析,第八页，共十四页。,多一些了解（提升）正确认识民营医疗机构的认识，学习先进之处。目前网络营销对皮肤及美容市场的作用“齐鲁美容皮肤论坛/网站”-网站建设，网络营销，加强(jiqing)业务学习学习外省同级别医院先进的管理经验学习班、沙龙的重要性_鲁豫之约,第九页，共十四页。,皮肤（美容(mirng)皮肤科）目前需要解决的问题(2),科室(ksh)内部分工问题。治疗为主 美容为主 门诊为主 病房为主 西医为主 中医为主科室构建-房间布局、人员配置 利用用现有资源，干好工作，发挥最大潜能 谋求更加有利的外部环境提高基本功,第十页，共十四
7、页。,美容师应具备的素质：1、仪表（站姿、坐姿、走姿）化妆？2、语言（声音、言辞、谈话技巧、主题、原则）服饰、发型(f xn)、化妆品、爱好、关注点3、个人 卫生（头发、面部、衣着）自信4、知识面 美容产品 同类产品 专业知识5、推销自己（微笑、倾听、热心、诚实、关心、信赖、牢记人名、基本情况）6、电话（预约、咨询、回访、提醒、调解、接受、订货）,第十一页，共十四页。,美容师应具备的素质(szh)：7、技巧 顾客至上 自我调节 逆境谈判 换位思考 过程与结果 注重细节（赠品、礼物）8、宣传彩页、证书、墙面宣传等9、培训 角色扮演 互相培训 10、熟知价格体系 11、科室中心的文化,第十二页，共十四页。,培训(pixn)课程,岗前培训(pixn)榜样接待流程上人及拓展客户培训皮肤问题了解顾客的需求,第十三页，共十四页。,内容(nirng)总结,浅谈。其他针对皮损或缺陷的光疗或激光治疗。疾病是病人主动找医生，医生很少主动上门找病号。增加网上交流，只能手机、平板电脑的广泛的使用。皮肤科在综合医院地位及如何处理好跟医学美容科、整形外科、烧伤外科的关系。职能分配，提成奖金(jingjn)的分配。做个“经济学家”“数学家”。准确的数字能帮助做一些有效、合理的分析。顾客的需求,第十四页，共十四页。,
